平臺酒店用工協(xié)議書?甲方（用人單位）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________乙方（勞動者）：姓名：____________________性別：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方運營[具體平臺名稱]，為酒店行業(yè)提供相關(guān)服務(wù)，乙方具備相應(yīng)工作能力和經(jīng)驗，愿意在甲方平臺從事酒店相關(guān)工作。甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)平等自愿、協(xié)商一致，簽訂本平臺酒店用工協(xié)議書（以下簡稱"本協(xié)議"）。一、協(xié)議標的及服務(wù)內(nèi)容（一）協(xié)議標的本協(xié)議的標的為乙方在甲方運營的平臺上，為與甲方合作的各類酒店提供相關(guān)服務(wù)。（二）服務(wù)內(nèi)容1.酒店預(yù)訂服務(wù)乙方應(yīng)根據(jù)甲方平臺上酒店提供的房型、價格、政策等信息，準確、及時地為客戶提供酒店預(yù)訂服務(wù)。包括但不限于接受客戶的預(yù)訂需求，查詢并確認酒店房間的可預(yù)訂情況，完成預(yù)訂手續(xù)并向客戶提供預(yù)訂確認信息。2.客戶咨詢解答乙方需熟練掌握甲方平臺合作酒店的各項信息，如酒店設(shè)施、地理位置、周邊環(huán)境、服務(wù)項目等，針對客戶關(guān)于酒店的各種咨詢，給予準確、詳細的解答，幫助客戶做出合理的選擇。3.特殊需求協(xié)調(diào)對于客戶提出的特殊需求，如加床、嬰兒床、特定樓層、無煙房等，乙方應(yīng)積極與合作酒店進行溝通協(xié)調(diào)，確保酒店能夠盡量滿足客戶的特殊要求，并及時向客戶反饋協(xié)調(diào)結(jié)果。4.訂單跟進與變更處理乙方負責跟進已預(yù)訂訂單的執(zhí)行情況，如客戶入住時間、退房時間等信息的確認與更新。對于客戶提出的訂單變更需求，如更改入住日期、退房日期、房型等，乙方應(yīng)按照甲方平臺的規(guī)定和合作酒店的政策，協(xié)助客戶辦理相關(guān)變更手續(xù)，并及時通知酒店進行相應(yīng)調(diào)整。5.客戶投訴處理當客戶對酒店服務(wù)或預(yù)訂體驗提出投訴時，乙方應(yīng)及時受理，并積極與酒店及客戶溝通協(xié)調(diào)，了解投訴詳情，督促酒店采取有效措施解決問題，直至客戶滿意為止。同時，乙方應(yīng)將投訴處理情況及時反饋給甲方，并做好相關(guān)記錄。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的工作進行監(jiān)督、檢查，要求乙方按照本協(xié)議及甲方平臺的規(guī)定履行職責。根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)，按照甲方制定的考核制度進行考核，并根據(jù)考核結(jié)果決定是否給予獎勵、處罰或調(diào)整乙方的工作崗位、薪酬待遇等。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對甲方平臺的功能、規(guī)則、合作酒店等進行調(diào)整和變更，但應(yīng)提前合理通知乙方。2.義務(wù)為乙方提供必要的工作條件和培訓，包括但不限于甲方平臺的操作培訓、酒店業(yè)務(wù)知識培訓等，幫助乙方熟悉工作流程和要求，提高工作能力。按照本協(xié)議約定的方式和時間，向乙方支付勞動報酬。保障乙方在工作過程中的合法權(quán)益，按照國家法律法規(guī)的要求，為乙方繳納社會保險等相關(guān)費用。負責處理因甲方平臺系統(tǒng)故障、信息錯誤等原因?qū)е碌囊曳焦ぷ魇д`或客戶投訴等問題，并承擔相應(yīng)責任。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得勞動報酬和享受相應(yīng)的福利待遇。有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和培訓，以保障其能夠順利履行工作職責。對甲方的工作安排、管理方式等有提出意見和建議的權(quán)利。在認為自身權(quán)益受到侵害時，有權(quán)向甲方提出申訴或通過合法途徑維護自己的權(quán)益。2.義務(wù)遵守國家法律法規(guī)和甲方平臺的各項規(guī)章制度，誠實守信，勤勉盡責地履行工作職責。按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標準，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，不得擅自降低服務(wù)標準或拒絕履行服務(wù)義務(wù)。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露或用于任何與本協(xié)議無關(guān)的目的。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方透露甲方平臺的運營模式、合作酒店信息、客戶數(shù)據(jù)等機密信息。積極配合甲方的工作安排，接受甲方的監(jiān)督、檢查和考核。根據(jù)甲方的要求，按時完成工作任務(wù)，并及時向甲方匯報工作進展情況。如因乙方自身原因?qū)е驴蛻敉对V或給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。三、勞動報酬及支付方式（一）勞動報酬甲方根據(jù)乙方的工作崗位、工作內(nèi)容、工作績效等因素，確定乙方的勞動報酬為[具體金額或計算方式]。勞動報酬包含但不限于基本工資、績效獎金、提成等。（二）支付方式甲方按照[具體支付周期，如每月/每季度等]向乙方支付勞動報酬。支付時間為[具體日期，如每月的[x]日]。甲方將通過銀行轉(zhuǎn)賬等合法方式將勞動報酬支付至乙方指定的銀行賬戶。四、工作時間與休息休假（一）工作時間乙方的工作時間根據(jù)甲方平臺的運營特點和業(yè)務(wù)需求確定。一般情況下，乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的工作時間段內(nèi)在線提供服務(wù)，具體工作時間為[開始時間][結(jié)束時間]。但在業(yè)務(wù)高峰期或特殊情況下，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求適當延長工作時間，甲方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定給予相應(yīng)的加班補償。（二）休息休假乙方享有國家法律法規(guī)規(guī)定的休息休假權(quán)利，包括但不限于每周至少休息[x]天、法定節(jié)假日休息等。乙方如需請假，應(yīng)提前按照甲方的請假制度向甲方提出申請，并經(jīng)甲方批準后方可休假。五、社會保險與福利待遇（一）社會保險甲方按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，為乙方繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。乙方應(yīng)按照國家規(guī)定承擔個人應(yīng)繳納的社會保險費用部分，甲方有權(quán)從乙方的勞動報酬中代扣代繳。（二）福利待遇甲方根據(jù)自身經(jīng)營情況和乙方的工作表現(xiàn)，為乙方提供以下福利待遇：1.