2023年整理社會工作者之中級社會工作

實務能力測試試卷A卷附答案

大題（共10題）

一、案例：某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系

比較融洽。該社區老齡化程度較高，60歲及以上老人占總人口的

19.5%,而且高齡老人數量較多。社會工作者在日常工作中發現：一

些老人年老體衰，行動不便；一些老人沒有退休金，生活困難；一

些老人經濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞；一些

老人反映社區文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺；一些老人被家

人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，

社會工作者擬定了一個社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧

困老人獲得經濟補助；二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照

顧。問題：1.該服務計劃滿足了老年人的哪些需求？還有哪些需求

沒有得到滿足？2.如何構建社區支持網絡來滿足該社區老人的需求？

【答案】

【答案要點】

1.該服務計劃滿足了老年人的經濟保障需求和健康維護的需求。沒

有滿足的需求有婚姻家庭需求、就業休閑需求、社會參與需求和居

家安全需求。2.社會工作者可以為有需要的人聯系他們的親戚、朋

友、鄰居和志愿者，建構起支持網絡，使這些網絡能夠發揮積極的

支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。因此，社會工作者

可以建立社區支持網絡來滿足該社區老人的各項需求。（1）個人網絡。

具體做法是：社會工作者集中服務對象個人現存的有聯系且有支持

性作用的成員，動員與服務對象關系密切的重要人物提供支援，維

持和擴大服務對象的社會關系的聯系。（2）志愿者聯系網絡。具體做

法是：社會工作者尋找和動員社區內外愿意成為志愿者的大學生、

社區黨員、轄區單位的職工等，通過合理配置，讓志愿者和服務對

象建立聯系，提供幫助和支持，解決社區老人的多樣化需要。（3）互

助網絡。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、

相同興趣的服務對象建立起朋輩支持、互助小組，加強同伴之間的

支持，促進信息分享和經驗交流，增強解決問題的能力，例如空巢

老人支持小組等。（4）鄰里協助網絡。具體做法是：社會工作者通過

舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務對象，強化鄰里和服務對象

之間的聯系，發展互助性支持，有效降低正規服務的烙印效果，而

且能夠提供及時便捷的幫助。

【提示】

本題考點是老年人的主要需求和社區社會工作的主要方法“建立社

區支持網絡”部分，涉及“老年社會工作”和“社區社會工作”兩

章的內容，因此要能夠整合。

二、案例：陳某是獨生子，父母將近40歲才生下陳某，因此非常寵

愛他。但是在陳某10歲時一場大病奪走了父親的生命，之前為父親

治病，花去了家里所有的積蓄。此后陳某與母親相依為命。讀書時

陳某比較貪玩，成績不好。初中畢業后，陳某在一家工廠工作，25

歲時結婚。婚后兩年，陳某的母親去世，只留下了房子給陳某。陳

某現在32歲，依舊在工廠當工人，生有一個男孩、一個女孩。孩子

出生后太太就辭職在家照顧孩子。最近工廠不景氣，陳某被解雇，

只能靠擺地攤來維持家用。太太整大督促陳某去找工作，可是卻沒

有進展，夫妻之間經常會因為一些小事吵架。陳某在鄰居的幫助下

去申請社會救助，可是由于陳某和太太有家產和工作能力，并不符

合社會救助的條件c陳某由于忙于生計，與孩子相處時間少，孩子

都很害怕他，再加上陳某感慨過去沒有好好讀書，以至于學歷低無

法找到工作，因此對兩個孩子的期望很高。最近上小學的兒子由于

