2023年社會工作者之中級社會工作實務能力提升試

卷B卷附答案

大題（共10題）

一、案例：張麗的丈夫獨立經營一家網絡公司，因工作繁忙，平時很少過問兒

子小雷的事情。為了更好地照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。小雷是獨生子

女，從小嬌生慣養，在小學時學習成績還不錯，可自從上了初中，便開始迷上

網絡游戲，經常逃課、不寫作業，學習成績急劇下降。張麗意識到是自己疏于

管教，于是開始嚴格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢。任性的

小雷竟然以離家出走的方式向母親抗議，并表示要自己獨立。無助的張麗找到

社會工作者，希望能夠幫助兒子。問題：1.界定服務對象的問題或需要。

2.確定服務目的與目標。3.選擇介入策略。

【答案】1.界定服務對象的問題或需要（1）發展問題：從生命周期視角看，小

雷進入了青春期，處在自我認同對抗同一性混亂階段。這一階段的發展任務是

發展自我同一性，對他而言，“我是誰”是十分重要的。進入青春期的小雷表

現出一定的逆反心理，追求獨立，對母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要

釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。（2）行為問題：小雷需要改進

的行為包括迷戀網絡游戲、逃課、離家出走。需要用更多時間學習以提高學習

成績，與父母有良好的溝通。（3）家庭問題：丈夫忙于工作，對于家庭及孩子的

事情很少過問。父母不恰當的教育方式等需要改進。2.確定服務目的與目標（1）

服務目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學校和家庭生活。（2）服務目

標：幫助小雷以適當的方式參與有益的活動；改善迷戀網絡游戲的習慣與行

為；按時上課、按時完成作業，有良好的作息時間；認識青春期，接納自我；

改善小雷的不適宜行為：改善親子關系：幫助父母更好履行親職。3.選擇介入

策略（1）直接介入一一針對小雷的服務：①運用個案輔導方法應用認識行為模式

改善小雷對父母的認知，幫助其了解父母對他的愛和希望。改變小雷對學習和

游戲的認識，幫助其制訂個人學習計劃，針對放學后的時間合理安排、家庭作

業的完成等問題進行討論并簽署契約，設定合理的學習目標，并由小雷和父母

共同監督。②設計并組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉移其注意力，

體驗新的人際交往，學習團隊合作經驗。③進行家庭輔導，訓練家庭溝通技

能，幫助建立家庭規范和良好的家庭溝通模式，注重用對方能夠接受的方式表

達自己的愿望。（2）間接介入一一針對環境：①運用個案輔導方法幫助父母學習

正確的育兒理念和教養方法，引導張麗夫婦認識到積極教育方式對孩子的影

響，反思自己的教育方式。邀請父母協助管理、監督孩子學習并布置任務。②

邀請父母參加相關的教育講座。

二、近年來，某小區養寵物狗的家庭越來越多。寵物狗給主人帶來快樂的同

時，也給小區帶來了一些問題：狗的糞便隨處可見；大型犬有時會驚嚇小孩；

夜晚狗的叫聲經常會吵擾鄰居；狗傷人事件時有發生……部分居民對此非常不

滿，常與養狗者發生沖突，社區的鄰里關系受到了影響，盡管居委會通過調節

暫時緩解了一些矛盾，但難以從根本上解決問題。為此，社會工作者與居民代

表討論后，提出建立“養狗自律會”的設想。他們在居民區張貼擬成立“養狗

自律會”的海報，發放宣傳單，征求居民的意見；邀請居委會、業主委員會、

物業公司、居民代表參加座談會，討論解決辦法。兩周后，“養狗自律會”正

式成立，推舉了會長、秘書長，明確了監督員、宣傳員等分工。“養狗自律

會”通過社區民意調查.形成了“錯時遛狗、糞便自清”等自律公約。同時

“養狗自律會”配合居委會、物業公司開展社區環境規劃，修建狗便處理設

施。一段時間后，不僅養狗擾民問題基本得以解決，鄰里關系得到改善，而旦

居民參與解決社區問題的意識和能力也得到提高。

【答案】答題要點：L本案例中，社會工作者的做法實現了社區社會工作的以

下目標：（1）促進居民參與，解決社區問題。本案例中，社會工作者在解決養狗

擾民問題時，注重社區居民的參與，每一步都由居民商討自行解決，社會工作

者只是起到一個組織引導的作用，最終養狗擾民問題基本得到解決。（2）改善社

區關系，提升社區意識。本案例中，社會工作者注重協調居民與居委會、物業

公司、業主委員會之間的關系，合理解決相應的問題，同時調解居民與居民之

間的關系，促進居民社區意識的提高。（3）挖掘社區資源，滿足社區需求。社會

工作者在處理問題時注重挖掘社區里的資源，培養社區骨干，“養狗自律會”

即由社區居民骨干組成，同時利用社區居委會、物業公司等社區組織的相關優

勢，共同修建相關設施，滿足社區的需求。

2.

