華為大學人才培養與發展實踐(下)HuaweiUniversityTalentTraining&DevelopmentBible匯報人：W序章：華為如何搭建人才培養體系第一章：華為大學的戰略定位第二章：華為的人才培養路徑第四章：華為大學的運作機制第五章：華為如何培養高級管理干部第六章：華為如何培養中基層管理干部第七章：華為如何做新員工培訓第八章：華為大學如何做教學設計和開發第九章：華為如何進行知識管理第十章：華為的內訓師隊伍建設第十二章：華為的elearning平臺建設第十三章：華為的案例開發方法第十四章：華為的案例教學方法第十五章：華為大學建設的經驗和啟發第三章：華為大學的教學理念與業務架構第十一章：華為如何進行培訓效果評估華為如何做教學設計和開發華為大學設計了一系列針對于公司關鍵人群與跟關鍵崗位的學習發展的項目，在設計

和開發這些項目的時候，遵循的就是訓戰結合，仗怎么打兵怎么練，從實踐中來到實

踐中去，這些原則。具體到教學設計和課程開發的時候，到底是怎樣來實現的？/08專職講師，就會面臨以上問題。這是企業大學建設過程

中，必須要走過的階段。在這個時候，兼職老師的能力并沒有得到長足的發展。當時我們想要解決脫離實戰的問題，去尋找一些內部的兼職講師。但當他們走上講臺

進行授課的時候，你往往會發現他們的授課或者引導的

技能是不足的。用一句話來說，就是茶壺里的餃子倒不

出來。肚子里有貨，了解業務然后也非常得善于實戰

，但是走上講臺進行分享的時候就出現了問題。華為大學在早期的有一批專職老師，覆蓋了領導力、專業技術、項目管理等專業。隨著專職老師把自己的工作重心轉移，哪怕他們以前是管理干部或者是業務部門的

專家，但當他們脫離業務和管理崗位時間久了，就會面臨逐漸脫離實際業務的問題。當他們進行授課的時候

，

理論是非常好的，授課的技巧也較好，但在對案例和公

司實際業務進行講解或者是引導討論的時候，就有些脫離實際。尤其是當聘請外部的老師來講的時候，更面臨這樣的狀況。專職講師：理論至上、脫離實戰兼職講師：“茶壺里的餃子倒不出來”專職講師VS兼職講師4?

學習發展項目會從設計和開發上投入非常多的精力，把學習內容開發出來。

在進行交付的時候會認證一批兼職老師，這些課程的材料在交付之前會移交給他們，同時對他們進行相應的培養和認

證，這些老師就拿著這些標準化的課程材料走上講臺進行相應的授課。?

在授課的過程中遵循課程的主要方向，同時再加上自己的經驗、

案例，這樣的課程就比較能夠得

到學員的認可，同時覆蓋面也會比較的廣泛。

這就是華為大學不再追求優秀講師的一個重要原因，

通過批量地發展兼職老師，在華為內部廣泛地進行學習發展項目的交付以及學習內容的相應傳播。?

這兩類老師各有各的優勢和缺陷。

華為大學在實際摸索過程中走出了一條自己的路。

就是不再追求優秀的講師，而是在課程設計和課程開發上下功夫，盡量地擺脫對優秀講師的依賴。

也許有些老師講課非常優秀，而且也具有一定的實戰經驗，但是這個課可能是除了他別人就講不了，這個

時候就會對老師產生比較強的依賴。?

為了能夠讓這些知識和技能更廣泛地在華為公司內部得到傳播，華為大學轉而在課程設計和課程開發上的下功夫。華為大學重心放在課程設計和課程開發上5步驟概述需求分析需求分析從四個方面進行，分別是業務需求、績效需求、學習分析和學員分析。概要設計確定整個項目的目標以及對應的學習目標。詳細設計內容設計關鍵的內容點應當是來自業界經典的模型，或是通過公司高層評審的材料。教學程序設計教學程序設計主要是引導員在授課引導過程中一些關鍵的動作以及時間安排。材料制作材料制作主要包括像課程的大綱、授課PPT、多媒體材料、游戲演練和活動安排等。試點開設相應的實驗班，經過實驗班之后，根據學員的反饋情況，以及交付人員的感受，對內容以及形式進行迭代和

優化。交付整個項目設計和交付的過程，都是采用了項目管理的邏輯來對整個流程進行管理。華為大學六步項目設計與開發方法論6?比如說學員的過往的經歷，崗位的特點，學習的傾向性等。通過對學員分析，設計項目中學

習的具體形式，哪些適合集訓，哪些適合前置

學習，而哪些更適合通過項目的實踐來進行

，

從而讓學員可以更快地掌握這些內容，彌補績

效差距。?

業務需求可能是為了抓住某一市場機會，比如開發新產品或開拓新市場，也有可能是為了解

決特定的問題，比如說客戶投訴，或者工程管

理的整體能力改善，也有可能是支撐公司戰略，

比如說新的市場機會，新的市場格局等。?

在找到了績效差距之后，為了彌補差距，看相應的人群要學習，或者說要具備什么樣的知識

和技能，而現在這些人當前已經具備了什么樣

的知識和技能。這個差距就是要通過學發項目的設計開發和交付來進行彌補。指要看期望的組織績效是什么樣子的，當前的組織績效又是什么樣的，當前的組織績效和期

望的組織績效之間會有相應的差距，這個差距

要盡量量化。?2.績效需求3.學習分析1.業務需求4.學員分析需求分析7?另外從成本的角度也要能夠實現，項目管理中一個非常關鍵的概念，就是項目成本。另外，實現方式要生動，能夠吸引學員參加，同時也要符合公司日常工作的實際情況。?還有一點不可或缺，要看這次的學習項目跟其他項目之間的匹配關系到底是如何的，要保證跟其他的項目之間沒有沖突，沒有重復。?再就是針對于項目進行單元和模塊的劃分，同時要制定單元和模塊的目標、單元和模塊的劃分順序，達到邏輯嚴謹，并且能夠符合學員的接受習慣。單元和模塊的名稱要簡練，在結構上要統一，表述上是以學員為導向，不能出現學員無法理解的表達。單元和模塊的目標要能夠支撐總體學習目標的達成。?在概要設計階段，要確定整個項目的目標以及對應的學習的目標，這是兩個不同的概念。?項目的目標是要有效地支撐到學員所在部門業務的目標，同時也要有效地支撐學員成功履行自身角色的要求。?學習目標是要足夠支撐需求分析時梳理出來的點。學習目標一定要具體，并且可以衡量，要滿足SMART原則。同時，學習目標要能夠落實到學員實際工作中的行為改變。?在確定好項目的整體目標以及相應的學習目標之后，還要確定項目整體的實現方式，比如說訓戰結合中集訓是多久，實踐是多久，要能夠保證學習目標的達成。概要設計8學習內容設計的關鍵點是要來自業界經典的模型，或是通過公司高層評審的材料。學習內容是不建議設計人員在學習項目設計過程當中自己去進行總結和歸納。這樣做的原因是，要保證學習內容是在華為全球都可以進行復制和傳播的。另外課程中要提供關鍵的動作或工具

