酒店服務(wù)協(xié)議合同書第一章合同雙方及標(biāo)的1.1合同雙方1.1.1甲方信息甲方名稱：________________________甲方地址：________________________甲方法定代表人：____________________甲方聯(lián)系方式：______________________1.1.2乙方信息乙方名稱：________________________乙方地址：________________________乙方法定代表人：____________________乙方聯(lián)系方式：______________________1.2合同標(biāo)的1.2.1酒店名稱及地址酒店名稱：________________________酒店地址：________________________1.2.2服務(wù)內(nèi)容乙方同意為甲方提供以下酒店服務(wù)：（1）客房預(yù)訂及入住服務(wù)；（2）餐飲服務(wù)；（3）會議及活動服務(wù)；（4）其他附加服務(wù)。1.3合同期限1.3.1合同生效日期：____年____月____日1.3.2合同期限：____年，自合同生效之日起計算。第二章預(yù)訂與入住2.1預(yù)訂方式2.1.1甲方可通過以下方式預(yù)訂酒店客房：（1）電話預(yù)訂；（2）網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂；（3）現(xiàn)場預(yù)訂。2.1.2乙方應(yīng)提供便捷的預(yù)訂渠道，保證甲方預(yù)訂信息的準(zhǔn)確無誤。2.2入住條件2.2.1甲方應(yīng)按照乙方規(guī)定的入住時間辦理入住手續(xù)。2.2.2甲方需提供有效身份證件，包括但不限于身份證、護照等。2.2.3乙方有權(quán)要求甲方支付預(yù)訂金或押金。2.3入住手續(xù)2.3.1甲方應(yīng)在入住時填寫入住登記表，并提供上述有效身份證件。2.3.2乙方應(yīng)在甲方入住后向甲方提供客房鑰匙。第三章餐飲服務(wù)3.1餐飲設(shè)施3.1.1酒店設(shè)有餐廳、酒吧等餐飲設(shè)施，供甲方及賓客用餐。3.1.2乙方應(yīng)保證餐飲設(shè)施干凈、衛(wèi)生、整潔。3.2餐飲服務(wù)3.2.1乙方應(yīng)提供多樣化的菜品選擇，滿足甲方及賓客的需求。3.2.2乙方應(yīng)保證餐飲服務(wù)準(zhǔn)時、高效、優(yōu)質(zhì)。3.3餐飲價格3.3.1餐飲價格由乙方制定，并在酒店顯眼位置公示。3.3.2甲方及賓客在用餐過程中，應(yīng)遵守餐飲規(guī)定，合理消費。第四章會議及活動服務(wù)4.1會議設(shè)施4.1.1酒店設(shè)有會議室、宴會廳等設(shè)施，可供甲方舉辦各類會議及活動。4.1.2乙方應(yīng)保證會議設(shè)施的完好、清潔。4.2會議服務(wù)4.2.1乙方應(yīng)提供專業(yè)的會議服務(wù)，包括場地布置、設(shè)備調(diào)試、會議記錄等。4.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行會議的策劃和實施。4.3活動服務(wù)4.3.1乙方應(yīng)提供活動策劃、場地布置、設(shè)備租賃等服務(wù)。4.3.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方保證活動順利進行。第五章服務(wù)質(zhì)量與投訴處理5.1服務(wù)質(zhì)量5.1.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2乙方應(yīng)不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高賓客滿意度。5.2投訴處理5.2.1甲方對酒店服務(wù)有任何不滿，可通過以下途徑進行投訴：（1）現(xiàn)場投訴；（2）電話投訴；（3）書面投訴。5.2.2乙方應(yīng)在接到投訴后及時進行調(diào)查，并在合理期限內(nèi)答復(fù)甲方。5.2.3乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施，保證類似問題不再發(fā)生。第六章價格與支付6.1價格6.1.1本合同項下的一切服務(wù)價格均按甲方發(fā)布的價格為準(zhǔn)。6.1.2乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)完成后的____個工作日內(nèi)向甲方支付費用。6.1.3甲方有權(quán)根據(jù)市場行情調(diào)整價格，并提前____個工作日通知乙方。6.2支付方式6.2.1甲方支付費用可采取以下方式：（1）現(xiàn)金支付；（2）銀行轉(zhuǎn)賬；（3）信用卡支付；（4）其他雙方約定的支付方式。6.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求提供準(zhǔn)確的收款信息。