2025年ASQ質量經理(CMQ/0E)認證考試題庫大全-上部分(含答案解析)一、單選題1.一位生產主管認為"人都是懶惰的",他非常懷疑員工是否能達到既定的日常理論?解析：麥格雷戈的x(-)/y(+)理論對人性有消極和積極兩種看法解析：指導(針對新員工或缺乏經驗的人員；需要大量的指導和關注)、銷售(針對缺乏成熟度或能力但有上進心的人員；有時也稱為輔導)、參與(針對有能力但可能不愿意或缺乏安全感的人員；涉及共同決策方法)和授權(針對知道該做什么并有動力去做的人員)。A、系統如何與本地網絡和互聯網連接?C、誰對所收集數據的準確性負責?4.在全球商業環境中，各組織之間的溝通必須確保關鍵信息的傳播方式能夠B、認識到可能總是存在分歧，但也認識到雙方可以討論并達成一致的議。5.以下哪項被認為是良好的傾聽技巧?B、當交流轉向一個新的方向時，進行干預，總結你認為截至此時你所聽到的內容。C、為了充分利用時間，在對方發言時，努力調整自己的回答。D、由于人們思考的速度比說話的速度快得多，因此在對方說話時進行多任務處理是可以接受的。解析：這是一種很好的傾聽技巧。這比等到最后才發現自己在大部分交流中都偏離了軌道要好得多。6.你是一名工廠經理，由于市場狀況，你必須裁員約10%。您將如何傳達這一信息?A、在所有公告欄張貼公告。B、向受影響員工的主管發送電子郵件，要求他們通知自己的員工。C、召開一次"全體員工"會議，介紹情況以及計劃如何處理。D、讓人力資源部向所有員工傳達這一決定。解析：這種情況很嚴重，需要提供雙向交流的機會。7.項目目標和預算由管理層確定和批準的證據可以在以下哪種文件中找到?A、情況報告B、項目計劃C、經驗教訓D、項目章程解析：項目目標和預算見項目章程。8.在一家制造公司完成了為期一年的建立新質量管理流程的項目后，需要進行項目后評審，以確保項目計劃中的內容確實得到了實現。為獲得最佳信息，審查應A、新流程的組織流程圖。B、支持新流程所需的設備合同。D、相關的帕累托圖表。答案：C圖與評估項目以及展示整個項目取得的實際效益息息相關。9.項目組合分析最重要的用途是A、確定啟動新項目的最佳時機B、取消或推遲投資回報率不如新項目高的現有項目，為新項目騰出空間C、評估相對于分配給現有項目的資源而言，啟動新項目的可行性，以及評估新項目的戰略契合度D、比較新項目與繼續執行以前批準的項目的凈價值解析：由于擬議項目對組織的比較價值是項目驗收的主要考慮因素，因此采用了組合分析方法10.以下哪項是提供正常時間估算的面向活動的項目管理技術?A、關鍵路徑法(CPM)11.一個為期四周的項目涉及22項任務、22,000美元的預算和一個兼職團隊 (項目經理和兩名分析員),最有可能使用哪種項目管理工具向管理層展示項目進度?C、網絡圖12.項目經理在未經事先授權的情況下對項目進行變更，增加13.在項目管理中，"松弛"時間的概念可以在所需的項目完成時間與最初弛是指最近允許時間(L)超過事件最早可能到達時間(T)的周數。它由每個事件的"T"時間減去"L"時間得出。松弛時間最少的事件(如果"L"時間和"T"時間相等，則松弛時間通常為零；但是，如果法律或其他原因要求將"L"14.在XYZ組織中，平衡計分卡證明了以下結果：在下列清單中，最需要采取A、向100%的客戶發放調查問卷，詢問客戶是否可能再次光顧B、加強心肺復蘇術培訓C、提高食品質量水平D、縮短為顧客提供服務所需的時間答案：D解析：顧客表示不再光顧的根本原因可能與上菜所需的時間有關。因此，集中精力縮短上菜時間很可能會改善這兩項指標。15.合同審查是質量計劃的一個關鍵部分，對公司的流程和財務方面有重大影響。ABC公司在競標高收入客戶方面似乎很成功，但有一個歷史規律，即在學習六個月后就會失去客戶。客戶反映的主要問題包括延遲交貨和處理錯誤。在學習曲線期間，客戶容忍了問題的存在，但最終還是終止了合同，因為問題在學習曲線結束后仍長期存在。指導小組被指派找出差距，并為合同審查流程提出改進計劃。指導小組會考慮將以下哪項作為該計劃的第一步?A、客戶調查計劃，涵蓋新客戶對公司業績的反饋。B、培訓計劃，除默認程序外，還要滿足客戶的特定要求。C、客戶專用文檔系統，確保所需程序的可訪問性和可實施性。D、利用領先和滯后績效指標的系統，作為合同審查流程的一部分。解析：公司的歷史數據(滯后信息)應有助于了解應避免的失敗模式。滯后指標加上對領先指標/客戶要求的評估，應能為確定流程能力和客戶要求提供指導，以維持賬戶績效。16.質量檢驗的作用是在裝貨前核實貨物狀況，是確保正確處理貨物的整體質量計劃部署的一部分。入庫貨物超出了檢驗能力。由于預算限制，無法分配額外資源，因此只能實施抽樣檢查。如果漏檢的錯誤到達客戶手中，運營管理部門往往會迅速將責任推給檢驗部門。質量總監會考慮采取以下哪種措施，以建立與該舉措相關的更明顯的問責制?A、應將SPC用作裝貨檢驗的工具，以降低缺陷到達客戶手中的風險。B、應加強抽樣計劃，提高發現缺陷的概率。C、質量計劃的目標是在整個組織內捕捉和部署客戶的需求。D、質量計劃應標準化，以便各職能部門遵守統一的文件。解析：符合客戶要求應貫穿整個流程。在裝載階段進行檢查為時已晚，無法防止缺陷的發生。17.戴明博士的14條管理要點之一是"不再依賴檢查來實現質量"。以下哪項是D、大多數人工檢驗會漏掉10%到20%的缺陷。解析：雖然其他三個選項的表述并無差錯，但"質量應融入產品之中，而不是在產品中檢查"是戴明表述的基礎。劃?B、W.愛德華茲-戴明博士解析：戴明的"14點"包括取消勞動力的數字配額(第11a點)和取消管理人員的數字目標(第11b點)。A、他們的"計劃-實施-研究-行動"循環。C、全面質量管理。D、零缺陷。答案：C解析：TQM的重點是一個綜合系統，它是由這些功能之間相互連接的流程形成的。綜合系統將業務改進要素連接起來，力求不斷改進并超越客戶、員工和其他利益相關者的期望20.一家多元化的企業對企業服務公司在與另外兩家咨詢公司合作無明顯效果后，聘請貴公司幫助他們改善經營業績。您將如何處理這種情況?A、引入精益六西格瑪方法。B、了解之前嘗試失敗的原因。C、將當前業績與同類公司的業績進行比較。答案：B解析：除非你清楚地了解以前嘗試過的方法，否則就有可能重蹈覆轍，在公司內部制造更多的冷嘲熱諷。21.以下哪項標準包含設計和開發要求?A、IS09001:2000答案：A解析：ISO9001:2000是質量管理體系--要求。要素7.3是唯一有此要求的部23.馬爾科姆-鮑德里奇國家質量獎(MBNOA)、"戴明獎"和"歐洲卓越獎"(EF解析：MBONA、"加拿大卓越"和"歐洲卓越"獎項的標準相似，都可作為規劃和24.ABC公司的一名銷售代表因贏得客戶率最高和求，而且容易出錯。質量部門注意到，大多數投訴都來解析：對總質量成本數據的審查將顯示出模式(如果有的話),從而顯示出客戶25.確定以下項目的評估成本：*20,000美元的最終測試*350,000美元的保修費用*170000美元的重新檢查*減少庫存45,000美元*4,000美元的進貨和源頭檢驗*30,000美元返工26.某公司跟蹤質量成本已有數年之久。在此期間，內部故障成本每月略增3000美元，但總體質量成本已從占銷售額的10%降至5%。在此期間，用于預防和B、分析內部和外部故障成本明細。C、增加培訓和檢查活動的預算。D、審查計劃，確保所有質量成本都被記錄下來。解析：由于總質量成本在銷售額中所占的比例正在下降，因此當前的計劃是有效的，應繼續實施。解析：不對稱連接器不會安裝錯誤，是一種防錯方法，也是六西格瑪設計的一個要素。28.持續改進團隊的任務是優化公司多條產品線的零件互換A、創建產品線故事板。D、召開頭腦風暴會議。答案：C29.月度客戶投訴趨勢顯示，某個客戶群的特定故障解析：使用SIPOC方法(供應商-輸入-流程-輸出-客戶)將有助于分解直接影響流程的變量。