，

比如說Check

List，而不僅僅是一些原則性的要求。并且這些工具或

是方法要足夠簡單，讓初次的學習者馬上就可以進行操作，最好還有

相應的詳細的指南，指南最好不經過講解學員自己直接能夠使用。此

外，學習內容與其他相關的課程或研討要有效的匹配，不能出現任何

矛盾。在內容的選擇上，要足夠地支撐概要設計階段所輸出的項目目

標和學習目標，之間不能出現任何偏差。教學程序設計主要描述的，是引導員在授課引導過程中一些關鍵的動作以及時間安排。這些引導的動作一定要清晰簡單，它的目的是為了

那些初次的授課者，也就是大批量的兼職老師，就能夠在第一次授課

的時候直接依照實施。并且，每次內容講解的部分不應該超過20分鐘，這個數據是華為在進行教學交互的過程中，實際摸索出來的經驗。在講解之后，馬上就要實施跟工作緊密相連接的模擬或者研討。其中，要注意好學員輸入和輸出之間的平衡。學員的研討和演練，就

是學員的輸出，學院的輸入，就是由引導老師輸入給學員的內容，要

達到一種平衡，避免學員的疲憊。詳細設計階段主要包括兩部分，一個是具體學習內容設計，另外一個是教學程序設計。詳細設計9?

材料制作主要包括像課程的大綱、

授課PPT、

多媒體材料、

游戲演練和活動安排等。

還會包括講師手冊、

學員手冊、

項目評估材料、

項目交付的些checklist等。

對于需要詳細設計的材料，華為大學都設計了相應的模板，

這樣保證全公司進行統一。?

在材料制作步驟完成之后，這個項目并不會立即上馬，而是要進行試點。開設相應的實驗班，經過實驗班之后，根據學員的反饋情況，以及交付人員的感受，對內容以及形式進行迭代和優化。

在這一步之后才會正式進入到項目的和交付。

整個項目設計和交付的過程，都是采用了項目管材料制作及試點理的邏輯來對整個流程進行管理。

10?這些人員一般情況下要求具有教育學、教育心理學、成人學習等方面的專業背景，他們提供教學

方法論的支持。這些人員一般情況下來自于華為大學的專業部門。?這些業務專家會從業務部門進行吸納，他們要么是一些資深的管理干部，要么是非常熟悉某個領域的行業專家。這些專家加入到學發項目團隊中，由他們來進行教學內容的開發。?擅長認知設計與教學體驗的成員，他們來負責設計培訓的具體交付活動。這類人員一般情況下也是來自于華為大學。目前華為大學在學習項目團隊成員的構成上，采用的是優勢互補的形式，團隊會包括三類主要成員。華為大學學習項目成員11C8項目管理培訓中，集訓部分的學習內容安排分為三大類，第一部分是講師引導部分，這部

分在整個項目中大概只占到了20%。從項目的

總體占比看，其余80%都是進行案例研討或是

模擬演練的。項目案例——C8項目管理培訓（1/2）晚課案例研討講師

引導課堂

引導

和模擬

演練12?在華為的學發項目晚上時間一般都會被利用起來做案例研討，由引導員引導學員在晚上集中討論具體案例。案例主要來源于兩方面

，

一方面是來自于教材中的相對通用和典型的案例，可能是管理類案例或是業務的案例。也有來自于學員自身的案例，可能是在課前搜

集的。?還有50%的內容，是學員在課堂當中進行研討以及模擬演練。比如說項目管理的學習內容，在課堂中就會搭建相應的沙盤，采用角色扮演的形式在課堂當中進行模擬演練。這些沙盤也都是由具體的業務實際進行建模和抽象出來的。?這種場景化的教學就是仗怎么打兵怎么練，學習的內容會隨著業務的變化而不斷的發生調整。如果也許需要某塊具體的知識，那馬上在學習內容中就會體現出來。如果說業務的發展不需要某些知識了，那就在學習內容中馬上替換掉，不會出現滯后。?所以學習內容都是來自于工作的實際的，從來不會出現跟工作實際無關的內容，或者是純理論化的內容，所以大家對于學習的投入度

都是非常高的。從實際的運作的情況看，不會出現在戰場上需要打步槍，而在機關總部來訓練的是開航母的情況，在華為大學的是不會出現的，永遠都是跟戰場中的業務實際保持密切一致性的。項目案例——C8項目管理培訓（2/2）13華為如何進行知識管理在華為有這樣的一種說法，公司最大的浪費是知識和經驗的浪費，如何對知識和經驗管理，就是知識管理的的工作。怎么樣對知識和經驗進行管理，在華為的實踐中找到

了一個切實有效并且落地可執行的方法，就是案例庫的建設

…

…?在華為有這樣的一種說法，公司最大的浪費是知識和經驗的浪費，如何對知識進行管理。華為的實踐中找到了一個切實

有效并且落地可執行的方法，就是案例庫的建設。?在華為有一個非常龐大的案例庫，是華為通過技術手段自己建設的。每個人都可以在上面發布和分享案例，由員工貢獻

案例提供內容，然后由專家和大眾進行點評、點贊，進行一些社交互動。?優秀的案例經過評審之后，管理人員會在內部進行公布，有可能是通過郵件內刊的

形式，甚至有些案例會被選入到華為大學的教材中，作為教學案例進行使用。?對于案例庫作出貢獻的人員，華為內部設計了多種激勵，包括物質激勵，精神激勵

等，來促進大家對案例庫的投稿和建設工作，甚至在一些崗位的任職資格里也強制

性要求升職的時候需要對案例庫有一定的貢獻，這樣的話保證了案例庫資源的充足。華為知識管理的工具——案例庫15?案例的傳播其實就是知識和經驗的傳播，華為大學起到了一個非常關鍵

的作用，通過培訓來實現企業知識和經驗的動態循環和傳播。?華為的知識管理，主要是基于案例這種載體為中心進行的。這個系統包

括了案例的分享、總結、學習以及應用。?案例庫中的優秀案例，華為大學會定期梳理和采編，如果覺得某個案例

優秀并且典型，比較適合教學用途，這篇案例會被選入到華為大學的教

材中，由各個學發項目團隊進行重新加工，并去掉一些敏感信息，在公

司通過培訓手段進行廣泛傳播。開發

分享案例應用

總結學

習案例的傳播就是知識和經驗的傳播16?華為大學對于培訓項目的學員也有案例相關的要求，比如學員在進入到華為大學

集訓之前，會被要求對自己在管理或是業務方面的案例進行總結和采編。

這些案

例可能會在課堂中進行研討。

而這些案例經過二次加工之后，也有可能會上傳到

相應的學習平臺和案例平臺中。?學員在集訓之后進入到崗位實踐的中，華為大學也會有案例采編要求。

而采編的

案例，經過評審會作為學員在答辯時候的重要輸入條件。如果這些案例是足夠的

優秀和典型的話，也很有可能會被收錄到華為大學的教材中。

比如說，華為各級

的管理學習發展項目當中，很多案例都是學員自己采編的。?在某一期學習發展項目中的學員，就有可能看到上一批學員采編的案例，或者他們對于某些案例的看法，這樣知識和經驗就在各個培訓班之間得到非常有效的傳承。

