管理操作手冊手冊目錄總經(jīng)理歡迎詞……………………1第一部分公司介紹…………………2第二部分規(guī)章制度…………………4第三部分工作指南………………12第四部分績效考核………………18第五部分百問百答………………31第六部分生活指南………………38總經(jīng)理歡迎詞親愛的同仁：真誠地歡迎您加入華晨。我們的目標(biāo)是：為每一位員工提供稱心如意的工作，在積極奮進(jìn)、團(tuán)結(jié)合作、健康愉快的環(huán)境中，參與公司發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個人成長與公司繁榮共同進(jìn)步。我們很高興向您提供這本《管理操作手冊》，手冊概括性地說明了公司的基本管理政策及慣例。您在本公司上班期間，這本手冊將成為您工作和學(xué)習(xí)的指南，請仔細(xì)閱讀并確保完全清楚和理解手冊上的內(nèi)容，如有任何疑問，可以向直屬主管或行政人事部咨詢。隨著公司發(fā)展實(shí)際情況的變化，《華晨管理手冊》的內(nèi)容可能會做必要的修訂，屆時公司將通過公告、企業(yè)QQ、微信總結(jié)群等員工溝通渠道及時通知員工。我堅信公司的繁榮進(jìn)步就是大家的幸福！只要我們攜手共進(jìn)，就一定會創(chuàng)造美好的生活！我們的口號是：開心工作，努力拼搏，絕不拖延，勇往直前。華晨人：聞利強(qiáng)2016年6月10日第一部分公司介紹第1節(jié)企業(yè)簡介Companywasfoundedin2003,aphaseoftheproductionoftwodomesticmostadvancedmethodofspun-bondedpolypropylenefilamentnon-wovenproductionline;Inordertoadapttomarketdevelopment,wasestablishedinDecember2009,thezhejianghuachennonwovensco.,LTD.,andproductionoftheSS,SSS，SMS，SMMSandotherinternationaladvancednon-wovenproductionequipment.Companyproductionofnonwovenwebuniformity,goodstrength,100%ofpolypropylenefiber,goodairpermeability,avirulentinsipidity,accordwithenvironmentalstandards.Ourcompanywillprovidecustomersbothathomeandabroadwith9-270GSMareofcompletespecifications,color,highqualityPPspun-bondednon-woven,SSnon-woven,SSSnon-woven,SMSnon-wovenfabric,SMMSnon-wovenfabrics.Theproductswidelyusedinmedicalandhealthcareproducts:clothing,protectiveclothing,surgicalclothes,masks,surgicaldrapes,sterilizationpackagecloth,sanitarytowel,diapers,etc.;Industrialmaterials:furnituresofa,hometextileproducts,filtermaterial,etc.;,environmentalprotectionandagriculturalharvestclothshoppingbags,suitcovers,foodbag,geotextile,buildingwaterproofmaterials,andmanyotherfields.Atthesametimealsocanprovidecustomerswithantibacterial,antistatic,anti-aging,flameretardant,hydrophilicfunctionalnon-wovenfabrics,etc.Favoredbythemajorityofusers.Ourcompanyspiritof"qualityfirst,integritymanagement"concept,iswillingtoworkwithlike-mindedcustomershandinhandadvancetogether,altogethercreatesmagnificently!公司創(chuàng)建于2003年，一期投產(chǎn)兩條國內(nèi)最先進(jìn)的紡粘法丙綸長絲無紡布生產(chǎn)線；為了順應(yīng)市場發(fā)展，于2009年12月成立了浙江華晨非織造布有限公司，并投產(chǎn)SS、SSS、SMS、SMMS等國際領(lǐng)先的無紡布生產(chǎn)設(shè)備。公司生產(chǎn)的無紡布鋪網(wǎng)均勻、強(qiáng)力好，100％聚丙烯纖維組成,透氣性好,無毒無味,符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。我們公司將為國內(nèi)外客戶提供9-270gsm各種規(guī)格、顏色齊全的優(yōu)質(zhì)PP紡粘無紡布、SS無紡布、SSS無紡布、SMS無紡布、SMMS無紡布。該產(chǎn)品廣泛地應(yīng)用于醫(yī)療衛(wèi)生用品：隔離衣、防護(hù)服、手術(shù)衣帽、手術(shù)洞巾、滅菌包布、口罩、衛(wèi)生巾、紙尿褲等；工業(yè)、包裝材料：家具沙發(fā)、家紡用品、過濾材料等；以及農(nóng)業(yè)豐收布、環(huán)保購物袋、西裝套、食品袋、土工布、建筑防水材料等眾多領(lǐng)域。同時也可為客戶提供抗菌、抗靜電、抗老化、阻燃、親水等功能性無紡布。深受廣大用戶的青睞。我們公司本著“質(zhì)量至上,誠信經(jīng)營”的理念,愿與志同道合的廣大客商攜手共進(jìn),共創(chuàng)輝煌!企業(yè)發(fā)展史1.2003年，創(chuàng)建杭州華晨非織造布有限公司2.2009年，創(chuàng)建浙江華晨非織造布有限公司3.2011年，我們通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證4.2013年，開始打造外貿(mào)團(tuán)隊，產(chǎn)品主要銷往歐美、南美、東南亞等國家。第3節(jié)組織架構(gòu)第二部分人事規(guī)章制度第1節(jié)招募任用規(guī)定一、內(nèi)征1、應(yīng)聘人員需符合以下所有條件，方可應(yīng)征內(nèi)部職缺：報名人員需為原部門試用合格之人員；入職時間達(dá)半年且上年度績效考核優(yōu)異者；半年內(nèi)無處罰不良記錄者。2、應(yīng)征申請：員工應(yīng)征內(nèi)部職缺需經(jīng)直屬上司和總經(jīng)理核準(zhǔn)后，將申請表交至行政人事部負(fù)責(zé)招聘人員處。3、行政人事部篩選出合格的應(yīng)征申請，集中統(tǒng)一組織內(nèi)征員工交增補(bǔ)人員部門面試。二、社會招聘1、社會招聘主要有網(wǎng)絡(luò)招聘，人才市場現(xiàn)場招聘會，校園招聘等。2、招聘信息發(fā)出后，行政人事部篩選審核收到的求職簡歷，對初審合格的求職者通知其在約定的時間地點(diǎn)進(jìn)行測試，甄選。3、凡應(yīng)聘人員有下列情形之一者，不予錄用：（1）、在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；（2）、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的；（3）、嚴(yán)重失職，營私舞弊，對公司造成重大損害的；（4）、未與其它公司解除勞動合同者，或同時與其它用人單位建立勞動關(guān)系者；（5）、以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使公司在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動合同致使本合同或者變更協(xié)議無效的；（6）、被依法追究刑事責(zé)任的，或者刑事訴訟案在身未結(jié)案者；（7）、偽造證件，欺騙公司者；（8）、精神或者心理不健全，或者身體有缺陷無法勝任工作的；（9）、被華晨公司開除的人員將永不錄用。