6.3逾期支付6.3.1如甲方未在規(guī)定的時間內(nèi)支付費用，乙方有權(quán)暫停或終止提供服務(wù)。6.3.2逾期支付的費用將按照中國人民銀行同期貸款利率計收滯納金。第七章隱私與信息保護7.1個人信息保護7.1.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)保護甲方及其賓客的個人信息。7.1.2未經(jīng)甲方或賓客同意，乙方不得泄露、復(fù)制、出售或以其他方式使用其個人信息。7.2網(wǎng)絡(luò)安全7.2.1乙方應(yīng)采取必要措施保證酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，防止信息泄露和系統(tǒng)受損。7.2.2甲方及其賓客在使用酒店網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時，應(yīng)遵守網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定，不得進行任何違法活動。第八章設(shè)施設(shè)備維護8.1設(shè)施設(shè)備管理8.1.1乙方應(yīng)定期對酒店設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，保證其正常運行。8.1.2發(fā)覺設(shè)施設(shè)備損壞時，乙方應(yīng)立即進行維修或更換。8.2維修責(zé)任8.2.1因乙方維修不當(dāng)導(dǎo)致的設(shè)施設(shè)備損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)維修責(zé)任。8.2.2因自然磨損或甲方賓客使用不當(dāng)造成的設(shè)施設(shè)備損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九章客房安全與衛(wèi)生9.1客房安全9.1.1乙方應(yīng)保證客房的安全設(shè)施齊全有效，如煙霧報警器、滅火器等。9.1.2乙方應(yīng)定期對客房進行安全檢查，保證無安全隱患。9.2客房衛(wèi)生9.2.1乙方應(yīng)保證客房的清潔衛(wèi)生，每日進行清掃和消毒。9.2.2乙方應(yīng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的床上用品和洗浴用品。第十章服務(wù)變更與調(diào)整10.1服務(wù)變更10.1.1如因不可抗力或特殊情況，乙方需變更服務(wù)內(nèi)容或提供的服務(wù)方式，應(yīng)及時通知甲方。10.1.2甲方有權(quán)選擇接受或拒絕服務(wù)變更。10.2服務(wù)調(diào)整10.2.1乙方根據(jù)市場情況和自身運營需要，可適當(dāng)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)。10.2.2乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)提前____個工作日通知甲方，并充分聽取甲方的意見和建議。第十一章合同解除11.1合同解除條件11.1.1合同雙方協(xié)商一致，可以解除合同。11.1.2甲方在緊急情況下需要解除合同，且符合法律法規(guī)規(guī)定，可以解除合同。11.1.3因乙方違約，甲方有權(quán)解除合同。11.2解除合同程序11.2.1合同解除需書面通知對方，并在通知送達對方之日起____個工作日后生效。11.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算費用。11.3解除合同的后果11.3.1合同解除后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)合同解除前已發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。11.3.2合同解除不影響雙方已履行的部分合同的效力。第十二章合同終止12.1合同終止條件12.1.1合同期限屆滿，合同自然終止。12.1.2合同解除后，合同終止。12.1.3雙方協(xié)商一致，可以終止合同。12.2合同終止程序12.2.1合同終止需書面通知對方，并在通知送達對方之日起____個工作日后生效。12.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算費用。12.3合同終止的后果12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)合同終止前已發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。12.3.2合同終止不影響雙方已履行的部分合同的效力。第十三章其他13.1通知13.1.1合同雙方的通知應(yīng)以書面形式進行，可以通過以下方式送達：（1）專人送達；（2）郵寄；（3）郵件；（4）傳真。13.1.2通知送達時間為送達當(dāng)日或次個工作日。13.2合同附件13.2.1本合同附件為本合同