由于故障似乎具有周期性(第3個月、第6個月、第9個月),30.德爾塔項目自啟動以來問題不斷。經過6個月的運營問題緩解工作，已經收況，以解決該賬戶的直接問題，并為未來的規劃/分析情況的第一步，指導委員會應采取以下哪項措施?B、實施先進的數據分析方法(如SPC),及時向運營部門提供反饋。31.信息技術部門成立了一個名為"信息技術解決方案"的小組，作為其持續改T團隊應選擇以下哪種工具作為處理反饋的最A、矩陣圖B、活動網絡圖C、相互關系圖級32.一個工作團隊已經確定了三種軟件包，它們將有助于大幅改進流程，因此需A、矩陣圖B、優先級矩陣C、活動網絡圖D、樹狀圖解析：優先事項矩陣有助于在具有許多有用益處，但并非所有益處都具有同等價值的多個備選方案中做出選擇33.在控制圖上，如果所有點都在控制范圍內，而點的模式不穩定，田口損失函數會提出什么建議?答案：D解析：由于剩余的過度變化(不穩定性)而造成損失。34.您是工廠經理，您認為工廠績效的提高取決于能否達到最近設定的工藝目標。停機時間目標沒有實現。您該怎么辦?A、制定支持工藝目標的工藝目標。B、調查哪些工藝目標沒有實現，并采取糾正措施。C、召集運營和維護經理開會，強調實現流程目標的重要性。D、在車間張貼實際停機時間和目標停機時間信息，讓操作員看到績效差距，并提出改進建議。答案：B解析：流程目標是實現流程目標所需的預期行動。35.您是一家汽車零部件供應商的質量經理。生產在墨西哥進行。由于需要對不符合客戶規格的部件進行返工，貴公司為避免巨額的延期交貨罰款而支付了巨額空運費。雖然有既定的產品質量目標和指標，但這些目標和指標似乎被忽視了。下一步該怎么辦?A、分析結果，看是否出現任何模式，如按班次、按天、按客戶、按機器中心等。B、為將生產基地遷回更容易監控進展的美國制定商業案例。C、為實現目標建立明確的責任制。D、進行流程能力研究，以確定是否能達到客戶的規格要求。解析：地方管理層有可能不了解企業目標和指標的重要性。首先要確保生產管理層了解預期目標。36.您是一家大型設計/建造工程公司的質量總監。您已獲得ISO注冊10多年。在最近一次注冊續期審核中，外部審核人員告訴您有四項重大缺陷，其中任何一項都有可能導致您失去注冊資格。您立即采取了糾正措施，使公司保留了注冊資格。由于這次"險情",執行團隊指示您審查公司的質量體系并提出建議，以避免此類情況再次發生。您有30天的時間。應該如何開始?A、確保ISO合規性得到執行層的支持，然后在全公司范圍內層層傳達ISO目標和目的。B、強調所有部門負責人遵守ISO要求的責任和必要性。C、考慮到客戶的要求，重新審視ISO是否仍是貴公司的最佳質量體系。D、重點加強已發現缺陷的系統和流程的穩健性。答案：A解析：如果沒有行政部門的持續支持，ISO等任何計劃都是不可持續的。37.由于客戶經常提出要求，一家規模相對較小的分析實驗室正在考慮通過ISO認證。現有的SOP對最新的程序并不詳細，有些還缺少關鍵部分，但分析人員已經進行了相當長一段時間的測試，技術嫻熟，并不經常使用程序手冊。質量經理應如何著手確保質量文件符合ISO要求?A、保留現有程序；分析人員已經證明他們不需要這些程序。B、獲得首席執行官的許可，更新政策和程序。C、編寫有意義且可用的政策和程序手冊。D、等到現有程序到期后，再進行修訂并編寫新程序。答案：C解析：這是確保滿足ISO要求的第一步。沒有成文或成文不足的政策和程序的問題在于，它們不受通常的組織審查和問責程序的約束。在沒有書面政策和程序的情況下，無法接受的不同方法會使組織變得不一致、效率低下。38.你是一家卡車運輸公司的老板，最近你在為客戶送貨的過程中遇到了一些問題。客戶工廠的裝貨過程很順利，但當你的卡車到達客戶倉庫后，卡車通常要等6到8個小時，工人才會卸貨。卡車停放和等待的每一分鐘都會給公司帶來損失。通過流程分析來確定內部流程控制變量，您得出結論，卡車等待的原因如下A、你的卡車運輸公司重新分配了調度員，而客戶的倉庫在交貨前沒有得到通知。B、客戶倉庫沒有安排足夠的員工卸貨。C、您的卡車運輸公司需要客戶提供更多信息，導致卸貨延遲。D、客戶的倉庫已滿，無法接收貨物，必須等到他們的卡車裝貨并離開工廠。答案：A解析：使用流程圖、5個為什么或Kaizen等形式的流程分析來進行根本原因分析，需要了解系統或流程的運行方式，以及可能導致系統瓶頸的許多復雜的技術和人為因素。卡車公司只能了解可能影響瓶頸的自身流程，無法負責修復客戶的流程。39.以下哪項是poka-yoke應用的例子?A、在產品投放市場前進行徹底測試B、服用泰諾片治療頭痛C、汽車燃料指示器上的紅色區域D、網絡應用程序登錄頁面上的密碼字段答案：D解析：密碼是一種機制，可確保只有經授權的個人或群體才能登錄網絡應用程序。這可以防止未經授權訪問網絡應用程序中的數據。因此，它是poka-yoke應用程序的一個適當示例。40.操作員必須準確無誤地組裝某些部件。根據客戶訂單的不同，每次裝配都可能不同。在這種情況下，以下哪項是防錯的最佳范例?A、當操作員要組裝一個裝配體時，只有裝有該裝配體零件的料箱才會亮起。B、當操作員要組裝一個裝配體時，他們會得到一份只包含該裝配體所需零件的清單。C、每個操作員都要接受培訓，以了解向客戶提供的每個組裝件都包含哪些零件。D、標準化的作業指導書已編寫完畢并張貼在操作現場。這些說明包括所有裝配的說明。答案：A解析：這樣做是正確的，因為這樣更容易知道哪些部件與哪些組件配套41.下圖顯示了單件流流程中每個步驟的操作員時間和機器時間，每個步驟只有一名操作員，但所有步驟都有多臺機器。作為精益生產的領導者，你將首先選擇哪項改善措施來提高這條生產線的生產A、改善C步驟的機器時間B、改善步驟B的機器時間C、改善步驟B操作員時間D、改善C步驟操作員時間答案：C的瓶頸(約束),以優化整個系統的性能。如果生產操作的問題是由特定步驟的常生產需求的流程步驟，最適合的方法可能是A約束理論。這個理論提供了一和效果。43.以下哪項描述了占用在組織內部的資金?B、吞吐量C、利潤解析：庫存是系統投資于打算出售的物品的所有資金44.使用以下方法更容易檢測到流程中的微小變化()答案：B解析：樣本量越小，控制限越寬，樣本量越大，控制限越窄。選擇較大的樣本量可以提高檢測過程變化的能力。45.以下哪項是隨機抽樣的例子?B、檢查員檢查每30件產品。C、檢查員確定樣本組的位置和特征。D、檢查員從人群中選擇具有代表性的樣本。檢查每30件產品：這描述了一種固定間隔的抽樣方法，即系統抽樣，而不是隨46.查看以下數據：40,20,10,20,50,90,80,30,20,40的平均數是 ,中位數是,眾數是。解析：平均數是400/10=40;中位數是70/2=35(中間兩個數除以2),模式=20(最常"出現"的數)。47.如果產品生產時間較長，以下哪種變量控制圖A、中值控制圖B、X-Bar和s控制圖A、重復性從而配合10月份滑雪板配件系列的新銷售促銷活動。為衡量該項目的成效，應C、記錄10月份的發貨總量，并詢問管理層是否滿意。B、考慮到80%至95%的變異是勞動力變異的結果，因此是管理層的責任。51.兩個流程的Cp值相同。流程一的Cpk值為1.33,流程二的Cpk值為0.6解析：兩個過程的寬度相同，但根據給出的Cpk值，第一個過程居中，第二個52.在審查自動包裝處理系統的可靠性措施時，質量經理注意到MTBF為4,000A、系統需要每4000小時進行一次維護。B、設備應計劃在系統總運行4000小時后購買新機器。C、系統以不可修復項目為基礎。D、系統可靠性基于可維修部件。解析：MTBF表示系統組件需要維修之前的系統可靠性時間限制53.分析定性數據的最佳方法是A、在每份答復中搜索與所做研究相關的關鍵詞。統計每個關鍵詞的使用次數，并將關鍵詞使用總數作為所研究人群的代表。