4、應(yīng)聘人員經(jīng)核準(zhǔn)錄用，應(yīng)于接到通知的相應(yīng)時間內(nèi)來公司報到。如因故不能按期報到，應(yīng)與有關(guān)人員取得聯(lián)系，另行確定報到時間。第2節(jié)入職報到程序1、入職報到的人員應(yīng)當(dāng)按照約定的報到時間準(zhǔn)時到公司報到。2、入職報到需要攜帶的相關(guān)材料：（1）、二代身份證原件及復(fù)印件1份（身份證復(fù)印件需要正反兩面復(fù)印）；（2）、最高學(xué)歷、學(xué)位證書原件及復(fù)印件；（3）、各類等級資格證書、執(zhí)業(yè)資格證書原件及復(fù)印件，相關(guān)證書原件及復(fù)印件；（4）、二寸免冠正面彩照1張。3、入職需要填寫的相關(guān)資料：員工個人檔案履歷表1份；勞動合同一式兩份；4、新聘員工上交材料及所填寫的各種相關(guān)資料必須保證真實(shí)有效；5、入職相關(guān)資料填寫完畢后，由行政人事部給需要住宿的新員工分配宿舍；6、以上所有資料程序準(zhǔn)備完畢，由人事行政部相關(guān)人員將新員工帶到相應(yīng)工作的區(qū)域，交接給工作部門的主管。7、辦公室職員入職的前3-5天，需要在車間進(jìn)行輪崗體驗，看車間的具體操作流程并學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品知識，具體輪崗天數(shù)視情況而定。第3節(jié)考勤管理規(guī)定1、目的明確出勤紀(jì)律，確保正常工作秩序，如實(shí)記錄員工出勤情況，為員工績效評估提供依據(jù)。2、范圍本規(guī)則制度適用于公司全體在職員工3、工作時間（1）、工作日：星期一至星期六上午：08:00——11:30下午：12:30——17:00（2）、節(jié)假日：法定節(jié)假日依照本公司的運(yùn)營情況執(zhí)行4、考勤制度1、上班時間已到而未到崗者，即為遲到；2、未到下班時間而提前離崗者，即為早退；3、工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開崗位者，即為擅離職守；4、遲到，早退在一小時之內(nèi)的，每人每次樂捐10元，超時視情況而定；未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者作曠工處理，不接受以短信、電話、微信方式請假（特殊情況除外）均為曠工，不到半天者按曠工半天處理，不到一天按曠工一天處理；5、上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工處理，并依廠規(guī)給予警告一次6、員工一個月遲到，早退累計達(dá)三次者警告一次，達(dá)三次警告者一律給予記小過處理7、員工無故曠工半天者，給予警告一次,并扣除一天工資，曠工一天扣除三天工資，當(dāng)月累計曠工2天無底薪，作自動離職處理。第4節(jié)假期管理規(guī)定1、目的為規(guī)范公司員工請假管理制度，特制定本規(guī)定。2、范圍公司全體員工遵照執(zhí)行3、職責(zé)（1）、行政人事部負(fù)責(zé)本制度的制定和不斷完善、檢查、監(jiān)督本制度的執(zhí)行，擁有本制度的最后解釋權(quán)。（2）分管領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)本制度的具體落實(shí)執(zhí)行，并對執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。4、假期類別（1）、事假：無薪假①員工因處理私人事務(wù)而請假，稱為事假；②下述第2至6條，請假如不能提供相關(guān)依據(jù)或證明者均以事假處理。（2）、病假：病假工資按工資標(biāo)準(zhǔn)的80%支付①員工因生病或非因工負(fù)傷導(dǎo)致不能正常上班而請假，稱為病假；②員工請病假應(yīng)提供工廠轄區(qū)鎮(zhèn)級以上醫(yī)院或下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)所出具的（醫(yī)療病假）證明和《病歷記錄》。（3）、婚假：按最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付①婚齡合法，則享有3天婚假。②員工請婚假，需提供男女雙方有效身份證件及結(jié)婚證明（必須在簽發(fā)1年內(nèi)申請有效)（4）、產(chǎn)假：按最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付①女員工懷孕臨產(chǎn)，可請產(chǎn)假二個月。②員工請產(chǎn)假，需提供小孩出生證明及夫妻結(jié)婚證明。（5）、喪假：按最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付①直系親屬（配偶、父母、子女、岳父母）去世可申請喪假3天；②員工請喪假，必須提供直系親屬死亡證明與關(guān)系證明。（6）、工傷假：①員工因工作受傷，以工傷假論。②員工工傷期間，薪資按國家有關(guān)規(guī)定核發(fā)。③員工需提供相關(guān)工傷證明及醫(yī)療證明。5、請假程序及審批權(quán)限（1）、請假程序①員工請假，應(yīng)先到行政人事部處領(lǐng)取《員工請假單》（需寫明請假日期、時間、事由等），然后由所屬部門指定人員按規(guī)定程序進(jìn)行審批并遞交總經(jīng)理審批；②員工請假應(yīng)按規(guī)定辦理好請假手續(xù)，而后方可離廠，否則以曠工處理；本公司嚴(yán)禁事后請假或以微信、電話、QQ等方式請假，如因特殊情況及不可抗因素來不及提前請假者，應(yīng)于假后1個工作日內(nèi)出具相關(guān)證明，并補(bǔ)辦好請假手續(xù)，否則以曠工處理。③公司保留員工請假期間因工作需要提前召回員工的權(quán)利。（2）、銷假程序：①銷假時必須在請假結(jié)束后第一個工作日內(nèi)到行政人事部銷假。②申請相關(guān)有薪假銷假時，必須提供相關(guān)假期證明原件備查，并提供證明復(fù)印件。如不能提供，按事假給予核算工資。6、請假調(diào)休事項（1）、調(diào)休是指以加班時間換取休息時間的行為（法定節(jié)假日加班除外）（2）、員工當(dāng)月工作滿勤以外的加班時間可以作為調(diào)休處理；調(diào)休不得影響公司生產(chǎn)的正常運(yùn)作，并避開公司的集體活動。調(diào)休的最小時間單位為半天。（3）、員工調(diào)休須于加班完成后填寫《調(diào)休申請單》進(jìn)行申請，按請假審批相同程序經(jīng)審批后報行政人事部備案；如員工加班時間已計發(fā)加班費(fèi)，則該加班時間不得再用作調(diào)休。第5節(jié)離職管理規(guī)定一、辭職規(guī)定1、目的:為規(guī)范員工離職的管理，特制定本規(guī)定。2、適用范圍:本規(guī)定適用于華晨全體員工3、權(quán)責(zé):①部門主管/部門經(jīng)理：負(fù)責(zé)對本部門員工離職的審核。②行政人事部:負(fù)責(zé)對員工離職的核準(zhǔn)和面談；負(fù)責(zé)對所有職員離職的審核。③總經(jīng)理:負(fù)責(zé)華晨所有職員離職的核準(zhǔn)?！逻M(jìn)員工試用期為3-6個月?！x職預(yù)告期：試用期內(nèi)離職，必須提前3天提出離職書面申請;試用期滿后離職，必須提前30天提出書面申請；首先向行政人事部提出書面申請，由總經(jīng)理同意后方可離職。違反以上條例均以曠工論處。