案例是非常適合這種管理經驗傳承的，也非常適合業務經驗的傳承，所以華為是非常重視案例庫的建

設的。案例的采編17?案例教學的這種形式，并不是這幾年才出現的，在幾十年前甚至一百年前，哈佛商學院在商學教育的領域就已經采用

了，尤其是對MBA這種商業和財經教育中，是經過實踐檢驗的有效的教學手段。所以當年華為大學花了重金從美國請

了案例教學的專家來到華為內部進行案例教學方法的交流。?西方的案例教學方法更適合在商學教育或應用在管理領域，華為大學根據自己的業務的實際總結出來了一套自己的方

法論。主要包括三個方面，一個是案例開發與寫作的方法，第二是案例教學的方法，第三個就是案例學習的方法。案

例學習可能更多在于學員和部門怎樣進行案例復盤和案例研討。?在案例教學當中是有兩個核心要點，第一是對于案例的選擇，案例一定是足夠經典，并且能夠引發大家思考的。另外

一個核心點，案例教學中講師的能力是很關鍵的，講師的引導能力是講師的核心，就是要通過有效的提問來激發學員

的思考和討論。華為的案例方法論18?

案例教學可以分為四個步驟，包括提問、傾聽、觀察和反饋，反饋和提問

又重新形成閉環。講師需要用心傾聽和觀察學員的語言和行為，然后通過

反饋鼓勵和挑戰學員控制方向。?歸納總結整個教學過程，就是不斷地來對學員進行循環的引導，加深學員對于案例的理解和認知。?

這個過程跟傳統的教學過程比，有較大的差異，所以要進行案例教學的老

師，無論是專職老師或是兼職老師都要經過案例教學方法的培訓。經過培

訓之后，再讓這些老師在實際教學過程當中應用。華為的案例教學四步法4.反饋2.傾聽1.提問3.觀察19?案例的應用場景非常多，不僅在學習項目中可以進行使用，在在線的學

習課程中也可以用案例的形式來呈現。?此外，在宣講、復盤、研討等環節中都可以使用案例的方法，這也是為

什么華為非常重視案例庫的建設，因為通過案例庫這個有效的載體，激活了整個公司的知識管理。?以案例庫為載體，華為形成了一個非常有效而且非常強大的復盤文化

，

這是華為各級管理干部必須掌握的技能，要能夠帶領團隊對于具體的事

件進行復盤。事件的復盤其實就是對案例的復盤，由管理者帶領大家就

具體的案例進行研討以及經驗總結，這樣就有效地提升了組織的能力。案例的應用場景20.'還會有一些知識和經驗，案例并不

一定是最佳的呈現形式，比如產品

技術類的知識和細節，可能是由技

術人員進行交流，或者其它形式呈

現會更好。考慮到這一點，華為也在內部逐漸摸索、建設了一套知識

管理平臺。自發?

員工自發建立?Notes郵件系統的討論組?BBS上進行知識和技術的交流華為知識管理的工具——知識管理平臺案例平臺技術類的知識和產品平臺

內部維基知識管理的價值在于使用；我

負責點火，你負責燎原系統化?引入安永咨詢，對知識管理平臺進行改進自覺?

建立整個公司層面知識管理平臺Connect自覺?公司主動建設?建立研發區Hi3MS平臺應用2008

年以前2010年2009年2008年至今????21?

對于知識管理工作，很多企業也在做，往往會走入一種誤區，比如說把公司相應的文檔材料、

產品知

識的技術手冊進行搜集，然后統一的在某一個服務器上分門別類地進行存放，供大家來進行檢索。

這

種知識管理是一種中心化的管理，看起來有效，但并不能讓知識在公司內部進行有效的傳播。?

如何讓知識和經驗在公司內部有效傳播，華為的實踐經驗，是采用去中心化的方式。

知識管理部門更

多是負責點火，把知識管理的方式和方法賦能給業務部門，業務部門自己來對業務知識進行管理，由

他們來燎原。

這樣知識就在業務部門內部甚至跨業務部門之間有效地流動，知識的價值就能夠得到非

常好的體現。?

培訓在知識管理中是不可或缺的。

華為大學在知識管理的過程中是核心的、

舉足輕重的。

公司案例庫

的循環和持續更新，華為大學通過培訓，以教學的手段來促動。知識管理的誤區22華為的內訓師隊伍建設華為內部對內訓師的叫法是兼職講師或者是兼職老師。與兼職老師所對應的是專職老師，也就是編制在華為大學的老師。從目前的實際情況來看，華為大學的管理類項目，

包括一些業務類項目、學習發展項目，走上講臺的絕大部分是管理專家或者是業務專

家，而極少是華為大學的專業人員，這得益于華為大學在兼職講師隊伍建設方面的一直以來的努力

…

…4師資體系——最優秀的人培養更優秀的人要找會開航母的人來教開航母，不然就觸礁了。?目前，華為大學的管理類項目、一些業務類項目、學習發展項目，走上講臺的絕大部分是管理專家或者是業務專家。極少是華為大學的專業人員，這得益于華為大學在兼職講師隊伍建設方面的一直以來的努力。?華為大學已經擁有數千名的兼職講師，可以說基本上覆蓋到了華為大學幾乎所有的學習發展類項目。尤其是管理類的學習發展項

目，兼職講師隊伍已經覆蓋到了百分之七八十左右。?任正非曾經說過，要找會開航母的人來教開航母，不然就觸礁了。強調的就是走上講臺的講師的實戰工作經驗。也出于此，華為

大學不遺余力地發展兼職講師，因為這些兼職講師是真正開過航母的人。另一方面，對于華為大學的專職老師，他們也不斷地加

強對于業務知識的理解和學習，他們會到業務一線進行實踐，參與到具體的業務項目中。通過在項目當中的磨練去加深自己對于

公司業務實踐的理解，從而在學習項目設計、

內容開發、授課和引導的過程中，能夠跟業務貼合得更為緊密。?現在專職老師的主要工作在于學習項目的這設計和內容開發。華為大學的學習項目團隊當中有幾類關鍵的角色，有懂教育心理的

人員，也有懂學習設計的人員。這些人員其實都是華為大學的專業人員，他們可能之前是專職老師，后來開始逐漸做一些學發項

目管理和項目設計的工作。而具體的內容開發包括內容的交付和引導，更多的是由SME、業務專家和管理專家具體實施。師資體系——最優秀的人培養更優秀的人25各級管理者大部分的管理者都是華為大學的兼職講師隊伍成