三、某社會工作服務機構發現，社區內一些十六七歲的未成年人，由于家庭貧

困等因素的影響，形成了敏感、內向等性格特點，自我認同度較低，這些未成

年人正處于進一步就學、就業的抉擇關口，卻不知道自己想做什么，也不了解

社會上有哪些職業適合自己，對未來倍感迷茫，該社會工作服務機構計劃為這

些未成年人提供服務，并希望通過申報政府購買服務項目獲得資金支持。要

求：依據生涯選擇配合論，設計一份“未成年人職業規劃服務”的項目計劃書

（只需把需求分析、具沐目標、服務活動形式和預計成效四部分答案，依據下列

表中所列字母的順序，在答題卡中填寫）。

【答案】

四、案例：王阿姨家有兩個兒子，大兒子已結婚，與老人同住，小兒子在外省

讀大學。最近，王阿姨因與兒媳之間產生了矛盾而心情煩躁，晚上經常失眠，

唉聲嘆氣。經社會工作者了解，原來讓王阿姨與兒媳產生矛盾的原因是房子。

大兒子與兒媳剛結婚時，王阿姨家只有一套兩居室的住房，在朝夕相處中，王

阿姨與兒媳總會因為一些雞毛蒜皮的小事而發生口角。為了不影響家庭和諧，

王阿姨和老伴商量后，決定把房子讓給兒子和兒媳住，老兩口再到外面買一套

房子，因為是用他們自己多年的積蓄和養老金買的，所以房產證上也只寫了老

兩口的名字。沒想到這件事招致兒媳的不滿，兒媳說兩套房子的房產證上都不

寫他們的名字，是老人故意的，想要日后將房子留給小叔子，甚至還威脅說，

如果房產證上沒有自己的名字，以后她就不負責兩位老人的贍養問題。這番言

論讓王阿姨傷透了心，她因此不知所措。問題：,請界定上述案例中王阿姨面

臨的主要困境。2.針對王阿姨目前面臨的問題，社會工作者主要可以采取哪些

介入策略？

【答案】1.根據上述案例，王阿姨面臨的主要困境有：（1）婆媳矛盾：王阿姨

和老伴打算買套新的房子，并且房產證上只寫自己與老伴的名字，這個舉動讓

兒媳不滿，造成了嚴重的婆媳矛盾。（2）生理癥狀：因為與兒媳經常發生口角，

再加上房子引發的矛盾，王阿姨的心情受到很大的影響，并因此出現失眠等現

象。2.社會工作者可以采取個案輔導與家庭輔導綜合介入的策略：個案會談：

與王阿姨會談，通過同感表達建立信任關系，用個案工作心理社會治療模式中

“描述一宣泄”的方法幫助服務對象疏導、釋放負面情緒，緩解情緒問題：幫

助調整認知，引導對兒媳的理解；針對失眠嚴重等生理癥狀，鏈接醫療資源。

個案會談：與王阿姨的大兒子和媳婦會談，以接納、尊重、同感的理念和技巧

建立信任關系；通過提供信息讓他們了解兩位老人對房屋產權具有決定權，并

且明白自己有照顧父母的責任；幫助調整認知，疏導情緒。家庭會談：搭建溝

通的橋梁，協調王阿姨與兒媳之間的關系，讓他們了解彼此的想法，通過換位

思考來相互原諒彼此以前因小事發生的矛盾，并且消除矛盾。對于房產證的問

題，讓王阿姨多與兒媳溝通，說明房產證沒有兒子與媳婦的名字，并不是為了

日后留給小兒子，只是因為買房時用的是自己和老伴的積蓄，且買房也是為了

避免與家人產生不必要的摩擦，是為了維護家庭成員之間和諧的關系。幫助建

立家庭契約。

五、在鄉村振興戰略背景下，某鎮社會工作站派遣社會工作者進駐移民搬遷新

建社區開展專業服務，以鞏固和拓展脫貧攻堅成果。社會工作者通過家訪發現：

王老漢一家從缺乏基本生存條件的山區搬遷入住新建社區，老伴幾年前過世:兒

子、兒媳在外省打工，會定期寄錢回家，但人很少回來；孫兒由王老漢獨自照