考試不及格，被他狠狠打了一頓，第二天沒有去上課。問題：1.以

上案例中，陳某主要面對哪些問題?2.假如你是家庭社會工作者，

你該如何做出干預?請列出簡要的干預要點。3.該家庭屬于生命周

期的哪個階段?這一階段的主要任務和要求是什么？

【答案】1.陳某面對的問題主要有：（1）個人方面：失業、孩子表

現與陳某期望不符、與太太吵架等造成的情緒狀況不佳，需要獲得

理解與支持；沒有找到工作，需要進行培訓以及獲得就業信息等，

也需要外界支持。（2）家庭方面：一是夫妻關系問題，例如和妻子因

瑣事發生口角；二是親子關系問題，對待、教育孩子方面，陳某缺

乏教育孩子的技巧，而且與孩子溝通少。（3）生活方面：家庭經濟狀

況不佳，沒有正式工作，地攤難以維持家庭開支，找工作不順利，

申請救助未成功，妻子照顧孩子不能外出工作。2.針對陳某的現狀,

提出如下干預要點：（1）深入訪談，和陳某一同分析和尋找問題的根

源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略。（2）對陳某和其太太進

行婚姻輔導，促進夫妻間的溝通，以協調夫妻雙方的關系。（3）建議

陳某參加講座或輔導，或與孩子的老師聯系，學習合理教養孩子的

方式和方法。（4）建議陳某參加職業技能培訓，以增強個人的就業能

力，尋找穩定的工作。（5）尋求社會資源，以緩解陳某的家庭經濟壓

力。3.陳某家庭現階段屬于學齡子女家庭階段。該階段的主要任務

和要求是：（1）培養子女的獨立性。（2）對學校等新的機構和社會成

員保持開放態度。（3）接納家庭角色的變化。

三、案例：章某，男，45歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判

有期徒刑。服刑期間章某表現良好，最近經法院裁定假釋。章某妻

子已于幾年前與其離婚，變賣房產后帶著兒子移居外地。目前，章

某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張。

回到社區后，章某感到不適應，對人高度戒備。他多次嘗試找工作,

卻因文化程度低、沒有專業技能等原因未能成功，戶籍辦理也不順

利，再加上最近又被查出患有肝病，章某感覺生活壓力很大，十分

自卑沮喪，卻不知向誰求助。對此，社會工作者計劃以個案管理的

方式為章某提供服務。問題：1.本案例中的章某有哪些服務需求？

2.在本案例中，社會工作者進行個案管理時需要注意哪些問題？

【答案】

【答案要點】

1.章某的服務需求土要包括以下幾個方面：（1）基本生存條件的保

障需要。基本生存條件包括：維持基本生活所需的經濟收入或最低

生活保障救助；維持基本生活所需的住房條件；維持身體健康的衛

生醫療待遇，等等C本題中，章某的房產被變賣，只能與父母、兄

嫂同住，有住房保障的需求；他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、

沒有專業技能等原因未能成功，有獲得維持基本生活所需的經濟收

入保障的需求；戶籍辦理不順利，無法申清最低生活保障救助，有

申請最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，有獲得維

持身體健康的衛生醫療待遇的需求。（2）教育、就業權益的保障需要。

章某文化程度低、沒有專業技能，因此有獲得教育、就業權益的保

障的需求。（3）正常家庭生活的需要。章某前妻帶兒子移居外地，他

只能與父母兄嫂同住，但關系不良，其正常的家庭生活需要不能得

到滿足。（4）再社會化的服務需要。章某只能與父母、兄嫂同住，但

矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張。回到社區后，章某感到不適應,

對人高度戒備。這表現出章某無法融入到家庭和社區中，有再社會

化的需求。2.社會工作者在進行個案管理時需要注意如下問題：（1）

要重視并善于與章某建立良好的專業關系。在個案管理開始階段，

章某可能會具有被動、不配合，甚至抗拒的心理和行為特點。社會

工作者要用接納、尊重、平等的態度來對待他，以便與其建立良好