員。

當然，并不是所有的管理者都能在語言表達

上有相應的能力，華為大學也鼓勵他們參與到學

習項目的內容開發或者是案例產出中來，以這種

形式來實現對于其他領導者、

專家的發展。各級業務骨干他們主要承擔的非管理類、

業務類項目

中的授課和引導工作。

比如說項目管理、

銷售、

解決方案等學習發展項目，這些

項目的兼職講師會由業務專家、

技術專

家擔任。對培訓感興趣的員工華為也鼓勵他們能夠加入到兼職講師隊伍中來。

他們可以進行通用模塊內容的授課和開發工作，

包括案例的采編，甚至評審。華為兼職講師隊伍來源26

助理講師講師

中級講師高級講師資深講師教師資源池專業技術骨干對培訓感興趣各級管理者華為員工師資隊伍建設27?證書的一個重要特點是，一張證書是歸屬于某一個項目中的一個具體課程模塊的，也就是說華為大學是針對于具體項目、具體模塊來進行兼職老師的認證，而并不

是說一種泛泛的認證。只通過了一個項目某個課程模塊的認證，并不能參與其他

項目的授課，如果要參與其他項目，就要經過其他項目的認證。?同時循環制也指，在一個周期內你需要承擔相應的授課的或者是課程開發的任務，

如果沒有達到一定的要求，比如課時要求或者滿意度的要求，有可能在下一個周期就會被剔除兼職講師的隊伍。當然，之后還可以繼續參與到華為大學的兼職講

師認證，通過之后又可以重新加入進來。這就避免了終身制一勞永逸的狀態，其

實這也是華為在人才管理包括干部管理中一直以來的做法。?兼職講師的隊伍管理實行的是循環制，并不是終身制。如果想要成為一名兼職講師，首先要通過由華為大學聯合業務部門共同組成的認證。通過之后，華為大學會頒發兼職講師的證書。華為兼職講師循環制運營!28精神激勵方面，如果到華為大學參觀，在宏大的大廳里

面懸掛一面巨大的榮譽墻，這個榮譽墻就是華為大學的每年優秀兼職講師的展示。華為的員工在華大學不斷輪

訓的，從新員工入職的第一天開始，當他走進華為大學

的大廳，看到了榮譽墻上張貼的優秀老師照片，并且上面還有一句非常的鼓舞人心的話——最優秀的人培養更優秀的人，他們就會受到鼓舞和感染，會很愿意去參與到華為大學的兼職講師隊伍的建設中來。對于優秀的金

牌兼職講師，華為大學會通過內部宣傳手段，比如內刊郵件等方式來廣泛地在公司內部進行傳播。物質激勵方面，兼職講師的級別有四類，講師、高級講師、副教授、教授。講師級別的區分主要來源于幾個方面，包括授課量、滿意度、講師本身的崗位級別。教授

的課酬最高可以達到16000/天，這個課酬甚至比市場

上的很多自由講師還要高。這是非工作時間，比如說周

末的課酬。在工作日的時候，課酬相對來說會低一些

，最高是8000/天。當然華為的培訓交付大部分是在非工作日時間，也就是周末。對兼職講師的激勵，華為大學采用物質激勵和精神激勵結合的方法。華為兼職講師激勵29?在華為大學兼職講師隊伍中還有另外兩個角色，一個是引導員，另一個是班主任，這與其他企業的兼職講師隊伍有所不同。?引導員在整個班級中起到穿針引線的作用。引導包括對于課程前后模塊的銜接，由于不同模塊可能會由不同的老師、專家進行授課，引導員就需要把這些模塊內容進行串聯，對學員講解前后模塊之間的繼承和關聯關系，以便讓學員有一個整體性的理解。另外，引導員要負責組織班級中非現場授課中的案例研討，比如組織學員集中就網課中的具體案例進行討論。?所以在華為的學習發展項目中，引導員是一個不可或缺的角色的核心角色，尤其有些學習項目有大量的案例討或者自學的模塊，引導

員的作用是非常關鍵的。引導員有兩種級別，引導員和、高級引導員，他們可能是管理干部也可能是業務專家。?還有一類角色是班主任，班主任要對整個班級進行管理，包括紀律、成績、在崗實踐的監控等。有人會奇怪為什么班主任的工作，也

需要兼職講師來進行補充。從實踐來看，華為大學的培訓交付量非常龐大，雖然華為大學有幾百名的專職老師隊伍，但沒有辦法滿足全球十幾萬員工的學習發展需求，所以華為大學才鼓勵管理干部和業務專家加入到兼職講師的隊伍中來，參與到授課、引導以及班級

管理的工作中來，才能有效地完成對于全球十幾萬員工的賦能和培養。兼職講師隊伍中的另外兩種角色30角色級別工作時間課酬非工作時間課酬元/每天元/每小時元/每天元/每小時講師教授80001000160002000副教授5000625100001250高級講師30003756000750講師20002504000500引導員高級引導員4500562.590001125引導員30003756000750班主任班主任20002504000500講師課酬標準31華為如何進行培訓效果評估對于培訓效果評估一般培訓部門或者企業大學會是非常關注的。學員對培訓是否滿意，

業務部門對培訓是否滿意，培訓是否推動了業務發展，培訓的投入和回報到底如何，這些不止培訓部門，公司的高層也會保持一定的關注。華為在具體實踐中，對于柯氏的四級評估也會有自己的思考

…

…被培訓者是否在行為層有所改變，是否把所學內容應用到了實際的工作中。被培訓者對于培訓的滿意度評價，直接的反應到底是什么樣的。被培訓者他學習收獲的情況如何。估培訓到底創造了多少的經濟收益，或者是否在業務層面產生了業務成果，是否有相應的投資回報等。柯氏四級評估模型分別從反應層、

學習層、

行為層和成果層對培訓來進行評估。柯氏四級評估模型行為層反應層學習層成果層33在學習項目開始前、

進程中和課程結束后均會安排考試，不同學習項目的考試設

置時間不同，視項目具體情況而定，用于激勵學員學習并評估知識掌握情況。華為大學認為第四層的評估在實踐中是較難進行測量，會有很多不確定的因素，

所以在這一層上并沒有具體的調查問卷，或者是具體的公式進行評估和測量。除訪談和問卷調查之外，各項目組會經常同人才管理部和業務部門的同事進行溝

通，并參與學員訓戰

“

出池答辯”，以評估學員在實際工作中的思想和行為的變

化以及對業務部門的貢獻程度。每門課后都會組織學員填寫課程滿意度調查問卷，一方面對講師與課程滿意度進

行評估，另一方面手機學員的建議進行后續的課程優化。華為進行培訓評估的時候，也按照柯氏的四級評估進行了一些實踐和探索。學習層成果層行為層反應層華為的實踐34?

每個課程結束后的隨堂評估問卷中的問題有：1.學習內容是否對我有實際的幫助；2.學習的活動是否有助于我理解課程的內容；3.講師能是否深刻理解并清晰傳遞課程的內容；4.老師是否能有效的提問答疑并且進行點評。這四個問題是從內容、具體的學習活動以及講師層面的了解學員的滿意度。最后一個問題是：是否愿意把此課程推薦給其他人。?

