主要修訂點一、一類違規1、新增1.1.3條例：擅自使用XXXX名義或商業標示的行為對甲方造成不良后果(指乙方行為后果給甲方或客戶造成實際經濟損失，或對甲方的公眾形象帶來負面影響等)。二、二類違規二類違規投訴引發違約金從區間值修訂為定值，累計一次，乙方應向甲方支付違約金5000元（引發客戶投訴，乙方應向甲方支付違約金6000元）；累計二次，乙方應向甲方支付違約金10000元（引發客戶投訴，乙方應向甲方支付違約金12000元）；累計三次，乙方應向甲方支付違約金20000元（引發客戶投訴，乙方應向甲方支付違約金24000元）。二類違規累計處理修訂為：二類違規累計至四次及以上，甲方有權單方面要求乙方進行整改（包括但不限于取消除誠信通新簽業務外其它全部甲方產品的渠道推廣資格、暫停誠信通新簽業務等），同時甲方有權單方提前解除雙方之間簽署的渠道合作協議。3、新增2.1.4條例:主動將CRM賬號與密碼泄露給他人。4、新增2.1.5條例：未經甲方同意，對外披露與甲方相關的任何商業數據。5、原《渠道推廣管理制度》中相關弄虛作假條例進行整合調整，修訂為現《渠道推廣管理制度》2.2條例2.2弄虛作假2.2.1

引導、明知、協助或有意提供偽造、虛假的資料（如：相關證明、印章、簽名、營業執照、網站交易記錄等）；2.2.2

冒用客戶名義，撤銷投訴；2.2.3

客戶投訴后，虛構事實，隱瞞真相，阻礙或不配合甲方正常調查；2.2.4

惡意舉報，如提供偽證的舉報行為；新增--2.2.5

渠道商未按實際銷售人數開通CRM賬號或未按實際離職情況關閉CRM賬號；新增--2.2.6

獲取、跟進、搶占XXXX或他人庫中已付款客戶資源；2.2.7

其他符合2.2規定但不限于以上列出的行為。6、修訂完善2.3.4條例：私下給予客戶或客戶工作人員回扣，或向客戶索要或收受回扣或利益。7、新增2.3.8條例：以任何方式向甲方工作人員進行利益互換或索要回扣的行為。8、取消原《渠道推廣管理制度》2.6條例。9、修訂完善原《渠道推廣管理制度》2.8.1條例，現修訂為2.6.1條例：每個自然季度內，簽入客戶進入黑名單累計清退10個及以上的。10、原《渠道推廣管理制度》3.2條例提升至二類違規，現修訂為2.7條例：知道或應當知道客戶使用他人營業執照而引導、協助、默許、縱容其辦理甲方產品的行為。三、三類違規三類違規投訴引發違約金從區間值修訂為定值，累計一次，乙方應向甲方支付違約金1000元（引發客戶投訴，乙方應向甲方支付違約金1200元）；累計二次，乙方應向甲方支付違約金2000元（引發客戶投訴，乙方應向甲方支付違約金2400元）；累計三次及以上，乙方應向甲方支付違約金4000元（引發客戶投訴，乙方應向甲方支付違約金4800元）。三類違規累計處理修訂為：累計至四次及以上，甲方有權單方面要求乙方進行整改（包括不限于取消一個除誠信通外的產品渠道推廣資格等）。

