宏偉公司的清掃工作該有誰來做？宏偉公司于1998年10月正式成立，開發與生產電子產品，該公司原來是一家國有研究機構，公司現任總經理劉家祥是原研究機構的高級工程師，它在技術領域和學術造詣上堪稱泰斗，對于現代企業管理卻不甚精通。為了配合劉家祥的工作，公司為他配備了兩名總裁助理，他們都是近年從高校招聘的本科畢業生，了解企業管理知識。公司設立財務、人力資源、營銷和生產四個職能部門，部門經理分別為楊斌、張杰、王陽和李靜。楊斌、張杰和王陽都是原來研究機構的技術骨干，李靜是總經理的一個朋友，以前從事私營企業經營。在四個職能部門當中，李靜主管的生產部實際上處于中心位置。在生產部門之下，依次設有各車間、班組。公司滿懷信心地投入了運營，各路人馬按部就班，各司其職。然而，開業尚不足兩個月，公司在內部員工職責權限劃分上接連出現了問題。先是在組裝車間，一個包裝工不小心將大量液體灑在操作臺周圍的地板上。正在一旁的包裝組長見狀立即走上前要求這名工人打掃干凈。不料這名工人一口回絕道：“我的職責是包裝產品，您應該讓勤雜工處理這樣的工作。況且，我的工作職責中沒有要求我打掃衛生。”組長無奈，只得去找勤雜工，而勤雜工不在。因為，勤雜工要在正班工人下班后才開始清理車間。于是，包裝組長只好自己動手，將地板打掃干凈。第二天，包裝組長向車間主任請求處分包裝工，得到了同意。誰料人力資源部門卻不予支持，反而警告車間越權。車間主任感到不解，并向李靜反映了這一情況，請求得到支持。包裝組長更是滿腹委屈，他反問道：“難道我就該什么都負責？我的職責中也沒要求我做清掃工作呀。”李靜覺得自己的車間主任受了委屈，就向總經理反映了這一問題，要求劉總警告人力資源部不要過多地干涉車間內部事務，否則生產運作會受到不利的影響。但劉總卻說：“我只管戰略性的重大事務。內部的分工與溝通，你們自已去協商。”李靜盡管感到很吃驚，但還是表示理解總經理的指示，并且與人力資源經理張杰進行協商。張杰的態度也很積極，馬上讓秘書拿來工作說明書一起分析。包裝工的工作說明書規定：包裝工以產品包裝工作為中心職責，負責保持工作平臺以及周圍設備處于可操作狀態。勤雜工的工作說明書規定：勤雜工負責打掃車間，整理物品，保持車間內外的整潔有序。為了保證不影響生產，工作時間為生產休息時刻。包裝組長的工作說明書規定：包裝組長負責使班組的生產有序、高效，并協調內部工作關系。車間主任的的工作說明書規定：車間主任負責本車間生產任務的完成，并且可以采取相應的措施對員工加以激勵。人力資源部門的職責主要包括員工的招聘、選拔、培訓、考評、辭退、獎懲、工資福利等。因為員工獎懲權歸人力資源部門，因此人力資源部堅持認為生產部門對員工的處分決定是越權。生產部門則認為，對員工的獎懲應由自已決定，否則難以對員工進行有效管理，包裝組長更是感到委屈，并聲稱要辭職。協商陷入了僵局。思考題：（1）宏偉公司的員工在工作產生矛盾的原因是什么？應該如何解決矛盾？（2）你認為應該采取什么措施防止類似事件再次發生？第二章工作分析及工作設計