二、辭職程序總經(jīng)理總經(jīng)理核準(zhǔn)員工離職申請書行政人事安排執(zhí)行招聘管理程序并安排辦理離職手續(xù)所在部門辦理工作移交人事文員辦理考勤等行政手續(xù)財務(wù)會計結(jié)合考勤結(jié)算工資員工離職人事行政部同意后需經(jīng)得總經(jīng)理批準(zhǔn)提前一個月向人事部說明離職原因相關(guān)部門辦理物品和借款回收等事務(wù)移交三、審核流程1、辭職手續(xù)：由辭職人員向行政人事部索取《離職申請書》，按規(guī)定填妥，呈各級主管按權(quán)責(zé)審核或核準(zhǔn)后辦理相關(guān)手續(xù)，所有移交手續(xù)辦理完畢后方可轉(zhuǎn)財務(wù)部結(jié)算工資。2、辭退/開除離職（辭退/開除人員公司將永不錄用）：3、辭退離職：由部門經(jīng)理和核準(zhǔn)人共同確定離職日期，但不得超過三天。4、開除離職：由部門經(jīng)理和核準(zhǔn)人共同確定離職日期，但不得超過一天。5、辭退/開除手續(xù)：由直接主管填寫《員工辭退/開除單》，注明辭退/開除理由，開除須同時附上處分的有關(guān)文件，按權(quán)限逐級審批后交行政人事部辦理相關(guān)手續(xù)。6、急辭工：急辭工人員,試用期內(nèi)根據(jù)勞動法規(guī)定相應(yīng)扣除相應(yīng)工資作為對公司代補(bǔ)償金，試用期后根據(jù)勞動法規(guī)定相應(yīng)扣除一個月工資作為對公司代補(bǔ)償金。7、工作移交：原有職務(wù)上使用的阿里巴巴賬號、所有文件均應(yīng)列入移交清冊并移交指定的接替人員或有關(guān)部門，還應(yīng)將成交客戶詳情以及準(zhǔn)客戶資源交待清楚，歸還領(lǐng)用清單，其他資料類應(yīng)交相關(guān)資料保管部門簽收。8、事務(wù)移交：離職人員辦理移交時應(yīng)由直接主管指定接替人接收，如未指定接收人時應(yīng)臨時指定人員先行接收保管，待人選確定后再轉(zhuǎn)交，如無人可指派時，暫由其主管自行接收。第6節(jié)薪資管理制度一．薪資發(fā)放1、每月月底為發(fā)薪日，發(fā)放現(xiàn)金工資。如遇節(jié)假日，則提前發(fā)放。2、離職人員薪金應(yīng)由員工本人到財務(wù)部簽名領(lǐng)取，需要代領(lǐng)時必須由員工本人出具的《委托證明》3、社會保險依國家規(guī)定，公司和員工將依法參加所在地的社會保險，各類社會保險的繳費(fèi)基數(shù)和比例參照當(dāng)?shù)厣绫＞趾拓斦窒嚓P(guān)政策文件，具體的保險種類如下：養(yǎng)老保險；工傷保險；醫(yī)療保險；生育保險；失業(yè)保險。第7節(jié)出入管理規(guī)定一、出入管理：1、員工進(jìn)入廠區(qū)，需身穿廠服；2、嚴(yán)禁酒后進(jìn)入工廠和辦公樓；3、上班時間內(nèi)，因公出差需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后方可外出，上班時間強(qiáng)行外出者按曠工處理。4、因事請假外出廠門或者遲到早退者，必須向上級部門交代清楚原因，并根據(jù)請假時間做相應(yīng)的樂捐，5、工作時間內(nèi),禁止接待非洽談公務(wù)人員，除工作需要或經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)外,任何人、任何時候都不得以任何理由將訪客帶入公司生產(chǎn)區(qū)。6、人員進(jìn)入廠門不得攜帶各種管制刀具及各種違法物品，違者送公安機(jī)關(guān)處理。第8節(jié)溝通建議渠道關(guān)于暢通溝通管道的要求及建議渠道；公司尊重每位員工對公司發(fā)展過程中的不足，進(jìn)行諫言獻(xiàn)策。具體溝通渠道如下:※可以向直接上司提出建議或意見?！苯由纤疚茨苤匾暭敖鉀Q的，可越級上報。※反映情況涉及直接上司的，可越級上報。※可以發(fā)電郵、手機(jī)短信或微信給總經(jīng)理?！赏ㄟ^《員工座談會》反映?！赏ㄟ^行政人事部匿名提建議或意見。第三部分工作指南第1節(jié)工衣管理車間所有員工全部統(tǒng)一發(fā)放帶華晨logo的工作服。上班時間必須著工作服。不符合以上規(guī)定，一次處罰50元；累計疊加。第2節(jié)辦公室5S辦公區(qū)域由搞衛(wèi)生的阿姨統(tǒng)一清掃，辦公人員應(yīng)將無用的東西清除掉，保持桌面，地面清潔。所有文件必須分類歸入文件夾，并整齊擺放在桌上，文件架、筆筒、文具、水杯等物品擺放整齊。經(jīng)警告未能改善者，一次處罰10元，累計疊加。辦公室5S具體項目如下：5S項目基本含義整理（Seiri）將物品區(qū)分為有用與無用的，并將無用的物品清除掉。整頓（Seiton）合理安排物品放置的位置和方法，并進(jìn)行必要的標(biāo)示。清掃（Seiso）徹底清除工作場所的垃圾、灰塵和污物跡等。清潔（Seiketsu）持續(xù)推行前3S的工作，并使之規(guī)范化、制度化、維持工作場所的干凈整潔、舒適合理。素養(yǎng)（Shitsuke）要求工作人員建立自律和養(yǎng)成從事5S工作的習(xí)慣，是5S的要求成為日常工作中的自覺行為。第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定1、公司網(wǎng)絡(luò)資源由公司投資并用于工作目的，員工對于一般非工作用途需用的網(wǎng)絡(luò)使用必須于上班地點(diǎn)以外地方進(jìn)行。2、任何人不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的行為，也決不允許任何與工作無關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，如出現(xiàn)要追查責(zé)任。3、公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由公司統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護(hù)，任何部門和個人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)。個人電腦及其它一些設(shè)備等所用的IP地址必須按所在地點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)管理員指定的方式設(shè)置，并不可擅自改動。4、嚴(yán)禁任何人以任何手段，蓄意破壞公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，蓄意竊取、泄露公司網(wǎng)上的保密信息。5、嚴(yán)禁竊取他人電腦中的資料，或未經(jīng)當(dāng)事人或其主管同意復(fù)制當(dāng)事人電腦中的資料。6、任何部門和個人應(yīng)高度重視保護(hù)公司技術(shù)秘密和商業(yè)秘密，對于需要上網(wǎng)的各類保密信息必須保證有嚴(yán)密的授權(quán)控制。7、嚴(yán)禁在公司網(wǎng)上散布淫穢的、破壞社會秩序宣傳的何詆毀國家等政治性評論內(nèi)容。8、違反以上任何一條：一次處罰100元，累計額疊加。第4節(jié)職業(yè)準(zhǔn)則一、基本原則1.公司倡導(dǎo)正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。2.員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。3.公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。4.公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。二、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動：1.以公司名義考察、談判、簽約2.以公司名義提供擔(dān)保或證明3.以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息4.代表公司出席公眾活動三、公司禁止下列情形的個人投資1.參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的2.