ICS03.080.20CCSA1021012024-03-11發布IDB2101/T0101.2—2024前言 12規范性引用文件 13術語和定義 14從業人員 15服務場所 16服務內容 17服務流程 28服務促就業 49服務評價與改進 4DB2101/T0101.2—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件為DB2101/T0101—2024的第2部分，DB2101/T0101—2024已經發布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：人力資源管理咨詢服務；——第3部分：人力資源測評服務；——第4部分：高級人才尋訪服務；——第5部分：現場招聘服務；——第6部分：網絡招聘服務；——第7部分：人力資源服務外包；——第8部分：人力資源培訓服務；——第9部分：流動人員人事檔案管理服務；——第10部分：職業指導服務。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由沈陽市人力資源和社會保障局提出并歸口，同時負責標準的宣貫、監督實施等工作。本文件起草單位：沈陽市就業和人才服務中心（沈陽市勞動人事爭議仲裁院）、華夏智鼎（北京）管理咨詢有限責任公司、北京人力資源服務行業協會、誠通人力資源有限公司。本文件主要起草人：李光耀、李建國、張偉國、甄學剛、張龍江、李寧、閆華、沈志歈、孫悅、邵妍。文件發布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電、來函等方式進行反饋。我們將及時答復并認真處理，根據實際情況依法評估并復審。本文件歸口管理部門通訊地址：沈陽市人力資源和社會保障局（遼寧省沈陽市沈河區青年北大街16號。本文件主要起草單位通訊地址：沈陽市就業和人才服務中心（沈陽市勞動人事爭議仲裁院遼寧省沈陽市大東區大北街48號。DB2101/T0101.2—2024為了更好貫徹落實沈陽市人力資源服務和社會保障的十四五規劃，推動人力資源服務業高質量發展，完善人力資源服務標準體系，促進人力資源服務業標準化建設和規范化管理，培育發展高技術、高附加值人力資源服務業態，推動行業向價值鏈高端延伸，提升人力資源管理咨詢服務的質量和效率，實現降低離職率、促就業的目標，按照國家法律法規的有關規定，遵循人力資源服務國家標準的相關內容，在調查和測試驗證的基礎上，完成了《人力資源服務規范第2部分：人力資源管理咨詢服務》的編制。本文件與基本要求及其它8項服務規范共同構成了《人力資源服務規范》系列標準，規定了人力資源管理咨詢服務的相關要求、服務內容和服務流程等。建議《人力資源服務規范》系列標準、《人力資源服務機構等級劃分與評定》配套使用。DB2101/T0101.2—20241人力資源服務規范第2部分：人力資源管理咨詢服務本文件規定了人力資源管理咨詢服務的從業人員、服務場所、服務內容、服務流程、服務促就業和服務評價與改進。本文件適用于人力資源服務機構（以下簡稱“服務機構”）開展人力資源管理咨詢服務。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T32625—2016人力資源管理咨詢服務規范GB/T33529人力資源服務術語DB2101/T0101.1—2024人力資源服務規范第1部分：基本要求3術語和定義GB/T33529界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1人力資源管理咨詢humanresourcesmanagementconsultation根據客戶要求,依據其組織目標，進行內部、對部環境調研和分析，明確人力資源管理規劃和人力資源管理目標，制定人力資源管理解決方案的服務過程。[來源：GB/T32625—2016，2.2]4從業人員從業人員除滿足DB2101/T0101.1—2024的要求外，還應具備人力資源管理、經營管理和相關行業知識，具備溝通能力、統計分析技能、解決問題能力及學習能力，具備客戶服務意識和良好的職業道德素養。5服務場所服務環境按GB/T32625—2016中3.2執行。6服務內容人力資源管理咨詢服務包括但不限于以下內容：2DB2101/T0101.2—2024a)人力資源戰略規劃設計與實施；b)組織結構設計與工作分析；c)招聘甄選計劃的設計與實施；d)績效評估和管理體系設計與實施；e)薪酬福利管理體系設計與實施；f)培訓體系設計與開發；g)員工關系與員工職業生涯規劃與發展；h)崗位能力素質模型分析；i)組織發展方案設計與實施；j)組織文化氛圍塑造；k)并購中的人力資源整合；l)集團管控與體系搭建；m)人力資源和社會保障法律法規咨詢；n)其它。7服務流程7.1咨詢方案制定7.1.1需求分析7.1.1.1應了解客戶基本信息、戰略規劃、組織架構、人力資源管理體系的相關內容。7.1.1.2溝通、分析、確認客戶咨詢需求。7.1.2咨詢建議7.1.2.1整理、歸納訪談記錄。7.1.2.2討論、分析客戶需求。7.1.2.3撰寫項目建議，內容包括但不限于：a)項目需求分析與設計思路；b)咨詢方法和技術工具；c)項目團隊介紹；d)確定項目目標和周期；e)項目報價。7.2項目協議簽訂與客戶簽訂協議，內容包括但不限于：a)服務項目概述及要求；b)雙方權利和義務；c)收費標準；d)付費方式；e)保密義務；f)違約責任及爭議處理。7.3項目計劃DB2101/T0101.2—202437.3.1咨詢服務機構應與客戶共同成立項目小組，確認咨詢顧問的配置、數量以及客戶方項目的管理和參與人員。7.3.2項目啟動時，咨詢顧問應與客戶溝通說明項目目的、范圍和意義。準備項目相關的資料，確認項目計劃和時間安排。7.4項目調研7.4.1收集客戶資料，內容包括但不限于：a)戰略規劃；b)企業管理制度；c)人力資源管理相關的管理過程資料；d)行業對標資料等。7.4.2通過問卷調查或訪談的方式進行調研，做好調研記錄。7.4.3整理、分析調研內容，撰寫報告。7.4.4向客戶提交報告、進行匯報、解讀，闡明下一步咨詢思路。7.5方案設計7.5.1依據調研的內容，起草咨詢方案。7.5.2召開階段性項目匯報會，與客戶溝通、交換意見。7.5.3依據項目匯報會意見，修正方案。7.5.4形成最終咨詢方案。7.6實施輔導7.6.1協助客戶進行方案宣貫，對方案所涉及的人員進行相關培訓等。7.6.2對方案的實施過程進行指導。7.6.3對項目實施情況及時了解、反饋意見并提供跟蹤服務。7.7項目結項7.7.1根據合同的要求完成項目后應形成項目結項報告，并與客戶溝通確認。7.7.2對項目成果的評估。包括客戶、專家組和項目小組對項目成果的評估。7.8材料歸檔歸檔材料包括下列內容但不限于：a)客戶情況和行業資料；b)咨詢方案；c)項目協議；d)調研報告；e)項目日志；f)圖片與視頻資料；g)項目結項報告；h)項目成果評估。7.9執行保密要求7.9.1訪談內容未經客戶同意不應向項目組以外人員透露，項目過程的各項資料未經客戶同意不應泄DB2101/T0101.2—20244露，項目完成及時銷毀。7.9.2最終形成的文件應妥善保管，不應泄露與項目相關的各項事宜。8