3、新增3.1.8條例：客戶公司名有撞單的情況下，引導客戶更換執照的行為

4、修訂完善原《渠道推廣管理制度》3.3條例：

3.3

違約使用XXXX名義或商業標示未造成不良后果3.3.1

違反《XXXX誠信通渠道品牌規范》使用XXXX、誠信通等商標標識的行為，未造成不良后果；3.3.2

未經甲方事先同意以XXXX名義推廣甲方產品或甲方相關產品等行為，未造成不良后果；3.3.3其他符合3.3規定但不限于以上列出的行為。5、新增3.4條例：

3.4CRM賬號不規范操作3.4.1

利用軟件對CRM進行操作，對CRM或銷售環境造成一定影響；3.4.2

由于CRM初始密碼未更改，導致CRM賬號泄露；3.4.3

其他符合3.4規定但不限于以上列出的行為。6、原《渠道推廣管理制度》4.5.2條例提升至三類違規，現修訂為3.5條例：3.5篡改AV及資源不當獲取3.5.1

將自己庫中客戶篡改為不相干或錯誤的客戶信息；3.5.2

規避撞單的行為，制度條款4.5限定的范圍除外；3.5.3

其他符合3.5規定但不限于以上列出的行為。

7、新增3.6條例：辱罵、恐嚇或詆毀XXXX公司員工、XXXX合作伙伴等；或言辭不當影響XXXX公司聲譽的行為，情節較輕者四、四類違規新增4.1.5條例：未按XXXX規定的流程或規章制度操作，情節較輕2、修訂原《渠道推廣管理制度》4.3條例刪除“注冊地”，修訂為：未經許可，以電話、上門、郵件等形式拜訪非本區域客戶（非本區域指客戶實際經營地不在協議或郵件審批通過約定的乙方推廣區域內）3、取消原《渠道推廣管理制度》4.5條例的累計處罰，修訂為：違反《撞單制度》規定的任一行為，計入書面警告一次，乙方應向甲方支付違約金500元五、責任認定和處理流程

1、修訂渠道商辦理誠信備案流程：6、乙方以自己或與自己存在關聯關系的主體名義辦理誠信通時，需先行發郵件到對應甲方渠道經理、區域經理和營銷發展部作備案申請，待渠道經理、區域經理逐級審批同意后方可辦理。如乙方將自己或關聯公司的營業執照借給他人辦理誠信通的，以本制度2.7條處理。

2、制度修訂新增本制度中違規“次”的定義：涉及客戶的，優先以客戶ID為標準；未涉及客戶的，以銷售CRM賬號為準。如：客戶反饋銷售利用其執照開通了3個誠信通，涉及3個ID，需計入二類違規三次。20XX年版《渠道推廣管理制度》

【20XX1111】一、目的為規范乙方渠道推廣行為，明確甲方與乙方責任，特制訂本《XXXX渠道推廣管理制度》。二、細則1、一類違規：協議期間，如出現下列情況任一的，視為乙方構成根本違約，甲方有權立即單方提前終止協議，無須向乙方支付任何未予結算的渠道推廣服務費，亦無須承擔任何賠償責任，協議自甲方通知到達乙方之日起解除。1.1

不正當經營1.1.1

從事違反國家法律法規的行為；1.1.2

惡意損害甲方品牌和形象，直接或間接仿冒甲方產品；1.1.3

擅自使用XXXX名義或商業標示的行為對甲方造成不良后果(指乙方行為后果給甲方或客戶造成實際經濟損失，或對甲方的公眾形象帶來負面影響等)；1.1.4

經營推廣特定公司（包括但不限于百度、GOOGLE、環球資源網、中國化工網、慧聰、騰訊等，甲方有權隨時更新特定公司列表）的產品或服務，和/或經營推廣與甲方產品相同或類似的產品或服務，和/或經營推廣與甲方產品相關的產品或服務；1.1.5

其他符合1.1規定但不限于以上列出的行為。2、二類違規：乙方如出現以下行為任一的，計入二類違規一次，每次計入二類違規有效期為12個月，且甲方可視情節嚴重度，有權單方面要求乙方進行整改。累計一次，乙方應向甲方支付違約金5000元（引發客戶投訴，乙方應向甲方支付違約金6000元）；累計二次，乙方應向甲方支付違約金10000元（引發客戶投訴，乙方應向甲方支付違約金12000元）；累計三次，乙方應向甲方支付違約金20000元（引發客戶投訴，乙方應向甲方支付違約金24000元），且二類違規累計至四次及以上，甲方有權單方面要求乙方進行整改（包括但不限于取消除誠信通新簽業務外其它全部甲方產品的渠道推廣資格、暫停誠信通新簽業務等），同時甲方有權單方提前解除雙方之間簽署的渠道合作協議，且無須向乙方支付任何未予結算的渠道推廣服務費，亦無須承擔任何賠償責任，協議自甲方通知到達乙方之日起解除：2.1違反保密義務，致使與甲方產品有關的任何商業資料流失或泄露、被盜用或被第三者取得，或通過不正當手段獲取其它渠道商相關客戶資料2.1.1

買賣甲方用戶信息；2.1.2

私自將買家的詳細聯絡方式透露給客戶；2.1.3

非法進入其它公司帳號，私自盜取客戶信息；2.1.4

主動將CRM賬號與密碼泄露給他人；2.1.5

未經甲方同意，對外披露與甲方相關的任何商業數據。2.1.6

其他符合2.1規定但不限于以上列出的行為。2.2弄虛作假2.2.1引導、明知、協助或有意提供偽造、虛假的資料（如：相關證明、印章、簽名、營業執照、網站交易記錄等）；2.2.2

