學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁湖北科技職業(yè)學(xué)院《民航公共關(guān)系》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系中的投資者關(guān)系管理對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于投資者關(guān)系管理的描述，不正確的是：（）A.及時、準確地向投資者披露企業(yè)的財務(wù)和經(jīng)營信息B.舉辦投資者交流會，解答投資者的疑問和關(guān)切C.投資者關(guān)系管理只關(guān)注大型機構(gòu)投資者，忽略中小投資者D.維護良好的投資者關(guān)系，增強投資者對企業(yè)的信心2、公共關(guān)系中的社會責(zé)任履行對于組織的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于社會責(zé)任的描述，不正確的是：（）A.組織要在經(jīng)濟、環(huán)境和社會等方面履行責(zé)任，實現(xiàn)綜合發(fā)展B.積極參與社會公益事業(yè)，為解決社會問題貢獻力量C.社會責(zé)任的履行只是為了提升組織的形象，沒有實際的商業(yè)價值D.建立健全的社會責(zé)任管理體系，確保責(zé)任的有效落實3、一家體育用品公司贊助了一場大型體育賽事，在賽事期間，如何通過公共關(guān)系活動提升品牌知名度？（）A.邀請運動員代言產(chǎn)品，舉辦粉絲互動活動B.在賽場周邊設(shè)置品牌展示區(qū)，發(fā)放宣傳資料C.利用社交媒體實時報道賽事相關(guān)信息，提及品牌贊助D.以上方法均可4、一家企業(yè)在拓展海外市場時，遇到了當(dāng)?shù)卣恼呦拗?。公共關(guān)系部門應(yīng)該如何應(yīng)對？（）A.積極與當(dāng)?shù)卣疁贤?，解釋企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和對當(dāng)?shù)氐呢暙IB.通過行業(yè)協(xié)會向當(dāng)?shù)卣?，要求改變政策C.放棄該市場，尋找其他更寬松的市場D.利用媒體批評當(dāng)?shù)卣恼卟缓侠?、某公司近期因產(chǎn)品質(zhì)量問題遭到媒體曝光，引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。公司決定召開新聞發(fā)布會來回應(yīng)此事。在新聞發(fā)布會上，公司發(fā)言人應(yīng)該首先：（）A.詳細介紹公司的生產(chǎn)流程和質(zhì)量控制體系B.向公眾道歉并承諾改進產(chǎn)品質(zhì)量C.解釋產(chǎn)品質(zhì)量問題是個別現(xiàn)象，不具有普遍性D.指責(zé)媒體的報道夸大其詞，不符合事實6、一家企業(yè)的員工在社交媒體上發(fā)表不當(dāng)言論，引發(fā)公眾關(guān)注。企業(yè)的公關(guān)部門應(yīng)該（）A.立即開除該員工，與他劃清界限B.讓員工在社交媒體上公開道歉，消除影響C.聲稱該員工言論不代表企業(yè)立場，與企業(yè)無關(guān)D.對員工進行內(nèi)部批評教育，不對外回應(yīng)7、公共關(guān)系中的形象修復(fù)是在組織形象受損時采取的措施。比如，一家酒店因服務(wù)質(zhì)量問題遭到顧客投訴，在進行形象修復(fù)時，關(guān)鍵是：（）A.降低價格B.更換管理層C.改進服務(wù)質(zhì)量D.加大廣告宣傳8、公共關(guān)系中的國際公關(guān)隨著全球化的發(fā)展變得越來越重要。以下關(guān)于國際公關(guān)的說法，不正確的是：（）A.國際公關(guān)需要考慮不同國家和地區(qū)的文化差異和法律環(huán)境B.組織在開展國際公關(guān)活動時要遵循國際通行的公關(guān)原則和規(guī)范C.國際公關(guān)只關(guān)注組織在國外的形象和聲譽，不需要考慮國內(nèi)的影響D.培養(yǎng)具有國際視野和跨文化溝通能力的公關(guān)人才是開展國際公關(guān)的關(guān)鍵9、在公共關(guān)系中，活動營銷是一種常見的手段。以下關(guān)于活動營銷的描述，不正確的是：（）A.活動營銷要明確活動的目標和主題，與組織的形象和戰(zhàn)略相匹配B.精心策劃活動的內(nèi)容和形式，吸引公眾的參與和關(guān)注C.活動營銷只注重活動的現(xiàn)場效果，不需要考慮后續(xù)的傳播和影響D.