第一節工作分析的內容和作用一、工作分析的基本術語工作要素。是工作中不能再繼續分解的最小動作單位任務。是為了達到某種目的所從事的一系列活動，可有一至多個工作要素組成職責（責任）。是員工在工作崗位上需要完成的主要任務或大部分任務，可由一至多個任務組成職位（崗位）。是在一定時期內，組織要求員工個人完成的一至多項責任。職位與員工一一匹配，兩者數量相等職務（工作）。是由一組主要職責相似或相關的職位組成的，一種職務可以有一至多個職位職業。是指在不同組織、在不同時間，從事相似活動、要求有相似的專業技能的一系列職務的總稱二、工作分析（Jobanalysis）的涵義和內容概念：是對組織中某特定工作（職務）的目的、任務或職責、工作權限、隸屬關系、工作條件、任職資格等相關信息進行收集，以對該工作做出明確規定，并確定勝任這一工作所需要的行為、條件、人員的過程。由工作描述（Jobdescription）和工作規范（Jobspecification）兩大部分組成工作分析的結果形成上述兩份書面文件在實際工作中，常把這兩份文件的主要內容編寫在一起，統稱為工作說明書（一）工作描述概念：工作描述是指具體說明某一工作的目的和任務、內容和特征、職責和權限、標準和要求、時間和地點、流程和規范、環境和條件。主要內容：工作概況（標識）工作目的（概述）工作職責。是主體部分，包括主要工作內容、工作權限和工作結果等

工作條件和物理環境社會環境聘用條件工作描述示例職位名稱：營銷部經理職位編號：SH—YX—0008所屬部門：營銷部職位定員：1人直接上級：總經理工資等級：3—5直接下級：銷售主管、市場主管、大客戶主管薪酬類型：審核人：編制日期：一、工作目的（概述）：在銷售副總經理的領導下，全面負責銷售部門的計劃、組織、指導和控制工作

二、工作職責：績效標準：1．協助總經理制定營銷計劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持2．及時反饋產品改進和新產品開發的信息，并提出建議3．制定本部門工作計劃和預算，并組織執行4．組織市場推廣和產品宣傳，實現公司銷售目標5．負責接待重要客戶，與客戶維持良好關系6．負責組織對外報價、投標、合同談判、合同簽訂等銷售工作7．負責客戶需求預測，及時滿足市場需求8．組織協調各主管完成交貨、驗收測試、客戶培訓和售后服務工作9．負責組織客戶管理，建立產品維護檔案和客戶檔案10．組織制定和落實各項營銷管理制度和程序11．負責指導下屬制定工作計劃，并督促執行12．負責本部門內工作任務分工，合理安排人員

三、工作權限：1．具有公關活動和廣告宣傳的指揮權2．總經理授權范圍內的合同簽訂權及產品定價權3．具有對直接下屬的調配、獎懲的建議權和任免的提名權4．具有對下屬工作爭議的裁決權5．具有對下屬管理水平、業務水平和工作績效的考核評價權

四、工作條件和物理環境：1．使用計算機、一般辦公設備、通訊設備2．75%以上的時間在室內工作，一般不受氣候影響，但可能受氣溫影響3．濕度適中，無嚴重噪音，無個人生命或嚴重受傷危險，無有毒氣體4．有外出要求，一年大概有10%~20%的工作日出差在外5．工作地點在本市

五、社會環境：1．有一名副手，營銷部工作人員25至30人2．內部協調關系：總經理、研發部、生產部、財務部、人力資源部、總經理辦公室3．外部協調關系：政府有關部門、重要客戶、物流單位、廣告單位、高校管理學院

六、聘用條件：1．每周工作40小時，無明顯節假日2．基本工資2000元，超額完成部分按照千分之一的比例提取獎金3．本職務是企業的中層崗位，可晉升銷售副總經理或者子公司總經理。

（二）工作規范概念：又稱任職要求，具體說明從事某項工作的任職者所必須具備的教育背景、工作經驗、生理要求和心理要求等。主要內容：一般要求生理要求心理要求工作規范示例職位名稱：營銷部經理職位編號：SH—YX—0008所屬部門：營銷部職位定員：1人直接上級：總經理工資等級：3—5直接下級：銷售主管、市場主管、大客戶主管薪酬類型：審核人：