B、根據個性類型給每個回答打分。C、為每個回答分配一個價值等級，將所有回答的等級相加，并使用平均值作為總人群回答的代表。D、指定有意義的類別，并將每個回復歸入一個類別，然后將每個類別中的回復數量相加，作為該類別對回復人群的重要性指標。答案：D解析：分析定性數據通常涉及對文本、言語或行為等非數值信息的解讀和理解。定性分析的目標是<strong>發現模式、主題或類別，而不是簡單地計數或量化</strong>。讓我們根據這個標準分析給出的選項：A.在每份答復中搜索與所做研究相關的關鍵詞：這種方法過于簡化，可能無法捕捉到定性數據的深度和復雜性，因為它忽略了上下文和語言的細微差別。B.根據個性類型給每個回答打分：這種方法更多適用于定量分析，而不是定性分析。C.為每個回答分配一個價值等級：這種方法試圖將定性數據量化，但可能無法準確捕捉到定性數據的豐富性和復雜性。D.指定有意義的類別，并將每個回復歸入一個類別：<strong>這是定性分析中常見的方法，稱為內容分析或主題分析</strong>。通過識別關鍵主題或類別，并分析每個類別的頻率或上下文，可以更深入地理解數據。在這些選項中，D.指定有意義的類別，并將每個回復歸入一個類別，然后將每個類別中的回復數量相加，作為該類別對回復人群的重要性指標是最符合定性數據分析方法的。這種方法允許研究者探索和理解數據中的模式和主題，而不是僅僅對數據進行計數或量化。54.有三個班次在處理同一個賬戶，最近，其中一個由經驗豐富的工人組成的班次在過去連續兩周內持續出錯。主管檢查了人力、材料、流程和數量等內部運營變量，沒有發現任何變化。主管咨詢了質量總監，請他幫助評估這個問題，以便在兩周后的客戶審核之前解決持續出錯的問題。質量總監第一步會采取以下哪項措施?A、實施績效指標跟蹤。B、設定改進目標和衡量標準。C、根據需要修改流程。解析：進行差距分析有助于發現問題。問題識別對于發現根本原因和制定適當的行動至關重要；否則，問題將得不到妥善解決，并可能再次發生55.運營團隊被視為運營副總裁的"左右手",其任務是解決影響高知名度客戶的流程問題。該團隊可以接觸和控制向員工和高層管理人員發布的信息流。質量總監經常懷疑該團隊在發布運營信息時是否存在偏見，因為其成員都來自運營部門。質量總監應選擇以下哪項作為適當的行動?A、只要存在流程問題，就進行單獨的流程評估。B、根據平衡計分卡部署和監控流程績效指標。C、將團隊執行的所有流程評估報告副本存檔。D、編寫一份有關正確流程評估的程序，以盡量減少偏差。答案：B解析：如果設計得當，基于平衡計分卡的流程指標的部署和監控應作為績效水平的中性指標。無論由哪個客戶或團隊進行評估，這種方法都應量化系統的性能56.產品A的裝配由多條分裝線組成。在過去幾年里，該流程一直很穩定。直到最近幾天才出現重大問題，最后一條分裝線出現了高廢品率。負責該子裝配線的質量工程師立即開始調查。質量工程師應將以下哪項作為最簡單的起始步驟?A、查看所有子裝配線的性能指標歷史記錄。B、查看原材料規格并聯系供應商。C、重新評估流程目標和驗收測量。D、確定內部客戶接口的任何變化。答案：D解析：確定內部接口是開始評估的最簡單、最直觀的變量。流程長期穩定，而錯誤"僅在過去幾天內發生"這一事實表明，故障是新出現的，可能是臨時性的(例如，由臨時工代替了一名經驗豐富的操作員，或一臺機器的元件損壞等)。在進行更深入的研究之前，應首先進行這些"簡單"的評估。57.X客戶有一條新的產品線，需要與ABC公司生產的現有產品線進行協調。X客戶的執行管理層向ABC公司發送了有關這條新產品線的核心信息，要求ABC公司在兩周內進行審核并提供意見。ABC公司應采取以下哪些步驟來準備客戶要求的意見?A、確定內部流程是否已為新產品做好準備。B、根據新產品線的要求檢查內部流程能力。C、進行與內部流程可行變更相關的風險分析。D、分析當前流程并制定行動計劃。解析：這是新合同審查的邏輯起點(即確定要求),以確保內部能力符合預期。在接受合同之前，應討論發現的任何差距。58.五大汽車制造公司中的兩家公司進行了合并，創造了新的產品組合，并擴大了兩家公司現有的產品組合。現在，一個服務于豪華車客戶這一巨大市場的大型產品組合包含12種汽車產品。這個產品組合可能成為新合并公司未來最重要的企業增長動力之一。高管們需要對產品組合進行深入審查，以便B、淘汰不符合規定價位的汽車。解析：進行差距分析，突出為實現戰略目標而應增加、淘汰或調整的客戶群類型59.航空公司希望重點關注當前或未來價值較高的核心客戶，即經常使用航班服務的客戶。通過常旅客計劃，航空公司在滿足其他乘客需求的同時，為常旅客提供更高水平的服務(如提前登機特權)。為了最大限度地提高對企業發展至關重要的客戶滿意度，航空公司應該A、建立合作伙伴關系或其他形式的戰略聯盟。B、確定核心客戶群的需求和期望。C、制定戰略，爭取適當的潛在客戶群。D、評估服務成本與經濟效益。解析：一個組織如果忽視了對不同細分市場客戶需求或愿望的不同方式的探索，就會錯失良機，無法最大限度地提高對該組織福祉至關重要的細分市場的客戶滿60.汽車經銷商是A、汽車制造商的內部客戶。B、汽車制造商的外部客戶。C、汽車制造商的供應商。D、既不是汽車制造商的內部客戶，也不是其外部客戶。解析：汽車經銷商是汽車制造商的外部客戶。61.一位客戶的銷售額在過去幾年中急劇增長，他要求獲得更多的專業化服務，包括供應商管理庫存和及時交貨。客戶要求你制定一項戰略，在為客戶提供這些增值服務的同時降低成本。以下哪種策略最有用?A、精益/六西格瑪項目B、解決沖突和基于活動的成本計算62.以下哪一對配對顯示了航空航天產品"質量之家"中的密切關系?配對中的A、高可靠性-產量；低成本-平均故障間隔時間；可重復性-尺寸C、可重復-平均故障間隔時間；高可靠性-尺寸；低成本-重量D、低成本-平均故障間隔時間；高可靠性-加工能力；可重復-產量64.在制作客戶滿意度調查問卷時，使用李克特格式比使用核對表格式的主要優勢在于：A、李克特格式更容易構建。B、核對表中的數據可以用方差分析來分析，而李克特數據則不能。C、李克特格式會增加回答的可變性。D、核對表使用的是屬性數據，而李克特格式使用的是變量數據。答案：C解析：使用李克特格式而非核對表格式的優勢體現在量表得出的分數的可變性上65.某家電制造商希望提高客戶忠誠度。這家制造商應該A、提供市場上最低的價格。B、開展積極的廣告和營銷活動。C、延長所生產電器的保修期。D、采取行動提高客戶滿意度。答案：D解析：客戶滿意度高，客戶忠誠度就高。66.以下哪項原則對實現優質客戶服務最為重要?A、以禮貌、客氣和尊重的態度對待客戶。B、記住"顧客永遠是對的"。C、讓客戶意識到你不對問題負責。D、嚴格遵守公司處理問題的政策。答案：A在做正確的事情。團隊成員在接待"難纏"的顧客時特別有禮貌。您應該采取以C、確定"難纏"顧客的根本原因和糾正措施68.我們通常用幾個維度或特征來描述產品或服務。在接受一項服務后，我們可能會用"快"來形容服務提供商。以下哪個方面與"服務提供商速度很快"的評樣性?71.生產流程中某一步驟的自動化通常會提高該步驟的生產率和效率。然D、次優化72.在檢查一家主要供應商的交貨績效報告時，質量經理注意到該供應商上個月況?74.TacosEverywhere追蹤25家供應商的績效特征。每項特征都按1到5息?75.以下哪種溝通方式屬于制造商和供應商之間需要建立的溝通類型?76.一家供應商確定了生產和交付新產品的七項關鍵要求。供應商認為，當生產落后于計劃時，有必要通知制造商：A、生產進度落后。B、提前開始生產。解析：這將對制造商產生負面影響，因此有必要將生產問題通知制造商。77.某供應商最近有延遲交貨、產品有缺陷和違反合同的記錄。