顧。王老漢對社區不熟悉，遇到困難時也不知道該找誰來幫忙，為此他感到十分

苦悶。由于搬遷的緣故,與王老漢關系密切的原住地鄉親中只剩下十幾個人還保

持著聯系，經常來往的只有兩三個人。這些鄉親表示，如果王老漢有需要的

話，他們愿意提供力所能及的幫助。社會工作者還了解到，新建社區中的移民

家庭大多有相互聯系的意愿，而且不少熱心居民愿意提供志愿服務。針對上述

情況，社會工作者決定采取社會支持網絡的應用策略，從個人層面強化王老漢

的網絡效益。問題：1、結合案例，分析社會工作者從哪些方面評估了王老漢的

社會支持網絡狀況2、社會工作者可以通過哪些具體步驟強化王老漢的社會支

持網絡效益？

【答案】第一問：本題考查的是第十章社會救助社會工作第三節社會救助社會

工作的主要方法一、社會支持網絡的理論基礎及其應用（四）個人層面：強化

網絡效益網絡規模網絡基礎網絡質量網絡強度。第二問：一是和救助對象一起

分析網絡中能提供支持的成員，然后鼓勵和協助救助對象與其加強聯系；二是

發動志愿者網絡資源，將救助對象和愿意提供志愿服務的成員聯系在一起；三

是結成互助和自助網絡。此外，還可以發動網絡資源。

六、案例：王阿姨家有兩個兒子，大兒子已結婚，與老人同住，小兒子在外省

讀大學。最近，王阿姨因與兒媳之間產生了矛盾而心情煩躁，晚上經常失眠，

唉聲嘆氣。經社會工作者了解，原來讓王阿姨與兒媳產生矛盾的原因是房子。

兒子與兒媳剛結婚時，王阿姨家只有一套兩居室的住房，在朝夕相處下，王阿

姨與兒媳總會因為一些雞毛蒜皮的小事而發生口角。為了不影響家庭和諧，王

阿姨和老伴商量后，決定把房子讓給兒子和兒媳住，老兩口再到外面買一套房

子，因為是用他們自己多年的積蓄和養老金買的，所以房產證上也只寫老兩口

的名字。沒想到這件事招致兒媳的不滿，兒媳說兩套房子的房產證上都不寫他

們的名字，是老人故意的，想要日后將房子留給小叔子，甚至還威脅說，如果

房產證上沒有自己的名字，以后她就不負責兩位老人的贍養問題。這番言論讓

王阿姨傷透了心，也因此而不知所措C問題：I.請界定在上述案例中，王阿姨

面臨的主要困境。2.甘對王阿姨目前面臨的問題，社會工作者主要采取哪些介

入策略？3.作為社會工作者，在婦女婚姻和家庭關系調適上的主要工作有哪

些？

【答案】

【答案要點】

1.根據上述案例，王阿姨面臨的主要困境mC）婆媳矛盾：王阿姨和老伴打

算買套新的房子，并且房產證上只寫自己與老伴的名字，這個舉動讓兒媳不

滿，造成了嚴重的婆媳矛盾。（2）生理癥狀：因為與兒媳經常發生口角，再加上

房子引發的矛盾，王阿姨的心情受到很大的影響，并因此出現失眠等現象。

2.社會工作者可以采取個案輔導與家庭輔導的介入策略：個案會談：與王阿姨

會談，通過同感表達建立信任關系，用個案工作心理一一社會治療模式中“描

述一一宣泄”的方法幫助服務對象疏導、釋放負面情緒，緩解情緒問題；幫助

調整認知，引導對兒媳的理解；如失眠嚴重，連接醫療資源。個案會談：與王

阿姨的大兒子和媳婦會談，以接納、尊重、同感的理念和技巧建立信任關系；

通過提供信息讓他們了解兩位老人對房屋產權具有決定權，并且明白自己有照

顧父母的責任；幫助調整認知，疏導情緒。家庭會談：搭建溝通的橋梁，協調

王阿姨與兒媳之間的關系，讓他們了解彼此的想法，通過換位思考來相互原諒

彼此以前因小事兒發生的矛盾，并且消除矛盾。對于房產證的問題，讓王阿姨

