ESPS&GSTSIntroduction介紹ESPS–EmployeeSatisfactionPulseSurvey

員工滿意度調查GSTS–GuestSatisfactionTrackingSystem

客人滿意度跟蹤系統培訓目標本次培訓結束時你將能夠了解：什么是ESPS和GSTS?為什么要實施員工滿意度調查以及怎樣參加調查？客人滿意度跟蹤系統的流程.讓我們營造一個更好的工作環境EmployeeSatisfactionPulseSurvey

員工滿意度調查IntroductiontoESPS關于ESPS的介紹TheInvitationLetter邀請信TheSurvey調查SurveyQuestions調查的問題Reports報告ESPS是每一季度開展的員工滿意度調查調查在網上進行每季度隨機抽25%的員工參加調查每個員工每年要參加一次調查TNS公司是對調查進行研究的合作伙伴所有員工對自己的身份和對調查的回答盡可放心

TNS公司執行嚴格的保密紀律IntroductiontoEmployeeSatisfactionPulseSurvey

員工滿意度調查介紹ESPS-InvitationLetter

員工滿意度調查–邀請信如果你被TNS公司選中參加這一季度的調查活動,你就會得到正式邀請信邀請信包括你的用戶名以及電腦上網密碼安全地保存這些信息

用戶名和密碼只能是邀請信里指定的員工才能使用邀請信明確告知你完成調查表的期限

調查活動大約為期2周如果你因生病或其他原因不能參加這次調查活動,將被安排在下一輪參加無論在家里或酒店的任何電腦上都可以登陸ESPS網站ESPS-InvitationLetter

員工滿意度調查–邀請信TheSurvey–Loginpage

調查–登陸網頁

ESPSLanguages語言酒店意愿調查可用33種語言--請在本頁選擇一種你認可的語言用于調查.Arabic BahasaIndonesia BahasaMalay BangaliCroatian Czech Dutch EnglishFrench German Greek HindiHungarian Italian Japanese Khmer(Cambodian)Korean Malayalam Polish Portuguese(Brazil)Romanian Russian SimplifiedChinese SinghaleseSpanishLatinAmericanSpanishSpain Tagalog Tamil Thai TraditionalChinese Turkish Urdu Uzbek

TheSurveyQuestions問題

調查表里有35個問題

調查問卷包括以下內容:

責任

監督

溝通

管理表現

培訓和發展

工作環境EmployeeSatisfactionPulseSurvey

員工滿意度調查

調查網站不是一年四季都開啟

這是給與員工的機會。誠實和公正的回答所問的問題，反饋你的感受和想法.ESPS-Reports在調查活動結束時，我們會收到問卷調查結果報告.

我們將會接到酒店或部門的報告員工不足5人的小部門將和其他部門組合，以確保員工的調查結果不被單獨識別我們會和你一起分享報告，并且會選擇性的決定一些需要采取的行動.ESPSHotels-ReportSchedule-2006DeliverableESPSChampion:OnlineEmployeeCollectionDatelineESPSChampion:InvitationLetterPrintingESPSChampion:SurveyDatelineAvailableToPropertiesQ12006Reports28November-20December2005

(15workingdays)2006年1月31日14February–1March2006(15daysincludingweekends)2006年3月31日Q22006Reports28February-20March2006(14workingdays)2006年5月4日11-25May2006(14daysincludingweekends)2006年6月30日Q32006Reports26June-21July2006(19workingdays)2006年8月30日06-21September2006(15daysincludingweekends)2006年10月27日Q42006Reports22August–29September2006(28workingdays)2006年11月3日06-21November2006(15daysincludingweekends)2007年1月12日GUESTSATISFACTIONTRACKINGSYSTEM

客人滿意度跟蹤系統客人滿意度跟蹤系統的目的提供客戶反饋的意見

監控客戶的滿意度和客戶忠誠度

為酒店管理者提供及時有效的工作重點和指導，以提升客戶滿意度。

充當“客戶傳聲筒”，以指導管理人員關注待改進的方面。GSTS的原理

GSTS調查問卷包括35個問題。這些問題針對總體滿意度、客戶忠誠度、客房硬件、客房服務、餐飲服務滿意度等等。

各個酒店的調查問卷將選用入住顧客最常用的幾種語言

中文:70%英文:20%日文:10%GSTS流程調查問卷每晚隨意發給第二天將退房的客人平均每月發放535份問卷，按15%的回答率能收回80張。發放與收集問卷的程序指導非常重要如果系統跟蹤到某月的調查有偏差，調查結果將作廢。這會影響酒店的得分。每月調查結果通過網站接收總結你知道嗎?ESPS&GSTS滿意的員工滿意的客人收益好的業主EndThankyou!謝謝!9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Wednesday,April9,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。23:09:2923:09:2923:094/9/202511:09:29PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2523:09:2923:09Apr-2509-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。23:09:2923:09:2923:09Wednesday,April9,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2523:09:2923:09:29April9,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。09四月202511:09:29下午23:09:294月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。四月2511:09下午