的專業關系。（2）要有重點分步驟地制訂矯正工作計劃。矯正是一個

長期的工作過程，矯正社會工作者需要協助矯正對象解決許多復雜

和艱難的問題，所有這些問題很難在一個短時期內全部解決，所以

矯正社會工作者必須弓I導章某共同參與，有重點、分步驟地制訂矯

正工作計劃，逐步實現矯正工作的最終目標。案例中的矯正對象章

某，出獄后面對的問題較多：家庭問題，包括前妻、兒子移居外地,

與父母兄嫂關系；社區適應問題；就業問題；身體健康問題；情緒

問題等。社會工作者在了解章某的上述困難和想法后，要引導章某

一起分析什么是當前最迫切需要解決的問題。（3）要善于協調多部門、

多機構提供整合性的服務。個案管理是一種資源的聯系與整合的服

務，其服務計劃可能涉及許多部門和機構的人員、物資和財力的配

合。個案管理社會工作者此時要扮演協調聯系者的角色，在必要時

候召集包括服務使用者在內的各相關人員進行協商，這樣既能為章

某提供所需的充足服務，又可盡量避免服務的重復和資源的浪費。

（4）要著眼于章某的潛能發掘和自己解決問題的能力，切忌包辦代替。

個案管理目標是幫助章某恢復或重建通過正常途徑獲得社會資源的

意識與能力，因此，在工作過程中，要著眼于章某的潛能發掘和自

己解決問題的能力，切忌包辦代替。

四、某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系也比較

融洽。該社區老齡化程度較高，60歲及以上老人占總人口19.5%,

而且，高齡老人數量較多，社會工作者在日常工作中發現：一些老

人年老體衰，行動不便；一些老人沒有退休金，生活困難；一些老

人經濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞；一些老人

反映社區文化活動太少.缺少展示才藝的舞臺；一些老人被家人忽

視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，社會

工作者擬定了一個社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧困老

人獲得經濟補助；二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。

【問題】

1.該服務計劃滿足了老年人的哪些需求?還有哪些需求沒有得到滿

足?2.如何構建社區支持網絡來滿足該社區老人的需求？

【答案】1.(1)老年人的需求包括：健康維護、經濟保障、就業休

閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、后事安排、一條龍照顧等。

(2)案例中，該服務計劃滿足了老年人的以下需求：①經濟保障需求,

如在該服務計劃中，社會工作者協助貧困老人獲得經濟補助；②健

康維護需求，如在該服務計劃中，社會工作者請青年志愿者為生活

不便的老人提供照顧。(3)案例中，該服務計劃尚未滿足老年人的需

求包括：①婚姻家庭需求。一些老年人經濟條件雖好，子女卻不在

身邊，時常感到孤獨寂寞，家庭支持系統的作用沒有發揮出來，社

區老人服務計劃沒有涉及此項，老年人的婚姻家庭需求未能得到滿

足。②就業休閑需求。一些老年人反映社區文化活動太少，缺少展

示才藝的舞臺，社區老人服務計劃沒有涉及此項，老年人的就業休

閑需求未能得到滿足。③居家安全需求。一些老年人被家人忽視，

甚至受到虐待，合法權益難以得到保障，老年人的居家安全需求沒

有得到滿足。④一條龍照顧需求。該社區老齡化程度高，高齡老人

數量較多，他們都有被照顧的養老需求，應依據自身、所在家庭和

社區的情況選擇居家養老、社區照顧、院舍照顧等不同類型的服務。

但在該社區中，部分老年人無法享受居家養老，社區照顧和院舍服

務也并不健全，老年人養老所需的一條龍照顧需求并沒有實現。

2.有效動員老年人的社會支持系統要求社會工作者有“家庭思維”。

“家庭思維”是指把老年人看成是復雜的多代關系系統的一部分。

這一關系系統對老年人的生活有重大影響，是老年人與人交往并獲

得支持的基本來源。社會支持系統的工作主要包括老年伴侶的工作、