已制定了供應商績效衡量標準，并下發給該供應商，要求其遵守合同中有關缺陷的條款。誰來確定衡量供應商的頻率?A、由質量部門決定，以便在進行趨勢分析時始終使用該衡量標準。B、由供應商決定，以便將測量結果用于控制整個流程。C、由客戶的其他供應商決定，以便將測量結果用于基準分析。D、由采購商決定，以便將測量結果用于控制整個流程。解析：在確定對供應商進行測量的頻率時，要問的問題之一包括：測量能否用于控制整個流程?測量結果能否用于控制整個流程?能否以及多長時間內糾正不利趨勢?78.質量經理需要確定供應商質量計劃的所有方面是否按預期運行。為此，最合適的審核是A、過程審核79.以下哪項供應商質量成本應歸類為預防成本要素?80.質量經理希望監控進貨原材料的質量。如果質量可以解析：個體圖表和移動范圍圖表用于研究X柱狀圖和R.圖生成頻率不夠高的81.某供應商因ABC公司前任質量經理發出的糾正措施請求數量過多而不堪重負，導致答復延遲。新任0A經理正在審查積壓的未決糾正措施，并決定簡化流程，提高效率。以下哪項是審查未決糾正措施的適當選擇?A、驗證有效性并執行帕累托分析以確定優先次序。B、審核供應商的工廠，跟進未決項目。C、派遣一名技術代表幫助供應商進行評估。D、向供應商提供有關正確糾正措施流程的培訓。答案：A解析：這將是審查未決糾正措施的良好起點，也是核實類似事件(帕累托)的機會。這不僅有助于供應商，還能提高問題嚴重性和發生頻率的可見度，從而可能找到真正的根本原因，并驗證大量報告的有效性。82.在建立客戶與供應商的伙伴關系時，最關鍵的必要因素之一始于以下方面：A、在客戶和供應商之間建立誠實、開放的溝通程序。B、要求供應商提供有關其技術資源、銷售預測和最佳實踐的具體信息。C、制定盡可能多的供應商戰略。D、向供應商的大客戶和長期合同客戶索要參考聯系人。答案：A解析：定期進行開誠布公的溝通是建立良好客戶和供應商關系的基礎。83.在制定確保符合政府合同要求的供應商質量計劃時，質量經理應A、包括多種確保符合質量要求的方法B、定期對供應商進行調查，以確定整個供應商公司的質量水平是否得到保持C、根據ISO9001的要求，制定質量管理體系的具體時間表D、制定持續的源頭檢查計劃，以確保進度和質量水平得以保持答案：A解析：通過多種方法收集供應商的數據，確保公司滿足合同要求84.從供應商處購買的產品和服務的質量水平必須按照設計性能和功能來滿足客戶的期望，因為最終客戶會將產品性能不合格視為"不合格":A、制造商有理由披露其所有供應商。B、可解釋的故障，因為可能有多個供應商為最終組裝提供產品。C、產品最終制造商而非其供應商的失誤。D、了解客戶投訴程序運作情況的機會。答案：C解析：客戶將最終制造商視為產品質量的唯一來源。85.以下哪項是與供應商實施"按庫存發貨"計劃的優勢?A、加強客戶與供應商的關系。B、提高客戶的加工能力。C、消除/降低客戶的驗收成本。D、確保供應商提供合格產品。答案：C解析：您的選擇是實施此類計劃的優勢所在。86.你是一名經驗豐富的培訓與發展經理，最近受聘于一家非營利性醫院，這家醫院沒有為員工提供正式的質量培訓計劃。您有什么建議?A、注重設計、實施、評估、行為改變和結果交付。B、分析客戶需求、教學設計、內容開發和試點測試。C、使用事前和事后測試來衡量理解和保留程度。D、使項目符合醫院的戰略和業務需求。答案：D解析：這些是質量培訓管理的一般組成部分87.你是一名經驗豐富的培訓經理，剛剛被派往一個配送中心(DC)工作。我們的目標是，在配送中心投入運營之前，從周邊地區抽調大約50名經過培訓的員工。您將如何著手?A、確保最高管理層對培訓新員工的概念做出承諾。B、確定參加培訓的人員需要知道什么和做什么。C、確保在培訓設計中適當反映個人的學習偏好。D、對培訓投資回報(ROTI)進行嚴格分析。答案：B解析：如果不詳細了解工作要求，就無法制定課程88.生產將轉移到離岸工廠。你將如何為新的裝配線工人設計針對具體工作的培A、讓有經驗的操作員提供在職培訓B、制定自主學習和學徒計劃C、讓新工人從組裝模擬產品開始。D、確定裝配線工人所需的核心能力答案：D解析：這些就是要實現的訓練目標。先要知道目的地，然后才能找出到達目的地的最佳方法。想法?A、計算培訓支出占支出的百分比，并證明其低于行業平均水平C、實施試點培訓計劃，并展示其對底線的影響D、使用柯克帕特里克模型，說明有效的培訓如91.作為一名質量經理，你需要向新員工宣傳公司的質量理念，理念?93.培訓受雇在裝配線上工作的新員工的初始關鍵要素是什么?B、在職培訓解析：這是向新員工展示工作要求和如何執行94.人力資源部門正在制定一項憤怒管理培訓計劃，典型場景的影響。人力資源團隊會選擇哪種類型的培訓作為合理的培訓設計?95.培訓部門正在準備一份關于"危險材料(Hazmat)知情權*"的培訓材料。工96.培訓師正在決定對一組員工進行基于能力的培訓，這組員工在學習速度計劃?C、以學員為中心B、實施解析：與預期一致的可衡量交付成果是判斷綠帶培訓效果的最終要素之一。99.培訓主管在制定新的培訓計劃時，正在對以前的培訓計劃進行評估。他要求他的團隊回顧以下問題，并將培訓效果從低到高排序。您將如何排列這些問題?1.行為發生了哪些變化?2.該計劃有哪些具體成果?3.學到了哪些原則、事實或技巧?4.與會者對課程的滿意度如何?解析：柯克帕特里克的四個評價層次依次為反應、學習、行為和結果。100.ABC公司對主管進行了精益文化培訓。一個部門的主管正在向新員工推廣這些新學到的知識。為了支持這一舉措，作為實施精益文化的一部分，部門主管會向新員工推廣什么?A、讓新員工作為團隊成員參與與戰略計劃一致的部門項目B、激勵新員工作為學習過程的一部分，提交并領導改進項目C、激勵新員工志愿參與其他部門的改進項目，以學習團隊建設D、讓新員工參與任何可用的"低垂果實"項目，為他們提供實踐經驗解析：讓新員工參與部門內的項目，讓他們有機會從"本"部門學到第一手知識。與戰略相一致的項目是最好的"學習工具";與愿景或戰略不一致的隨意項目會浪費資源，也不是精益做法。101.一家物流公司在美國各地設有多個物流中心。新增加的一個中心同時配備了高級和低級技能人員，由于其獨特的流程與其他現有中心不同，因此又帶來了新的挑戰。哪種組織結構模式最適合該中心?A、具有特定管理權限的垂直結構B、過渡時期的臨時平行組織C、橫向結構和分工政策D、中央集權，因為環境不確定答案：B解析：這是一種指導實施重大變革的實用模式，即新中心的流程與現有中心不同)。這種模式通常由一組員工(通常是組織的對角線)組成，他們定期舉行會議，指導變革過程。這個多職能團隊提供專業知識，與新中心分享經驗教訓和適用信息。一旦過渡完成，新中心的系統已與過渡期間多功能團隊提供的其他"拐杖"保持一致或平行。102.選擇適用于獲得授權的團隊成員的說法：A、團隊成員具備開始新工作的基本知識、技能和經驗。B、團隊成員的動力來自于薪水的增加。C、團隊成員按照書面程序執行任務，但不對結果負責。D、團隊成員知道自己的工作成果如何為組織做出貢獻。答案：D解析：獲得授權的團隊成員會受到多種因素的激勵，包括知道如何完成規定的任務，以及他們通過履行職能為組織貢獻價值。103.以下哪項能有效激勵員工提高工作效率?們進行直接監督，直到他們能夠獨立完成任務為止。考慮關系行為，以下哪種情境領導風格適用于這種情況?工尋求上司和他人的認可。主管會不斷給予鼓勵和支持105.AccurateTestingLaborator功實施和遵守5S計劃的機會，項目團隊應該采取哪種方法?C、將5S責任賦予各部門，并為實現5S組織目標的部門提供獎勵。D、確保員工知道5S項目是公司的一項任務，他們必須將支持5S項目作為就業的一個條件。答案：C解析：責任是一種內在激勵，而獎勵則是一種外在激勵。