2024年福建事業單位考試的公共關系應對技巧試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.在公共關系活動中，以下哪項不是危機公關的主要目標？

A.維護組織形象

B.減少負面影響

C.推動組織發展

D.消除公眾誤解

參考答案：C

2.在處理公眾投訴時，以下哪種做法是不恰當的？

A.認真傾聽

B.及時回應

C.責任推諉

D.積極溝通

參考答案：C

3.以下哪項不屬于公共關系傳播的主要渠道？

A.新聞媒體

B.網絡媒體

C.口碑傳播

D.電視廣告

參考答案：D

4.在公共關系活動中，以下哪種行為有助于建立良好的組織形象？

A.過度宣傳

B.隱瞞事實

C.誠信待人

D.惡意攻擊

參考答案：C

5.以下哪項不是公共關系活動的基本原則？

A.真實性

B.對等性

C.互動性

D.保密性

參考答案：D

6.在處理突發事件時，以下哪種做法是不恰當的？

A.及時報告

B.采取措施

C.責任推諉

D.積極溝通

參考答案：C

7.以下哪項不屬于公共關系活動的內容？

A.媒體關系

B.危機公關

C.產品推廣

D.人力資源

參考答案：D

8.在公共關系活動中，以下哪種做法有助于提高組織知名度？

A.隱瞞事實

B.誠信待人

C.過度宣傳

D.責任推諉

參考答案：B

9.以下哪項不是公共關系傳播的特點？

A.傳播速度快

B.傳播范圍廣

C.傳播效果強

D.傳播內容單一

參考答案：D

10.在處理公眾投訴時，以下哪種做法是不恰當的？

A.認真傾聽

B.及時回應

C.責任推諉

D.積極溝通

參考答案：C

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

11.公共關系活動的主要目標包括：

A.提高組織知名度

B.建立良好的組織形象

C.拓展市場

D.提高員工滿意度

參考答案：ABCD

12.公共關系傳播的主要渠道有：

A.新聞媒體

B.網絡媒體

C.口碑傳播

D.廣播電視

參考答案：ABCD

13.公共關系活動的基本原則包括：

A.真實性

B.對等性

C.互動性

D.保密性

參考答案：ABCD

14.公共關系活動的內容包括：

A.媒體關系

B.危機公關

C.產品推廣

D.人力資源

參考答案：ABCD

15.在處理突發事件時，以下哪些做法是恰當的？

A.及時報告

B.采取措施

C.責任推諉

D.積極溝通

參考答案：ABD

三、判斷題（每題2分，共10分）

16.公共關系活動的主要目的是提高組織知名度。（）

參考答案：×

17.公共關系傳播的主要渠道是網絡媒體。（）

參考答案：×

18.公共關系活動的基本原則是保密性。（）

參考答案：×

19.公共關系活動的內容包括產品推廣。（）

參考答案：√

20.在處理突發事件時，責任推諉是一種恰當的做法。（）

參考答案：×

四、簡答題（每題10分，共25分）

21.簡述公共關系應對危機時的三個關鍵步驟。

答案：

1.及時了解和評估危機情況，確定危機的性質和影響范圍。

2.制定危機應對計劃，包括溝通策略、應急措施和資源調配。

3.執行危機應對計劃，與內外部stakeholders保持溝通，及時發布信息，控制危機蔓延。

22.如何在公共關系中運用口碑傳播？

答案：

1.提供優質的產品或服務，確保消費者滿意。

2.培養忠實客戶，鼓勵他們分享正面體驗。

3.利用社交媒體和網絡平臺，引導口碑傳播。

4.監控口碑傳播，及時回應負面信息，維護品牌形象。

23.公共關系活動如何提升組織的內部溝通？

答案：

1.建立有效的內部溝通渠道，如定期會議、內部通訊等。

2.鼓勵員工參與決策過程，提高員工對組織的認同感。

3.定期舉辦員工活動，增進團隊協作和凝聚力。

4.利用內部培訓，提升員工的專業技能和溝通能力。

24.公共關系在處理公眾投訴時，應遵循哪些原則？

答案：

1.尊重和傾聽：認真傾聽投訴內容，尊重投訴者的感受。

2.及時回應：盡快處理投訴，給予明確的回復。

3.公平公正：公正處理投訴，確保投訴者得到合理補償。

4.溝通透明：與投訴者保持溝通，及時反饋處理進展。

5.積極改進：從投訴中吸取教訓，改進工作流程，防止類似問題再次發生。

五、論述題

題目：論述公共關系在現代社會企業競爭中的重要性及其作用。

答案：

在現代社會，企業競爭日益激烈，公共關系（PublicRelations,PR）作為一種管理工具，其重要性日益凸顯。以下將從幾個方面論述公共關系在現代社會企業競爭中的重要性及其作用。