家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進老年人與社會相融

合方面的工作。（1）在老年伴侶工作方面，社會工作者要幫助老年夫

婦作婚姻生活回顧，提供一個機會，讓老年人可以從一個全新的角

度講述自己的故事，追尋往事，從中獲得意義。婚姻生活回顧還可

能有工具性價值，可以幫助老年夫婦識別和解決早年的沖突。（2）家

庭體系的工作主要包括以下四項內容：①幫助家庭超越當前阻礙，

代表老年人把家庭動員起來；②識別成功的家庭應對技能，并根據

需要拓展新的技能；③幫助老年人及其家人把有沖突的需求排出先

后次序；

五、案例：小王大學本科畢業后到上海的一個社會工作機構工作，

他所在的機構有一個特色的服務項目“浦東來滬少數民族兒童服務

項目”。小王了解到來滬少數民族父母的子女入學存在很多種需求,

這些孩子面臨居所變更、生活環境改變、教育環境改變及城市適應

等問題。他們的學校教育時常被中斷，有時也會被卷入到非法營利

活動中，很多來滬的少數民族兒童的父母整日為生計奔波，對這些

兒童缺乏基本的生活照顧和學業輔導，并且由于生活環境較差，人

員結構比較復雜，這些兒童時常會受到不良社會風氣的影響。最近

小王接到了一個案例，服務對象小江來自云南一個偏僻的農村，其

父母在上海一家工廠打工。小江上小學三年級的時候，父母把他接

到了上海，并將他安排在該城市的一所學校讀書。但是僅上了兩天

課，小江就不愿意再去學校了，躲在家里把自己關在屋子里不H來。

在父母的盤問下，小江說他完全聽不懂上課講的內容，學習過程中

感覺很吃力，尤其害怕上英語課，因為自己在家鄉的時候根本沒上

過英語課，而且有一次老師上課讓他起來回答問題，他不僅不會回

答，還因為自己的口音被班上的小伙伴們笑話，他覺得自己很丟臉,

再也不想去學校了c小江的父母找到社會工作者小王，希望小王能

為小江提供服務。問題：1.上述案例中，小江面臨的問題有哪

些?2.按照馬斯洛需要層次理論，小江的哪兩個重要需要沒有得到

滿足?3.針對小江的問題，社會工作者小王應采取哪些介入策略？

【答案】1.隨著城市化進程的不斷深入，城市中外來務工人員的數

量越來越多，越來越多的外來務工人員將子女一同接到城市來讀書,

但由于學習環境的突然改變，導致這些流動兒童面臨許多問題。如

果不及時關注他們的教育適應問題，流動兒童很可能將繼續生活在

城市的底層，沿襲父輩的打工生涯，或可能成為城市的游民。上述

案例中小江面臨的問題主要有：（1）不適應大城市學校的教材和課程,

尤其是英語，在學習過程中感覺很吃力。（2）因為回答不上老師的提

問和自己的鄉音被同學們取笑，從而感到自卑，不愿意再去上學。

⑶鄉村生活轉變到大城市生活的適應困難。

2.按照馬斯洛需要層次理論，小江主要是歸屬與愛的需要、尊重的

需要沒有得到滿足c馬斯洛認為，人類有五種重要的需要：生理需

要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要及自我實現的需要。

小江從鄉村學校來到大上海的城市學校，在上海同學的眼里，小江

是另類，被集體排斥，歸屬不到班集體，得不到同學的友愛；因為

教材及教育制度造成的城鄉差別，小江學習跟不上，還有口音、著

裝、言談舉止等都不為同伴所接受，得不到大家的認口J、重視和尊

重。3.針對小江的問題，社會工作者小王應采取以下介入策略：（1）

直接介入：①為小江提供課業輔導。社會工作者小王可以聯系社區

里的大學生志愿者，定期為小江提供課程輔導，尤其是英語課的輔

導，增強小江的學習信心，使小江逐步適應新學校的學習進度和教

材內容。②為小江提供情緒疏導和支持。小江來到陌生的大城市、

陌生的生活和學習環境，很多課程聽不懂，自尊心受挫，又沒有朋

友和伙伴的支持和鼓勵，心理上肯定大受打擊。社會工作者小王可

以通過與小江面談，幫助小江疏導負面情緒，調整心理狀態，適當

地給予其鼓勵和支持，幫助其建立初步的自信。③協助小江學習人

際溝通技巧。社會工作者小王在與小江面談的過程中，可以讓小江

多說普通話，訓練他的正確發音，鼓勵他多張嘴說話，同時教授他