對活動的效果進行評估和總結(jié)，為今后的活動提供經(jīng)驗教訓(xùn)10、公共關(guān)系中的媒體關(guān)系維護需要長期投入。以下關(guān)于媒體關(guān)系維護的方法，哪一項是不準確的？（）A.定期與媒體記者進行溝通和交流，建立良好的個人關(guān)系B.為媒體提供獨家新聞和采訪機會，增加媒體對組織的關(guān)注度C.對媒體的報道進行過度干預(yù)，要求按照組織的意愿進行報道D.及時回應(yīng)媒體的咨詢和采訪請求，提供準確、有價值的信息11、公共關(guān)系中的信息傳播準確性對于建立信任至關(guān)重要。如果傳播的信息出現(xiàn)錯誤，應(yīng)該：（）A.忽略錯誤B.試圖掩蓋C.及時更正D.指責(zé)受眾誤解12、某旅游景區(qū)因游客過多導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，遭到游客投訴。景區(qū)管理部門在公關(guān)處理時，以下哪種做法是首要的（）A.增加服務(wù)人員和設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量B.向游客道歉，并給予一定的補償C.加強對游客的管理和引導(dǎo)，規(guī)范游客行為D.發(fā)布公告，解釋服務(wù)質(zhì)量下降的原因13、一家服裝企業(yè)被曝光使用血汗工廠生產(chǎn)產(chǎn)品，公關(guān)團隊?wèi)?yīng)采取的行動是？（）A.停止合作，調(diào)查整改，公開聲明B.否認報道，指責(zé)媒體不實C.更換供應(yīng)商，繼續(xù)生產(chǎn)D.威脅曝光者14、一個旅游目的地在旅游旺季到來之前，需要通過公共關(guān)系活動來吸引更多游客。以下關(guān)于公共關(guān)系策略的選擇，哪一項是不正確的？（）A.與在線旅游平臺合作，推出優(yōu)惠套餐和特色旅游線路B.邀請旅游博主和網(wǎng)紅來體驗，并通過他們的社交媒體進行推廣C.夸大旅游景點的特色和服務(wù)質(zhì)量，吸引游客前來D.舉辦旅游文化節(jié)，展示當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和特色美食15、公共關(guān)系中的媒體關(guān)系管理要求與媒體保持良好的溝通與合作。當(dāng)媒體對組織進行負面報道時，組織應(yīng)該：（）A.與媒體對抗B.置之不理C.及時回應(yīng)并澄清D.賄賂媒體16、危機公關(guān)是公共關(guān)系中的重要領(lǐng)域。想象一家食品企業(yè)突然被曝出產(chǎn)品質(zhì)量問題，引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。在這種危機情況下，企業(yè)需要迅速采取行動來應(yīng)對。以下哪項措施應(yīng)作為危機公關(guān)的首要任務(wù)？（）A.立即召回所有問題產(chǎn)品，并向公眾道歉B.指責(zé)媒體的不實報道，維護企業(yè)形象C.開展大規(guī)模的促銷活動，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.等待輿論自然平息，不做任何回應(yīng)17、一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)想要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在公共關(guān)系方面，以下哪種做法不正確？（）A.向員工和合作伙伴傳達轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略和目標，爭取支持B.發(fā)布企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例，樹立信心C.對轉(zhuǎn)型過程中的困難和挑戰(zhàn)避而不談，只強調(diào)成果D.與行業(yè)協(xié)會和專家合作，舉辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研討會18、一家企業(yè)準備上市，在上市前的公關(guān)工作中，以下哪項不是重點關(guān)注的內(nèi)容（）A.向投資者展示企業(yè)的良好形象和發(fā)展前景B.宣傳企業(yè)的核心競爭力和創(chuàng)新能力C.披露企業(yè)的所有內(nèi)部機密，以顯示透明度D.處理好與媒體和公眾的關(guān)系19、公共關(guān)系中的社區(qū)關(guān)系對組織的發(fā)展也有著重要影響。