站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁鄭州工業(yè)應用技術學院《跨境電商與實務》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務的供應鏈協同中，以下哪個環(huán)節(jié)對于提高響應速度最為關鍵？（）A.信息共享B.庫存共享C.物流共享D.利潤共享2、關于電子商務中的內容營銷，以下哪種類型的內容更能吸引潛在客戶？（）A.行業(yè)報告B.企業(yè)新聞C.產品說明書D.解決用戶問題的實用指南3、在電子商務的客戶關系維護中，定期回訪客戶是重要的手段之一。以下關于定期回訪客戶作用的描述，哪一項是不準確的？（）A.了解客戶使用產品或服務的情況B.發(fā)現潛在的銷售機會C.打擾客戶，引起客戶反感D.增強客戶對企業(yè)的好感和信任4、在電子商務的商品評價管理中，以下哪種做法不利于建立良好的口碑？（）A.及時回復用戶評價B.刪除負面評價C.對好評進行展示D.針對差評改進產品5、以下哪個是電子商務中的電子商務行業(yè)的發(fā)展趨勢對傳統企業(yè)的啟示？（）A.數字化轉型B.創(chuàng)新商業(yè)模式C.加強客戶關系管理D.以上都是6、電子商務平臺為了增加用戶的購買欲望，會采用多種促銷手段。以下哪種促銷手段更能刺激消費者立即購買？（）A.限時折扣B.滿額返現C.買一送一D.積分加倍7、在電子商務客戶服務中，及時有效的溝通至關重要。以下關于電子商務客戶服務溝通渠道的描述，哪一項是不正確的？（）A.在線客服實時解答客戶疑問B.電子郵件回復客戶咨詢，提供詳細解決方案C.社交媒體平臺與客戶互動，增強品牌形象D.減少客戶反饋渠道，降低服務成本8、電子商務企業(yè)在選擇商品供應商時，除了價格因素外，還需要考慮供應商的哪些能力？（）A.生產能力B.創(chuàng)新能力C.物流能力D.以上都是9、電子商務中的跨境電商物流面臨著清關、關稅等問題。以下哪種跨境電商物流模式在清關方面更具優(yōu)勢？（）A.郵政小包B.國際快遞C.海外倉D.專線物流10、對于電子商務中的社交分享功能，以下哪種設計不能促進用戶的分享行為？（）A.提供便捷的分享按鈕B.給予分享獎勵C.限制分享內容D.展示分享效果11、電子商務中的電商促銷活動需要根據不同的節(jié)日和季節(jié)進行策劃。不同節(jié)日和季節(jié)的促銷活動有哪些特點呢？不同節(jié)日和季節(jié)的促銷活動需要根據節(jié)日和季節(jié)的特點進行策劃，如春節(jié)促銷以年貨為主，夏季促銷以清涼商品為主。那么，如何進行節(jié)日和季節(jié)促銷活動的策劃呢？（）A.了解節(jié)日和季節(jié)的特點和用戶需求，確定促銷主題和商品B.制定促銷方案，包括促銷形式、優(yōu)惠力度、時間安排等C.進行宣傳推廣，吸引用戶參與促銷活動D.以上都是12、電子商務中的農村電商為農產品銷售開辟了新渠道。以下哪個因素是農村電商發(fā)展的主要制約因素？（）A.物流配送難題B.農產品標準化程度低C.農民電商意識淡薄D.以上都是13、在電子商務的品牌口碑傳播中，以下哪種方式在激發(fā)用戶主動分享和推薦方面效果更突出？（）A.提供優(yōu)質的產品和服務B.開展用戶滿意度調查C.設立用戶推薦獎勵機制D.以上都是14、在電子商務的營銷活動策劃中，以下哪個環(huán)節(jié)對于活動效果的評估最為重要？（）A.設定目標B.選擇渠道C.制定預算D.收集數據15、當電商平臺引入新的支付方式時，以下哪個方面在保障支付安全和用戶體驗的兼容性方面更為重要？（）A.支付接口的穩(wěn)定性B.與現有支付系統的整合C.用戶對新支付方式的接受程度D.