節(jié)日福利：在國家法定節(jié)假日，甲方將為乙方發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。2.培訓與晉升機會：甲方將為乙方提供各類培訓和學習機會，幫助乙方提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的乙方，甲方將提供晉升機會，晉升后乙方的薪酬待遇和工作職責將相應(yīng)調(diào)整。3.其他福利：甲方將根據(jù)實際情況，適時推出其他福利待遇，如員工生日福利、團建活動等，以增強乙方的歸屬感和團隊凝聚力。六、保密條款（一）保密范圍雙方確認，在本協(xié)議履行過程中，所涉及的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息以及其他未公開的信息（以下統(tǒng)稱"保密信息"）均屬于保密范圍。保密信息包括但不限于：1.甲方平臺的技術(shù)架構(gòu)、運營模式、算法、數(shù)據(jù)接口、程序代碼等技術(shù)信息。2.甲方與合作酒店簽訂的合作協(xié)議、合作條款、價格體系、優(yōu)惠政策等商業(yè)信息。3.甲方收集、整理、存儲的客戶個人信息、預(yù)訂記錄、消費習慣等客戶信息。4.其他因本協(xié)議履行而知悉的、不為公眾所知悉的、能為甲方帶來經(jīng)濟利益或具有實用性的信息。（二）保密義務(wù)1.乙方應(yīng)嚴格遵守保密義務(wù)，不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用保密信息。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得以任何方式將保密信息泄露給無關(guān)人員或用于本協(xié)議以外的其他目的。2.在本協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，期限為自本協(xié)議終止或解除之日起[x]年。（三）違約責任如乙方違反保密條款，應(yīng)向甲方支付違約金[具體金額]，違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失。同時，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還因違反保密義務(wù)而獲取的利益。七、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付勞動報酬或提供福利待遇，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付拖欠的勞動報酬、福利待遇以及違約金。2.若甲方因自身原因?qū)е乱曳綗o法正常履行工作職責，如平臺系統(tǒng)故障、信息錯誤等，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方違反本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標準，給客戶或甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔全部賠償責任。賠償范圍包括但不限于客戶索賠費用、甲方的經(jīng)濟損失、因處理糾紛而產(chǎn)生的律師費、訴訟費等合理費用。2.若乙方違反保密條款，泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔違約責任，支付違約金并賠償甲方的全部損失。3.若乙方擅自解除本協(xié)議或未提前按照甲方規(guī)定的程序提出辭職申請，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。賠償金額根據(jù)甲方的實際損失確定，但最低不低于乙方離職前[x]個月的勞動報酬總額。4.若乙方在工作過程中違反國家法律法規(guī)或甲方的規(guī)章制度，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重給予乙方警告、罰款、解除本協(xié)議等處罰措施，乙方應(yīng)承擔由此給甲方造成的全部損失。八、協(xié)議變更、解除與終止（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.如因不可抗力或法律法規(guī)政策變化等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行或部分條款需要變更的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。在確保雙方合法權(quán)益的前提下，可對本協(xié)議進行相應(yīng)調(diào)整。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。2.若乙方出現(xiàn)下列情形之一，甲方有權(quán)解除本協(xié)議：在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；嚴重違反甲方規(guī)章制度的；嚴重失職、營私舞弊，給甲方造成重大損害的；與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成甲方的工作任務(wù)造成嚴重影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的；因乙方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使甲方在違背真實意思的情況下訂立或者變更本協(xié)議，致使本協(xié)議無效的；被依法追究刑事責任的；乙方患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由甲方另行安排的工作的；乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；本協(xié)議訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本協(xié)議無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商未能就變更本協(xié)議內(nèi)容達成協(xié)議的。3.若甲方出現(xiàn)下列情形之一，乙方有權(quán)解除本協(xié)議：未按照本協(xié)議約定提供勞動保護或者勞動條件的；未及時足額支付勞動報酬的；未依法為乙方繳納社會保險費的；甲方的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害乙方權(quán)益的；因甲方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使乙方在違背真實意思的情況下訂立或者變更本協(xié)議，致使本協(xié)議無效的；法律、行政法規(guī)規(guī)定乙方可以解除本協(xié)議的其他情形。（三）協(xié)議終止1.本協(xié)議期滿或雙方約定的終止條件出現(xiàn)時，本協(xié)議自動終止。2.本協(xié)議因解除或終止而失效后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，如工作交接、工資結(jié)算、社會保險減員等。九、爭議解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他條款（一）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[延