投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的3.以職務(wù)之便向投資對象提供利益的4.以直系親屬名義從事上述三項投資行為的四、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務(wù)部，否則視為貪污。五、保密義務(wù)：1.員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。2.員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。以上條款如有違反，公司無條件開除。第5節(jié)行為準(zhǔn)則一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。二、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準(zhǔn)在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。六、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。八、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。九、未征得同意，不得使用他人計算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。十一、為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：1、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。3、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。以上守則：違反一條，處罰100元/次，累計疊加。第6節(jié)獎懲一、獎懲種類獎懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類。其中：行政獎勵包括表揚(yáng)、記功、記大功、升職或晉級，經(jīng)濟(jì)獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。二、獎勵條件1.維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具體事跡者2.研究創(chuàng)造成果突出，對公司確有重大貢獻(xiàn)者3.生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者4.積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者5.節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?.遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者7.以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者8.為社會做出貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽(yù)者9.具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人呈報上級考核通過者。三、懲罰條件1.違法犯罪，觸犯刑律者2.利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者3.貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者4.虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者5.泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者6.謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者7.工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者8.妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施9.管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者10.遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費(fèi)公物者11.談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者12.工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者13.因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人14.工作中發(fā)生意外而不及時通知相關(guān)部門者15.對有期限的指令，無正當(dāng)理由而未如期完成者16.拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評者17.無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者18.發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者19.玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為四、獎懲相關(guān)規(guī)定1.行政獎勵和經(jīng)濟(jì)獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定。2.獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時，將作為優(yōu)先考慮對象：（1）參加公司舉行或參與的各種社會活動（2）學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會（3）職務(wù)晉升、加薪3.一年內(nèi)功過相當(dāng)可抵消，但前功不能抵后過?？上嗷サ窒墓^如下：（1)大過一次與大功一次（2）記過一次與記功一次（3）警告一次與表揚(yáng)一次4.表揚(yáng)三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。5.各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實(shí)，填寫《獎懲申報單》，集團(tuán)總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經(jīng)人事部門查證后核定，記功（記過）以上獎懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。6.各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在7個工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。第四部分：績效考核浙江華晨生產(chǎn)主管績效考核機(jī)制月工資=基本工資3500元+考核工資1500元，以下特指考核部分的指標(biāo)和權(quán)重。考核項目達(dá)標(biāo)數(shù)量占比金額完成率客戶投訴（有圖片+實(shí)樣）控制在4次25.00%375零退貨（可控質(zhì)量問題）25.00%375安全生產(chǎn)一票否決20.00%300當(dāng)天廢布回收（機(jī)器正常）堆積不超過1立方。10.00%150車間、機(jī)器衛(wèi)生（裝車或者機(jī)器故障出外）必須有總經(jīng)理簽字方可。7.00%110樣布留存（表格記錄）見記錄表；按比例進(jìn)行。5.00%75每天的生產(chǎn)計劃（大概的排單情況）每天拍照上傳群里。