ICS03.200

CCSA12

23

黑龍江省地方標準

DB23/TXXXX—2023

導游等級評定規則

XXXX-XX-XX發布XXXX-XX-XX實施

黑龍江省市場監督管理局??發布

DB23/TXXXX—2023

導游星級評定規則

1范圍

本文件規定了導游星級劃分，星級導游評定總則、必備條件、劃分條件及破格條件。

本文件適用于黑龍江省行政區域范圍內依照《導游人員管理條例》取得導游人員資格證，持有導游

證，從事導游工作的專兼職導游人員。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T15971導游服務規范

GB/T34313導游等級劃分與評定

LB/T039導游領隊引導文明旅游規范

3術語和定義

GB/T34313界定的術語和定義適用于本文件。

4星級劃分

用五角星的數量表示導游的星級，導游星級劃分為五級，由低到高依次為一星級、二星級、三星

級、四星級、五星級。各星級導游應滿足星級評定的基本條件，并達到相應的分數。

導游星級評定檢查時，應對導游的必備條件逐項確認達標后，再進入后續打分程序。

導游星級評定的總分數為100分，其中“基本條件”滿分為40分，“服務質量”滿分為60分；

最低得分線：五星級85分，四星級75分，三星級65分。一、二星級導游不作計分要求。

導游星級的有效期為3年，有效期內每年復核1次。

5星級導游必備條件

5.1.1擁護中國共產黨的領導，熱愛祖國，熱愛導游職業，具有優秀的道德品質，積極傳播社會主義

精神文明。

5.1.2熟悉并遵守國家政策方針及與旅游相關的法律法規，近3年執業活動未受到行政處罰。

5.1.3有良好的服務意識和職業道德。

5.1.4有良好的身體和心里素質，滿足GB/T15971的要求。

5.1.5有良好的職業形象，舉止文明，并引導旅游者文明旅游，滿足LB/T039的要求。

5.1.6掌握與導游工作相關的文化知識。

5.1.7有較好的語言表達能力，掌握導游講解技巧。

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5.1.8取得導游證，并在黑龍江省從事導游工作1年以上。