一些人際溝通技巧°做好準備工作后，鼓勵小江在學校嘗試著主動

和同學接觸。（2）向接介入：①走訪小江的學校。社會工作者小王可

以請老師們多鼓勵和指導小江學習，幫助他適應學校生活、建立自

信心；請同學們多理解小江，不要取笑他，多幫助他，組織熱心的

同學與小江結成學習伙伴，幫助小江盡快融入班級生活。②設計實

施班級融入活動。與老師合作，利用班會時間開展“幫助小江融入

班級”的小組活動c

六、案例：劉某，46歲，在某市工地上打零工，妻子和兒子在一家

超市工作。一家人收入不高，生活過得平平淡淡，但他們也很知足。

后來劉某在工作中經常伴隨輕微乏力、發熱等不適癥狀，礙于工作

原因，劉某沒有及E寸到醫院檢查。然而不久前，劉某又出現腹瀉、

腹痛、右肩酸痛等加重癥狀，在家人勸說下，才同意妻子陪同他到

該市重點醫院檢查，沒有想到劉某已經是癌癥晚期，還有兩個月的

存活期。劉某一直不能接受自己的病情，經常亂發脾氣，摔壞家具,

多次偷偷流淚大哭c劉某的病對家庭是個沉重打擊，一家人陷入悲

傷境地，情緒低落，失去生活的方向。問題：假如你是一位醫務社

會工作者，請設計一份為劉某及其家庭提供臨終關懷服務的方案。

【答案】1.問題的陳述與分析臨終關懷是指向臨終服務對象及其家

屬提供一種積極、全面的照料，以控制疼痛、緩解其他相關生理癥

狀以及解除心理、社會與精神層面的痛苦為重點，強調通過保守性

的治療和支持性的照顧，盡可能地使服務對象能夠有尊嚴、無痛苦、

安寧、舒適地走完人生的最后旅程。同時，通過向臨終服務對象親

屬提供支持與哀傷輔導，使其身心健康得到維護和增強。劉某是晚

期癌癥患者，面臨生理、心理方面的多重壓力，其家屬也在心理、

生理、精神和經濟方面承受著巨大的壓力。在死亡和瀕臨死亡階段,

患者要承受身心方面的雙重痛苦。醫務社會工作者要了解臨終者可

能會有的恐懼、絕望、壓抑等心理反應，了解臨終者對于治療的愿

望，進而提供臨終關懷服務，使患者能有尊嚴地離世。社會工作者

還要協助患者及其家人處理好醫療與后事安排、家人支持等方面的

事宜。2.方案設計對癌癥患者及其家屬的社會工作方法主要是情緒

疏導與心理支持、建立良好穩定的溝通關系、經濟與資源的整合協

助、整合生命意義與心愿達成以及哀傷輔導等。根據患者劉某及其

家屬的需要，為劉某及其家屬設計包括生理、心理、社會和信仰等

方面的臨終關懷服務方案，具體如下：（1）方案目標：①滿足劉某生

理和心理上的需要，減少他對死亡的恐懼。②緩解劉某身體上的疼

痛，減輕他的痛苦c③保證劉某及其家庭的最佳生活，讓劉某有尊

嚴地走完生命的最后階段。④為劉某家屬里供在劉某重病期間以及

生命終結后陷入哀傷的各種支持。（2）方案實施策略：①為劉某及其

家屬提供緩和性照顧和支持性照顧。②照顧方式是由醫生、護士、

社會工作者以及受過訓練的護工和家屬組成的團隊提供服務。③照

顧地點可以是在家里也可以是在醫院。④照顧初期以治療性照顧為

主，后期以緩和性照顧為主，去世后延伸為對其家人的照顧，最大

限度地協助患者及其家屬適應面臨的困境。

七、案例：劉某，男，68歲，和老伴同住，主要靠平時做些小買賣

和低保來維持生活，有一個已成家的兒子。一天，劉某開車載老伴

去超市購物的途中遭遇意外交通事故，老伴當場死亡，劉某大腿骨

折，多處擦傷。老伴的去世使劉某的精神幾近崩潰，脾氣變得非常

暴躁，這使得本已患有糖尿病的他更加消瘦，經常把自己關在房間

里不與外人交流，且時常自言自語“如果我不帶著她去超市，就不

會遭遇車禍，她也就不會死，還不如自己也死了算了”。兒子非常

擔心父親，和妻子多次商量后將父親接來與自己同住。劉某之前與

兒媳有矛盾，同住后矛盾更加嚴重，因此兒媳在對其照顧上也不夠

用心，甚至出現打罵的現象，兒子夾在中間很為難，家庭成員每天

都是在吵鬧聲中度過，這嚴重影響了正在準備中考的貝貝（孫子）,

貝貝近來成績很不穩定。劉某一直向鄰居李某（一名剛退休女職工，

中年喪偶，無兒無女）抱怨自己兒媳對自己如何不好，并傾訴其因老

伴去世所產生的愧疚與焦慮，李某也時常安慰劉某。久而久之，劉

李二人想在一起生活。于是劉某向兒子、兒媳表明了自己想重組家

庭的想法，想找個人來照顧自己，自己現在存的錢加上李某的退休

