產品售后免責協議書?甲方（銷售方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（購買方）：姓名/名稱：________________身份證號/統一社會信用代碼：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于乙方購買甲方提供的產品/服務，為明確雙方在產品售后過程中的權利義務，經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方達成如下協議：一、產品/服務描述1.產品名稱：______________________2.產品型號：______________________3.產品規(guī)格：______________________4.產品數量：______________________5.服務內容（如有）：______________________6.購買時間：______年____月____日二、權利與義務（一）甲方權利義務1.權利對于乙方提出的超出本協議約定范圍的售后要求，甲方有權拒絕。若乙方未按照本協議約定履行義務，甲方有權暫停或終止提供售后相關服務，并要求乙方承擔相應責任。2.義務在產品質保期內，按照本協議及相關產品質量保證承諾，為乙方提供符合質量標準的售后維修、更換零部件等服務（如適用）。甲方應向乙方提供明確的售后聯系方式，包括但不限于客服電話、電子郵箱等，并確保在正常工作時間內能夠及時響應乙方的售后咨詢和請求。甲方應按照國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求，妥善處理乙方的售后問題，確保售后服務過程合法、合規(guī)、合理。（二）乙方權利義務1.權利在產品質保期內，有權依據本協議要求甲方提供約定的售后維修、更換零部件等服務（如適用）。對甲方提供的售后服務質量有異議時，有權向甲方提出反饋和投訴，并要求甲方及時解決。2.義務乙方應按照產品使用說明書的要求正確使用和保管產品，因乙方使用不當、保管不善等自身原因導致產品出現故障或損壞的，乙方應自行承擔相應責任，但甲方仍應按照本協議約定為乙方提供必要的技術支持和協助（如適用）。乙方應在發(fā)現產品出現故障或問題后及時通知甲方，并如實向甲方描述產品故障情況，配合甲方進行故障排查和維修工作。乙方在接受甲方售后服務過程中，應按照甲方的要求提供必要的協助和信息，如提供產品購買憑證、故障現場照片等。三、售后服務范圍及期限1.售后服務范圍在產品質保期內，甲方負責對產品因自身質量問題出現的故障或損壞提供維修、更換零部件等服務（如適用）。具體質保范圍和內容以甲方出具的產品質量保證承諾為準，但不得低于國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求的最低標準。2.售后服務期限產品質保期自乙方購買產品并驗收合格之日起計算，質保期為______年/月。四、費用承擔1.質保期內因產品自身質量問題導致的維修、更換零部件等售后服務費用，由甲方承擔。但因乙方使用不當、保管不善、自行改裝、不可抗力等非產品質量問題導致的產品故障或損壞，甲方提供維修、更換零部件等服務時，乙方應按照甲方實際發(fā)生的費用支付給甲方。2.質保期外乙方要求甲方繼續(xù)提供售后服務的，甲方應按照市場合理價格向乙方收取服務費用，并提前告知乙方具體費用標準。乙方應在接受服務前支付相應費用給甲方。五、維修及更換零部件1.維修甲方應在接到乙方售后維修通知后的[x]個工作日內（特殊情況除外）安排維修人員與乙方聯系，并確定具體維修時間和方式。維修人員到達乙方指定地點后，應及時對產品進行故障排查和維修，確保維修質量。維修完成后，應向乙方提供維修記錄和質量保證。2.更換零部件若產品故障需要更換零部件，甲方應使用符合產品質量標準的原廠正品零部件進行更換。如因特殊原因無法提供原廠正品零部件的，應事先征得乙方同意，并向乙方提供質量不低于原廠正品的替代零部件。更換后的零部件質保期與產品剩余質保期相同。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定的時間和要求為乙方提供售后服務，每逾期一天，應按照售后服務費用的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]天的，乙方有權解除本協議，并要求甲方返還已支付的相關費用，同時甲方應按照售后服務費用的[x%]向乙方支付違約金。2.若甲方提供的售后服務質量不符合本協議約定或國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求，甲方應負責免費重新提供服務直至達到質量標準，并承擔因此給乙方造成的損失。3.若甲方擅自使用非原廠正品零部件更換產品零部件，乙方有權要求甲方免費更換為原廠正品零部件，并按照該零部件價值的[x]倍向乙方支付賠償金。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的時間和要求支付售后服務費用（如適用），每逾期一天，應按照未支付費用的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]天的，甲方有權暫停或終止提供售后服務，并要求乙方支付已產生的售后服務費用及違約金。2.若乙方故意隱瞞產品故障真實情況或提供虛假信息，導致甲方無法準確判斷故障原因或采取有效維修措施的，乙方應承擔因此給甲方造成的損失。3.若乙方未經甲方書面同意，擅自將產品交由第三方維修或改裝，導致產品出現故障或損壞的，乙方應自行承擔全部責任，甲方有權拒絕提供售后服務。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議不一致的，以補充協議為準。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：______________________簽訂日期：______年____月____日乙方（簽字）：__________