6星級導游劃分條件

一星級

6.1.1知識要求

6.1.1.1基本了解我國的方針政策和旅游及其有關的政策法規。

6.1.1.2了解黑龍江主要旅游景點和線路的基本知識，基本掌握當地主要游覽點的導游知識。

6.1.1.3基本了解與業務有關的我國政治、經濟、歷史、地理、社會、宗教、藝術和民俗等方面的基

本知識。

6.1.1.4基本了解有關主要客源市場的概況和習俗。

6.1.2講解要求

6.1.2.1講解準確規范，表達清楚。

6.1.2.2講解語言生動形象、靈活。

6.1.2.3講解內容緊扣游覽主題。

6.1.2.4能夠與旅游者溝通，講解能夠滿足旅游者合理而可能的需求。

6.1.2.5講解具有針對性、科學性，能夠引導旅游者欣賞旅游景觀、體驗旅游文化。

6.1.3業務要求

6.1.3.1導游服務符合GB/T15971的要求。

6.1.3.2能夠關心幫助旅游者。

6.1.3.3具有一定的洞察能力，能夠了解旅游者的需求。

6.1.3.4有一定的協調能力，能夠協調旅游者的不同意見。

6.1.3.5有一定的調控能力，能夠調動旅游者的情緒。

6.1.3.6具有一定的應變和處理能力，能夠解決導游服務中的突發、意外事項。

二星級

6.2.1知識要求

6.2.1.1了解我國的方針政策和旅游及其有關的政策法規。

6.2.1.2了解黑龍江主要旅游景點和線路的基本知識，掌握當地主要游覽點的導游知識。

6.2.1.3了解與業務有關的我國政治、經濟、歷史、地理、社會、宗教、藝術和民俗等方面的基本知

識。

6.2.1.4了解有關主要客源市場的概況和習俗。

6.2.2講解要求

6.2.2.1講解準確規范，表達清楚。

6.2.2.2講解語言生動、形象、靈活。

6.2.2.3講解內容緊扣游覽主題，有感染力。

6.2.2.4能夠與旅游者進行較好的溝通，講解能夠滿足旅游者合理而可能的需求。

6.2.2.5講解具有針對性、科學性，能夠引導旅游者欣賞旅游景觀、體驗旅游文化。

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6.2.3業務要求

6.2.3.1導游服務符合GB/T15971的要求。

6.2.3.2能夠關心幫助旅游者。

6.2.3.3具有一定的洞察能力，能夠基本掌握旅游者的需求。

6.2.3.4有一定的協調能力，能夠協調旅游者的不同意見。

6.2.3.5有一定的調控能力，能夠調動旅游者的情緒。

6.2.3.6具有一定的應變和處理能力，能夠解決導游服務中的突發、意外事項。

6.2.3.7具有一定的旅途才藝。

三星級

6.3.1知識要求

6.3.1.1熟悉我國的方針政策，掌握旅游及其有關的政策法規。

6.3.1.2了解黑龍江主要旅游景點、線路的有關知識，全面掌握當地主要游覽點的導游知識。

6.3.1.3掌握與業務有關的我國政治、經濟、歷史、地理、社會、宗教、藝術和民俗等方面的基本知

識。

6.3.1.4熟悉有關主要客源市場的概況和特點。

6.3.2講解要求

6.3.2.1講解準確規范，表達清楚。

6.3.2.2講解語言生動、形象、靈活，具有一定的藝術性和趣味性。

6.3.2.3講解內容緊扣游覽主題，具有一定的感染力。

6.3.2.4善于與旅游者溝通，講解能夠滿足旅游者合理而可能的需求。

6.3.2.5講解具有針對性、科學性，能夠引導旅游者欣賞旅游景觀、體驗旅游文化。

6.3.3業務要求

6.3.3.1導游服務符合GB/T15971的要求。

6.3.3.2體現以人為本的服務理念，主動關心幫助旅游者。

6.3.3.3具有一定的洞察能力，能夠及時掌握旅游者的需求。

6.3.3.4注重對旅游者的個性化服務，能妥善處理個性化服務與規范化服務的關系。

6.3.3.5有較強的協調能力，能夠協調旅游者的不同意見。

6.3.3.6有較強的調控能力，能夠調動旅游者的情緒。

6.3.3.7具有較強的應變和處理能力，能夠解決導游服務中的突發、意外事項。

6.3.3.8具有較好的旅途才藝。

四星級

6.4.1知識要求

6.4.1.1全面掌握我國的方針政策和旅游及其有關的政策法規。

6.4.1.2熟悉黑龍江有關的旅游線路和景點知識，全面、深入地掌握當地游覽內容。

6.4.1.3有比較寬廣的知識面。

6.4.1.4掌握有關客源市場的重要知識及其接待服務規律。

6.4.2講解要求

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6.4.2.1講解準確規范，表達清楚。

6.4.2.2講解語言生動、形象、靈活，具有較高的藝術性和趣味性，有一定的獨特性。

6.4.2.3講解內容緊扣游覽主題，具有較強的感染力。

6.4.2.4擅長與旅游者溝通，講解能夠較好的滿足旅游者合理而可能的需求。

6.4.2.5講解具有科學性、針對性、引領性，善于啟發、引導旅游者欣賞旅游景觀、體驗旅游文化。

6.4.3業務要求

6.4.3.1導游服務符合GB/T15971的要求。