冒用客戶名義，撤銷投訴；2.2.3

客戶投訴后，虛構事實，隱瞞真相，阻礙或不配合甲方正常調查；2.2.4

惡意舉報，如提供偽證的舉報行為；2.2.5

渠道商未按實際銷售人數開通CRM賬號或未按實際離職情況關閉CRM賬號；2.2.6

獲取、跟進、搶占XXXX或他人庫中已付款客戶資源；2.2.7

其他符合2.2規定但不限于以上列出的行為。2.3低價傾銷、明折暗扣、濫收費用、擾亂市場2.3.1

低價傾售：以低于甲方統一市場價格進行渠道推廣的行為；2.3.2

渠道墊款或借款給客戶辦理甲方產品的行為；2.3.3

未經甲方同意，擅自進行促銷活動，嚴重干擾當地市場環境的行為；2.3.4

私下給予客戶或客戶工作人員回扣，或向客戶索要或收受回扣或利益；2.3.5

以甲方名義向客戶收取任何非甲方業務中規定的費用；2.3.6

擅自改變所推廣的產品價格，如：將誠信通及其它產品組合的價格定義為誠信通會員單價告知給客戶；2.3.7

承諾客戶可以以其他形式折抵實收貨幣款項，如將客戶的實物折抵價款；2.3.8

以任何方式向甲方工作人員進行利益互換或索要回扣的行為；2.3.9

其他符合2.3規定但不限于以上列出的行為。2.4在銷售過程中由于服務態度、過度承諾、極端銷售、工作疏忽等，引起客戶嚴重投訴或給甲方或客戶造成重大影響（重大影響指乙方行為后果給甲方或客戶造成實際經濟損失，或對甲方的公眾形象帶來負面影響等）2.4.1

要求客戶限期購買誠信通，否則就威脅刪除客戶賬號/刪除客戶發布的所有信息等；2.4.2

惡意騷擾客戶，造成客戶嚴重不滿，例如客戶在網站上公開發貼投訴等；2.4.3

未經客戶的許可，擅自使用客戶的帳號和密碼；2.4.4

辱罵、恐嚇客戶；2.4.5

其他符合2.4規定但不限于以上列出的行為。2.5私自扣壓客戶款項，不及時匯至甲方指定賬戶以及其他行為2.5.1

無論渠道商名下是否擁有客戶資源，自收款之日起3個工作日內未將款項匯至甲方指定賬戶；2.5.2

客戶資源撞單后被判走，客戶款項未在判單結果發出之日起2個工作日內匯至甲方指定賬戶；2.5.3

其他符合2.5規定但不限于以上列出的行為。2.6簽單黑名單客戶或簽單存在欺詐行為客戶（是否屬于黑名單客戶以XXXX反欺詐等相關部門認定結果為準）2.6.1

每個自然季度內，簽入客戶進入黑名單累計清退10個及以上的；2.6.2

知道或應當知道客戶為黑名單客戶或存在欺詐行為，仍與該客戶或與該客戶存在一定關系的客戶（包括但不限于其轉介紹的公司、另行注冊的公司）簽單。2.7

知道或應當知道客戶使用他人營業執照而引導、協助、默許、縱容其辦理甲方產品的行為。3、三類違規：乙方如出現以下行為任一的，計入三類違規一次，每次計入三類違規有效期為6個月，且甲方可視情節嚴重度，有權單方面要求乙方進行整改。累計一次，乙方應向甲方支付違約金1000元（引發客戶投訴，乙方應向甲方支付違約金1200元）；累計二次，乙方應向甲方支付違約金2000元（引發客戶投訴，乙方應向甲方支付違約金2400元）；累計三次及以上，乙方應向甲方支付違約金4000元（引發客戶投訴，乙方應向甲方支付違約金4800元）；累計至四次及以上，甲方有權單方面要求乙方進行整改（包括不限于取消一個除誠信通外的產品渠道推廣資格等）。3.1在渠道推廣過程中由于服務態度，過度承諾，誤導客戶等行為，情節較輕者3.1.1

超出甲方宣傳資料范圍，夸大甲方產品內容或保證效果的行為；3.1.2

夸大或承諾購買甲方產品后的訂單反饋量或成交量；3.1.3

含糊其辭，未能清晰回答客戶問題，引起客戶誤解；3.1.4

不尊敬客戶，嘲笑客戶，引起(造成)客戶投訴；3.1.5

承諾客戶提供無償上門服務或代操作，而未能提供；3.1.6

惡意騷擾客戶，造成客戶不滿，情節較輕者；3.1.7

引導客戶退款的行為；3.1.8

客戶公司名有撞單的情況下，引導客戶更換執照的行為；3.1.9

出于不正當的目的，唆使、協助客戶修改誠信通會員商鋪，例如隱藏經過認證的企業名稱；3.1.10其他符合3.1規定但不限于以上列出的行為。3.2虛構客戶意愿，或假冒客戶名義與甲方總部銷售或甲方其他渠道商聯系，致使甲方總部銷售或甲方其他渠道商合法利益受到損害的行為；3.3