以上五個問題都是客觀題，學員從非常滿意到很不滿意五個層次來回答。?

另外還會有兩道主觀題，分別是：1.通過這堂課，我的最大收獲是什么？2.對于課程或引導員的有哪些建議？?

滿意度在課程結束之后隨堂發放，由學員進行紙面或者是電子化的填寫。同時滿意度的結果也會作為兼職老師的一個考核依據，會關系到他

的課時費以及老師的晉級的。?

在集訓結束或者接班的時候，會有另外一個滿意度的調查表發。依然會有幾道客觀題和主觀題。?

客觀題主要包括，本次學習對我的工作是否有幫助，以及整體的教學設計安排、班級的學習氛圍營造是否滿意，也是從非常滿意到很不滿意

一共五個等級進行排列。另外還會有兩道主觀題，包括我最大的收獲是什么，以及對于本次學習項目的建議。?

這個滿意度調查更多的是反映學員對于整體集訓的安排、學習氛圍的營造、組織和后勤滿意度的情況，主要是針對于班主任以及項目經理的

考核和一些要求。在反應層，主要運用滿意度問卷。主要有兩類，第一是針對于每個課程模塊的滿意度評估，另一類是針對整個班級的滿意度評估。華為大學反應層評估35?行為層面的評估是學員是否把所學內容應用到了工作實際中，從而有行為的改變以及業務績效的達成。這個層面華為大學在

實際操作的時候，主要是通過到業務部門中去訪談，包括學員本人以及學員的主管，以訪談的形式來考察學員的改進是如何

的。另外，華為大學也引入了第三方的評估公司，由他們來對行為層的進行評估。?除此之外，華為大學對于每一個學習發展項目都安排了答辯，來對學員的行為以及思想的改變進行評估。答辯委員會的組成

是包括了華為大學學習發展的專家老師以及業務部門的主管、專家。?每個學習發展項目在集訓之后都會有在崗實踐，大多數的情況下學員進行一線實踐的時候，都會安排導師。學員進行若干個月的在崗實踐之后，他的導師會向華為大學來提供學員的行為表現報告，行為表現報告也會作為行為層的一個評估。?學習層華為大學是在每一次學習項目的開始之前、過程中、以及在課程結束之后都會進行考試。華為大學有一種提法是以考促訓，通過安排不同階段的考試來促進學員對于學習內容的消化和吸收，不同的學習項目考試的設置時間也是不同的，視項

目的不同情況來決定。通過考試來促進學員進行學習內容的轉化和吸收，是學習層面的評估。華為大學學習層和行為層評估36?華為大學在第四層評估方面也進行了一些思考，最后經過實踐之后，華為大學認為第四層的評估在實踐中還是比較難進行測

量，會有很多不確定的因素，所以在這一層上并沒有具體的調查問卷，或者是具體的公式進行評估和測量。?一番思考之后，華為大學并沒有在科式的第四級評估上的投入太多的精力，而是把資

源投入到了學習的需求分析和課程的開發程當中，遵循訓戰結合的指導的思想，從項

目的規劃與設計環節更密切的去貼近實戰，使學員在接收完培訓之后可以立即到一線

的戰場去打仗。?通過多方的努力，現在在華為大學一系列的學習項目是得到了業務部門包括公司高層

甚至最高層的廣泛認可，許多學員會主動申請回爐參加第二次甚至是第三次的培訓

，

進行循環的賦能。華為大學得到了業務部門廣泛的認可，這樣廣泛的認可，也可以認

為所謂的經濟效益也得到了業務部門的認可，這種認可可能會比去從數字上去考量培

訓的經濟效益多大，會更有價值。華為大學關于成果層評估的思考37?當然，華為大學并不是不關心培訓的經濟效益。華為大學采用了自負盈虧的SBG——Service

BusinessGroup的邏輯在公

司的體系中運作。華為大學是與其它BG并列的，其它的BG會有經營數字的考核，而華為大學有經濟和經營數字上的考核。所以華為大學如果每年的經營數字得到增長，那就說明學習發展項目是有價值的。這

w學習資源，保護了公司非常珍貴和有限的學習資源。$?華為公司內部對華為大學的定位是一個SBG，不是一個成本的中心，是依靠與業務部

門的結算，通過業務部門的買單來實現自己的經營數據增長，并且自負盈虧的。但其

中并沒有利潤的考核，華為大學所掙到的錢都是要花出去的，是要投入到學習項目的

設計和開發上，包括教學硬件和軟件的投入，通過這樣的形式來達到自負盈虧。?如何來看培訓真正的價值或者是經濟的收益，雖然我們沒有辦法從數字上進行準確的衡量，但我們可以認為如果業務部門愿意為培訓買單，那就說明這個培訓是有價值的。

有償服務的形式，

不管是學員個人買單還是業務部門買單，

保證了業務部門不會濫用

■華為大學關于成果層評估的思考個價值體現在業務部門的愿意買單，并不斷地輸送學員到華為大學來進行培訓。另外，38華為如何進行培訓效果評估華為大學對E-learning的需求，在早期是源于自身龐大的組織規模，比如在海外規模

比較小的代表處，像阿富汗一年可能就招一個或者幾個新員工，將這些非常少量的新

員工集中到華為大學深圳總部培訓，成本是非常高的，所以就需要能夠在公司內網去

建設一套遠程學習平臺，這就是E-learning平臺建設最原始的需求

…

…/12?華為大學建設PC端E-learning平臺之后，很快又建設了移動端的學習平臺。手機可以下載移動端的APP，APP在內容上會和PC端保持同步，在功能上也趨近相同，做到了隨時隨地支持的學習支持。華為大學后來這套平臺系統命名為了I-Learning，取其用意就是，學習是自我來進行的。?這套E-learning系統，最早是從美國一家公司采購的，采購之后進行了大量定制，

是為了更好地跟華為內部的IT系統，比如W3系統、郵件系統等，能夠做到無縫的鏈接。

由于華為具有比較強大的IT開發能力，再結合外部供應商的技術研發力量

，

又開發了移動端的系統。?華為大學對E-learning的需求，在早期是源于自身龐大的組織規模，比如在海外規模比較小的代表處，像阿富汗一年可能就招一個或者幾個新員工，將這些非常少量的新員工集中到華為大學深圳總部培訓，成本是非常高的，所以就需要能夠在公司內網去建設一套遠程學習平臺，這就是E-learning平臺建設最原始的需求。后來隨著技術發展，大家對于學習意識的逐步提

高，也認為對于學習的支持需要隨時隨地。華為在線學習平臺的發展40?隨著學習發展技術的不斷演化，慕課在2012年的時候在美國最早出現，一些美國的頂尖的大學陸續設立了慕課平臺，在網上提供一