工資足夠二人養老，并保證不會麻煩他們，但是遭到了兒子、兒媳

的強烈反對，接下來的日子家里的爭吵更加頻繁，兒子很是無奈。

經人介紹，劉某的兒子來到所在社區的“守望”社會工作服務機構

求助，接待他的是社會工作者李穎。問題：1.請結合以上案例界定

劉某的需要。2.根據系統理論的觀點，請結合案例指出與劉某案例

有關的四大系統。

【答案】1.服務對象劉某現在的需要主要有：（1）健康維護的需要。

老年期是疾病多發期，健康維護是老年人最為關注和渴望滿足的需

要。老年人需要建立健康的生活方式，獲得適宜的生活照顧，并得

到康復服務。案例中的劉某患有糖尿病，發生過大腿骨折，健康方

面存在很大的問題,需要健康維護，并且需要得到較好的生活照顧。

⑵經濟保障的需要。在傳統社會中，老年人依靠子女提供經濟供養；

但在現代社會中，老年人需要通過領取退休金、養老保險等途徑來

得到贍養，從而獲得經濟方面的保障。案例中劉某主要通過自己做

些小買賣和低保來獲得經濟方面的保障，，且現在由于大腿骨折，影

響了自己的小生意，完全靠低保維持生活，需要經濟的支持。（3）婚

姻家庭的需要。幸福美滿的家庭生活是所有人追求的目標，老年人

也有維持和向往美好婚姻家庭生活的需要和權利。伴侶和家庭的支

持對老年人具有重大意義。案例中劉某因老伴去世倍感孤獨，因此

想重新追求婚姻家庭生活，符合老年人的正常需要，但遭遇子女的

橫加干涉。2.依據系統理論，可以把助人歷程中相關的部分分為四

個系統：（1）改變媒介系統。所謂“改變媒介”是指受雇于政府、非

營利機構、組織和社區中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體

操作者，在“問題一解決”的改變過程中是促使服務對象發生改變

的媒介。案例中劉某的改變媒介系統是“守望”機構的李穎，那么

李穎的專業技能、價值取向及人格特征都將影響對劉某的幫助，而

“守望”機構的價值理念、服務范圍、機構文化等也會對助人歷程

有影響。這些都需要接案社會工作者有所考慮。（2）服務對象系統。

服務對象系統是指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接

受益人。服務對象系統可以是個人、家庭、團體、組織或社區。服

務對象系統包括前來求助的已經使用服務的現實服務對象，以及還

沒有接受服務但未來有可能使用服務的潛在的服務對象。本案例中,

劉某的兒子來機構求助，并與社會工作者進行了面談，屬于現實服

務對象，而劉某雖然還沒有來機構，但未來會是服務的受益人，因

此是潛在的服務對象。（3）目標系統。為了達到改變服務對象系統的

目的需要改變和影響的系統即是“目標系統”。案例中，為了幫助

解決劉某家庭的問題，劉某及其兒子、兒媳和孫子都需要某些方面

的調整和改變，這些都是社會目標系統。（4）行動系統。行動系統是

指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，是社會工作者

的合作者。為r實現與服務對象的協議，幫助服務對象達到改變的

目標，社會工作者要進行各種努力，調動各種資源。本案例中的目

標系統，從另一個角度看，有可能成為行動系統。

八、案例：馬文，女，43歲，超市收銀員，初中文化。女兒17羅

高中二年級。丈夫是出租車司機，每天早出晚歸，由于工作很累，

沒有時間管教孩子，把管教孩子的任務完全推給了馬文。馬文希望

女兒以后能考上一所好大學，所以對女兒學習要求很高，每天都逼

迫女兒抓緊時間學習，不允許女兒有業余生活。女兒從小喜歡唱歌,

可是馬文認為唱歌并不能給女兒一個好前程，因此馬文強烈反對女

兒唱歌。但是在馬文的管教下，女兒學習成績并不好，而且厭學情

緒越來越強烈。由于壓力大，女兒經常會偷偷去網吧上網，有時候

甚至徹夜不歸，回家后馬文很生氣，忍不住管教女兒，對女兒又打

又罵，痛恨女兒不理解自己的苦心、不上進。而女兒見到馬文也如

同見到了敵人一樣，馬文現在開始埋怨丈夫，常常因為女兒的事情

和丈夫吵架，夫妻關系因此也出現裂痕。為此，馬文非常痛苦，晚

