第十章安全特情處置課件_第1頁
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文檔簡介

第十章安全特情處置【學習目標】學習顛簸的處置，學會防范燙傷、夾傷，學會處置因乘客原因造成的其他乘客受傷；了解不安全行為對飛行造成的影響，掌握和乘客的溝通方式和方法；學會應對和靈活處置沖擊駕駛艙、機上盜竊、乘客遺失物品等突發事件。第一節防意外傷害一、顛簸二、燙傷三、夾傷第二節防不安全行為一、飛行關鍵階段乘客需要服務或進行不安全行為二、緊急出口座位資格確認三、安全檢查四、電子設備使用五、機上吸煙六、無病乘客要求吸氧七、乘客之間發生爭執第三節防飛行突發事件一、沖擊駕駛艙清況處置、詢問機長姓名、進駕駛艙參觀等（一）當乘客提出要見機長時（二）當乘客詢問機長姓名或想進駕駛艙參觀時（三）當乘客長時間在服務間逗留時（四）當乘客情緒激動叫喊著要見機長時（五）當乘客直接拉動駕駛艙門時二、丟失物品或機上盜竊1、物品在機上丟失2、物品在候機樓丟失3、發現遺失物品三、乘客短時間內發生呼吸停止、脈搏消失及意識喪失D-R-C-A-B-D【本章小結】航班出現的特殊情況可能會包含安全、正點、服務多種因素，多去觀察發現問題，防患比解決更重要，當問題出現了，請記住安全>正點>服務的處置原則。所有對乘客安全上的要求一定是基于良好的態度和溝通的基礎上，如果沒有微笑，沒有禮貌用語，乘客不僅不會配合乘務員的工作，可能還會投訴。學會將處理特情的流程轉變成和乘客溝

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