編制日期：

一、一般要求：1．年齡：30—40歲；性別；男女不限2．學歷：大學本科或以上；專業：通訊工程、管理或相關專業3．工作經驗：5年以上工作經歷，2年以上本行業或相近行業營銷管理經驗4．知識：精通市場營銷管理知識，熟悉財務管理、法律和專業領域知識5．技能：熟練使用常用計算機辦公軟件，具備電子商務知識，具備英語應用能力

二、生理要求：1．身高：女性1.55—1.70米，男性：1.65—1.85米2．體重：與身高成比例，在合理范圍內均可3．聽力：正常；視力：矯正視力正常4．健康狀況：無殘疾，無傳染病5．外貌：無畸形，出眾更佳

三、心理要求：1．具有很強的記憶能力、理解能力、學習能力、解決問題能力、創造能力、計算能力、語言表達能力、決策能力、溝通交際能力2．具有較強的觀察能力和集中能力3．性格：外向；氣質：多血質或膽汁質4．興趣愛好：喜歡與人交往，愛好廣泛5．態度：積極、樂觀；事業心；十分強烈6．合作性：優秀；領導能力：卓越

四、其他要求：1．能夠隨時準備出差2．節假日能堅持上班3．不可請半個月以上的假期

三、工作分析的作用工作分析工作描述工作規范任務知識技能責任環境能力工作說明書規劃招聘配置培訓開發生涯規劃績效評估薪酬管理勞動關系第二節工作分析信息的收集方法一、利用現有資料應盡量利用現有資料，如崗位責任制、作業統計以及人事檔案等資料。優點：比較方便，有利降低成本；能為進一步工作提供基礎信息缺點：可能存在差異；一般不能單獨使用二、問卷調查法通過讓被調查人員填寫問卷來描述其工作行為、工作特征、任職者特征等信息優點：費用低，速度快，不影響被調查者正常工作；調查面較廣，信息量大，使用面廣；調查資料可量化，并由計算機處理缺點：問卷設計耗時多，費用高；可能產生歧義而影響真實性；被調查者可能不配合三、訪談法又稱面談法，是指就某一工作面對面地詢問任職者、主管或專家等，以此來獲取所需信息。優點：能了解深層次的想法和意見；應用范圍廣泛；能簡單而迅速地搜集到多方面信息；能了解到直接觀察不易發現的問題；能提供解釋的機會缺點：訪談技巧的訓練耗時多、成本高；由于被調查者不配合，會導致信息失真四、觀察法到現場觀察員工的工作過程、行為、內容、特點、性質、工具以及環境等，以此獲取所需信息。優點：能了解更多、更深刻的第一手信息；適用于主要用體力活動來完成的工作缺點：不適用于腦力勞動成份比較高及既緊急又偶然的工作；有些員工會產生反感；可能導致操作變形；不能得到有關任職資格要求的信息五、工作實踐法直接參與某項工作，通過親身體驗直接獲取工作特點和要求的信息。優點：避免由于不善表達或不了解工作等造成信息傳遞中斷；有利獲得第一手工作信息缺點：運用面很窄；僅適用于在短期內就可掌握其方法的工作；不適用需大量訓練或有危險的工作六、關鍵事件法關鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件。關鍵事件法是指要求有關人員將工作過程中的關鍵事件詳細記錄，大量收集信息后，對工作的特征和要求進行分析。優點：能直接描述具體活動，可獲得動態信息；建立的行為標準比較準確缺點：收集、歸納事件并進行分類要耗費大量時間；不能提供完整的描述七、工作日志法