使用這兩類動機都會增加成功的機會，因為有些人的動機來自內在需求和愿望，而另一些人的動機則來106.選擇最有可能確保組織成功實施變革的說法。A、使其他組織系統與變革保持一致。B、傳達清晰的變革愿景，不考慮外部力量。C、專注于實現變革的最終結果，而不是中間的成就。D、人們往往會熱情支持變革，將其視為改進的機會。解析：將其他系統與變革聯系起來，使其運作良好，可提高變革成功的概率。107.在管理制約因素時，為了確定系統的哪些組成部分沒有按預期運行，什么模式也可用作診斷工具，以指導數據收集，并幫助分析復雜情況不同方面之間的自然聯系?A、趨勢和模式分析B、箭頭圖C、相互關系圖D、直方圖答案：C解析：創建相互關系數字圖是一種表示過程中涉及的若干要素及其因果關系的方法。它恰當地表現了直觀的畫面。108.哪項陳述準確描述了德魯作為經理和米歇爾作為臨時團隊領導的角色和職A、德魯負責招聘和培訓小瓶生產人員，米歇爾負責調查小瓶生產設備計劃外維護的不良趨勢的解決方案。B、米歇爾與團隊一起集思廣益，找出當前流程內測試手動方法存在的問題，而德魯則為小瓶測試的計算機控制系統制定評估方法。C、德魯評估小瓶生產過程中手動測試方法的指標，而米歇爾則激勵團隊成員了解她對改進過程中測試技術的愿景。D、德魯確保小瓶生產有足夠的材料和勞動力，米歇爾則為小瓶生產人員撰寫績效考核報告。答案：C解析：管理者對照預期成果監督各自領域的績效；領導者對事業充滿熱情，并激勵他人為事業做出貢獻。109.研發主管湯姆向管理層介紹了他所在部門的項目情況。湯姆根據自己的專業意見，指出了哪些項目會或不會對組織的底線做出貢獻。在這種情況下，湯姆扮演了哪個關鍵領導角色?B、戰略家C、控制者D、評估員110.以下哪項是對"領導者"含義的最佳定義?B、人們愿意追隨的人D、獎勵制度為取得成就提供激勵。解析：這是對表彰計劃的真實評價。113.喬是一家飛機供應公司的團隊領導，他正在為一個重要的內部項目進行面試。喬迫切希望能選到合適的人選。請選擇最能幫助喬確定哪位候選人具備合適技能的技巧。A、邁爾斯-布里格斯解析：KESAA(知識、經驗、技能、能力、態度)用于確定對項目成功至關重要的能力。A、概述內務事項，包括會議時間、地點、議程和會議記錄的使用。B、確保團隊了解問題所在以及每個人加入團隊的原因。C、提出會議日程安排。D、概述要解決的問題的性質，以及它如何影響你的部門。解析：要解決一個未定義或定義錯誤的問題幾乎是不可能的，了解每個人被分配到團隊的原因對團隊很有幫助。115.你領導的團隊進度落后。你對團隊會議的質量感到沮喪，團隊中的一些成員也是如此。以下哪種方法可能是您最有效的行動?A、邀請一位主持人參加下一次團隊會議。B、邀請一位主題專家參加下一次團隊會議。C、向團隊強調項目的重要性，強調他們必須按計劃行事。D、鼓勵計時員更積極地督促團隊按時完成任務。解析：協調人負責處理團隊為實現其目標而使用的程序。116.如果公司出現特殊情況，需要清除組織障礙并確保團隊擁有適當的資源，那么最佳的六西格瑪代理就是：B、黑帶C、變革推動者答案：D解析：這些是冠軍的主要職責。117.盡管團隊擁有一批堅定的流程專家，并得到管理層的支持，但有時仍無法有效地解決問題。在以下原因中，最有可能出現這種情況的原因是什么?A、沒有很好地理解和利用個人之間的差異。B、團隊的成就沒有得到獎勵。C、團隊的重點是再造而不是改善。D、團隊領導沒有在會議記錄中記錄團隊的進展情況。B、規范化C、風暴B、由團隊成員選出答案：B解析：領導角色由成員輪流擔任。團隊擁有工作流程的所有權，并有權就與流程相關的問題做出決定。123.在一些組織中，較低層次的員工是特殊目的團隊的成員。這些團隊的領導是較高級別團隊的成員，而這些團隊的領導又是最高級別團隊的成員。這種結構加強了團隊與團隊之間的溝通，被稱為哪種類型的團隊結構?B、階級式C、指揮鏈解析：類似上述的結構將各小組相互聯系起來。124.朱蘭質量改進團隊由以下哪項非個人監督?A、質量改進路線圖和發起人B、使命宣言和質量改進路線圖C、組織結構圖和發起人D、任務說明和組織結構圖答案：B解析：兩人都對朱蘭質量改進小組進行非個人化的監督。125.一名員工因其出色的項目成果而獲得執行團隊的晉升。高管團隊不知道的是，這個項目是由合格的團隊成員領導完成的，而這些成員卻沒有得到這名員工的嘉獎。其中一名團隊成員是質量總監，也是ASQ成員，他認識到了這一晉升決定中的缺陷。質量總監在處理這一違反職業道德規范的行為時，最好采用以下哪種方案?A、支持新職位，鼓勵同事為該員工提供指導。B、支持項目管理章程的重組，以確保角色和職責的可見性。C、無：行政決定已下達，應按指示部署。D、指導員工，直至其完成學習曲線。解析：這一行動將促進第2條的實施，即雇員只應在其職權范圍內提供服務。126.X公司的執行團隊計劃運用Hoshin概念，重新審視墨西哥業務部門收入下降的問題。該戰略計劃的基礎是其主要客戶將制造工廠遷往墨西哥的業務方向。然而，該客戶的業務受到墨西哥最近發生的安全和安保事件的極大影響，從而影響了X公司的戰略計劃。X公司將采取以下哪些行動來重振計劃?A、評估運營計劃或行動計劃，重點關注日常活動的完成情況。B、利用環境分析中的新信息審查計劃。C、核實最初的愿景是否與使命相符。D、確保最高管理層的承諾，以確保所有權和任務的完成。解析：在制定或修訂公司愿景/使命的過程中，"合信"的第一階段是考慮環境信息，尤其是在出現影響預期結果的特殊/快速變化時。127.首席執行官對過去六個月的運營業績并不滿意，因為這些舉措似乎并沒有實現公司的目標。高管團隊的任務就是解決這一問題。該團隊會選擇哪一步作為起點?A、審查現有的衡量標準，找出相關性和調整機會。B、部署一個更正式的結構，以鼓勵合規和問責。C、核實原計劃的部署時間表是否符合行業基準。D、挑選幾名管理人員，重新調整組織控制范圍內的整體內部力量。解析：審查現有的衡量標準是一個持續的過程，以確保衡量標準與現實目標相一致。這種評估應在進一步修改計劃之前進行。128.質量總監發起了一項Kaizen計劃，以促進整個組織的持續改進。這一舉措是為了支持公司明年通過減少內部浪費節省一百萬美元的戰略。為了進一步激勵員工提交改進想法，總監應該采取什么措施?A、鼓勵形式化，確保計劃實施的結構性。B、為改善計劃制定獎勵或表彰制度。C、注重員工的參與，而不一定要進行客觀的衡量。D、不必進行正式規劃；應鼓勵直覺決策。答案：B解析：當人們獲得獎勵或認可時，就會被激勵迅速行動起來，從而幫助消除阻礙戰略規劃取得成功的障礙129.以下哪項陳述是有效的組織"愿景"陳述?A、組織希望員工尊重顧客，禮貌待人。B、該組織將成為印第安納州帶小孩旅行的家庭的首選食宿場所。C、顧客光顧本組織是因為本組織提供優質低價的食品。D、該組織為印第安納州帶幼兒旅行的家庭提供食宿。答案：B解析：該聲明具有愿景聲明的要素：簡短、明確，表達了組織希望的未來狀態。130.根據卡普蘭和諾頓的觀點，平衡計分卡和戰略地圖從哪個角度關注組織的人力資源能力?C、學習與成長D、內部業務流程答案：C解析：這是最佳答案，因為員工能力是學習與成長視角的主要關注點之一。131.Fasteners,Inc.是一家領先的緊固件分銷商，在籌備公司戰略規劃務虛會的過程中，該公司對照競爭對手的組織結構進行了分析。該分析包括對其產品和服務以及各自所占市場份額的評估、對其員工技能的評估以及對公司財務穩定性的評估。該評估是()的一個例子：A、運營分析。B、法律分析。C、監管分析。D、內部能力分析。答案：D解析：內部能力分析是對構成組織職能的流程進行評估，并將其流程和能力與其他組織的流程和能力進行比較。132.技術變革可能會影響組織的戰略制定，因為它要求首席執行官獨立制定戰略A、首席執行官需要獨立制定戰略計劃，因為戰略計劃需要經常更新。B、用一種以上的語言編寫戰略計劃，以便美國和海外的員工都能了解該計劃。