推進人力資源共享服務的計劃編制人：[編制人姓名]

審核人：[審核人姓名]

批準人：[批準人姓名]

編制日期：[編制日期]

一、引言

隨著企業規模的擴大和業務領域的拓展，人力資源管理的復雜性日益增加。為提高人力資源管理的效率，降低成本，提升服務質量，本計劃旨在推進人力資源共享服務，實現人力資源管理的優化和升級。以下是具體的工作計劃。

二、工作目標與任務概述

1.主要目標：

-目標一：提升人力資源管理效率，預計提高20%的員工工作效率。

-目標二：降低人力資源管理成本，預計減少15%的人力資源管理費用。

-目標三：增強員工滿意度，通過共享服務提升員工對人力資源部門的滿意度至90%。

-目標四：實現人力資源數據標準化，確保所有數據準確無誤，提升數據使用價值。

-目標五：縮短人力資源流程處理時間，將關鍵流程處理時間縮短至平均3個工作日內。

2.關鍵任務：

-任務一：建立人力資源共享服務中心，負責集中處理員工招聘、薪酬福利、培訓發展等事務。

-任務二：開發人力資源信息系統，實現人力資源數據集中管理和自動化處理。

-任務三：制定標準化服務流程，確保服務質量和效率。

-任務四：進行員工滿意度調查，收集反饋并持續改進服務。

-任務五：組織內部培訓，提升員工對共享服務的理解和接受度。

-任務六：與外部供應商合作，引入先進的共享服務模式和技術。

-任務七：建立績效評估體系，對共享服務中心的運營效果進行定期評估和優化。

三、詳細工作計劃

1.任務分解：

-任務一：建立人力資源共享服務中心

-子任務1.1：調研并選擇合適的共享服務中心模式

-責任人：[責任人姓名]

-完成時間：[開始時間]至[時間]

-所需資源：調研報告、專家意見

-子任務1.2：設計共享服務中心的組織架構和職責

-責任人：[責任人姓名]

-完成時間：[開始時間]至[時間]

-所需資源：組織架構圖、職責說明書

-任務二：開發人力資源信息系統

-子任務2.1：需求分析

-責任人：[責任人姓名]

-完成時間：[開始時間]至[時間]

-所需資源：需求本文、用戶訪談

-子任務2.2：系統設計

-責任人：[責任人姓名]

-完成時間：[開始時間]至[時間]

-所需資源：系統架構圖、設計本文

-任務三：制定標準化服務流程

-子任務3.1：流程梳理

-責任人：[責任人姓名]

-完成時間：[開始時間]至[時間]

-所需資源：流程圖、流程手冊

-任務四：進行員工滿意度調查

-子任務4.1：設計調查問卷

-責任人：[責任人姓名]

-完成時間：[開始時間]至[時間]

-所需資源：問卷設計、調查工具

-任務五：組織內部培訓

-子任務5.1：培訓需求分析

-責任人：[責任人姓名]

-完成時間：[開始時間]至[時間]

-所需資源：培訓需求報告

-任務六：與外部供應商合作

-子任務6.1：選擇供應商

-責任人：[責任人姓名]

-完成時間：[開始時間]至[時間]

-所需資源：供應商評估報告

-任務七：建立績效評估體系

-子任務7.1：制定評估指標

-責任人：[責任人姓名]

-完成時間：[開始時間]至[時間]

-所需資源：評估指標體系

2.時間表：

-任務一：[開始時間]至[時間]

-任務二：[開始時間]至[時間]

-任務三：[開始時間]至[時間]

-任務四：[開始時間]至[時間]

-任務五：[開始時間]至[時間]

-任務六：[開始時間]至[時間]

-任務七：[開始時間]至[時間]

-關鍵里程碑：[里程碑1時間]、[里程碑2時間]、[里程碑3時間]

3.資源分配：

-人力資源：[責任人姓名]（項目經理）、[責任人姓名]（系統開發）、[責任人姓名]（流程設計）等

-物力資源：計算機、網絡設備、辦公家具等

-財力資源：預算分配至每個子任務，包括軟件開發費用、培訓費用、設備購置費用等

-資源獲取途徑：內部調配、外部采購、合作共享等

-資源分配方式：根據任務優先級和資源需求進行合理分配

四、風險評估與應對措施

1.風險識別：

-風險一：人力資源共享服務中心運營效率低下，可能導致服務延遲和員工不滿。

-影響程度：高

-風險二：人力資源信息系統開發失敗，可能造成成本超支和業務中斷。

-影響程度：高

-風險三：標準化服務流程設計不合理，可能影響服務質量和工作效率。

-影響程度：中

-風險四：員工對共享服務的抵觸情緒，可能影響項目的推進和實施效果。

-影響程度：中

-風險五：外部供應商選擇不當，可能影響共享服務的質量和穩定性。

-影響程度：高

2.應對措施：

-風險一：針對人力資源共享服務中心運營效率低下

-應對措施：建立嚴格的服務質量監控機制，定期進行服務效率評估。

-責任人：[責任人姓名]

-執行時間：[開始時間]至[時間]

-風險二：針對人力資源信息系統開發失敗

-應對措施：實施項目風險管理，包括階段審查和風險評估，確保項目按計劃進行。

-責任人：[責任人姓名]

-執行時間：[開始時間]至[時間]

-風險三：針對標準化服務流程設計不合理

-應對措施：在流程設計階段進行多輪內部和外部評審，確保流程的合理性和可行性。

-責任人：[責任人姓名]