以上都是16、在電子商務的品牌建設中，以下哪種方式能夠增強品牌的知名度和美譽度？（）A.提供優(yōu)質的產品和服務B.頻繁更換品牌標識C.忽視客戶反饋D.降低產品質量17、社交電商作為一種新興的電商模式，發(fā)展迅速。以下關于社交電商的特點，哪一項描述是不準確的？（）A.依賴用戶之間的社交關系進行產品推廣B.消費者的購買決策更容易受到他人影響C.主要銷售高端、奢侈品牌的商品D.互動性強，用戶參與度高18、電子商務營銷手段豐富多樣。搜索引擎優(yōu)化（SEO）是一種重要的營銷手段，以下關于SEO的說法中，正確的是：SEO通過優(yōu)化網站內容和結構，提高網站在搜索引擎中的排名。那么，SEO主要包括哪些方面的優(yōu)化呢？（）A.關鍵詞優(yōu)化，選擇合適的關鍵詞并合理分布在網站中B.網站結構優(yōu)化，使網站易于被搜索引擎抓取C.內容優(yōu)化，提供有價值的內容吸引用戶和搜索引擎D.以上都是19、電子商務中的電商創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力。電商創(chuàng)新的方向有哪些呢？電商創(chuàng)新可以在商業(yè)模式、技術應用、服務模式等方面進行。那么，電商企業(yè)如何推動創(chuàng)新呢？（）A.關注市場需求和技術發(fā)展趨勢，積極探索創(chuàng)新機會B.鼓勵員工創(chuàng)新，建立創(chuàng)新激勵機制C.加強與合作伙伴的合作，共同推動創(chuàng)新D.以上都是20、電子商務中的電商平臺競爭激烈。電商平臺如何提高競爭力呢？電商平臺可以通過提供優(yōu)質的商品和服務、優(yōu)化用戶體驗、加強營銷推廣等方式提高競爭力。那么，電商平臺的核心競爭力是什么呢？（）A.商品種類豐富，滿足不同用戶的需求B.價格優(yōu)勢，提供低價的商品C.用戶體驗好，提供便捷、快速、安全的購物環(huán)境D.以上都是二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述社交電子商務的模式和特點，以及其與傳統電子商務的區(qū)別和聯系。2、（本題5分）請說明在農村電子商務中，如何利用電商平臺推動農村特色產業(yè)的集聚和發(fā)展？3、（本題5分）論述在電子商務環(huán)境下，如何通過精準營銷策略提高客戶滿意度和忠誠度。4、（本題5分）詳細說明電子商務中的品牌口碑營銷效果評估指標，以及如何進行評估分析。5、（本題5分）詳細闡述電子商務中的口碑傳播影響因素，以及如何促進正面口碑的傳播。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家電商企業(yè)在品牌營銷中注重線上推廣，但忽視了線下活動的重要性。分析該企業(yè)應如何結合線上線下，進行有效的品牌營銷。2、（本題5分）一家電商企業(yè)為了提高用戶體驗，決定增加支付方式的多樣性。但在實際運營中，發(fā)現部分支付方式的使用率很低。請分析原因，并提出改進措施。3、（本題5分）某電商平臺推出了一款新的移動端界面，但在上線后，用戶反饋操作不便。請分析這些問題產生的原因并提出解決方案。4、（本題5分）某電商平臺為了提高用戶的參與度，推出了用戶生成內容（UGC）活動。但用戶參與度不高，內容質量參差不齊。分析該平臺在UGC活動運營中存在的問題，并提出改進措施。5、（本題5分）一家電商企業(yè)在開展社交電商業(yè)務時，不知道如何激發(fā)用戶的分享和傳播意愿。請分析社交電商中用戶分享行為的驅動因素，并提出促進用戶分享的策略。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述電子商務中的場景化營銷，分析如何根據