網(wǎng)絡(luò)服務(wù)維護(hù)協(xié)議書第一章總則1.1合同編號(hào)本協(xié)議編號(hào)為：【______】。1.2合同名稱本協(xié)議名稱為：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)維護(hù)協(xié)議書。1.3合同雙方1.3.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱：【______】地址：【______】聯(lián)系人：【______】聯(lián)系方式：【______】1.3.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱：【______】地址：【______】聯(lián)系人：【______】聯(lián)系方式：【______】1.4協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)維護(hù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及雙方的權(quán)利義務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。1.5協(xié)議期限1.5.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【______】年。1.5.2本協(xié)議期滿前【______】個(gè)月，任何一方均可書面通知對(duì)方續(xù)簽本協(xié)議，續(xù)簽期限與原協(xié)議期限相同。1.6協(xié)議變更1.6.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。1.6.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的任何條款。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方為乙方提供以下網(wǎng)絡(luò)服務(wù)維護(hù)：（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)；（2）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)控；（3）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)；（4）網(wǎng)絡(luò)故障排除；（5）網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)化；（6）其他乙方提出的網(wǎng)絡(luò)相關(guān)服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及乙方實(shí)際需求，提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后【______】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在【______】小時(shí)內(nèi)完成故障排除。2.2.3甲方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的可用性不低于【______】%。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下部分：（1）基本服務(wù)費(fèi)；（2）增值服務(wù)費(fèi)；（3）應(yīng)急服務(wù)費(fèi)；（4）其他相關(guān)費(fèi)用。3.2費(fèi)用支付3.2.1乙方應(yīng)按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)在服務(wù)開始前支付首期服務(wù)費(fèi)用，后續(xù)費(fèi)用按月或季度支付。3.2.3甲方應(yīng)在提供服務(wù)后向乙方開具正規(guī)發(fā)票。第四章服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限4.1.1本協(xié)議服務(wù)期限自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。4.1.2本協(xié)議服務(wù)期限屆滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽。4.2終止條件4.2.1任何一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后【______】日內(nèi)仍未糾正的，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。4.2.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行時(shí)，雙方均有權(quán)終止本協(xié)議。4.3終止程序4.3.1一方終止本協(xié)議，應(yīng)提前【______】日書面通知對(duì)方。4.3.2本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為【______】。5.1.2甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為【______】。5.2.2乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3違約金的計(jì)算違約金的計(jì)算方式為：違約金額×日違約金比例×違約天數(shù)。第六章服務(wù)質(zhì)量保障6.1服務(wù)監(jiān)控6.1.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)監(jiān)控體系，對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。6.1.2甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)監(jiān)控報(bào)告，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)、系統(tǒng)運(yùn)行狀況、安全事件等。6.2故障響應(yīng)6.2.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的故障響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理乙方提出的故障報(bào)告。6.2.2故障響應(yīng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在接到故障報(bào)告后【______】小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步判斷，并在【______】小時(shí)內(nèi)向乙方反饋處理方案。6.3故障處理6.3.1甲方應(yīng)按照故障處理的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分類，保證緊急故障得到及時(shí)處理。6.3.2甲方應(yīng)在故障處理過程中與乙方保持溝通，及時(shí)更新故障處理進(jìn)度。6.4服務(wù)優(yōu)化6.4.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化。6.4.2甲方應(yīng)將服務(wù)優(yōu)化方案提交給乙方審核，并按照乙方意見進(jìn)行調(diào)整。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全。7.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)覺并修復(fù)安全漏洞。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及乙方提供的數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)。7.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或乙方數(shù)據(jù)。7.3數(shù)據(jù)備份7.3.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)不因故障或其他原因丟失。7.3.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的地方，并保證其可恢復(fù)性。第八章技術(shù)支持與培訓(xùn)8.1技術(shù)支持8.1.1甲方應(yīng)提供及時(shí)的技術(shù)支持，協(xié)助乙方解決網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的技術(shù)問題。8.1.2甲方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持，并保證工作人員具備專業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度。8.2培訓(xùn)服務(wù)8.2.1甲方應(yīng)定期為乙方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)課程。8.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作、系統(tǒng)維護(hù)、安全防護(hù)等。8.3培訓(xùn)方式8.3.1培訓(xùn)可以采用現(xiàn)場(chǎng)授課、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、在線課程等多種形式。8.3.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供個(gè)性化的培訓(xùn)方案。第九章通知與通訊9.1通知方式9.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、傳真、郵件等。9.1.2通知應(yīng)在送達(dá)對(duì)方后【______】日內(nèi)視為有效送達(dá)。9.2通訊地址9.2.1雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的通訊地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話。9.2.2如通訊地址、聯(lián)系人或聯(lián)系電話發(fā)生變化，一方應(yīng)在【______】日內(nèi)書面通知對(duì)方。第十章協(xié)議附件10.1附件內(nèi)容10.1.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）服務(wù)明細(xì)表；（2）服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）；（3）保密協(xié)議；（4）其他與本協(xié)議相關(guān)的文件。10.2附件效力10.2.1本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2.2本協(xié)議附件的修改或補(bǔ)充，應(yīng)與本協(xié)議的修改或補(bǔ)充同時(shí)進(jìn)行。第十一章服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)11.1評(píng)價(jià)方式11.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、技術(shù)支持等。11.1.2乙方評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)以書面形式提交給甲方。11.2改進(jìn)措施11.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)存在的問題進(jìn)行分析和改進(jìn)。11.2.2甲方應(yīng)制定改進(jìn)計(jì)劃，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向乙方報(bào)告改進(jìn)情況。11.3持續(xù)改進(jìn)11.3.1雙方應(yīng)共同致力于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。11.3.2甲方應(yīng)不斷更新技術(shù)，提高服務(wù)水平，以滿足乙方不斷變化的需求。第十二章合同解除與終止12.1合同解除12.1.1本協(xié)議任何一方有權(quán)在提前【______】日書面通知對(duì)方解除本協(xié)議。12.1.2解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)。12.2合同終止12.2.1本協(xié)議在以下情況下自動(dòng)終止：（1）協(xié)議期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致；（3）本協(xié)議約定的解除條件成就。12.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)。第十三章其他13.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。13.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。13.3協(xié)議附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。13.4協(xié)議解釋本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均以中文為準(zhǔn)。甲方（