第二節收貨（銷退收貨）第一章：入庫管理數智化倉儲管理序號任務步驟要點1收貨（銷退收貨）一、【實訓目的】1.熟悉銷退收貨業務流程以及作業中的各項工作規定。2.掌握【WMS】系統收貨操作。3.掌握處理收貨過程中異常情況的處理方法。實訓指導手冊序號任務步驟要點1收貨（銷退收貨）二、【實訓準備】1.實訓指導老師確認實訓場地收貨工具（地牛、托盤、掃碼槍、LPN條碼）齊全，庫內區域標識（收貨暫存區、月臺、設備暫存區等）清楚，貨物實物或者模擬（箱子上貼上貨物條碼及貨物信息）足夠多個分組同時使用。

2.實訓指導老師檢查實訓室電腦和掃碼槍，確保電腦網絡能正常訪問【WMS】系統，掃碼槍電量充足并且網絡能正常登錄【WMS】APP。3.實訓指導老師在實訓開始之前安排小組組長檢查確保每個小組成員在【WMS】系統中已經有待收貨的銷退入庫單，入庫單組員個人標識清晰（避免被其他人誤操作），如果系統中沒有，需要提前通知小組成員創建，創建方式參見《入庫制單》實訓指導手冊。入庫單創建參考“附表01”。4.如果場地面積、設備允許可以2-3組同時開始，其他小組在旁邊觀察學習。如果場地條件有限，可以每次一個組開展實訓。多小組同時進行時需要提前規劃每個小組使用的場地范圍，例如月臺、收貨暫存區，確保不同組別不相互干擾。實訓指導手冊序號任務步驟要點1收貨（采購收貨）三、【實訓背景】2022年4月13日，百智會商貿在杭州的門店從供應商處采購了一批貨物，并在次日配送到門店。門店在5月13日下發銷售退貨單到旺運供應鏈，收貨組準備好收貨工具安排銷退收貨。四、【實訓內容】1.退貨回倉：司機將退貨貨物帶回倉庫，按照標準卸貨碼放貨物，并運送至收貨暫存區。2.任務領用：收貨組員通過RF槍掃描“商品采購訂單”上的單號條碼，領用收貨任務。3.

貨物驗收：收貨組員核對紙質“退貨入庫單”和【WMS】系統“退貨入庫單”是否匹配，貨物品名、數量和單據是否一致，貨物外包裝有無破損、污損、封箱標識是否完整，確認無誤后進行貨物驗收。實訓指導手冊序號任務步驟要點1收貨（采購收貨）4.收貨操作：貨物驗收無誤之后，在【驗貨】界面掃描商品條碼，填寫數量，完成收貨。5.簽字交接：收貨完成后，收貨組員在系統打印紙質“入庫單”給供應商司機，作為倉庫最終收貨憑據。6.單據整理：收貨組員整理收貨單據，收貨組長檢查整理好的單據，按日期將紙質文件匯總打包，裝箱儲存。五、【實訓步驟】1.實訓指導老師將班級同學分組（每組6-8人），并選出組長，每一個小組確定一個有意義的分組名稱，用于標識。（5分鐘）注意：（1）為了讓參訓學生取得更好的學習效果，建議在分組時參考平時學生們表現，性別和平時表現盡量做到均衡，建議每次實訓都動態調整小組人員，避免小組固定人員，避免學習表現好的扎堆到一個小組。實訓指導手冊序號任務步驟要點1收貨（采購收貨）（2）各小組在實訓遇到問題時，先詢問各組組長，如不能解決，由組長匯總問題交由指導老師講解。（3）實訓過程中，指導老師先演示實訓操作，之后由各小組分別實訓，分組實訓結束后指導老師引導總結實訓過程中的問題，解答各小組的疑問。2.實訓老師擔任零售店客戶、貨主客服專員的崗位，小組組長擔任倉儲收貨組長崗位，小組成員擔任供應商配送司機、配送調度組員和倉儲收貨組員崗位。（5分鐘）3.各小組按照【實訓內容】開始實訓，小組完成崗位分工，要求每個組員（包括組長）均要在【WMS】系統使用自己的賬號登陸，完成本小組其他成員創建的入庫單收貨任務，自己創建的入庫單不能自己收貨。（10分鐘）4.小組成員進行退貨回倉。（15分鐘）要求：配送調度組員通過“附表02”打印退貨訂單，并將紙質“退貨入庫單”交給司機；司機根據“退貨入庫單”，將退回貨物退回倉庫，按照標準卸貨碼放貨物，將碼好的貨物拍照記錄（主要考察貨物碼放規定的理解），貨物運送至小組指定的收貨暫存區。易錯點：（1）容易忽略貨物碼放規定，隨意碼放，指導老師演示過程中回顧。（2）拍照時帶上分組標識，方便老師查看。實訓指導手冊序號任務步驟要點1收貨（采購收貨）5.小組成員進行貨物驗收。（15分鐘）要求：收貨組員核對“退貨入庫單”和【WMS】系統“退貨入庫單”是否匹配，貨物品名和單據是否一致，貨物數量和單據是否一致，貨物外包裝有誤破損、污損、且封箱標識完整，貨物效期是否符合收貨規定。如核對無誤之后，進行貨物驗收。易錯點：（1）容易忽略商品驗貨規定，沒能及時發現到貨中不符合收貨規定的貨物，指導老師演示過程中回顧。（2）驗貨過程中貨物有問題及時記錄。（附表04）實訓指導手冊序號任務步驟要點1收貨（采購收貨）6.小組成員進行RF收貨。（20分鐘）要求：使用掃碼槍完成已驗收貨物收貨易錯點：（1）收貨過程中系統出現錯誤提示及時調整。（2）收完貨LPN條碼沒有按要求貼在顯眼位置。7.小組成員進行單據交接。（15分鐘）要求：在【WMS】電腦端打印入庫單，交給送貨司機簽字確認。如收貨有異常，應該在單據上標注異常原因，標明實收貨物及數量。8.小組成員進行單據整理。（10分鐘）要求：收貨組員整理收貨單據，收貨組長檢查整理好的單據，按日期將紙質文件匯總打包，裝箱儲存。供應商一般要求送貨司機讓收貨方也就是倉庫收貨人在隨貨同行送貨單上簽字，并將單據返倉。實訓指導手冊序號任務步驟要點1收貨（采購收貨）六、【考點設置參考】1.貨物碼放：大不壓小，重不壓輕，相同貨品每層碼放的數量一致，每托碼放數量一致，貨品外箱條碼應朝外擺放，每個托盤不允許碼放超過4種貨品等。2.收貨標準：破損、超效期規定的拒收；淋濕、污染、變形等影響銷售的貨物拒收。實訓指導手冊序號任務步驟要點1收貨（采購收貨）七、【實訓考核】各小組根據“附表01”的采購到貨信息，按照【實訓步驟】完成退貨回倉、任務領用、貨物驗收、RF收貨、簽字交接、單據整理步驟，將簽字單據、貨物碼放照片、“異常記錄”交給指導老師。指導老師對實訓過程和結果進行評價（合計10分），評價可參考以下：1.操作效率：在20分鐘內完成上述步驟，視為合格，記3分。2.操作結果：（1）所有正常訂單在系統中的狀態為【完全收貨】，并打印紙質單據提交給指導老師，視為合格，記3分。（2）找到驗貨異常的貨物，登記到異常記錄中，在系統中的狀態為【部分