少一次扣10元，不封頂。5.00%75備注:1、質(zhì)量問題：以實(shí)物+照片一起算一次投訴。當(dāng)月控制在4次以內(nèi)。2、零投訴獎勵500元，1次投訴獎勵300元，2次投訴獎勵100元，3次投訴獎勵50元。3、零退貨指：可控質(zhì)量問題造成的退貨。4、廢布回收：當(dāng)班必須回掉自己班所產(chǎn)生的廢料。5、留樣：請自行打印留樣表格，生產(chǎn)時留樣記錄。5、此機(jī)制正式施行日期為2015年5月1日，試運(yùn)行30天；如有異議，請及時提出并經(jīng)發(fā)改委表決后修改。浙江華晨倉庫管理員績效考核月工資=基本工資2500元+考核工資500元，以下特指考核部分的指標(biāo)和權(quán)重。序考核項目占比金額得分實(shí)際金額1發(fā)貨的產(chǎn)品，必須由總經(jīng)理簽字的發(fā)貨通知單，才可以發(fā)貨。對所發(fā)的產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格、件數(shù)必須準(zhǔn)確，不得有誤，且要跟送貨司機(jī)進(jìn)行核實(shí)并且簽字，落實(shí)責(zé)任。20%100元2每天上午10點(diǎn)前完成上一天的生產(chǎn)報表，并發(fā)至工作群。如遇到裝貨忙可延遲到12點(diǎn)半。20%100元3原材料到庫先進(jìn)行抽檢，抽檢比例為總數(shù)量的3%-5%，合格率必須達(dá)到95%以上，然后核對數(shù)量、單價、實(shí)際收貨數(shù)量是否與送貨單數(shù)量相符，核對無誤方可簽字收貨。10%50元4開具入庫單，注明件數(shù)、重量，單價，倉管員簽名、送貨人或托運(yùn)人簽名。10%50元5相同克重、幅寬、成分、顏色的產(chǎn)品必須先進(jìn)先出的發(fā)貨原則。10%50元6如有客戶退貨到倉庫，必須與銷售人員一起整理核對數(shù)量，開具入庫單或者退貨單，并與銷售人員簽字確認(rèn)。10%50元7每天完成當(dāng)天實(shí)物登記工作，規(guī)范、準(zhǔn)確、清晰，賬、物準(zhǔn)確率100%10%50元8庫存月報表每月3日前上交財務(wù)(節(jié)假日者按相應(yīng)的假期天數(shù)推遲）10%50元備注:利用空余時間，制作樣品冊，每樣品獎勵10元（每本不少于20個品種規(guī)格），3本起做。華晨財務(wù)部績效考核序考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)占比%金額實(shí)得1日常賬務(wù)完成日常的收支工作及記賬工作；15%652查匯、登記做好收付款憑證審核工作，賬賬核對。每月一次，主要是電腦系統(tǒng)和手工帳相核對。15%653出口退稅每月15號之前上交國稅；時間內(nèi)給出滿分；超出0分；15%654稅票工作接到業(yè)務(wù)員開票通知；需核對開票內(nèi)容是否與實(shí)際出貨數(shù)量，金額相符，如有不符金額大于壹佰需匯報上級，金額不管大小查清原因并在手工帳上說明。上午收到開票通知需當(dāng)天完成；下午接到開票通知；需第2天中午之前完成.時間內(nèi)給出滿分；超出0分。15%65B:催發(fā)票:出貨后催工廠二星期內(nèi)開出發(fā)票；時間內(nèi)加10分；超出扣5分。15%655工資核算A:工資定額審核準(zhǔn)確，計算無誤；上月工資在本月30日前發(fā)放。1）及時性50%：每延遲1天扣1分；2）質(zhì)量50%：核算錯誤、錯發(fā)、漏發(fā)等每處扣1分。5%256應(yīng)收款每月10號前主動與銷售部門核對；結(jié)果報表上級。10%507單價調(diào)整根據(jù)開據(jù)或收到的發(fā)票信息及時調(diào)整系統(tǒng)中的單價.10%50說明：財務(wù)人員工資組成為3000元+500元。500元是績效考核部分。浙江華晨初級采購績效考核表初級采購月工資=基本工資2000元+考核工資500元，以下特指考核部分的指標(biāo)和權(quán)重；采購額度滿1000萬升級為中級采購。如果采購的非華晨主打產(chǎn)品或市場新品，采購提成為營業(yè)額千分之二。序考核項目具體要求占比相應(yīng)考核金額數(shù)據(jù)來源1采購及時率90%按生產(chǎn)按時交貨審核單時間，及采購申請單時間采購20%100元（按比例扣）周采購計劃書；采購申請單2采購合格率當(dāng)月首檢合格訂單數(shù)量/當(dāng)月總采購訂單數(shù)量：95%20%100元（按比例扣）周采購計劃書3詢價回復(fù)率按時回復(fù)詢價數(shù)/總詢價數(shù)量（月度詢價表：常規(guī)產(chǎn)品3小時內(nèi)；特殊詢價48小時內(nèi)）20%100元（按比例扣）業(yè)務(wù)詢價登記表4退貨換貨控制率常規(guī)訂單在檢驗確認(rèn)后3個工作日內(nèi)完成退貨或換貨，換貨到貨需重采購和該訂單業(yè)務(wù)員一同檢驗。退貨率控制在5%以內(nèi)。15%65元（按比例扣）周采購計劃書5尋找新供應(yīng)商每月5家以上，以書面文件就供應(yīng)商信息為準(zhǔn)（包括公司基本信息（三證）、報價、產(chǎn)品）。15%65元（未達(dá)成扣完）供應(yīng)商信息采集表6供應(yīng)商合同確認(rèn)所有采購供應(yīng)商信息及合同完整、齊全及準(zhǔn)確.10%50元（未達(dá)成扣完）供應(yīng)商信息采集表浙江華晨中級采購績效考核表中級采購月工資=基本工資3000元+考核工資500元，以下特指考核部分的指標(biāo)和權(quán)重采購額度累計滿2000萬升級為高級采購。如果采購的非華晨主打產(chǎn)品或市場新品，采購提成為營業(yè)額千分之四。序考核項目具體要求占比相應(yīng)考核金額數(shù)據(jù)來源1采購及時率90%按生產(chǎn)按時交貨審核單時間，及采購申請單時間采購20%100元（按比例扣）周采購計劃書；采購申請單2采購合格率當(dāng)月首檢合格訂單數(shù)量/當(dāng)月總采購訂單數(shù)量：95%20%100元（按比例扣）周采購計劃書3詢價回復(fù)率按時回復(fù)詢價數(shù)/總詢價數(shù)量（月度詢價表：常規(guī)產(chǎn)品3小時內(nèi)；特殊詢價48小時內(nèi)）20%100元（按比例扣）業(yè)務(wù)詢價登記表4退貨換貨控制率常規(guī)訂單在檢驗確認(rèn)后3個工作日內(nèi)完成退貨或換貨，換貨到貨需重采購和該訂單業(yè)務(wù)員一同檢驗。退貨率控制在5%以內(nèi)。15%65元（按比例扣）周采購計劃書5尋找新供應(yīng)商每月5家以上，以書面文件就供應(yīng)商信息為準(zhǔn)（包括公司基本信息（三證）、報價、產(chǎn)品）。15%65元（未達(dá)成扣完）供應(yīng)商信息采集表6供應(yīng)商合同確認(rèn)所有采購供應(yīng)商信息及合同完整、齊全及準(zhǔn)確.10%50元（未達(dá)成扣完）供應(yīng)商信息采集表浙江華晨高級采購績效考核表中級采購月工資=基本工資4000元+考核工資500元，以下特指考核部分的指標(biāo)和權(quán)重采購額度累計滿3000萬升級為高級采購。如果采購的非華晨主打產(chǎn)品或市場新品，采購提成為營業(yè)額千分之五。序考核項目具體要求占比相應(yīng)考核金額數(shù)據(jù)來源1采購及時率90%按生產(chǎn)按時交貨審核單時間，及采購申請單時間采購20%100元（按比例扣）周采購計劃書；采購申請單2采購合格率當(dāng)月首檢合格訂單數(shù)量/當(dāng)月總采購訂單數(shù)量：95%20%100元（按比例扣）周采購計劃書3詢價回復(fù)率按時回復(fù)詢價數(shù)/總詢價數(shù)量（月度詢價表：常規(guī)產(chǎn)品3小時內(nèi)；特殊詢價48小時內(nèi)）20%100元（按比例扣）業(yè)務(wù)詢價登記表4退貨換貨控制率常規(guī)訂單在檢驗確認(rèn)后3個工作日內(nèi)完成退貨或換貨，換貨到貨需重采購和該訂單業(yè)務(wù)員一同檢驗。退貨率控制在5%以內(nèi)。