些免費或收費的課程，給更多學習者提供了系統學習的機會。華為大學也在這樣的趨勢下，在自己的E-learning平臺上也建設了慕

課模塊。華為大學的慕課模塊，基于學習心理學和工作場景的教學模型，以視頻的形式為主，輔以測試、作業、考試等多種學習活

動。慕課模塊的功能，會對學員提供全程的服務支持，并且對學員全程的學習過程進行跟蹤管理。?華為大學在內部也專門成立了學習技術團隊，這個團隊會對E-learning平臺，包括PC端的以及移動端的平臺進行系統維護和系統管

理。開發方面，由公司的IT部門進行迭代和解決問題。在PC端的E-learning平臺建成之后，華為大學又結合移動互聯網技術，利用

公司IT的開發能力，又開發了華為的移動端APP，通過員工的手機或者是Pad等移動終端，使學員的實現隨時隨地的學習，口號是希

望成為員工指尖上的華為大學。?如今，華為的這套E-learning平臺，內部稱為I-learning平臺，已經成為了華為公司內部員工統一的學習平臺，無論員工身在何方，

無論什么時間，都可以非常便捷地通過電腦或者移動終端接入，進行學習，獲取績效支持。華為在線學習平臺的發展41從數據上看，學員在線學習的數據量，移動端的數據已經超過了PC端，移動互聯網的發展趨勢在華為內部也是比較明顯，大家更愿意在移動端進行學習，甚至在移動端進行考試。華為移動端學習APP42基本功能簡介應用案例學習管理平臺支持全球在線學習管理、課程交付、流程管理、學習檔案及數據報表統計分析等業務。新員工培訓項目全球交付管理系統考試管理公司考試資源，支持試卷開發、學員在線考試和成績評閱，并在考試時禁止切屏

以防止作弊。網絡安全考試直播課堂實現遠程教學和在線直播，連接不同地理區域的學院，同時支撐2000人以上在線實

時觀看。財經大講堂：CFO孟晚舟講座全球直播學習專區將網課、考試、文檔、直播課堂等學習資源組合起來進行主題學習，學習社區中學員

可互動留言。HRBP學習專區案例平臺支持案例上傳發布、傳播分享、互動評論等功能。行政之家案例專區MOOC課程基于學習心理學和工作場景的教學模型，以視頻形式為主，輔以測試、作業、考試等

多種學習活動，提供全程的服務支持和跟蹤管理。《客戶拜訪與溝通》課程華為

E-Learning平臺的基本功能43?直播平臺模塊，是為了實現遠程教學和在線直播連接不同物理區域的學員。現在華為大學的醫療平臺可以同時支撐數千人在線的實時觀看，這個功能是非常強大的。直播平臺

跟我們通常所理解的視頻會議系統，還是有較大區別的。?華為內部有一個LVC系統，LearningVirtualClassroom——學習虛擬教室，考慮了

課程教學的特點和需求，不僅僅只是簡單的視頻傳輸。老師在LVC系統中進行授課的時

候，老師可以在屏幕上或者手持終端上進行書寫，這些書寫的內容也會同時傳遞到遠方

學員的屏幕上。學員在遠端觀看的時候，會是若干個不同的屏幕，有些屏幕顯示的是老

師，有些屏幕顯示的是老師所書寫的內容，或者老師打開的文檔。學員可以在電腦上寫

下他的疑問或問題，這些內容會在老師端的屏幕上顯示出來。學員也可以來舉手，或者

參與到老師的互動中，比如說選擇ABCD選項，這些內容都會在老師端的屏幕上顯示。?經過若干次版本迭代，大量的學習發展項目，甚至包括一些新員工的培訓、管理類培訓，很多項目的交付是通過LVC遠程直播的形式進行的。這種形式因為做到了充分的互動，在效果上，其實跟面授的效果也基本做到了同等。Live

Stream直播平臺功能

44?大家要參與到學習項目或者考試中，必然會到華為大學的E-learning平臺上進行學

習，不管是PC端的還是移動端的。就拿新員工項目來說，每個新員工在入職的時候，

在參加華大學組織的新員工NEO培訓時，大家都會下載華為的E-learning移動端APP，因為在培訓的過程中不方便使用PC端電腦。這個時候通這些新員工就需要去事先去學習使用APP的文件和知識。?在移動端的平臺上，學員也會提交討論心得甚至論文，參加相應的考試，平臺上也會

有新員工學習的專區和論壇，大家在論壇上和老師進行互動。項目的滿意度評估也是

通過移動端APP實現的。所以通過學習項目運營的形式，就把E-learning平臺很好地在公司內部運營和推廣出去了。?其實華為大學并沒有專門建設E-learning平臺的運營團隊進行推廣。華為大學更多的是在對學習發展項目進行運營，對項目

進行運營的同時，E-learning平臺作為一種有效的支撐手段，就會在運營的整體框架中得到推廣。在線平臺如何運營45?早期的E-learningPC端，會有一些時長較長的課程，一個小時甚至若干個小時。

在PC端，課程的時長還沒有太大的關系，但隨著移動端的學習

數據增長，傳統的課程的時長和形式就無法滿足移動互聯網下的學習特點。?華為大學也不斷地在微課上進行探索，現在移動端更多的是微課，而不再直接把PC端的課程移植上來。

甚至PC端系統上，也逐漸在往微課方

向進行演化，很多課程華為大學在進行二次的設計和開發。

傳統的課程周期較長，形式也比較單一。

對于這些課件，華為大學現在大量進行二

次開發，往微課方向演化。?微課主要有以下幾個特點，第一是時間較短，微課的時長在華為內部一般在5到10分鐘左右。

第二，在內容的角度，微課對于問題非常聚焦，

主題非常突出，一個微課就展現一個最多兩個問題，在幾分鐘把某一個問題展示清楚、

解釋明白。?華為在內部設計微課的時候，不僅僅請外部第三方機構進行，也許外部機構設計的微課會更精美一些，但成本也會更高一些。

華為大學鼓勵員

工進行微課設計，組織大賽。

平臺上有一個專區，大家都可以就特定的問題自己制作微課，通過電腦或者手機直接把一些問題設計成相應的微

課，上傳到華為大學的E-learning平臺上。

一些優秀的課程經過華為大學評審之后，就會作為公司的官方的課程進行發布。?華為內部微課不僅僅是放在E-learning平臺上，在面授的課程當中，很多的項目中，很多老師也會在課堂上進行相應的教學。

比如，有一些經

過評審之后比較優質的微課，有些老師在自己的面授課堂當中會直接引用播放，實踐效果也是相當不錯。?華為大學在在內部推廣微課時，比如說推廣微課大賽等，會推廣三個一的理念，這三個一分別代表的是，一個場景、

一個問題和一個解決方案。

也就是在制作微課的時候要抓好這三個一作為核心。

通過幾分鐘的微課的課程能夠解決好一個場景下，一個特定的問題，就是比較成功的。華為大學對微課的探索46經過內部的研討發現，線上授課和線下授課是有非常大的不同的，我們在線下授課的時候，可能某個模塊會講半天或是幾個小時才能解完，中間