以下關(guān)于社區(qū)關(guān)系處理的方法，錯誤的是：（）A.積極參與社區(qū)建設(shè)和公益活動，為社區(qū)發(fā)展做出貢獻B.尊重社區(qū)的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，與社區(qū)居民建立良好的互動關(guān)系C.忽視社區(qū)的利益和需求，只關(guān)注組織自身的發(fā)展D.及時解決社區(qū)居民反映的問題，維護組織在社區(qū)中的形象20、一家食品企業(yè)計劃推出一款新的有機食品系列，公共關(guān)系部門在產(chǎn)品上市前進行了市場調(diào)研和消費者反饋收集。但在產(chǎn)品上市后，銷售情況不如預(yù)期。以下關(guān)于原因的分析，哪一項是不正確的？（）A.產(chǎn)品定價過高，超出了目標消費者的承受能力B.市場上已經(jīng)有類似的有機食品產(chǎn)品，競爭激烈C.公共關(guān)系部門在市場調(diào)研和消費者反饋收集中出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致對市場需求的判斷錯誤D.銷售團隊在推廣產(chǎn)品時不夠積極主動，缺乏銷售技巧二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細分析公共關(guān)系中的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，包括網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點和優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的策略和方法、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測和應(yīng)對，探討如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展公共關(guān)系活動，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的挑戰(zhàn)和風(fēng)險。2、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的公共關(guān)系與城市品牌建設(shè)的關(guān)系，包括城市品牌建設(shè)的公共關(guān)系需求、公共關(guān)系在提升城市形象和競爭力中的作用、城市品牌傳播的公共關(guān)系策略，分析如何通過公共關(guān)系活動打造具有特色和吸引力的城市品牌。3、（本題5分）論述公共關(guān)系中的行業(yè)協(xié)會合作，包括行業(yè)協(xié)會的作用和功能、與行業(yè)協(xié)會合作的方式和途徑、合作項目的策劃和實施，解釋如何通過與行業(yè)協(xié)會的合作提升組織在行業(yè)內(nèi)的地位和影響力。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家電子制造企業(yè)的產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)了大規(guī)模的質(zhì)量問題，消費者紛紛要求退貨和賠償。企業(yè)一方面積極召回問題產(chǎn)品，另一方面通過媒體宣傳其改進措施和質(zhì)量保障體系。但消費者對企業(yè)的信心仍然不足，市場份額持續(xù)下降。請思考該企業(yè)在危機處理中的不足，并提出有效的公關(guān)策略。2、（本題5分）某服裝品牌被曝光在生產(chǎn)過程中使用血汗工廠，引發(fā)社會輿論譴責(zé)。品牌方立即調(diào)查并整改，公布供應(yīng)商名單和勞動保障措施，并開展公益活動改善形象。分析品牌的公關(guān)應(yīng)對是否能夠挽回社會聲譽，重新獲得消費者青睞。3、（本題5分）一家教育培訓(xùn)機構(gòu)被指控虛假宣傳師資力量，機構(gòu)應(yīng)如何通過公關(guān)手段整改，向?qū)W員道歉并提供真實信息？4、（本題5分）某明星因個人不當(dāng)言論引發(fā)公眾批評，其經(jīng)紀公司發(fā)布聲明道歉，但網(wǎng)友認為道歉缺乏誠意。請分析經(jīng)紀公司的公關(guān)策略問題，并提出更好的應(yīng)對方法。5、（本題5分）一家科技企業(yè)的研發(fā)項目被競爭對手搶先發(fā)布，企業(yè)應(yīng)如何通過公關(guān)手段調(diào)整戰(zhàn)略，展示自身優(yōu)勢并保持