C、每年對戰略計劃進行兩次或兩次以上的審查，而不是一年一次，因為技術變化太頻繁了。D、由于一些員工身處偏遠地區，戰略計劃應以電子方式分發。答案：C解析：由于技術進步可能會超過戰略計劃的年度審查，因此可能有必要進行更頻繁的審查。133.利益相關者的意見對制定和確立組織的戰略目標至關重要。在分析利益相關者群體和利益與組織目標時，確定適當的行動。A、關注所有利益相關者群體及其需求B、向利益相關者通報組織規劃會議的結果。C、比較組織職能與利益相關者需求之間的差距。D、分析組織和利益相關者的需求。答案：C解析：組織必須根據利益相關者的需求分析組織目標，并解決發現的任何不足之處。134.縣政府面臨著組織內外的諸多挑戰，并通過戰略規劃來適應不斷變化的客戶期望，如技術的變革和其他政府服務提供方式的創新。為收集有關客戶期望的信息，縣政府應A、針對對政府客戶具有重要意義的活動制定以客戶為中心的衡量標準，以便持續改進。B、使用Baldrige國家質量計劃標準獲取員工反饋。C、在獲得客戶反饋后，制定戰術計劃以實施戰略計劃，從而實現持續改進。D、就對該縣客戶具有重要意義的活動，向一些選定的管理人員征求意見，以實現持續改進。解析：衡量客戶期望是有效、持續規劃的一部分，可指導組織實現目標，并為可能影響其未來的內部和外部因素的變化做好準備。A、缺乏進行分析的資源B、情況隨時間變化C、缺乏有計劃的變革D、分析缺乏客觀性答案：D解析：SWOT分析應基于客觀數據，以便對市場、競爭對手、產品和服務以及公司業績進行過去-現在-未來的比較。因此，最大的限制因素是缺乏客觀性136.XYZ公司有多個工廠，在一個質量計劃下執行相同的流程，以支持公司的戰略計劃。該質量計劃遇到了一個絆腳石，即各工廠的部署方法不一致，這一點可以從VOC(客戶心聲)數據中反映出來。各工廠在流程中納入的客戶特定要求略有不同。質量總監應首先選擇以下哪種策略來提高質量計劃的有效性?A、執行質量政策，加強對違規行為的問責。137.以下哪項是適用于餐廳增加新顧客數量的最佳績效衡138.每年，進行無菌測試的實驗室分析人員必須通過筆為整數)可以描述這些測試分數的分散性或可變性?99,88,85,100,72,93,A、標準差=28B、極差=28C、平均值=93D、中位數=93解析：衡量分散性或變異性的指標是范圍、方差和標準差。極差是28。139.運營經理領導規劃和啟動了一條具有巨大收入潛力的新業務線。最初的失敗，如延遲交貨、產品處理不當和過度加班，最初被認為是學習曲線的一部分，但一直持續到項目的第九個月周期。為挽救業務，公司付出了最昂貴的努力之一，從總監到中層經理等關鍵員工都參與到"親力親為"的工作中，以幫助在最后期限前完成任務，并監控現場以防止錯誤發生。質量總監的任務是匯編與事件有關的數據，以便管理層了解產品出錯的原因。質量總監會選擇以下哪些因素作為這次慘敗的主要原因?A、系統中沒有引入精益和六西格瑪概念。B、項目規劃不包括與過去成功項目的歷史比較。C、戰略規劃團隊沒有將公司能力與客戶要求進行對比驗證。D、應為項目配備經驗豐富的員工。解析：引入新項目通常會影響日常活動，并可能給員工造成壓力。應審查客戶要求與公司能力(包括技能、人力、技術等)的對比情況，以確保與該舉措相關的戰略規劃取得成功。如果團隊或主要負責人不了解這些因素，很可能會發生災難。140.EZ公司責成新晉升的運營經理制定戰略計劃，以較低的成本和最佳的質量保證贏得客戶競標。項目啟動10個月后，EZ公司沒有達到項目預期的凈利潤，原因是客戶對按時交貨不滿意，導致內部故障和加速成本過高。質量總監的任務是從這種情況中總結經驗教訓，以防止再次發生。質量總監會選擇以下哪種故障模式作為主要根源?A、未能充分評估可靠外包的各種選擇。C、未能進行戰術層面的評估。D、未能評估能力與VOC要求。解析：在對項目進行初步合同審查時，對能力與揮發性有機化合物要求的評估至關重要。一味追求低成本可能會損害這一要求。141.你是一名經驗豐富的人際關系顧問，與一家全國性分銷公司簽訂了提高員工敬業度的合同。您的首要任務之一是審查公司對員工敬業度的承諾。你在他們的網站和內聯網上發現了"員工是我們最重要的資產"、"我們實行開放政策"和"我們希望聽到你的聲音"等聲明。此外，還有一個很少使用的網絡建議系統，以及一個員工可以聯系首席執行官的電子郵件地址。您會如何建議公司?A、找出建議系統未被充分利用的原因，并采取糾正措施。B、將員工敬業度納入每個管理或領導職位的績效評估中。C、為管理員工的每個人制定員工敬業度培訓計劃。D、對員工進行調查，找出需要彌補的主要差距，然后推動戰術小組制定彌補這些差距的方法。解析：這是一種以數據為導向的方法，可以建立SMART目標，并將其與隱含的員工參與戰略聯系起來。142.你的任務之一是對資本項目提案進行初步評估。在審查項目提案時，你發現投資回報最快的提案似乎并不支持公司戰略的三大要素。你會怎么做?A、與項目提案人一起審查提案，并邀請他們進一步討論項目提供的戰略支持。B、質疑導致快速投資回報的假設。C、不要將該提案列入向管理層提出的建議清單。D、拒絕該建議，并向項目建議人概述您的理由。解析：這可能是一個很好的項目，但沒有正確定位。戰術計劃的一個基本特征是與戰略目標相聯系。與提案人進行更多的對話可能有助于提案的戰略調整143.你的任務是評估資本預算提案，并向高級管理層提出建議。你會采用以下哪種廣為接受的方法?A、重寫不符合組織資本預算指導方針的提案。B、對于可自由支配的支出，根據項目的預計回報率進行排序，并拒絕那些不符合要求的項目。C、結合戰略目標，使用SMART準則。D、向每個部門提供需要填寫的適當表格，以及正確填寫預算提案的范例。答案：C解析：SMART目標指的是具體(Specific)、可衡量(Measurablettainable)、相關(Relevant)和有時限(Time-specific)。這種全面的方法可確保項目經過深思熟慮，并支持組織的戰略。144.以下哪項支持有效的知識管理?A、將知識管理的重點放在組織的目標和可衡量的成果上。B、保護信息，確保傳播的所有權和控制權。C、建立與人員績效掛鉤的知識管理衡量標準。D、記錄知識管理系統用戶的成功案例，并強制使用經驗教訓。答案：A解析：知識管理與公司的目標和可衡量的交付成果相一致，是對計劃的有效和高效部署；否則，不一致的計劃將造成浪費，并可能導致客戶不滿。145.評估和確定面臨的風險應A、從組織內部分析開始B、關注內部問題，而不是外部事件。C、優先考慮新創建的流程。D、征求執行層的意見，以擴大范圍。解析：組織內部的分析是一個很好的起點，可以優化可用信息，發現與組織相關146.以下清單以何種順序最準確地解釋了組織決策中的風險應對過程?1.風險處理2.風險識別3.風險估計4.風險描述解析：正確的順序是識別、描述、估計和處理。147.ABC家電公司擁有*現金25,000美元*15,000美元應付賬款*5,000美元投資*40,000美元的融資債務*27,000美元的股票權益*30,000美元庫存*工資10,000美元*資本150,000美元ABC公司的負債總額是多少?0Capital$$210,000TotalAssets$$40,0148.通常與其他組織部門共享的兩項人力資源職能是B、工會合同談判和OSHA合規評估。D、人員配備和培訓。解析：通常情況下，這些領域的專家與業務人員的教育要求不同；因此，將這些服務集中在一個部門比在每個部門復制更為有效。149.通過系統組織結構管理的業務職能一般傾向于與外部業務職能形成正面競A、與外部業務職能部門的正面競爭。B、組織內部的不良態度和行為。C、組織內部的積極態度和行為D、業務單位之間的消極競爭。