還會有大量的學員互動參與和體驗，但在線上授課的時候，沒辦法像線下一樣跟學員進行充分互動，這個時候有些老師可能就找不著感覺了，學員也找不著感覺了。那應該怎么辦？華為大學找到一個方法，要在課程設計上重新下功夫，原來的線下課并不能直接生硬地搬到線上，一定要重新設計。每次線上的授課時長也就在1到2個小時，所以就需要把原來課程的內容重新拆解，要在這1到2個小時之間講清楚、講完整。由于無法跟學員進行互動，所以

在設計上需要有一些調整，更多的是把關鍵的干貨和知識點傳遞清楚。然后把原來的互動轉化成案例或者故事，在線上課程進行傳播。還有一點，要留出足夠的時間讓學員們提問，老師在另外一端進行解答。這是從課課程設計上要重新調整。在剛開始的時候，發現有一些授課非常優秀的老師在線上授課的時候效果并不好，有些老師反饋說在線上授課往往找不著感

覺。在線下可能是一門優秀的課程，學員的評價都非常好，但在搬到線上之后，發現學員評價出現了劇烈的下降，這到底是

怎么回事？線上授課遇到的問題47另外從老師的角度，有些老師可能在線上授課找不著感覺，這個時候怎么辦？就要在新的課程設計基礎上，老師不斷進行練習，一定要多練習

，

在線下授課的時候老師可以跟學員進行面對面的交流，這個時候老師可能會有一些口水話，或者需要調節氣氛，說一些照顧到學員感受的話，在

線上課程的時候這些內容都需要去除。線上授課的時候語句要盡量簡練，但信息量又不能少，老師需要對自己的語言系統進行調整，在調整之后會有一定的不適應，所以就需要老師多練習。在華為當時老師進行線上授課之前，一定會有專人對他進行輔導，而且要留出足夠的時間讓這個老

師進行練習，去找到感覺。講過課的伙伴們都會理解老師的感覺其實是非常重要的，如果說感覺好，授課的效果就會比較好，如果說老師自己的感覺就不好，授課的效果一

定也不太好。所以在老師線上授課之前一定要充分練習，同時對他進行指導，讓老師逐漸找到線下授課的感覺，帶著這種感覺再去線上授課，效果就會得到保證。線上授課遇到的問題48/13什么是案例？什么樣的案例可以應用在教學場景？怎樣開發出來這樣的案例？華為的案例開發方法華為大學在2005年成立之后，就引進了案例教學法。當時華為大學重金從美國邀

請了哈佛商學院和毅偉商學院的知名學者、教授到深圳進行案例教學法的講解。華為大學也抽調了骨干專家進行學習。考慮到哈佛和毅偉的案例教學法，更多應用在

教育，而華為是經營領域，業務領域。華為大學就開發

了一套自己的案例教學邏輯。案例教學最早可以追溯到蘇格拉底“問答式”教育方

法。這種方法可以啟發學生

的智慧，不在于結論，而在

于認真思考和提出問題。之后柏拉圖繼承了蘇格拉底的

教育思想，將問答積累的內

容編輯成書，在書中附加了

日常生活中的例子，一個例

子說明一個原理，這些小故事就可以看作是案例。案例的形態可以追溯到公元

一千多年前的《圣經》和《史記》，《圣經》以故事

的形式來進行寫作，是有史以來出版量最大的作品。《史記》大家都會比較熟悉，

是我國第一部敘事體的傳記通史。1908年，哈佛商學院成立，當時的院長唐哈姆全力推動

在管理教學領域使用案例

，所以是哈佛奠定了近現代的案例教學法的基礎，從此案例教學法走向了世界。從近現代的歷史看，大家普遍認可的案例教學源頭是哈佛，1870年，哈佛法學院

的院長蘭德爾首次將案例引

入到了法學的教育，后面又引入到了醫學院的教育。案例教學的發展歷程1870年

1910年

2005年公元前1500年公元前500年50什么是案例案例怎么使用?案例是對管理場景的描述，所有的信息都是真實的?案例不是為了展示做了正確或者錯誤的管理決定，也不能隱含案例開發者偏好?有時特意安排學員學習同一個公司不同時間段的案例，有利于累積學生對于該

管理場景的經驗?在不同的學習項目中進行課堂討論，從兩周短期的培訓，到兩年的MBA項目。?置于現實場景、處理復雜問題、模擬決策?

也嵌入到閱讀材料和課堂講授中?

以ClassSession為單位，一天討論三個案例案例怎么開發?

各領域的教學人員有明確的案例需求?

企業會建議一些有趣的場景寫成案例?

教學人員、研究員、學生都可能寫案例?

研究員、學生在教學人員指導下寫哈佛商學院的案例教學法51案例怎么使用?

盡可能當事人講述案例故事?把學員置于當事人所處的場景中，創造對話、分享、模擬決策的機會?

培養分析問題，解決問題和管理技能?形式可以是：Fourm、Workshop、Conference、Training

Program、

Interactive

Media什么是案例?圍繞一個主題，用記敘形式描繪一個事件真實的信息，可為學習者創造出對話、分析問題和模擬決策的機會。NASA是美國的航空航天局，是一個專業技術性非常強的組織，它也在使用案例，在NASA內部稱之為案例學習法。美國航空航天局雖然是一個政府組織，但是可以說它培養了全美國最優秀的項目經理。案例學習法就是一種重要的知識管理和經驗分享工具。NASA的案例學習法52經驗總結案例不僅僅要總結經驗，更要把故事過程講清楚成功故事面向客戶的成功故事是營銷材料的一種，目的是向客戶證明XX解決方案多有競爭力，公司在

XX方面多么不錯，包裝成分大報告文學報告文學有藝術加工，往往形式大于內容匯報材料匯報材料往往注重事情的效果，雖然描寫了事情的過程，但場景的描述缺少規劃，解決方案描

寫的不清楚，也沒有規劃學習點以下形式都不是案例53為什么在商學領域也好，在企業培訓領域也好，大家都在越來越多地使用案例教學法？因為案例學習是符合人類學習規律的，人類都喜歡從故事中學習。作為一個成年人，成人隨著年齡逐漸增大，我們更希望從經驗中進行學習，或者從自我思考中來進行學習，案例能很好地滿足成人學習的這一規律。?好的案例幫助解決問題?通過案例，進行討論、分享、積累知識資產?從經驗中學習?從思考中學習?從故事中學習?從現實中學習案例學習符合人類學習的規律成人學習的規律人類學習的規律知識管理的工具解決實際問題54對個人的價值?通過學習別人的經驗，快速提升個人的技能、水平?每一次寫案例，都是對知識結了一次晶，同時提升了總結提煉能力?通過分享幫到別人的同時，增加曝光度，也是一種個人成就?

獲得物資、精神獎勵及組織的認可?