6.4.3.2體現以人為本的服務理念，主動關心幫助旅游者。

6.4.3.3具有敏銳的洞察能力，能夠及時掌握并基本滿足旅游者合理而可能的需求。

6.4.3.4注重對旅游者的個性化服務，能妥善處理個性化服務與規范化服務的關系。

6.4.3.5有較強的協調能力，能夠巧妙協調旅游者的不同意見。

6.4.3.6有較強的調控能力，善于調動旅游者的情緒。

6.4.3.7具有較強的應變和處理突發事件、意外事項的能力。

6.4.3.8具有良好的旅途才藝。

五星級

6.5.1知識要求

6.5.1.1對國內導游有關的方針、政策和法規及國際導游方面的法規有全面、深入和準確的理解。

6.5.1.2全面掌握黑龍江的有關旅游線路和景點的知識，對當地游覽內容有獨到的認識。

6.5.1.3有寬廣的知識面，在與業務有關的某一知識領域有較深的造詣。

6.5.1.4掌握有關客源市場的知識，全面、準確、具體地了解其特點和接待服務規律。

6.5.2講解要求

6.5.2.1講解準確規范，表達清楚。

6.5.2.2講解語言生動、形象、靈活，具有較高的藝術性和趣味性，風格獨特。

6.5.2.3講解內容緊扣游覽主題，具有強烈的感染力。

6.5.2.4特別擅長與旅游者溝通，講解能夠很好的滿足旅游者合理而可能的需求。

6.5.2.5講解具有科學性、針對性、引領性，善于啟發、引導旅游者欣賞旅游景觀、體驗旅游文化。

6.5.3業務要求

6.5.3.1導游服務符合GB/T15971的要求。

6.5.3.2體現以人為本的服務理念，主動關心幫助旅游者。

6.5.3.3具有敏銳的洞察能力，能夠及時掌握并滿足旅游者合理而可能的需求。

6.5.3.4注重對旅游者的個性化服務，能妥善處理個性化服務與規范化服務的關系。

6.5.3.5有出色的協調能力，能夠巧妙協調旅游者的不同意見。

6.5.3.6有極強的調控能力，善于調動旅游者的情緒。

6.5.3.7具有極強的應變和處理突發事件、意外事項的能力。

6.5.3.8具有獨到的旅途才藝。

7破格條件

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四星級

7.1.1滿足星級導游必備條件，并同時滿足下面兩個條件，可直接破格為四星級導游：

——已獲評上中級導游3年及以上；

——近3年參加省級旅游主管部門主辦的導游大賽，并獲得三等級及以上獎勵。

7.1.2省級星級導游評定機構認定的其他情形，也可直接破格為四星級導游。

五星級

7.2.1滿足星級導游必備條件，并同時滿足下面兩個條件，可直接破格為四星級導游：

——已獲評上特級導游獲高級導游；

——近3年參加國家旅游主管部門主辦的導游大賽，并獲得三等獎及以上獎勵。

7.2.2省級星級導游評定機構的其他情形，也可直接破格為五星級導游。

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A

A

附錄A

（規范性）

星級導游必備條件檢查表

星級導游必備條件見表A.1。

表A.1星級導游必備條件檢查表

達標

序號條件

是否

星級導游必備條件

擁護中國共產黨的領導，熱愛祖國，熱愛導游職業，具有優秀的思想道德品質，

積極傳播社會主義精神文明

遵紀守法，近3年執業活動未受到行政管理部門處罰

身心健康，形象氣質較好，注重禮節禮貌

掌握導游知識和與業務有關方面的基本知識，掌握導游工作規范和導游業務技能，

具備安全應急技能，具有較好的語言表達能力

取得導游證，并在黑龍江省從事導游工作1年以上

一星級導游必備條件

獲得導游證滿1年

二星級導游必備條件

獲得導游證滿2年

三星級導游必備條件

獲得導游證滿3年

具有大專及以上學歷，或高中、中專學歷且在導游行業從業5年以上

前一年帶團20次以上，且帶團天數60天以上

四星級導游必備條件

獲得導游證滿5年

具有大專及以上學歷，或高中、中專學歷且在導游行業從業10年以上

已獲評上三星級或中級導游

前一年帶團15次以上，且帶團天數45天以上

五星級導游必備條件

獲得導游證滿8年

本科及以上學歷，或大專學歷且在導游行業從業10年以上，或高中、中專學歷且在導游行業

從業15年以上

已獲評上四星級導游或高級及以上等級導游或中級導游滿3年及以上

前一年帶團10次以上，且帶團天數30天以上

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B

B

附錄B

（規范性）

導游星級評價打分表

B.1評定項目與計分

導游星級評定采用打分評定的方法。共設2大項，16個分檔項?？偡譃?00分，其中基本條件評分滿

分為30分，服務質量評分滿分為60分，獲得獎勵分滿分為10分。

B.2各星級評定最低總分要求

各星級評定最低總分如下：

——五星級：總分85；

——四星級：總分75；

——三星級：總分65。

B.3計分方式

B.3.1評分表計分