違約使用XXXX名義或商業標示未造成不良后果3.3.1

違反《XXXX誠信通渠道品牌規范》使用XXXX、誠信通等商標標識的行為，未造成不良后果；3.3.2

未經甲方事先同意以XXXX名義推廣甲方產品或甲方相關產品等行為，未造成不良后果；；3.3.3其他符合3.3規定但不限于以上列出的行為。3.4CRM賬號不規范操作3.4.1

利用軟件對CRM進行操作，對CRM或銷售環境造成一定影響；3.4.2

由于CRM初始密碼未更改，導致CRM賬號泄露；3.4.3

其他符合3.4規定但不限于以上列出的行為。3.5篡改AV及資源不當獲取3.5.1

將自己庫中客戶篡改為不相干或錯誤的客戶信息；3.5.2

規避撞單的行為，制度條款4.5限定的范圍除外；3.5.3

其他符合3.5規定但不限于以上列出的行為。3.6辱罵、恐嚇或詆毀XXXX公司員工、XXXX合作伙伴等；或言辭不當影響XXXX公司聲譽的行為，情節較輕者;4、四類違規：乙方如出現以下行為任一的，計入四類違規一次，每次計入四類違規有效期為3個月。并支付違約金500元（引發客戶投訴，乙方應向甲方支付違約金600元）；累計至四次及以上，在累計三次違約金的基礎上,再處以1000元違約金。4.1工作失誤，情節較輕的行為4.1.1

未與客戶確認ID，導致客戶后期投訴；4.1.2

未與客戶確認清楚公司信息，導致客戶認證失敗并投訴；4.1.3

未與客戶確認清楚促銷內容（如有）等信息，導致客戶投訴；4.1.4

未以渠道真實身份、虛構客戶身份等聯系甲方總部，對甲方內部管理造成一定影響，但情節較輕者；4.1.5

未按XXXX規定的流程或規章制度操作，情節較輕；4.1.6

其他符合4.1規定但不限于以上列出的行為。4.2向不符合甲方要求的客戶推廣誠信通產品4.2.1

客戶純外貿客戶，未如實告知誠信通業務范圍，提供客戶不需要的服務；4.2.2

客戶為禁限售類客戶，未如實告知誠信通業務范圍，提供客戶不需要的服務；4.2.3

其他符合4.2規定但不限于以上列出的行為。4.3未經許可，以電話、上門、郵件等形式拜訪非本區域客戶（非本區域指客戶實際經營地不在協議或郵件審批通過約定的乙方推廣區域內）4.4以惡意、強制、威逼利誘形式向甲方總部銷售索要資源的行為（包括不限于甩單）4.5違反《撞單制度》規定的任一行為，計入書面警告一次，乙方應向甲方支付違約金500元4.5.1

違反“錄入/挑入規則”，造成后期撞單；4.5.2

其他符合4.5規定但不限于以上列出的行為。三、違約金的收取1、乙方因違反本制度或違反其與甲方之間簽署的協議的規定應承擔的違約金，甲方有權直接從當月應支付給乙方的渠道推廣服務費中扣除，當月不足扣除的，可以繼續在下月中扣除，直到扣滿為止。若乙方的渠道推廣服務費不足以扣取或因乙方違約導致甲方提前終止協議致使無須再向乙方支付渠道推廣服務費，則違約金不足扣取得部分，甲方仍有權向乙方主張，乙方亦仍有義務支付。當然，在任何情況下，甲方均有權要求乙方直接向甲方支付全部的違約金。四、責任認定和處理流程：1、甲方6688投訴組反饋客戶投訴（客戶不滿、抱怨等均視為投訴），乙方工作人員存在違規行為的，均適用于本制度規定的投訴處罰條款。同時乙方引發客戶投訴的甲方有權要求乙方及時解決客戶問題。2、在知悉乙方存在疑似違規行為后，甲方將以電子郵件形式或傳真形式告知乙方，乙方應在收到甲方通知之日起三個工作日內提供書面回復，如認為違規行為不成立，應提供相應證明。如乙方未能在限定