作為任職資格的證據，更多的發展機會對組織的價值?案例是案例教學的基礎，與時俱進的案例更具有現實指導意義?讓組織具有記憶力，成功可以繼續、失敗不再重演?可以用在多種場合進行應用：培訓課程、研討、討論、宣講等案例的價值——總結教學，沉淀經驗55?一個好的案例可以在非常多的場景中應用，可以應用在培訓課程中，也可以應用在在線

的學習資源中，比如用一門微課來展現一個具體案例，也可以應用在大型學習項目中

，

比如長期的MBA教育等，也可以使用在互動多媒體中，也可以使用在宣講中，也可以使用在反思、討論中，甚至也可以使用在一個組織或者部門內部的工作坊中。?華為內部有一種非常好的復盤文化，復盤文化其實就是基于案例來進行的。如果華為

一線打下了一個山頭項目，一線代表處都會進行復盤會，基于這個項目當時的真實場景

大家進行研討：在這個項目中哪些是做的比較好的，哪些是做的不好的，以后可以在哪些方面改善。沉淀和總結出相應的規律、工具、表單、方法等，以供在下一次項目中使

用。案例文本會投遞到華為公司的案例庫，由華為大學的專家進行評審，好的案例會用

在教材中，華為強大的知識管理能力也來源于此。?通過案例來進行研討、分享，公司可以快速地對知識資產進行積累和總結。另外，案例可以幫助我們解決特定問題，一個案例往往是可以解決一個或者一類特定問題。所以，不管是在管理領域，還是在法律、醫學、工程領域，或是具體的專業技術領域，只要我們需

要解決問題，案例學習和案例教學就有用武之地。案例的價值56第三是要在充分調研的基礎上如實地反映事件原型，不能帶有藝術加工的成分，甚至在案例的原始的場景中，當事人講了什么話，我們也要如實在案例中反映出來。這樣大家在進行案例學習的時候才會理解得更為準確。開發一個好的案例，一定要滿足以下的基本要求。第五點是場景的描述要清晰，使人身臨其境，表達重點突出邏輯連貫，也就是要有基礎的文筆。現在有些年輕人連標點符號都用不好，寫的案例讀起來肯定也是云里霧里的，不知道發生了什第一是選題正確，有明確的學習目標。一個好的案例一定具有代表性和典型性，大家通過一個案例的學習，可以舉一反三，解決一類問題。第二個是主題場景的規劃要清晰。案例寫作者要有比較好的邏輯和分析能力，能夠把案例的主題、場景清晰地進行還原。第四點是不能褒貶個人，帶有寫作者的偏好。寫作者不能說傾向于什么樣，或者不喜歡什么樣子的，重在圍繞學習目標來講述故事還原個場景。案例開發的基本要求么。這種案例，無法應用在案例教學中。57STAR2

Situation：要求在案例中詳細描述事件發生的背景，包括時間、

地點、人物等。

Task：描述在該場景當中面臨的任務是什么。

Action：描述所采取的措施以及對策。在T中描述了問題或任

務，我們為了解決這個問題，完成這個任務，到底采用了什么

樣的措施。

Result：措施產生了什么結果，最好是有數據說明。

Review：心得體會，要總結經驗或教訓。一事一得一問

一事：發生了什么事，要能夠把事情盡量真實還原，并且

邏輯清楚，不產生混淆。

一得：總結一條或多條經驗、教訓。

一問：提出一個或多個問題觸發大家進行思考和討論。為了方便員工更好地寫作案例，華為大學提供了案例的常見架構和模板，幫助案例作者梳理思路。小型案例結構主要有兩種。?案例的結構包括：標題、作者、關鍵字、摘要、正文?案例正文可以采用如下兩種結構，華為3ms案例庫中都是這種結構的案例小型案例開發常見結構58示例：以終為始全局最優07年我們IP曾開發過一個盒式設備，單純地追求料本而省下了某器件特性。從料本上看省下了3元錢，但對生產調試

上來講，單個設備就延長了測試時間2倍，工時折算增加了8元，到了用戶的安裝現場，現場調測時間增加了8倍，工時折算增了30元。心得：成本與質量的概念一樣，一定要基于E2E的考慮，盲目地追求局部的效益，對全局的影響是致命的錯誤。

問題：公司業務發展和組織復雜度的增加，各個組織單元在一個個單個考核點上，局部對整體目標的達成如何形成合力？?

該模板結構簡單，便于及時分享?

其中故事的結構可自由發揮?

個人微小案例可以采用這種結構一事一得一問示例5960?

這類案例一般總結系統的重大成功或失敗，如：華為廣東C網案例、

華為馬電案例等?融合了組織及個人經驗，跨領域或跨業務流程?

承載著組織的期望?一般結構如下：

故事正文，包括：標題、

背景、

正文、

附件等

觀點提煉部分包括：核心理念、

工具、

技能包、

經驗教訓、

根因分析、

改進措施、

思考題等大型案例的特點及常見結構大型案例的應用場景是非常廣泛的，在教學的場景、在整個組織復盤中都可以應用。在華為

大學的內部教學場景中，使用較多的都是大型

的系統級案例，甚至一個案例可能會貫穿一天

或若干天的教學過程。小型案例在教學場景中

也會使用。主要是在特定的技能模塊，比如說

員工的績效的考評，員工的激勵和保留這樣的

一些具體場景中，會選用一些小型的案例來進

行還原，然后引發大家思考。小型案例可以由個人或者是一個小的團隊進行撰寫，因為其結構不太復雜，

而且篇幅不長，完成的時間不會太久。大型的案例是要對一個系統級的、公司級的大型事件進行還原，所以對寫

作的要求比較高，一般情況下是團隊

來進行，是一種組織行為。小型案例大型案例小型案例和大型案例的應用61華為的案例教學方法案例教學顧名思義就是用案例的方法進行教學的過程，案例教學可以說是對傳統教學

方法的重要補充。在企業培訓領域，越來越多的課程都在使用案例教學法

…

…/14案例教學顧名思義就是用案例的方法進行教學的過程，案例教學可以說是對傳統教學方法的重要補充。

在企業培訓

領域，越來越多的課程都在使用案例教學法。

案例教學讓師生一起來參與到管理場景、

具體問題的討論中，在這個

過程中，老師不同于傳統的教學方法進行宣講，老師更多是引導學員就案例中的場景進行討論。

學員在案例的研討

中，需要制定一些決策、

做出一些判斷，并且要據此引申到現實中做到舉一反三。

案例教學的核心，是案例本身的

好壞，以及老師引導技術的高低，決定了案例教學成功與否。?

案例教學讓師生們參與管理場景、

問題的直接討論?

講師不進行宣講，主要引導學生對情境的討論?

學生在案例研討中制定決策，并據此引申到現實中?

案例教學的核心是案例材料和講師引導討論的技術案例教學的前提63案例教學的前提，一個必要條件是要有一個好的案例，有了好的案例之后，老師的引導技術的直接決定了案例教學的好壞程度。所以引導技術將成為案例教學當中老師的核心技術。在哈佛經典的案例教學法里有一個三段論。1.個人準備指自學，分析案例信息和提前做一些信息搜集。3.大組、

大班級討論在大組或者全班范圍內進行討論哈佛經典案例教學法2.小組討論小組內先進行討論。64半開放的方法：事先收集好案例的素材，但不呈現。