15%65元（按比例扣）周采購計劃書華晨公司實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)人員考核序考核項目達(dá)標(biāo)數(shù)量占比%相應(yīng)金額數(shù)據(jù)來源完成數(shù)量應(yīng)得金額1優(yōu)化、發(fā)布產(chǎn)品數(shù)量500個20%160元數(shù)據(jù)管家2詢盤20個20%160元數(shù)據(jù)管家3開發(fā)信500封10%80元富通天下4RFQ報價數(shù)30個20%160元數(shù)據(jù)管家5每月SKYPE溝通數(shù)50個10%80元SKYPE6華晨外貿(mào)專業(yè)問卷90分10%80元考試問卷7富通天下客戶錄入500位10%80元富通天下說明：1：所有報價、寄樣、回訪等需要有記錄，因為沒有及時提交而影響考核的自行承擔(dān)后果。2：所以報表，記錄必須真實(shí)有效，一旦發(fā)現(xiàn)有虛假行為，當(dāng)月相應(yīng)考核值為零，歸還相應(yīng)考核受益。3：當(dāng)月業(yè)績完成率超過15萬元，以上項目免考核。4：新客戶成交：一噸以上無紡布或價值1200美金，獎100元；20尺柜獎300元；40尺柜獎500元。5：此機(jī)制正式施行日期為2016年6月1日，試運(yùn)行至6月30日止；如有異議，請及時提出并經(jīng)發(fā)改委表決后修改。6：月工資=基本工資（1700）+績效考核（800）+獎金（機(jī)制獎勵）+提成；業(yè)績累計達(dá)成10萬美金升級為中級業(yè)務(wù)人員。7：月工資=基本工資（1200）+績效考核（800）+獎金（機(jī)制獎勵）+提成。8、綠色通道：當(dāng)該業(yè)務(wù)員當(dāng)月出單3000美金或以上時免予考核，并入職。華晨公司初級外貿(mào)業(yè)務(wù)績效考核序號考核項目具體標(biāo)準(zhǔn)考核定義權(quán)重數(shù)據(jù)來源金額實(shí)際1開發(fā)信（或RFQ回復(fù)）200封/月開發(fā)信是獨(dú)立發(fā)送，不含群發(fā)。10%阿里數(shù)據(jù)管家80電話50個/月通話在1分鐘以上算1個有效電話。10%SKYPE后臺。802新客戶開發(fā)每月新增客戶至少1位寄樣品（收費(fèi)、下樣品單及到付件均可，金額不限）20%CRM1603客戶維護(hù)依照公司出的客戶管理表，定期對老客人進(jìn)行維護(hù)。漏訪一個客人扣20元。10%客戶維護(hù)記錄805回款率依照付款條件及時收款。N=實(shí)際收款/應(yīng)收款。10%財務(wù)部806詢盤數(shù)沒有成交的現(xiàn)在客人的詢盤，包括問價，新項目的咨詢，寄樣等。擁有1個平臺的業(yè)務(wù)員新客人不能少于5個，2個平臺的業(yè)務(wù)員不能少于10個。以登記到富通天下中為準(zhǔn)；新客人有效詢盤率不少于30%；N≥30%；N=詢盤數(shù)/登記未成交客人總數(shù)；如果寄樣，報價等必須有相應(yīng)的記錄報表。10%阿里數(shù)據(jù)管家807系統(tǒng)記錄（富通天下）已成交客戶記錄及下單，寄樣的新客戶的記錄。只要有款匯進(jìn)來的、詢盤的客戶必須一個不漏登記，少一個扣20元10%財務(wù)部808系統(tǒng)記錄（華拓）客戶下單必須走華拓系統(tǒng)。新客戶增加輸入找大姐，如從別的途徑走的，需在3天內(nèi)補(bǔ)錄系統(tǒng)內(nèi)。少一個客戶扣20元。10%財務(wù)部80特別說明：1：所有報價、寄樣、回訪等需要有記錄，因為沒有及時提交而影響考核的自行承擔(dān)后果。2：所以報表，記錄必須真實(shí)有效，一旦發(fā)現(xiàn)有虛假行為，當(dāng)月相應(yīng)考核值為零，歸還相應(yīng)考核受益。3：月工資=基本工資（1700）+績效考核（800）+獎金（機(jī)制獎勵）+提成；業(yè)績累計達(dá)成10萬美金升級為中級業(yè)務(wù)人員。7：月工資=基本工資（1700）+績效考核（800）+獎金（機(jī)制獎勵）+提成。8：當(dāng)該業(yè)務(wù)員當(dāng)月出單2000美金或以上時免予考核。華晨公司中級外貿(mào)業(yè)務(wù)績效考核序號考核項目具體標(biāo)準(zhǔn)考核定義權(quán)重數(shù)據(jù)來源金額實(shí)際1電話50個/月通話在1分鐘以上算1個有效電話。10%SKYPE后臺。802新客戶開發(fā)每月新增客戶至少1位寄樣品（收費(fèi)、下樣品單及到付件均可，金額不限）20%CRM1603客戶維護(hù)依照公司出的客戶管理表，定期對老客人進(jìn)行維護(hù)。漏訪一個客人扣20元。10%客戶維護(hù)記錄804回款率依照付款條件及時收款。N=實(shí)際收款/應(yīng)收款。10%財務(wù)部805詢盤數(shù)沒有成交的現(xiàn)在客人的詢盤，包括問價，新項目的咨詢，寄樣等。擁有1個平臺的業(yè)務(wù)員新客人不能少于5個，2個平臺的業(yè)務(wù)員不能少于10個。以登記到富通天下中為準(zhǔn)；新客人有效詢盤率不少于30%；N≥30%；N=詢盤數(shù)/登記未成交客人總數(shù)；如果寄樣，報價等必須有相應(yīng)的記錄報表。10%阿里數(shù)據(jù)管家806富通天下每月新增20家新記錄只要有款匯進(jìn)來的、詢盤的客戶必須一個不漏登記，少一個扣20元10%財務(wù)部807系統(tǒng)記錄（華拓）客戶下單必須走華拓系統(tǒng)。新客戶增加輸入找大姐，如從別的途徑走的，需在3天內(nèi)補(bǔ)錄系統(tǒng)內(nèi)。少一個客戶扣20元。10%財務(wù)部80特別說明：1：所有報價、寄樣、回訪等需要有記錄，因為沒有及時提交而影響考核的自行承擔(dān)后果。2：所以報表，記錄必須真實(shí)有效，一旦發(fā)現(xiàn)有虛假行為，當(dāng)月相應(yīng)考核值為零，歸還相應(yīng)考核受益。3：當(dāng)月業(yè)績完成率超過2.5萬美金，以上項目免考核。4：月工資=基本工資（1700）+績效考核（800）+獎金（機(jī)制獎勵）+提成；業(yè)績累計達(dá)成50萬美金升級為高級業(yè)務(wù)人員。5：月工資=基本工資（2000）+績效考核（800）+獎金（機(jī)制獎勵）+提成。華晨公司高級外貿(mào)業(yè)務(wù)績效考核序號考核項目具體標(biāo)準(zhǔn)考核定義權(quán)重數(shù)據(jù)來源金額實(shí)際1電話50個/月通話在1分鐘以上算1個有效電話。10%SKYPE后臺。802新客戶開發(fā)每月新增客戶至少3位寄樣品（收費(fèi)、下樣品單及到付件均可，金額不限）20%CRM1603客戶維護(hù)依照公司出的客戶管理表，定期對老客人進(jìn)行維護(hù)。漏訪一個客人扣20元。10%客戶維護(hù)記錄804回款率依照付款條件及時收款。N=實(shí)際收款/應(yīng)收款。10%財務(wù)部805詢盤數(shù)沒有成交的現(xiàn)在客人的詢盤，包括問價，新項目的咨詢，寄樣等。20個詢盤；新客人有效詢盤率不少于30%；N≥30%；N=詢盤數(shù)/登記未成交客人總數(shù)。10%阿里數(shù)據(jù)管家806富通天下每月新增30家新客戶或準(zhǔn)客戶。只要有款匯進(jìn)來的、詢盤的客戶必須一個不漏登記，少一個扣20元。10%財務(wù)部807系統(tǒng)記錄（華拓）客戶下單必須走華拓系統(tǒng)。新客戶增加輸入找大姐，如從別的途徑走的，需在3天內(nèi)補(bǔ)錄系統(tǒng)內(nèi)。少一個客戶扣20元。10%財務(wù)部80特別說明：1：所有報價、寄樣、回訪等需要有記錄，因為沒有及時提交而影響考核的自行承擔(dān)后果。2：所以報表，記錄必須真實(shí)有效，一旦發(fā)現(xiàn)有虛假行為，當(dāng)月相應(yīng)考核值為零，歸還相應(yīng)考核受益。3：月工資=基本工資（1700）+績效考核（800）+獎金（機(jī)制獎勵）+提成。4：月工資=基本工資（2700）+績效考核（800）+獎金（機(jī)制獎勵）+提成。