公司前臺績效協議書?甲方（用人單位）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系電話：________________乙方（勞動者）：姓名：____________________性別：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯系電話：________________鑒于甲方需要乙方擔任公司前臺崗位，負責相關工作，為明確雙方權利義務，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，甲乙雙方在平等自愿、協商一致的基礎上，簽訂本績效協議書。一、工作內容及要求（一）工作崗位乙方在甲方擔任公司前臺崗位，主要負責公司前臺的接待、咨詢、引導等工作，維護公司良好的形象和正常的工作秩序。（二）崗位職責1.負責來訪人員的接待工作，包括詢問來訪事由、登記信息、引導至相關部門或人員處，并及時通知被訪人員。2.接聽公司電話，準確記錄來電信息，并及時轉接或傳達給相關人員。3.負責收發公司信件、包裹等，并做好相應的登記和分發工作。4.協助維護前臺區域的整潔和秩序，保持辦公環境的良好形象。5.完成領導交辦的其他臨時性工作任務。（三）工作要求1.乙方應遵守甲方的各項規章制度，按照崗位職責要求認真履行工作職責，按時、保質、保量地完成工作任務。2.乙方應具備良好的溝通能力和服務意識，熱情、禮貌地接待來訪人員和接聽電話，及時解決客戶的問題和需求。3.乙方應嚴格遵守工作紀律，不得擅自離崗、脫崗，不得在工作時間內從事與工作無關的事情。4.乙方應保守甲方的商業秘密和工作秘密，不得泄露甲方的任何信息。二、績效考核內容及標準（一）績效考核內容1.接待工作（40分）來訪人員接待的及時性和準確性（15分）：能夠及時、準確地接待來訪人員，無漏接、錯接現象，每出現一次扣3分。接待態度和服務質量（15分）：接待態度熱情、禮貌，服務周到，能夠滿足來訪人員的合理需求，根據客戶反饋情況酌情扣分，情節嚴重的每次扣5分。信息登記的完整性和準確性（10分）：認真、完整地登記來訪人員信息，信息準確無誤，每出現一處錯誤扣2分。2.電話接聽（30分）電話接聽的及時性（10分）：在電話鈴響三聲內接聽，每超過一次扣2分。接聽態度和溝通能力（10分）：接聽態度良好，語言表達清晰、準確，能夠有效地與來電人員溝通，根據客戶反饋情況酌情扣分，情節嚴重的每次扣3分。電話記錄和傳達的準確性（10分）：準確記錄來電信息，并及時、準確地傳達給相關人員，每出現一處錯誤扣2分。3.信件包裹收發（15分）信件包裹收發的及時性和準確性（10分）：及時收發公司信件、包裹，無延誤、丟失現象，每出現一次扣3分。登記和分發工作的規范性（5分）：認真做好信件、包裹的登記和分發工作，手續齊全、規范，每出現一處不規范扣1分。4.工作紀律（10分）遵守工作時間情況（5分）：按時上下班，無遲到、早退現象，每出現一次遲到或早退扣1分。遵守工作紀律情況（5分）：嚴格遵守工作紀律，無擅自離崗、脫崗現象，每發現一次扣2分。5.臨時性工作任務完成情況（5分）能夠積極主動地完成領導交辦的臨時性工作任務，且完成質量較高（35分）。能夠完成領導交辦的臨時性工作任務，但完成質量一般（12分）。不能按時完成領導交辦的臨時性工作任務（0分）。（二）績效考核標準1.優秀（90分及以上）：乙方在各項績效考核指標中表現出色，工作質量高，服務態度好，能夠出色地完成工作任務，為公司樹立了良好的形象。2.良好（8089分）：乙方在各項績效考核指標中表現較好，工作質量較高，服務態度較好，能夠較好地完成工作任務。3.合格（6079分）：乙方在各項績效考核指標中基本達到要求，工作質量基本合格，服務態度基本良好，能夠完成基本的工作任務。4.不合格（60分以下）：乙方在各項績效考核指標中存在較多問題，工作質量差，服務態度不好，不能完成工作任務，或出現嚴重違反公司規章制度的行為。三、績效考核周期及方式（一）績效考核周期績效考核周期為[具體時間段，如月度、季度、年度等]。（二）績效考核方式1.甲方將成立績效考核小組，由[具體人員組成]組成，負責對乙方的工作表現進行考核評估。2.績效考核小組將通過日常工作檢查、客戶反饋、領導評價等方式收集乙方的工作信息，并根據績效考核內容及標準進行評分。3.績效考核結果將以書面形式通知乙方，乙方有權對考核結果提出異議，并在接到通知后的[具體期限，如3個工作日內]向績效考核小組提出申訴。績效考核小組將對乙方的申訴進行調查核實，并在[具體期限，如5個工作日內]給予答復。四、績效工資及發放方式（一）績效工資甲方根據乙方的績效考核結果發放績效工資，績效工資占乙方月工資總額的[具體比例]。（二）發放方式1.若乙方績效考核結果為優秀，績效工資按照乙方月工資總額的[具體比例，如120%]發放。2.若乙方績效考核結果為良好，績效工資按照乙方月工資總額的[具體比例，如110%]發放。3.若乙方績效考核結果為合格，績效工資按照乙方月工資總額的[具體比例，如100%]發放。4.若乙方績效考核結果為不合格，績效工資按照乙方月工資總額的[具體比例，如80%]發放，且甲方有權根據實際情況對乙方進行培訓、調崗或解除勞動合同。績效工資將在績效考核周期結束后的[具體期限，如10個工作日內]發放至乙方工資賬戶。五、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利按照本績效協議書的約定對乙方進行績效考核，并根據考核結果發放績效工資。根據公司經營狀況和乙方的工作表現，有權調整乙方的工作崗位、工作內容和工作地點。有權要求乙方遵守公司的各項規章制度，按照崗位職責要求認真履行工作職責。2.義務為乙方提供必要的工作條件和工作環境，確保乙方能夠正常開展工作。按照國家法律法規和本績效協議書的約定，按時足額支付乙方工資及績效工資。對乙方進行必要的培訓和指導，幫助乙方提高工作能力和業務水平。（二）乙方權利與義務1.權利按照本績效協議書的約定獲得相應的工資及績效工資。對甲方的績效考核結果有異議時，有權向績效考核小組提出申訴。享有國家法律法規規定的其他權利。2.義務遵守國家法律法規和甲方的各項規章制度，認真履行工作職責。按照本績效協議書的約定接受甲方的績效考核，并積極配合甲方完成考核工作。保守甲方的商業秘密和工作秘密，不得泄露甲方的任何信息。不斷提高自身的工作能力和業務水平，以更好地完成工作任務。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本績效協議書的約定按時足額支付乙方工資及績效工資，每逾期一日，應按照應付金額的[具體比例，如萬分之五]向乙方支付違約金。2.若甲方違反國家法律法規或本績效協議書的約定，給乙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本績效協議書的約定認真履行工作職責，給甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。2.若乙方違反國家法律法規或甲方的各項規章制度，甲方有權根據情節輕重給予乙方警告、罰款、降職、降薪、解除勞動合同等處罰措施。3.若乙方泄露甲方的商業秘密或工作秘密，給甲方造成損失的，應承擔全部賠償責任，并依法追究乙方的法律責任。七、爭議解決甲乙雙方在履行本績效協議書過程中發生爭議的，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）本績效協議書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。（二）本績效協議書未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本績效協議書具有同等法律效力。（三）本績