多與兒媳溝通，說明房產證沒有兒子與媳婦的名字，并不是為了日后留給小叔

子，而只是因為買房時用的是自己和老伴的積蓄，且買房也是為了避免與家人

產生不必要的摩擦，是為了維護家庭成員之間和諧的關系。幫助建立家庭契

約。

【提示】

此題的考點是婦女社會工作中的婚姻與家庭服務，此題情節較為簡單，服務對

象的問題與困境較為清楚容易判斷，需要注意的是在介入策略的表達上要體現

專業性。也許沒有學習過社會工作，但有豐富人生經驗的人也能回答類似的問

題，但那是僅憑經驗在做答，體現不出社會工作的專業性。

七、社會工作者在某社區調研中發現，該社區部分城市最低生活保障（以下簡稱

低保）家庭中，有些是因病致貧，家庭照顧負擔比較重；有些雖有較強的就業動

機，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產生了福利依賴思想，缺乏就業動

機；有些因眼高手低而無法順利就業。同時，社會工作者還發現社區存在大量

資源，例如，該社區位于中心城區，社區內有不少的企業和社會組織，社會服

務中心經常開展政策咨詢、就業培訓、心理疏導等服務活動：平時，居民間關

系融洽，鄰里之間會相互關照，溝通各種信息。據此，社會工作者計劃整合社

區資源，為低保家庭提供服務。

【問題】

1.分別指出本案例中有哪些止式和非止式的社區資源。2.為了有效服務十低

保家庭，社會工作者應如何整合該社區內的資源。

【答案】1.正式的社區資源有：社會工作者、社區內的企業和社會組織、社會

福利中心；非正式的社區資源有：鄰里、家庭。2.社會工作者應積極為社區困

難群體尋找就業信息，協調就業資源，爭取培訓機會，向社會用人單位積極推

薦，維護困難群眾的就業權益。社會工作者要協助救助對象了解市場勞動力的

現狀以及就業形勢，避免他們產生不恰當的就業期望，鼓勵申請者積極接受新

崗位，勇于面對新挑戰。同時，針對困難群眾工作技能和知識水平較低的現實

情況，社會工作者應當在當地勞動就業管理部門口勺幫助下，在社區努力開發保

潔、保安、綠化、家政服務、日常維修等公益崗位，促進社區就業。這樣既有

利于社區服務的發展，也能夠增加困難群體的收入，提升他們的自信心。具體

如下：（1）針對因病致貧，家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者隊伍一對

一進行幫扶，幫助其緩解由于家庭照顧帶來的壓力；在符合政策的情況下，對

低保家庭給予適當的經濟援助，減輕他們的經濟負擔；依靠社區福利中心以及

社區醫務室等機構，對低保家庭給予醫療、護理、心理疏導等方面的幫助，幫

助他們渡過眼前的困境。（2）針對低保家庭人員雖就業動機較強，但是缺乏技

能，找不到工作的情況，依托社會福利中心對他們進行就業培訓，提高他們的

就業競爭力；鼓勵鄰里之間多進行溝通，鼓勵他們多參加就業市場招聘會，了

解就業市場的就業信息，有的放矢，提高就業應聘成功率；積極開展職業介紹

服務，幫助他們與社區內的企業多進行溝通，雙向選擇，實現就業。（3）針對某

些低保戶缺乏就業動機，有較強的福利依賴思想，眼高手低而無法順利就業的

情況，社會工作者可以從樹立正確的擇業觀進行指導，讓其認識到低保政策不

是養懶人的政策，只有通過腳踏實地、自食其力，才能創造自己的幸福生活。