5：當(dāng)該業(yè)務(wù)員當(dāng)月出單40000美金或以上時免予考核。浙江華晨內(nèi)貿(mào)初級業(yè)務(wù)員績效考核月工資=基本工資2000元+考核工資500元，以下特指考核部分的指標(biāo)和權(quán)重考核項目達(dá)標(biāo)數(shù)量占比相應(yīng)金額數(shù)據(jù)來源實(shí)際完成金額詢盤量記錄130條15%150元阿里后臺廣告發(fā)布數(shù)量（微信+QQ+旺旺）百度圖片+文檔+問答30條10%100元未成交客戶（跟進(jìn)量+記錄）60條10%100元富通登記關(guān)鍵詞前三頁排名數(shù)10條5%50元見頁面回款率85%10%100元財務(wù)新客戶增長數(shù)量（以富通天下錄入為準(zhǔn)）30個15%150元富通天下正能量（日志）265%50元小計1000備注:1、每天按要求填寫詢盤、來訪客戶統(tǒng)計表，內(nèi)貿(mào)銷售電話記錄表，未下單客戶跟進(jìn)。2、當(dāng)月業(yè)績滿20萬可以通過綠色通道，不予考核。3、公司會按業(yè)務(wù)員的記錄進(jìn)行不定時的抽查，如弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本單項至前一次抽查的所有記錄都將作為不誠信記錄，全部作廢，對應(yīng)金額在當(dāng)月統(tǒng)一扣回；業(yè)績累計滿500萬，晉升高級業(yè)務(wù)。浙江華晨內(nèi)貿(mào)高級業(yè)務(wù)員績效考核月工資=基本工資2000元+考核工資1000元，以下特指考核部分的指標(biāo)和權(quán)重考核項目達(dá)標(biāo)數(shù)量占比相應(yīng)金額數(shù)據(jù)來源實(shí)際完成金額詢盤量記錄130條15%150元阿里后臺新客戶開發(fā)成交330%300元財務(wù)老客戶返單15萬30%300元財務(wù)客戶投訴015%150元投訴記錄準(zhǔn)客戶增長數(shù)量（以富通天下錄入為準(zhǔn)）30個5%50元富通天下正能量（日志）265%50元微信群小計備注:1、每天按要求填寫詢盤、來訪客戶統(tǒng)計表，內(nèi)貿(mào)銷售電話記錄表，未下單客戶跟進(jìn)。2、當(dāng)月業(yè)績滿40萬可以通過綠色通道，不予考核。3、公司會按業(yè)務(wù)員的記錄進(jìn)行不定時的抽查，如弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本單項至前一次抽查的所有記錄都將作為不誠信記錄，全部作廢，對應(yīng)金額在當(dāng)月統(tǒng)一扣回；第五部分：華晨百問百答華晨業(yè)務(wù)知識100問無紡布的原料是什么？答：聚丙烯顆粒料，也稱PP原料，聚丙烯粉料（粉料生產(chǎn)的無紡布容易老化，而且有氣味；我們?nèi)A晨絕對不生產(chǎn)粉料，是因為對客戶保證，對質(zhì)量保證。）無紡布的生產(chǎn)工藝是怎樣的？答：吸料----擠出機(jī)擠出---過濾器過濾------計量泵計量-----紡絲箱紡絲----牽伸器牽伸----成網(wǎng)機(jī)鋪網(wǎng)----熱軋機(jī)熱軋----卷繞機(jī)收卷---分切機(jī)---分切----成品入庫無紡布的最小起訂量是多少？答：白色的起訂量500公斤，彩色的因顏色過渡浪費(fèi)大，為保證色彩統(tǒng)一度，讓客戶拿到顏色一致的無紡布，我們?nèi)A晨規(guī)定；起訂量為1噸，2米以上幅寬2噸起訂，功能性無紡布的最低起訂量1噸。你們能生產(chǎn)的克重范圍是多少？答：最低9克，最高270克。能生產(chǎn)的最小幅寬可以做到多少？最大幅寬是多少？答：最小2CM，最大260CM。可以生產(chǎn)彩色的嗎？這顏色會退嗎？答：彩色可以根據(jù)客戶的顏色來生產(chǎn)不同的顏色，我們?nèi)A晨才用了國際先進(jìn)工藝，在生產(chǎn)工藝中直接加入色母粒，永不褪色，直到無紡布降解。你們有幾條生產(chǎn)線？答：無紡布有13條生產(chǎn)流水線，有分切機(jī)9臺，打卷機(jī)3臺，對折機(jī)3臺。產(chǎn)品一般可以用在哪些方面？答：主要用途大致可分為：(1)醫(yī)療、衛(wèi)生用無紡布：醫(yī)用隔簾、手術(shù)衣、防護(hù)服、消毒包布、口罩、尿片、衛(wèi)生巾、衛(wèi)生護(hù)墊等；(2)家紡，家具用無紡布：臺布、枕套、床單、床罩、沙發(fā)底布等；(3)工業(yè)用無紡布；過濾材料、房屋屋漏等；(4)農(nóng)業(yè)用無紡布：作物保護(hù)布、育秧布、保溫幕簾等；紙管的直徑是多少？答：無紡布設(shè)備上是統(tǒng)一尺寸76mm。包裝方式是怎樣的？可以用托盤包裝嗎？答：一般外包塑料薄膜。根據(jù)客戶需要，也可以用編織袋包裝、托盤包裝、紙箱包裝卷徑最大可以做到多少？答：1200mm年產(chǎn)值是多少？答：年產(chǎn)值1.2億人民幣你們公司是什么時候成立的？答：2003年成立了杭州華晨非織造布有限公司，在2009年成立了浙江華晨非織造布有限公司。到目前已成立了已有12年。你們可以分切成2CM的嗎？這價格是多少？答：可以分切2cm，價格一般要高3-5元一公斤，具體價格要根據(jù)克重來定。我要用1英寸的紙管，每件都控制在10KG以內(nèi)你們能做嗎？答：絕對可以，因為卷徑小，做工會比較麻煩，而這恰好是我們?nèi)A晨擅長的。我們每年要生產(chǎn)80噸此類產(chǎn)品。防火的無紡布你們能生產(chǎn)嗎？有沒有檢測報告？答：防火無紡布也叫阻燃無紡布，我們可以生產(chǎn)的，有SGS檢測報告的，英標(biāo)BS5852標(biāo)準(zhǔn)，這是國際認(rèn)定的阻燃最高標(biāo)準(zhǔn)。你們是內(nèi)銷為主還是以外銷為主？答：內(nèi)銷、外銷都有產(chǎn)品主要出口到哪些國家？答：歐美國家、南美國家、東南亞國家等等你們的無紡布可以水洗嗎？答：PP無紡布一般不建議水洗可以耐180度高溫嗎？答：PP材質(zhì)不能耐180度高溫，熔點(diǎn)是160度。PET的可以耐高溫。你們的產(chǎn)品可以過濾嗎？答：PP無紡布經(jīng)過親水處理或者生產(chǎn)時直接加入親水母粒做成親水無紡布，就可以過濾了，這是一種功能型的無紡布，兩種工藝不同效果也會不同，直接加母粒的親水效果沒有后處理的好，而且親水母粒成本高，所以我們一般都建議后處理。你們的價格為什么比其它供應(yīng)商高？還有下降的空間嗎？答:因為我們使用的原料都是粒料，質(zhì)量會好一點(diǎn)，所以價格會相對高一點(diǎn)，如果根據(jù)客戶的需要，我們也可以生產(chǎn)成本低一點(diǎn)的無紡布.你們是工廠還是外貿(mào)公司？答：我們工貿(mào)一體的廠家。公司的性質(zhì)？答：私營企業(yè)25.什么時候開始做外貿(mào)的？答：2014年開始做外貿(mào)26.生產(chǎn)周期及運(yùn)輸時間？答：生產(chǎn)周期：7-15天，運(yùn)輸?shù)絿?0-45天27.你們的產(chǎn)品有通過CE,ISO等相關(guān)認(rèn)證嗎？答：早在4年前，我們就通過了ISO9001認(rèn)證，CE正在審核中，下個月能過關(guān)。28抗菌無紡布的效果是怎樣的？對身體有害嗎？答：我們生產(chǎn)的納米銀抗菌無紡布效果很好的，有檢測通過的，納米銀抗菌材料是環(huán)保的，對人體無毒無害的。29.可以提供免費(fèi)樣品嗎？答:常規(guī)的可以提供免費(fèi)的樣品，顏色或特殊功能的在生產(chǎn)工藝上會有很大浪費(fèi)，所以打樣要收取打樣費(fèi)的。30.關(guān)于寄樣，許多供貨商都是免費(fèi)提供寄樣的，為什么你們不可以？答：國內(nèi)可以免費(fèi)，國外寄樣都要客戶承擔(dān)，如果下單后，可以扣除寄樣的費(fèi)用。31.你們公司可以提供邀請函嗎？答：可以的32.你們有常規(guī)的產(chǎn)品電子目錄嗎？答：有的，可以提供。33.一卷的卷長有多少米？答：可以根據(jù)客戶的要求，一般常規(guī)的500米-1000米左右34.40尺柜能裝多少公斤？多少卷？