B.3.1.1單選：各選項中只有一個符合要求的選項，只在“評定得分”欄內記錄該項分數。

B.3.1.2復選：各選項中有多個符合要求的選項，可在相應“評定得分”欄內分別記錄各項分數。

B.3.1.3程度：完全達到該項目要求的，給滿分；部分達到該項目要求的，酌情給分；完全不能達到

該項目要求的，不給分。

B.3.1.4是非：符合該項目要求的，給滿分；不符合或部分符合該項目要求的，不給分。

B.3.2其它要求

B.3.2.1所有項目評分均已證書或相干證明材料為準。

B.3.2.2面試可以采取室內模擬面試也可以采取實地面試。

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表B.1導游員等級評價打分表

項目分項各次分自評評定評判

編號評分項目

總分總分項計分得分得分方式

1基本條件40

1.1執業年限6

取得導游資格證年份超過擬申請星級要

1.1.16單選

求6年及以上

取得導游資格證年份超過擬申請星級要

1.1.24

求4年

取得導游資格證年份超過擬申請星級要

1.1.32

求2年

取得導游資格證年份超過擬申請星級要

1.1.41

求1年

1.2學歷5

1.2.1具有研究生學歷5

1.2.2具有大學本科學歷4單選

1.2.3具有專科學歷3

1.3語言能力4

參加普通話水平等級測試獲一級乙等及

1.3.12

以上

單選

參加普通話水平等級測試獲二級乙等及

1.3.21

以上

1.3.3持有外語導游證1

單選

1.3.4持有英語以外語種導游證2

1.4職業形象（根據面試評判）5

1.4.1五官端正，衣著服飾得體1

1.4.2身高男1.70米,女1.60米以上1程度

1.4.3儀態自然、親和、大方1

（復選）

1.4.4注重禮貌、禮節1

1.4.5舉止端莊文明1

1.5已獲導游等級6

1.5.1取得特級導游證6程度

8

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1.5.2取得高級導游證5（單選）

1.5.3取得中級導游證4

已獲導游星級（由省市星級導游評定機

1.64

構評定）

1.6.1四星級及以上導游4

程度

1.6.2三星級導游3

1.6.3二星級導游2

（單選）

1.6.4一星級導游1

1.7比賽獲獎（導游業務技能評比或競賽）6

近三年參加國家級導游業務知識、技能

1.7.16

競賽并獲獎

近三年參加省級導游業務知識、技能競

1.7.24

賽并獲獎

近三年參加設區市級導游業務知識、技

1.7.32

能競賽并獲獎

1.8所獲榮譽4

近3年受到國家級表彰、獎勵，獲得國

1.8.14

家級“先進個人”等榮譽稱號

近3年受到省級表彰、獎勵，獲得國家

1.8.23

級“先進個人”等榮譽稱號

近3年受到設區市級表彰、獎勵，獲得

1.8.32

國家級“先進個人”等榮譽稱號

2服務質量60

2.1知識水平（根據面試評判）10

對國內導游有關的方針、政策和法規及

2.1.1國際導游方面的法規有全面、深入和準2

確的理解

全面掌握黑龍江的有關旅游線路和景點程度

2.1.22

的知識，對當地游覽內容有獨到的認識

有寬廣的知識面，在與業務有關的某一（復選）

2.1.32

知識領域有較深的造詣

掌握有關客源市場的知識，全面、準確、

2.1.42

具體地了解其特點和接待服務規律

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2.1.5深刻掌握文明旅游有關知識2

2.2講解水平（根據面試評判）15

2.2.1講解準確規范，表達清楚3

講解語言生動、形象、靈活，具有較高

2.2.23

的藝術性和趣味性，風格獨特

講解內容緊扣游覽主題，具有強烈的感

2.2.33程度

染力

特別擅長與旅游者溝通，講解能夠很好

（復選）

2.2.43

的滿足旅游者合理而可能的需求

講解具有科學性、針對性、引領性，善

2.2.5于啟發、引導旅游者欣賞旅游景觀、體3

驗旅游文化

2.3業務水平（根據面試評判）18

導游服務內容符合《導游服務規范

2.3.12

GB/T15971及LB/T039要求

具有敏銳的洞察能力，能夠及時掌握并

2.3.22

滿足旅游者合理而可能的需求

體現以人為本的服務理念，主動關心幫

2.3.32

助旅游者

注重對旅游者的個性化服務，能妥善處

2.3.42

理個性化服務與規范化服務的關系程度

有較強的協調能力，能夠巧妙協調旅游

2.3.52

者的不同意見（復選）

有較強的調控能力，善于調動旅游者的

2.3.62

情緒

具有較強的應變和處理突發事件、意外

2.3.7事項的能力，妥善解決導游服務中的突2

發、意外事項

2.3.8具有獨到的旅途才藝2

2.3.9能夠獨立創作具有特色的導游詞2

2.4業務研究能力（提供刊物、書籍）4