在此基礎上，通過家庭、鄰里之間的幫助，加強溝通，了解就業新動向。鼓勵

他們積極參加社會福利機構的就業培訓和指導，提高他們的就業競爭力，努力

尋找適合的工作。

八、曾蘭今年37歲，家中有三口人，她、16歲的兒子以及67歲的老母親。丈

夫在去年因病去世。曾蘭身體也不好，三年前，她因患有肝炎而失去了超市的

售貨員工作，到如今還沒有找到穩定的工作，只能靠做些小時工掙得一點錢，

再加上每月320元的低保金生活，一家三口生活很拮據。兒子正讀初二，再過

一年就要升高中了，需要準備學費，還有老母親的醫藥費等，看著家中的境

況，曾絲心里很難受，找到社會工作者尋求幫助。［問題］請你設計一個家庭幫

助計劃，幫助曾蘭改變家庭困境。

【答案】案例中曾蘭面臨的困境及設計的幫助計劃分別為：（1）曾蘭面臨問題的

陳述與分析上述案例中，曾蘭一家面臨的困境主要有：①曾蘭本人身患肝炎，

丈夫已去世；②曾蘭已失業三年，沒有穩定工作，家庭缺乏經濟來源；③老母

親平時需要看病吃藥；④兒子正讀小學五年級，升初中的學費沒有著落；⑤一

家三口零就業，僅靠曾蘭做小時工和每月320元的低保金生活，家庭經濟狀況

非常困難。根據曾蘭目前的處境，主要應為曾蘭一家解決其基本的生活保障問

題，包括曾蘭的就業問題和看病問題、老母親的看病問題以及兒子的上學同

題。（2）幫助計劃方案設計根據上述分析，社會工作者設計的服務方案應包括：

①方案目標。通過多方支持，幫助曾蘭一家改變失業、貧困、疾病纏身等家庭

困境。②方案實施策略：a.通過溝通交流，做好曾蘭的心理輔導工作，鼓勵曾

蘭重拾生活的希望；b.根據曾蘭一家的情況，咨詢低保政策執行部門是否能夠

上調曾蘭一家的低保救助資金數額；c.聯系有關醫療救助政策執行部門，幫助

曾蘭及其老母親辦理醫療救助；d.聯系再就業培訓部門，協助曾蘭參加職業技

能培訓，提供就業信息，幫助其找到力所能及的穩定工作；e.聯系教育部門，

協助曾蘭的女兒辦理教育救助，減免其學雜費，保證其受教育權利；f.聯系曾

蘭所在社區及鄰里，為曾蘭提供必耍的幫助，構建社會支持和危機援助系統。

③方案執行主要包括整合社區相關資源、提供服務、監督執行進度、處理危機

等。④方案評估包括曾蘭一家對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。

九、張華，男，幼年喪父，此后隨母親生活。后來母親再婚，婚后又育有一

子，家庭經濟條件比較拮據。張華一直較為懂事體貼，成績人品都不錯的他大

學畢業后謀得了一份在外企銀行的工作。眼看著家中生活條件正在日益改善，

相戀多年的女友趙霞卻突然向張華提出了分手，這給他造成了很大的打擊.張

華一直未從失戀的陰影中走出來，終日神情恍惚，后由于工作頻頻出錯而被解

雇了。事業愛情均不順利，使張華對未來的生活失去了信心.心情很抑郁，經

常徹夜不歸，借酒澆愁，埋怨家人，也不像往日那樣體貼和關懷家人，相反還

時常有狂躁情緒發作。日漸年邁的母親還要經常照顧酒醉后的他，母親也感到

身心俱疲，整個家庭生活陷入了一種惡性循環。社會工作者小潔堅持“人本治

療模式”的理念與方法，對張華開展了個案服務，并最終幫助他走出了消極情

緒的樊籠，重新開始了新的生活。

【問題】

請簡要敘述“人本治療模式”的概念，然后結合這一原理分析此案例，并說明

治療目標和方案。

【答案】（1）人本治療模式：人本主義關注人類的理智能力，注重感受和反映服