又稱工作寫實法，是指任職者按時間順序、詳細記錄自己的工作內容與工作過程。優點：可靠性較高；費用較少；對分析高水平和復雜的工作比較有效

缺點：只適用于周期較短，狀態穩定的工作；整理信息的工作量大；會因不認真而遺漏填寫的內容；不適用對大量工作進行分析

第三節工作分析的程序和工作說明書的編寫一、工作分析的程序準備階段調查階段分析階段完成階段（一）準備階段確定目的，組成團隊，制定方案，確定樣本，建立聯系（二）調查階段設計調查方案，與有關人員溝通，廣泛收集有關信息（三）分析階段核對資料，提煉素材，分析、揭示各工作的關鍵因素（四）完成階段草擬文件、討論驗證、修改定稿二、工作說明書的編寫（一）工作說明書的編寫要求

清楚準確

完整

統一（二）工作說明書編寫示例營銷部經理工作說明書

職位名稱：營銷部經理職位編號：SH—YX—0008所屬部門：營銷部職位定員：1人直接上級：總經理工資等級：3—5直接下級：銷售主管、市場主管、大客戶主管薪酬類型：審核人：

編制日期：

一、工作概述：在銷售副總經理領導下，全面負責銷售部門的計劃、組織、指導和控制工作

二、工作職責：績效標準：1．協助總經理制定營銷計劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持2．及時反饋產品改進和新產品開發的信息，并提出建議3．制定本部門工作計劃和預算，并組織執行4．組織市場推廣和產品宣傳，實現公司銷售目標5．負責接待重要客戶，與客戶維持良好關系6．負責組織對外報價、投標、合同談判、合同簽訂等銷售工作7．負責客戶需求預測，及時滿足市場需求8．組織協調各主管完成交貨、驗收測試、客戶培訓和售后服務工作9．負責組織客戶管理，建立產品維護檔案和客戶檔案10．組織制定和落實各項營銷管理制度和程序11．負責指導下屬制定工作計劃，并督促執行12．負責本部門內工作任務分工，合理安排人員

三、工作權限：1．具有公關活動和廣告宣傳的指揮權2．總經理授權范圍內的合同簽訂權及產品定價權3．具有對直接下屬的調配、獎懲的建議權和任免的提名權4．具有對下屬工作爭議的裁決權5．具有對下屬管理水平、業務水平和工作績效的考核評價權

四、工作條件和物理環境：1．使用計算機、一般辦公設備、通訊設備2．75%以上的時間在室內工作，一般不受氣候影響，但可能受氣溫影響3．濕度適中，無嚴重噪音，無個人生命或嚴重受傷危險，無有毒氣體4．有外出要求，一年大概有10%~20%的工作日出差在外5．工作地點在本市

五、社會環境：1．有一名副手，營銷部工作人員25至30人2．內部協調關系：總經理、研發部、生產部、財務部、人力資源部、總經理辦公室3．外部協調關系：政府有關部門、重要客戶、物流單位、廣告單位、高校管理學院

六、聘用條件：1．每周工作40小時，無明顯節假日2．基本工資2000元，超額完成部分按照千分之一的比例提取獎金3．本職務是企業的中層崗位，可晉升銷售副總經理或者子公司總經理。