答案：C解析：系統組織結構創造了一種文化，在這種文化中，員工會思考組織的相互協作關系，而不是只關注自己的流程，他們會更加投入，并被鼓勵在組織內部自由思考和討論各種挑戰。150.在下列選項中，哪項描述了系統思維的優勢?A、允許管理層通過考慮各流程之間的相互關系，根據利益相關者的意見做出決策。B、允許高層管理人員根據其職位權力做出決策。C、使理解系統與系統之間的關系變得更加復雜。D、承諾采用一種與實現組織總體戰略相關的方法或最佳實踐。答案：A解析：這就是系統思維的一個例子；與員工只關注自己職責領域的筒倉文化相比，員工能夠理解流程之間的關系。151.分工、履行指定職責的義務以及遵守組織規定的規則是哪種管理理論的例A、行為理論B、情境領導D、經典組織理論工作?C、刪除所有Cpk小于1.0的過程能力圖表。153.對于新授權的州應急管理機構而言，什154.在將"實體"組織轉變為電子組織的戰略分析中，應包括支持以下哪項活動的技術?A、信用卡公司賬單D、分析產品組合答案：D解析：以新形式提供的產品組合應為長期規劃奠定基礎、155.在另一個國家開展業務時，最有利于確保成功建立業務關系的行動是A、在與業務聯系人會面時安排一名翻譯，除非你精通該國語言并了解該國的文化和商業習慣。B、計劃在抵達后不久進行一次詳盡的視覺演示，然后迅速努力達成協議或完成C、在出發前獲取并研究有關該國的信息。即使您對該國的政治氣候有強烈的感受，也要下定決心對自己的政治觀點和個人信仰保密。D、即使您對即將訪問的國家的政治氣候和普遍信仰有強烈的感受，也要下定決心，將您的政治觀點和個人信仰保密。答案：C解析：盡可能多地獲取有關商業文化、政治環境和社會習俗的信息，將為建立長期和成功的商業關系奠定基礎。156.公司要求你制定一些關于有效使用電子郵件的基本規則。最重要的一點是什么?A、因為電子郵件可以充分利用員工的時間，所以盡量在大多數情況下使用電子B、確保主題行與郵件正文一致。C、向每個人發送電子郵件副本，讓他們了解情況。D、考慮電子郵件是否是傳達特定信息的最合適方式。到?159.根據以下財務報告，整個預算的總差異是多答案：B解析：(4785-4000)/4000160.在制定六西格瑪項目衡量標準時，最重要的考慮因素是A、易于衡量B、客戶需求D、衡量的準確性解析：在考慮六西格瑪項目的衡量標準時，客戶需求是最重要的因素。161.給定以下網絡，確定完成所有活動所需的最短時162.對于"在年底前將公司收入增長十倍"的目標，應該提出質疑，因為它不夠解析：一年內收入增長10倍可能無法實現、164.持續改進計劃是ABC公司總體質量計劃提高整個系統的有效性。質量總監會優先考慮以下哪項，作為加強控制計劃有效性的主要因素?A、重點支持微觀層面的高層管理審查。B、考慮實施平衡計分卡模式。C、考慮實施更深入的客戶調查。D、評估質量審計的頻率和范圍，確保深入覆蓋。解析：這種宏觀方法考慮了企業的其他方面，而不僅僅是財務因素。該模型提供了一個反檢查系統，將財務以外的其他組織關鍵變量納入其中，如客戶滿意度、員工增長和內部流程。這些參數將為計劃的有效性提供一個平衡的衡量標準165.最近業務量的增加造成了失衡，導致內部錯誤和客戶投訴增加。績效的惡化是漸進的，直到客戶要求管理團隊進行績效審查時才明顯顯現出來。管理團隊質疑質量計劃部署的有效性，因為質量計劃本應及時發現這種情況，以便及早緩解。在提出任何改進措施之前，質量總監會選擇以下哪個方案作為合理的步驟?A、審計并核實操作層面的計劃是否被流程所有者正確理解并易于獲取。B、評估戰略質量政策是否與組織的戰略計劃有適當的聯系。C、核實計劃文件是否得到適當記錄，以確保其可視性和準確性，并作為用戶的指導原則。D、評估是否在核心流程中部署了規劃，以確保滿足客戶要求。解析：首先要做的合理評估是核實質量政策與公司整體計劃是否一致。如果不一致，所有的努力都將毫無意義，而且會浪費資源。166.ABC公司的首席執行官批評質量部門沒有發現一個新的大客戶的錯誤率趨勢。ABC公司為了在競標中勝出，報出了一個較低的價格，因此資源配置達到了最大限度。前三個月，運營經理以較低的預算和最少的資源配置按時發貨，被譽為英雄。四個月后，績效水平開始明顯下降。質量總監會選擇什么作為改進質量計劃的第一步?A、在整個流程中實施行業認可的衡量標準。B、量化當前做法與客戶需求之間的差距C、簡化流程并跟蹤改進情況。D、確保整個組織都了解質量政策答案：B解析：在進行任何改進之前，必須首先確定現有的差距。這將作為改進措施的基167.作為一名質量經理，你將如何運用阿曼德-費根鮑姆的原則，將你的組織從目前的"救火"模式轉變為注重流程的模式?A、改變部門的工作重點。B、確保每個人都是質量改進團隊的一員。C、開展質量成本研究。D、從與高層領導合作開始。答案：D解析：費根鮑姆的理論認為，質量遠遠超出車間的缺陷管理，它是一種追求卓越的理念和承諾。168.以下哪個概念最能體現提高質量的普遍商業原理?169.你是一名經驗豐富的質量經理(六西格瑪黑帶),剛開始在一家多站點制造171.IS09001:2000標準特別要求為A、糾正措施解析：根據標準第8.5.2節的規定，該要素必須有記錄在案的程序支持。解析：設立"鮑德里奇獎"的初衷是為了解決20世紀80年代初美國生產力下B、組織首席執行官的愿景。C、一套規范性程序。D、客戶滿意度調查。解析：BNOP標準的措辭非常具體，采用非規范性的要求說明，允許不同的解釋。組織可自行制定最適合自身需要的方法，以滿足標準要求。174.為了向高層管理者說明理由，將質量成本分為失效成本、評估成本和預防成本的最佳理由是能夠：-為預防工作增加預算提供理由：A、證明有理由增加預防工作的預算。B、盡可能將總質量成本降至接近零。C、在不影響產品質量的前提下降低評估成本。D、使質量目標與業務目標保持一致。解析：COQ計劃有助于將質量改進轉化為高層管理人員能夠理解的語言，并展示任何質量改進計劃的積極影響。175.以下哪項屬于評估成本?A、質量改進B、供應商審查C、合同/文件審查D、現場績效評估答案：D解析：這是一筆外部評估費用。176.在以下哪種情況下，團隊會應用DFSS技術?B、確定需要哪些新產品功能。C、根據工程標準指定公差。D、指定設備功能以監控流程。答案：D解析：設備監控功能可實現高度的過程控制，確保產品的一致性。177.以下哪項是"5個為什么"方法的功能?A、確定已發現問題的根本原因B、直觀顯示流程中的步驟順序C、確定已發現事件的所有可能原因D、顯示兩個變量之間是否存在相關性解析：5個為什么"是一種重復性提問技巧，用于深入探究問題的根本原因，使178.一個運營持續改進項目預計可實現凈節約，但在實施6個月后，發生了一起災難性故障。一名"黑帶"被指派審查數據，并撰寫一份報告，總結這次事件的經驗教訓。黑帶將發現的可能的根本原因是什么?A、沒有定義故障模式。B、使用Kano模型確定客戶需求。C、SIPOC模式!沒有考慮失敗要素。D、衡量標準不是基于平衡計分卡。A、PERTC、甘特圖C、矩陣圖響將更加明顯，并有助于在實施變更過程中識別錯位和及早發現/預防差距。表，并規定了最后期限。最佳規劃工具是():C、流程決策計劃圖目標層層分解到部門中的每個人，客戶服務就會得到改善。您將如和勞動效率以及所有成果。你向其匯報工作的副總裁說，生產率必須成為首要目標。你應該怎么做?A、回顧并實施非競爭食品公司的最佳實踐。B、實施一項全面生產維護計劃，與其他競爭食品加工公司行之有效的計劃類似。C、針對每個影響生產率的因素制定部門目標。D、廢棄現有的一切，重新開始。解析：這將使您的員工專注于如何實現預期成果，而不是成果本身。186.在過去的六個月里，運營、工程和質量部門一直在合作開發一條新的產品裝配線。裝配線已準備就緒，可以投入使用。這些部門下一步應該做的是A、培訓將執行該操作的生產員工。