務對象的內心變化，相信人有能力運用自己的理性控制自己的命運，追求不斷

發展。人本治療模式遵循以人為本的原則，將案主視作有潛能的個體，社會工

作者要做到“積極聆聽”、“準確同理”、“真誠友誼”的原則，改變了以往

個案輔導模式的工作重點，注重以服務對象為中心創造一種有利于服務對象自

我發展的輔導環境，具有注重社會工作者自身的品格和態度、強調個案輔導關

系以及關注個案輔導過程等特點。（2）針對案主張華的情況，社會工作者制定的

治療目標為：①引導張華走出失戀的陰影，重新找到新的生活目標；②協助張

華樹立正確的人生觀、價值觀，培養其積極的人生態度，使其認識到自身的優

勢和潛力，鼓勵其另謀新職。（3）針對案主張華的情況，社會工作者制定的治療

方案內容如下：①與張華初步接觸，建立良好的專業關系，在專業關系中始終

保持誠懇的、開放的、真實的態度，關心、關注張華的一切，讓張華感覺社會

工作者是與他在一起的，并積極尋求資源協助，以回應他的需要。達成雙方的

互相信任。②采取循序漸進的工作方式，為張華提供正確的行為指導和良好的

習慣訓練，促使張華遵守健康的生活作息，養成受好習慣，培養其自我管理和

服務的能力。③針對張華的心理問題，多與其進行談話交流，耐心傾聽，了解

他的內心感受。鼓勵張華宣泄因失戀引起的悲傷情緒，盡快從失戀的陰影中走

出；通過談話及團體活動來消除他的負面情緒，減少狂躁情緒的發作次數，鼓

勵其多傾訴，把心結打開。④適當安排他參加一些有趣的團體活動，激發他對

生活的熱情，樹立開始新生活的信心。⑤安排張華與母親多溝通交流，使其明

白母親的難處，重新回歸家庭生活，恢復和諧家庭關系。⑥在張華的思想狀態

有所轉變后，鼓勵他積極參加一些職場招聘、加強張華的家庭責任感。⑦回顧

整個個案服務過程，對張華進行贊揚和肯定，令他獲得成就感，增強自信心。

根據治療效果繼續制定未來的服務計劃。

一十、近年來，某小區養寵物狗的家庭越來越多。寵物狗給主人帶來快樂的同

時，也給小區帶來了一些問題；狗的糞便隨處可見；大型犬有時會驚嚇小孩；

夜晚狗的叫聲經常會吵擾鄰居；狗傷人事件時有發生……部分居民對此非常不

滿，常與養狗者發生沖突。社區的鄰里關系受到了影響，盡管居委會通過調解

暫時緩解了一些矛盾，但難以從根木上解決問題.為此，社會工作者與居民代

表討論后，提出建立“養狗自律會”的設想。他們在居民區張貼擬成立“養狗

自律會”的海報，發放宣傳單，征求居民的意見；邀請居委會，業主委員會，

物業公司，居民代表參加座談會，討論解決辦法。兩周后，“養狗自律會”正

式成立，推舉了會長，秘書長，明確了監督員、宣傳員等分工。“養狗自律

會”通過社區調查，形成了“錯時遛狗、糞便自清”等自律公約。同時“養狗

自律會”配合居委會、物業公司開展社區環境規劃，修建狗便處理設施，一段

時間后，不僅養狗擾民問題基本得以解決，鄰里關系得到改善，而且居民參與

解決社區問題的意識和能力也得到提高。

【問題】

1.在本案例中，社會工作者的做法實現了社區社會工作的那些目標?2.結合案

例指出社會工作者在推動告知、咨詢、協商、共同行動和社區自治等不同層次

的社區參與中采取的主要做法。

【答案】1.在本案例中，社會工作者的做法實現了以下社區社會工作的目標：

(1)促進居民參與，解決社區問題。社會工作者認為社區問題的解決主要應依靠

社區居民，