七、任職資格要求：1．年齡：30—40歲；性別；男女不限2．學歷：大學本科或以上；專業：通訊工程、管理或相關專業3．工作經驗：5年以上工作經歷，2年以上本行業或相近行業營銷管理經驗4．知識：精通市場營銷管理知識，熟悉財務管理、法律和專業領域知識5．技能：熟練使用常用計算機辦公軟件，具備電子商務知識，具備英語應用能力6具有很強的記憶能力、理解能力、學習能力、解決問題能力、創造能力、計算能力、語言表達能力、決策能力、溝通交際能力7．性格外向；氣質多血質或膽汁質；興趣愛好喜歡與人交往、愛好廣泛；態度積極、樂觀；事業心十分強烈；合作性優秀；領導能力卓越第四節工作設計和再設計一、工作設計（Jobdesign）的涵義概念：是為了有效達到組織目標，對工作內容、職責、關系等方面進行的變革和設計。工作分析和工作設計關系密切工作分析的目的是明確所要完成的工作職責及其任職者的資格工作設計的目的是明確工作的內容和方法，即如何做才能提高組織的效率，同時又能較好地滿足員工個人的期望二、工作設計的思想（一）以任務為導向（二）以人為導向工作輪換（Jobrotation）工作擴大化（Jobenlargement）工作豐富化（Jobenrichment）（三）以團隊、價值為導向以組織價值為標準取舍業務流程環節，建立自我管理的工作團隊代替傳統的工作崗位三、工作再設計（一）組織層次—企業重組業務重組；財務重組；組織重組（二）經營單位層次—企業流程再造再造后對工作的影響：組織扁平化，決策權下移和外移；減少了審核和監督；信息和知識共享；管理人員角色轉換（三）實施層次—緩解工作壓力彈性工作時間；設置可行的目標；提高員工參與度；加強組織溝通；設立身心健康項目為什么天天攝影公司藝術部進行工作設計后產生了良好的效果？天天攝影公司的主要業務是攝影、沖印底片和制作藝術照片。公司由50名雇員組成，有8位管理人員。藝術部（8名雇員和1名管理人員）的基本工作是挑選相片，進行藝術處理，并裝訂成冊。如果組織得當，這些工作其實是很有趣的。在工作設計之前，主管人員接收所有的任務，將它們歸類整理，然后按工人的技術水平分派任務，指定完成期限。工作負擔過重時，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必須檢查所有的產品，并修補有問題的部分。對主管人員而言，修補有問題的相片是個令人頭痛的問題，它需要做大量細致且繁瑣的工作，而主管者花費了大量的時間和精力在上面，仍有積壓，以至顧客和其他部門經常抱怨變質拖延，結果他忙得幾乎沒有時間培訓和管理員工，而雇員的出錯率也越來越高，積壓也越來越多，工作的效率也越來越低下。同時，不合理的計酬方式使情況更加惡化。報酬的高低以完成任務的數量來定而不考慮工作難易程度。這使那些有經驗的雇員從事耗時多的復雜工作而報酬偏低，而那些做著簡單工作的新雇員卻得到高收入。雇員的不滿情緒日益增加，2個月內，有3個雇員離開了該部門。于是對藝術部的工作進行了重新設計，共分成兩個組：普通藝術照組和婚禮肖像組，每個組由一名熟練雇員任組長，負責分工和訓練新雇員，除了剛來的新人，每個雇員負責自己的工作質量，一旦出現錯誤直接返回給本人，主管不再負責修復，加工過程出現問題時員工直接與顧客協商，報酬支付方式在原有數量基礎上乘工作難度系數，工作難度越高，系數也越大，報酬也越高。這些改變使藝術部的月產量增加了30%，質量也大大提高，雇員也安心工作。