上無法入睡，工作E寸也無法集中精力，經常出現結賬錯誤，壓力非

常大。問題：假如你是一名社會工作者，清針對馬文面臨的問題，

擬訂一份服務方案C

【答案】1.問題的陳述與分析⑴親子關系問題：因為馬文管教孩

子過多，孩子正值青春期，有叛逆心理，所以造成與女兒的親子關

系不佳；而丈夫疏于對女兒的管教。（2）夫妻關系問題：因為女兒教

育引起的壓力，馬文與丈夫的溝通中也出現問題，夫妻關系出現裂

痕。（3）女兒的教育與交友問題：學業不良，有厭學情緒；可能結交

損友，徹夜不歸等c2.方案設計（1）方案目標①改善親子關系：增

強親子之間的溝通交流，加強家庭的社會功能。②改善夫妻關系：

化解夫妻雙方矛盾，改善雙方關系，使雙方達成諒解，避免家庭解

體。③女兒的教育與交友問題：增強女兒學習的主動性，消除厭學

情緒；幫助其樹立正確的交友觀。（2）方案實施策略①親子關系改善

策略：進行家庭輔導，采用角色扮演、模擬等方法促進親子溝通；

建議馬文及丈夫參加家長學校等類似組織，學習培養子女成才的方

式以及合理處理家庭沖突的技巧等；組織家庭活動或參加社區活動,

增強家庭成員之間的感情交流，以豐富家庭成員的社會生活，促進

家庭的和諧。②對婚姻關系出現緊張和沖突的馬文及其丈夫進行婚

姻輔導，通過溝通、勸說、協商等方式促進夫妻關系改善。③對馬

文女兒進行個案輔導，幫助她制訂學習計劃，設立合理目標，正確

處理唱歌和學習的關系，并鼓勵她參加相關學校社會工作活動。引

導她分辨益友和損友，學習拒絕誘惑的方法；鼓勵她選擇顧及自己

未來健康發展的益友，拒絕有害自己或他人的損友。注重鞏固她與

父母的關系，以建立和諧的家庭關系。協助她反思一直以來在家里

所獲得的照顧，鼓勵她為家人多作貢獻。（3）方案執行土要包括提供

具體服務（輔導、相關小組活動和社區活動等）、調動資源（正式支持

和非正式支持，包括學校、社區資源）、監督服務執行進度等。

九、社區矯正對象趙某近日獲得了一個就業面試機會，但他覺得自

己一無是處，而且曾經是服刑人員，肯定會遭到用人單位拒絕，所

以在面試中表現得自卑、膽怯，不能自如應答.導致面試失敗。社

區矯正對象陳某在快遞公司上班，在一次送貨過程中因小事與客戶

發生了口角，他更加覺得客戶對他們這些有過犯罪經歷的人是看不

起和排斥的，爭吵使他丟失了來之不易的工作。社會工作者發現不

少社區矯正對象都有相似的就業困境，決定為他們舉辦一個就業輔

導小組。服務計劃的理念、目標、主要內容如下所示：理念（原因分

析、理論基礎）：社會工作者在開展就業輔導服務時，發現不少社會

矯正對象存在著因非理性信念而導致的自我認知偏差及對社會認同

低等現象，社會工作者決定以理性情緒治療模式為理論基礎開展小

組工作，幫助社區矯正對象通過改善自我認知來提升就業能力。總

目標：促進社區矯正對象回歸社會。具體目標：1.改善自我認知；

2.提升就業能力。每節活動主題：第一節：相互認識、建立小組契

約、討論小組計劃；第二節：分享就業經歷：第三節：邀請職業介

紹所工作人員介紹就業信息：第四節：參觀社區矯正就業基地：第

五節：學習面試技巧：第六節：總結、處理離別情緒。

【答案】1.小組服務的目標與活動主題應該嚴格貼近服務對象的需

求，且二者之間要高度相關，案例中表現出來的是：（1）各項活動主

題包括介紹就業信息、面試技巧、參觀基地等，都與“社區矯正對

象”的特定身份和特殊心理狀態相關性低，主題內容也沒有涉及到

任何“改善自我認知、提升就業能力”的內容，屬于一般性的就業

促進指導工作。（2）理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒

和行為的反應受到其信念系統的影響。如果服務對象用一些非理性

的信念看待引發事件，這種非理性信念就會使服務對象情緒和行為

上出現困擾。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查

技巧和非理性信念的辯論技巧。而活動主題包括介紹就業信息、面

試技巧、參觀基地等，不涉及到該理論及其所配套的治療技巧，屬

于簡單的直接治療方法。由此可以看出，該小組服務方案各項活動

主題與其總目標、理論