-執行時間：[開始時間]至[時間]

-風險四：針對員工對共享服務的抵觸情緒

-應對措施：開展員工溝通和培訓計劃，提高員工對共享服務的認識和支持。

-責任人：[責任人姓名]

-執行時間：[開始時間]至[時間]

-風險五：針對外部供應商選擇不當

-應對措施：進行全面的供應商評估和背景調查，確保選擇有良好聲譽和業績的供應商。

-責任人：[責任人姓名]

-執行時間：[開始時間]至[時間]

-確保風險得到有效控制：定期進行風險評估和回顧，及時調整應對措施，確保項目順利進行。

五、監控與評估

1.監控機制：

-監控機制一：項目進度會議

-機制描述：每周舉行一次項目進度會議，由項目經理主持，各任務負責人匯報進展情況，討論問題和解決方案。

-監控時間：每周[具體時間]

-監控機制二：定期進度報告

-機制描述：每月底提交一次項目進度報告，詳細記錄每個任務的完成情況、遇到的問題和下一步計劃。

-監控時間：每月底前

-監控機制三：風險監控日志

-機制描述：建立風險監控日志，記錄潛在風險和已發生風險的處理情況，確保風險得到及時關注和應對。

-監控時間：實時更新，每月底進行匯總

-監控機制四：績效評估會議

-機制描述：每季度舉行一次績效評估會議，對共享服務中心的運營效果進行評估，包括服務效率、員工滿意度等。

-監控時間：每季度[具體時間]

-監控機制五：外部審計

-機制描述：每年進行一次外部審計，由第三方機構評估共享服務中心的運營質量和效率。

-監控時間：每年[具體時間]

2.評估標準：

-評估標準一：人力資源共享服務中心運營效率

-指標：處理時間、服務響應速度、錯誤率

-評估時間點：項目實施后3個月、6個月、12個月

-評估方式：內部數據收集、外部客戶反饋

-評估標準二：人力資源信息系統功能滿意度

-指標：系統易用性、數據準確性、用戶滿意度

-評估時間點：系統上線后1個月、3個月、6個月

-評估方式：用戶調查、系統測試結果

-評估標準三：標準化服務流程合理性

-指標：流程執行率、員工滿意度、客戶滿意度

-評估時間點：流程實施后3個月、6個月、12個月

-評估方式：內部流程審查、客戶反饋

-評估標準四：員工對共享服務的接受度

-指標：員工滿意度、培訓參與度、問題解決效率

-評估時間點：共享服務實施后3個月、6個月、12個月

-評估方式：員工調查、培訓反饋

-評估標準五：外部供應商合作滿意度

-指標：供應商服務質量、響應速度、成本效益

-評估時間點：合作開始后6個月、12個月

-評估方式：供應商評估報告、合作方反饋

六、溝通與協作

1.溝通計劃：

-溝通對象一：項目經理

-溝通內容：項目整體進展、關鍵決策、風險預警

-溝通方式：每周項目進度會議、即時通訊工具

-溝通頻率：每周一次

-溝通對象二：任務負責人

-溝通內容：任務執行情況、問題反饋、資源需求

-溝通方式：日常匯報、項目管理系統

-溝通頻率：每日或按需

-溝通對象三：團隊成員

-溝通內容：任務分工、工作進展、團隊建設

-溝通方式：團隊會議、工作坊

-溝通頻率：每周一次

-溝通對象四：外部供應商

-溝通內容：項目需求、供應商服務、問題解決

-溝通方式：定期會議、電子郵件

-溝通頻率：按項目進度和需求調整

-溝通對象五：利益相關者

-溝通內容：項目進展、成果展示、反饋收集

-溝通方式：定期報告、專題會議

-溝通頻率：每季度一次

2.協作機制：

-協作機制一：跨部門溝通小組

-協作方式：定期召開跨部門溝通會議，討論共享服務實施中的跨部門問題。

-責任分工：各部門指定專人負責溝通小組的日常工作。

-協作機制二：共享服務中心團隊

-協作方式：建立共享服務中心團隊，負責日常運營和管理。

-責任分工：明確各成員的職責和權限，確保團隊高效運作。

-協作機制三：資源共享平臺

-協作方式：搭建資源共享平臺，方便團隊成員獲取所需資源。

-責任分工：平臺管理員負責平臺的維護和更新。

-協作機制四：知識庫建設

-協作方式：建立知識庫，收集和整理共享服務過程中的最佳實踐和經驗教訓。

-責任分工：團隊成員共同參與知識庫的維護和更新。

-協作機制五：績效評估與反饋

-協作方式：定期進行績效評估，收集團隊成員和利益相關者的反饋。

-責任分工：績效評估委員會負責評估和反饋的實施。

七、總結與展望

1.總結：

本工作計劃旨在通過推進人力資源共享服務，實現人力資源管理效率的提升、成本的降低、服務質量的增強以及員工滿意度的提高。在編制過程中，我們充分考慮了企業的實際情況、行業趨勢以及人力資源管理的最佳實踐。決策依據包括但不限于：提升企業競爭力、優化資源配置、響應員工需求、適應市場變化等。本計劃的重要性和預期成果在于：

-提高人力資源管理的專業性和效率。

-降低人力資源管理的運營成本。

-提升員工對人力資源服務的滿意度和信任度。

-增強企業對人力資源管理的戰略規劃和決策能力。

2.展望：

工作計劃實施后，預計將帶來以下變化和改進：

-人力資源管理的流程將更