思考題：（1）天天該攝影公司是如何進行工作設計的？結果如何？（2）天天該攝影公司是否還有其他更好的工作設計的方法？申通公司的工作說明書該如何編寫？申通公司的財務部主管會計吳敏捷星期一一早剛到辦公室，部門經理秘書就送來財務部經理的一份文件。吳敏捷閱讀后十分為難地找到經理。他說：“李經理，你發的這份文件要求我在兩周之內修改完財務部全部10項工作說明書。”“對，有什么問題嗎？”李經理問。吳敏捷解釋說：“這至少要花去我32個小時，但是，我還有很多其他重要的事情要做，如還有兩周的內部審計檢查工作未完成。你想讓我放下手頭的工作。去編寫工作說明書？這辦得到嗎？”“我們已經好幾年沒有檢查這些工作說明書了，它們需要做很大的修改。而且，當修改好的工作說明書發到員工手里時，我還會聽到各種意見，這可是一件沒完沒了的事情。”吳敏捷繼續說。“工作說明書修改好后怎么還會有各種意見呢？”李經理問到。吳敏捷回答說：“修改工作說明書可是一件非常復雜的事情。修改工作說明書，實際上是提醒員工關注工作說明書的存在，這樣可能會使一些人認為工作說明書中未規定的工作就不必做。而且我敢打賭，如果把我部門里的人目前實際正做的工作寫進工作說明書里，會無形中強調了這些工作的現時迫切性，同時也就忽視了另外一些工作。我可承擔不起大家互相指責和工作混亂的后果。”李經理問道：“那么，你的建議是什么呢？上面可是已經命令我兩星期內完成這項任務。”“我一點也不想做這工作。”吳敏捷回答說，“而且在審計工作期間絕對不做。難道你不能向上面反映一下，讓這項工作推遲到下個月？”思考題：（1）在編寫工作說明書之前，吳敏捷和李經理忘了做什么工作？這項工作的程序和任務是什么？（2）如果你是吳敏捷，你會如何處理這件為難的事情？京都鋼管公司的工作分析系統無懈可擊嗎？當夏教授到京都鋼管公司參觀訪問時，接待并陪同他訪問的年輕人趙通曉給他留下了深刻的印象。趙通曉是該公司人力資源經理助理，主要負責工作分析。公司專門指派一位工業工程師到人力資源部門，協助趙通曉進行工作設計。夏教授也曾被人力資源經理聘來研究該公司的工作分析系統，并提出改進建議。他曾在人力資源部辦公室與趙通曉一起測覽了工作說明書的所有文件，并發現這些工作說明書總體上是完整的，而且與所完成的工作是直接相關的。參觀訪問的第一站就是焊接分廠副廠長黃前進的辦公室。這是一間22平方米的房間，位于廠房一樓，四周都裝了玻璃窗。當趙通曉走近時，黃前進副廠長正站在辦公室外。“你好，趙助理”，他說。“您好，黃廠長”趙通曉說，“這是夏教授。我們能看一看您們廠的工作說明書并和您一起聊一會兒嗎？”“當然，”黃前進副廠長說著打開了辦公室門，“進來吧，請坐。我把工作說明書拿出來。”從他們坐的地方恰好能看到工作現場的工人。在他們查閱每項工作說明書時，都有可能觀察到工人實際中的工作。黃副廠長很熟悉每項工作，對工作說明書本身了解很多，因為他一直就從事工作說明書的準備和修訂工作。“這兒的工作說明書是怎樣與工人績效評估相聯系的呢？”夏教授問道。“是這樣的，”黃副廠長答道，“我們只是根據工作說明書中規定的項目來評估工人績效，而這些項目是由具體的工作分析來決定的。用這些項目來評估績效能使我在工作發生變化，而以前的工作說明書不再能夠準確反映現有工作情況時，及時修改工作說明書。趙助理已經為所有中層管理人員制定了培訓計劃，所以我們了解了工作分析、工作說明書和績效評估之間的關系。我認為這是一個很好的系統。”趙通曉和夏教授繼續參觀了公司的其他幾個生產區，發現了類似的情況。趙通曉似乎與每個分廠廠長、車間主任、以及他們拜訪的三位中層管理者的關系都很好。當他們回到辦公室時，夏教授正考慮著他將向廠長提出些什么建議？思考題：（1）京都鋼管公司的工作分析系統有哪些特點？