答：根據(jù)克重不同、卷徑不同，可以裝12-14噸左右，裝多少卷要根據(jù)規(guī)格、卷長來定了。從你們這邊港口到外國某港口的運(yùn)費(fèi)？答：根據(jù)路途遠(yuǎn)近，海運(yùn)費(fèi)不同。36.能不能接受信用證的支付方式？答：我們暫時不接受信用證付款方式。37.你們公司有哪些證書？答：最常用的是公司三證，即營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證；還有SGS檢測證書等出廠價、到岸價、離岸價是多少？答：根據(jù)產(chǎn)品不同、港口不同，價格不同年產(chǎn)量、營業(yè)額及出口所占比重？答：年產(chǎn)量：4000噸，營業(yè)額：5000萬，出口30%會去近期要舉辦的某某展會嗎？答：會去展會觀展，我公司正在準(zhǔn)備下期的非織造布展會的參展中。產(chǎn)品是否可以降解？降解時間？答：可以降解，室外3個月左右，室內(nèi)8年左右的，但要避免放在窗邊不能讓太陽光照射。是否可以做我們在某地的代理？答：做代理可以，但要達(dá)到一定的銷量才可以作為代理。是否可以接受信用證付款？答：我們暫時不接受信用證付款產(chǎn)品是否可以重復(fù)使用？答：醫(yī)用、衛(wèi)材產(chǎn)品是一次性使用的，環(huán)保袋，CD袋等可以重復(fù)使用。能否提供香味無紡布？答：可以生產(chǎn)，我們有生產(chǎn)過香味無紡布，是通過色母粒添加進(jìn)去的。46.能否通過防焰一級？答：可以通過。防火阻燃產(chǎn)品是我們功能性無紡布中生產(chǎn)的最多的一款，且每批我們的客戶都會拿去檢測，并且通過后才可以大量出貨，所以，我們的技術(shù)上已是非常成熟，客戶完全可以放心使用這產(chǎn)品。你們的月供貨量是多少？答：每月2400噸左右。已成交的客戶樣品費(fèi)用有誰承擔(dān)？答：可以考慮我們付，這也要根據(jù)情況而定。尾款交期時間？答：尾款到港口前付清，再電放提單。相同克重，為什么有的會摸起來薄些，有的感到厚些？答：根據(jù)客戶的要求可以從溫度，軋機(jī)壓力和絲的粗細(xì)調(diào)節(jié)。這是可以在工藝上進(jìn)行調(diào)控的。布面點(diǎn)子有時清晰，有時不清晰是什么原因？答:使用的原料不同、生產(chǎn)工藝，會有影響。無紡布的正負(fù)偏差有多少？答：按國家標(biāo)準(zhǔn)5%以內(nèi)。生產(chǎn)顏色時會有顏色不統(tǒng)一的情況出現(xiàn)嗎？答：正常情況不會有偏差的，只要前面生產(chǎn)時顏色下來統(tǒng)一的話，布面整體也是統(tǒng)一顏色的。已合作的國內(nèi)客戶數(shù)量少時可以按排送貨嗎？答：優(yōu)質(zhì)客戶我們可以安排。無紡布品質(zhì)的好差怎么看出來？答：好的無紡布表面有光亮度，點(diǎn)子清晰，均勻度好，拉力好，差的無紡布沒有光亮度，均勻度差，拉力差.無紡布上的點(diǎn)子可以換嗎？答：可以換，但是常年要有一定的量你們的無紡布還有什么不同的叫法？答：PP無紡布、丙綸無紡布、紡粘無紡布、熱軋無紡布、長絲無紡布、環(huán)保無紡布無紡布可以放在室外暴曬嗎？答：不可以，在室外的話建議用抗老化無紡布。一般做靠墊用的無紡布是幾克的？答：我們在使用的客戶一般都是在30-45克/平方米。你們的親水產(chǎn)品是用在過濾上的嗎？它是加母粒的嗎？答：后處理、加親水母粒都可以，這個可以根據(jù)客戶需求來定，我們都可以生產(chǎn)。你們的抗菌產(chǎn)品是用在哪些地方的？答：醫(yī)用、衛(wèi)材（如做口罩，醫(yī)用隔簾等）無紡布上的破洞是怎么形成的？答：原料當(dāng)中有雜質(zhì)且沒有過濾干凈，在紡絲牽伸時絲拉斷后形成的或者原料受潮，機(jī)器內(nèi)有水蒸汽也會形成。有抗老化的嗎？能達(dá)到幾年？答：有，最好的可以達(dá)到3-5年，我們也有相關(guān)的檢測報告。丙綸無紡布和滌綸無紡布的區(qū)別在哪里？答：使用的原料不同，無紡布最大的區(qū)別：滌綸無紡布可以耐高溫，但布面較硬。丙綸的不耐高溫，但布面比較軟，手感好。單S，雙S，三S的無紡布有什么不同？答：SSS均勻度好，強(qiáng)力高,一般SS、SSS適合做紙尿褲。你們有SMS無紡布嗎？它和普通的區(qū)別？答：有的，SMS是兩層PP中間加一層熔噴，有很好的過濾作用。普通的無紡布只有一層PP，沒有過濾效果。無紡布上為什么會有一根根的浮絲？答：無紡布上的浮絲是因為生產(chǎn)時工藝上面還沒有調(diào)好，紡絲板里面有空氣或雜質(zhì)時會有這種情況發(fā)生，但經(jīng)過它不斷的排空氣后就會恢復(fù)正常。市場上有幾塊錢一公斤的，和你們這十幾塊錢一公斤的有什么不同？答：市場上的幾塊錢一公斤的無紡布和我們這個品質(zhì)上有很大的差距.在用原料上我們都用最好的粒料生產(chǎn)的，而市場上的這價格的是用回收料加粉料或鈦酸鈣，布面會很脆，沒有韌性，且布面很毛，并有異味。而我們的布面會更清晰，更有韌性，拉力好，無色無味。你們的主要客戶是用于做什么的？答：我們公司的主要客戶是用在沙發(fā)和口罩上居多。做好成品后出口到美國，日本等生產(chǎn)出來的邊角料可以回收利用嗎？答：生產(chǎn)時切下來的邊角料是可以回收利用的。如不能回收的話它的成本就要高出好多，價格也就相應(yīng)的貴好多了，這也是PP無紡布的優(yōu)點(diǎn)。無紡布可以直接接觸皮膚嗎？答：無紡布是環(huán)保產(chǎn)品，是可以直接接觸皮膚的。你們有檢測克重，強(qiáng)力的儀器嗎？能不能每批貨中附帶一份檢測報告單？答：我們公司有檢測克重，檢測橫縱向強(qiáng)力和伸長率的檢測儀器，如果客戶需要出貨時我們可以提供相應(yīng)的內(nèi)部檢測報告。每公斤無紡布的米數(shù)怎么算？答：這里有公式可以換算：1000÷每平方米克重÷幅寬防滑的無紡布有嗎？答：我們PP無紡布可以做防滑處理，在無紡布上進(jìn)行滴塑，它分硅膠和環(huán)保PVC兩種材質(zhì)。材質(zhì)不同價格不同。彩色的無紡布能通過歐盟環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？答：可以的，但客戶需在下單前說清楚有些什么樣的要求，一是方便報價，二是在訂色母粒時可以根據(jù)客戶的要求生產(chǎn)。你們的主要原料供應(yīng)商？答：我們的原料供應(yīng)商主要是中國石油、中國石化、上海賽科、?？松梨?、臺塑這些大公司，所以原料我們都是款到他們才發(fā)貨過來的。我需要無紡布對折你們可以生產(chǎn)嗎？（如2.4米寬的對折到1.2米成卷）答：我們可以生產(chǎn)對折無紡布，它是通過成卷無紡布生產(chǎn)完工后，再加工進(jìn)行對折，最寬可以生產(chǎn)260CM的。無紡布上可以印花嗎？答：無紡布上是可以印花的，印花的價格要根據(jù)客戶具體有幾個顏色及印花的面積大小來定。79.有透氣防絨無紡布嗎？答：這是要經(jīng)過透氣膜再復(fù)合無紡布加工而成的，也是可以生產(chǎn)的，但幅寬不能超過160CM。一般做紙尿褲用的最多?？咕鸁o紡布的抗菌效果怎樣？你們檢測的是哪幾種菌種？答：我們的抗菌效果的殺菌率達(dá)到99.99%,檢測菌種是金黃色葡萄球菌、大腸桿菌。無紡布上摸上去怎么會有靜電？答：無紡布是通過兩個熱軋輥壓后成型的，所以有靜電是正?，F(xiàn)象，但過幾天它就會自動消失。如果有客戶需要沒靜電的，可以加抗靜電母粒。無紡布有正反面嗎？答：無紡布有正反面的，正面的網(wǎng)孔是凹進(jìn)去的。一般印花都是用反面。你們的無紡布可以做為服裝上的里襯嗎？答：我們的無紡布是紡粘的，做服裝上的是粘襯，所以是兩款不同產(chǎn)品。無紡布上會有異味嗎？答：用全新粒料生產(chǎn)的是沒有味道的，但如果用差的原料像粉料是有異味的。布面可以做的柔滑嗎？答：布面可以做到很柔滑，這是需要加入功能性母粒的，價格會比普通的高一些。布面起毛是什么原因？答：布面起毛是因為紡絲牽伸是絲的細(xì)度不夠，造成無紡布布面粗糙，不光滑。在生產(chǎn)工藝上是可以調(diào)整的。做面膜的無紡布你們有嗎？答：做面膜用的無紡布有兩種，一種是PP無紡布，另一種是水刺無紡布。我們可以根據(jù)客戶需要的材質(zhì)生產(chǎn)的。什么是水刺無紡布？答：水刺無