B、向領導團隊匯報取得的成果。C、使用書面程序和流程圖記錄流程。D、表彰并獎勵對這一成就負責的個人。答案：C解析：在開展培訓之前，必須對與任何流程相關的活動進行記錄和控制。記錄的一些技巧包括：書面程序、流程圖、流程圖和工作說明187.作為一家工廠的化學家，您的職責之一是監控特定工藝的pH值。你的老板要求你監測系統的穩定性。您收集了一周內該工藝的數據并繪制了圖表。從數據中可以得出什么結論?A、最大和最小趨勢的周期性數據模式將超出控制限。B、可以確定流程是否發生了變化。C、可以在同一張圖表上顯示收集到的所有數據。D、如果趨勢良好，圖表就會提供變化原因。答案：B解析：數據趨勢分析是對一段時間內依次收集的數據進行繪圖和解釋。在繪制數據圖表的基礎上，可以確定流程的穩定性或隨時間的變化。188.ABC公司生產小部件，并通過幾家零售店供貨。最近出現了一些問題：*零售店供應短缺*公司目前的庫存水平和價值較高*一位經常光顧的消費者來信投訴，對產品質量表示不滿。運營經理負責評估解決問題的流程。運營經理首先應該做什么?A、回顧所做的每一項改變，分析每一項改變的益處。B、考慮實施一項行動計劃，將當前流程轉變為未來狀態。C、批判當前狀態，挑戰當前狀態，尋找浪費的地方。D、收集當前狀態的信息，同時繪制生產活動的路徑圖。答案：D解析：運營經理將使用價值流圖，繪制價值流中信息、材料和生產活動的移動順189.一項交易的周期為80分鐘。如果流程中的等待時間為50分鐘，檢查時間為25分鐘，那么流程的工作時間是多少?答案：C解析：工作時間=總循環時間-等待時間，即工作時間=80-50=30分鐘。雖然檢查時間是非增值時間，但它仍然是工作時間。190.以下哪項表述最恰當地描述了精益的完美概念?A、徹底消除浪費，使價值流中的所有活動都能產生價值。B、持續、漸進地改進一項活動，以創造更多價值，減少浪費。C、產品性能與客戶輸入信號之間理論上的完美關系。D、徹底消除浪費，使整個組織的所有活動都能為客戶創造價值。解析：這是精益組織努力追求的理想狀態。191.某工廠一臺生產最大尺寸零件的沖壓機目前以最大產能運行。如果要將一個新的生產零件分配給這臺機器，應使用什么技術來評估該過程?A、工時D、改善突擊答案：C解析：一分鐘換模的重點是最大限度地縮短換模間隔時間。192.以下哪項是EliyahuGoldratt的"約束理論"的基礎?A、注重分析思考是解決問題的唯一途徑這一信條B、關注系統最薄弱環節是實現重大改進的唯一途徑這一觀點C、關于流程中常見原因和特殊原因差異的80-20法則D、必須對組織中的每個流程進行單獨分析的理念解析：制約理論涉及識別和消除流程中制約因素(瓶頸)的技術和工具。193.以下哪項描述了從組織流出的資金?B、庫存D、吞吐量解析：運營費用是系統中用于將庫存轉化為吞吐量的所有資金。194.每月對員工績效進行監測。以下哪種情況會鼓勵員工積極工作?A、員工花費大量時間提交與工作相關的數據。B、提交有負面趨勢數據的員工可能會也可能不會受到紀律處分。C、員工了解管理層用于衡量績效和獎勵績效的指標是不同的。D、員工了解他們的工作如何被衡量并與管理目標掛鉤。解析：這有助于創造一個積極的工作環境，讓員工理解管理層的動機。195.何時以及為何抽樣是確定產品可接受性的適當技術?A、當供應商想用抽樣代替過程控制時。B、當客戶沒有規定產品的可接受質量水平時。C、當供應商希望其產品被客戶接受時。D、當客戶要求所有產品都必須經過檢驗并符合規格時。答案：C解析：這樣可以最大限度地減少產品退貨，有助于維持積極的業務關系。196.選擇關于置信區間的正確說法。A、要在不收集額外數據的情況下縮小樣本統計量的置信區間，"黑帶"可以縮小B、要在不改變貝塔誤差的情況下縮小樣本統計量的置信區間，黑帶可以進行雙尾測試。C、要在不收集額外數據的情況下縮小樣本統計量的置信區間，黑帶可以增大阿爾法誤差。D、要在不改變貝塔誤差的情況下縮小樣本統計量的置信區間，黑帶可以對樣本答案：C解析：增大α誤差，或承擔更大的|型錯誤風險，會減小特定人口參數置信區間197.一個生產流程已經建立，并通過X和R圖表進行監控。在X圖表上，以下哪種情況需要停止流程，因為流程已經失控?A、連續四個點等于平均值B、連續十個點以上下模式交替出現C、連續六個點下降D、連續七個點高于平均線答案：C解析：如果連續六個點不是遞減就是遞增，則過程失控198.如果精度與設備的有效性有關，那么精確度與下列哪項有關?A、重復性解析：精度衡量設備重復結果的可靠性，通過線性測量確定。199.高級管理人員正在制定戰略目標，這就要求他們審查長期趨勢。在這項活動中，通常會審查以下哪個數據級別?D、工作單位解析：這是業務部門特有的數據、200.測量過程上限和過程下限之間的變化對于確定什么是必要的?A、關注高于或低于過程的點(實例)的機會。B、過程的自然變化范圍。D、流程的執行情況。答案：B際績效。203.確保調查問卷回復率接近100%的方法是，在研究對象場的時間和地點進行調查，并要求每個人都完成調查問卷。為什么這B、有些人可能會發現，必須在不落后于大多數人的情況下完成調查的壓力可能會扭曲或抑制清晰的思維，并妨礙做出深思熟慮的回答。C、盡管回答文件可能不會顯示回答者的身份，但有些回答者可能會認為他們的身份可以被識別，并認為他們必須提供他們認為管理層希望看到的答案。D、由于急于求成，一些受訪者可能會不假思索地隨意回答問題。解析：由于受訪者群體非常明確且可見，因此失去了完全匿名的要素，這可能會影響個人對調查的答復。204.通過小道消息，倉庫經理被認為得到了一位高層管理人員的優先照顧，從而引起了員工的不滿和怨恨。這位高管退休后，接任者意識到了偏袒問題，決心重新開始，重振日益惡化的員工士氣。合理的起點應該是什么?A、建立基于業績的績效考核制度。B、解雇濫用職權的倉庫經理。C、重新安置倉庫經理，消除任何不良職業道德的記憶。D、在工作場所重新培訓員工正確的職業道德。解析：這一行動將為員工隊伍注入新的活力，使他們通過積極的表現在組織中不斷進步。該計劃將為在客戶滿意度方面表現出色的員工提供平等的機會和認可。205.ABC公司贏得一家主要汽車客戶的出價過低，影響了利潤率。為了彌補計算錯誤的定價，運營部門被要求在資源水平不變的情況下完成更高的工作量。雖然按期完成了任務，但錯誤率和安全違規行為卻增加了。從這次經歷中汲取的以下哪些經驗教訓可以在今后的合同審查中將這種情況降到最低?B、在項目啟動期間繪制價值流圖B、提供有關5S計劃的培訓，幫助提高工作效率。208.在確定外部客戶之后，公司需要執行以下哪項最重要209.ABC公司為客戶XYZ生產不同產品系列的多個工廠提供服務。總的按時交組建議ABC公司立即采取以下哪項措施?210.在卡諾模式中，"執行者"或"越多越好"需求的例子是以下哪一項?A、安全抵達目的地解析：廉價機票是一種"多多益善"的需求。211.關于"質量之家",以下哪項是正確的?C、屋頂包含VOC(客戶之聲)的矩陣。答案：A解析：0FD的目的是在包括工程師、制造和財務在內的整個組織內轉化和傳達客戶需求。213.JavaHut每天與8到10個客戶舉行會議，討論產品需求。這些例子包括A、調查B、客戶期望D、實地考察解析：焦點小組由8-10名現有或潛在客戶組成，他們聚集在一起討論產品。214.一家汽車制造商希望找出現有客戶的經濟價值，并利用這些信息制定吸引和留住客戶的策略。經濟價值可以通過以下方式獲得A、在營銷和廣告上花錢，并衡量其對汽車銷售的影響。B、計算重復購買預期壽命期間的凈現金流(利潤)的NPV(凈現值)。C、提供價格獎勵，吸引更多客戶光顧汽車經銷商，并衡量銷售額的增長。D、計算一定時期內客戶所購汽車的折舊率。答案：B解析：這才是計算經濟價值的正確方法。215.一家航空公司為忠實客戶提供免費航班。最重要的原因是