（2）你認為，京都鋼管公司的工作分析系統還有哪些地方可進一步完善？這是誰的責任？1999年7月9日，大慶建設分行景園儲蓄所遭到兩名歹徒搶劫。歹徒用鐵錘打碎防彈玻璃后威脅：“如不打開柜臺，我們進來便殺死你們。”女營業員姚麗暗中按下了報警器，但警訊未能發出；這時，女營業員孫海波假裝找鑰匙以拖延時間，姚麗又暗中再按下報警鈴，報警鈴仍然失效。在這種情況下，姚麗被迫點頭示意孫海波把柜臺門打開。歹徒進門后，一名手持利刃的歹徒逼迫姚麗打開錢箱，聲言如不打開便殺了她。結果，歹徒從姚麗的錢箱搶走了13568.46元現金，從孫海波的錢箱搶走了30190元現金。接著，歹徒又威脅姚麗打開保險柜，但被姚麗瞞過，柜中的25萬元現金才未受劫難。歹徒逃離現場后，姚麗立即向“110”報警。翌日，姚麗從家里取出了1.3萬元交還儲蓄所，以彌補單位的損失。1999年8月，大慶分行的領導，對姚麗做出如下處分決定：姚麗“作為一個共產黨員，在危急時刻，沒有挺身而出，沒有發揮共產黨員的先鋒模范作用，喪失共產黨員應有的品質，決定給予行政開除公職，開除黨籍處分”。姚麗向大慶市薩爾圖區勞動爭議仲裁委員會申訴。該仲裁委員會于1999年11月8日做出裁決，大慶建行對姚麗開除公職的處分決定無效。大慶建行不服，向區法院提起訴訟。2000年1月26日，法院判處建行敗訴。建行仍不服，上訴至市中級人民法院。終審由該法院院長審理，結果認為：景園儲蓄所被犯罪分子搶劫，主要原因是該所未安裝恐嚇報警器和“110”報警裝置失靈，使工作人員遭受侵害時不能及時報警，處于孤立無援狀態，加之上訴人(建行大慶分行)未按規定男女比例配備人員(按：在場三個營業員全是女士)，主要責任在上訴人，而不是被上訴人(姚麗)。當被上訴人面對手持兇器的兩名歹徒、人身安全受到威脅時，未能做到為保衛國家財產臨危不懼，但為保護保險柜中25萬元現金一直與歹徒周旋，使國家大額財產未受損失，盡到了一定的責任，不構成嚴重失職行為。案發第二天，姚麗從自己家拿錢將犯罪分子從自己錢箱中搶走的現金全部交給了單位，不能認為給上訴人造成重大損害，不具備開除公職的條件。法院終審判定建行大慶分行敗訴。2000年6月7日上午，建設銀行大慶分行原職員姚麗如約來到該行紀委書記李玉杰的辦公室。李向姚宣布了大慶建行黨委的最新處理決定：在開除姚麗黨籍的前提下，給予行政記大過處分，并由姚麗補償歹徒從她手中搶走的1．3萬元錢。姚麗當場拒絕簽字，姚麗說：“在歹徒實施搶劫的過程中，雖然我沒有拿出生命去保護國家的財產，但是卻以較小的損失保住了大額資金。難道銀行領導就不應該反省一下，該為職員創造一個人身安全有保障的工作環境嗎?”社會輿論：為姚麗擊鼓鳴冤!大慶市的“姚麗事件”引起了中央及各地方媒體的極大關注。共產黨員姚麗因為“沒有挺身而出”與打劫銀行的歹徒作殊死搏斗而被“雙開除”，這對于一個赤手空拳的弱女子來說，公平嗎?《北京青年報》的記者就中國建設銀行黑龍江省大慶市分行職員姚麗事件，采訪了北京大學法學院教授、博士生導師賀衛方。記者：在遇歹徒搶劫的情況下，銀行職員姚麗與之周旋，以較小損失保護了銀行巨額財產。在這起事件中，儲蓄員姚麗是否負有責任?賀衛方：姚麗事件及其報道與討論的意義在于，大慶建行對姚麗的處理蘊含了太多值得深思的信息。我們先說責任問題。作為國家銀行雇員，姚麗當然有義務保護銀行財產免于侵犯和損害。不過，這種義務并非無限，要受到一些事實狀況的限定。尤其是面對暴力時，維護生命安全將成為第一要務。記：可是，這個推理本身是否也有局限?如果說面對暴力，那么軍人在戰場上所面臨的是最嚴重的暴力，如果以求生為第一要務的話，那么臨陣脫逃是否也是正當的?賀：我們不能忽略其中的差別。戰場上軍人的惟一職責便是沖鋒陷陣