首先，公共關系有助于塑造和提升企業形象。在消費者心中，企業形象是企業信譽和產品品質的象征。通過有效的公共關系策略，企業可以傳遞正面信息，樹立良好的品牌形象，從而在競爭中脫穎而出。公共關系活動如新聞發布會、品牌故事傳播等，有助于提升企業的知名度和美譽度。

其次，公共關系有助于建立和維護良好的公眾關系。企業的發展離不開社會的支持和認可。通過公共關系，企業可以與政府、媒體、消費者、供應商等各方建立良好的關系，形成有利于企業發展的外部環境。例如，通過參與社會公益活動，企業可以提升社會責任形象，增強公眾對企業的信任。

再次，公共關系有助于危機公關。在市場競爭中，企業難免會遇到各種危機，如產品質量問題、安全事故、負面新聞等。公共關系部門可以通過危機公關策略，及時、準確地傳遞信息，化解危機，減輕對企業形象的損害。有效的危機公關有助于企業度過難關，恢復聲譽。

此外，公共關系在以下方面發揮著重要作用：

1.提升企業競爭力：通過公共關系，企業可以增強品牌影響力，提高市場占有率，從而在競爭中占據有利地位。

2.促進產品銷售：良好的企業形象和公眾關系有助于提高產品銷量，增加市場份額。

3.優化人力資源：公共關系有助于提升員工滿意度，降低員工流失率，為企業發展提供人才保障。

4.提高企業透明度：公共關系活動有助于企業公開信息，增強公眾對企業的信任，提高企業透明度。

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.D。公共關系的主要目標是維護組織形象、減少負面影響和消除公眾誤解，而推動組織發展并非其主要目標。

2.C。在處理公眾投訴時，責任推諉是不恰當的做法，應當認真傾聽、及時回應和積極溝通。

3.D。公共關系傳播的主要渠道包括新聞媒體、網絡媒體和口碑傳播，電視廣告雖然也是一種傳播方式，但不屬于公共關系傳播的范疇。

4.C。在公共關系活動中，誠信待人有助于建立良好的組織形象，而過度宣傳、隱瞞事實和惡意攻擊都會損害企業形象。

5.D。公共關系活動的基本原則包括真實性、對等性、互動性和及時性，保密性并非其基本原則。

6.C。在處理突發事件時，責任推諉是不恰當的做法，應當及時報告、采取措施和積極溝通。

7.D。公共關系活動的內容包括媒體關系、危機公關、產品推廣和員工關系等，人力資源不屬于公共關系活動的內容。

8.B。在公共關系活動中，誠信待人有助于提高組織知名度，而過度宣傳、隱瞞事實和責任推諉都不利于知名度的提升。

9.D。公共關系傳播的特點包括傳播速度快、傳播范圍廣、傳播效果強和傳播內容多樣，傳播內容單一不是其特點。

10.C。在處理公眾投訴時，責任推諉是不恰當的做法，應當認真傾聽、及時回應和積極溝通。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

11.ABCD。公共關系活動的主要目標包括提高組織知名度、建立良好的組織形象、拓展市場和提高員工滿意度。

12.ABCD。公共關系傳播的主要渠道包括新聞媒體、網絡媒體、口碑傳播和廣播電視。

13.ABCD。公共關系活動的基本原則包括真實性、對等性、互動性和保密性。

14.ABCD。公共關系活動的內容包括媒體關系、危機公關、產品推廣和人力資源。

15.ABD。在處理突發事件時，及時報告、采取措施和積極溝通是恰當的做法，責任推諉則是不恰當的。

三、判斷題（每題2分，共10分）

16.×。公共關系活動的主要目的是維護組織形象、減少負面影響和消除公眾誤解，而非提高組織知名度。

17.×。公共關系傳播