控煙巡查員和督察員培訓演講人：日期：目錄CATALOGUE控煙背景與意義巡查員與督察員職責培訓內容與方法現場管理與應對策略考核評估與反饋機制總結與展望01控煙背景與意義《煙草控制框架公約》及其實施細則，我國煙草專賣法等法律法規。國家級政策地方性控煙條例、規定和行動計劃，以及公共場所禁煙措施。地方政府政策衛生、教育、公安、市場監管等多部門參與的控煙工作機制。部門協作機制控煙政策概述010203吸煙對健康的危害吸煙對呼吸系統的危害導致慢性支氣管炎、肺氣腫、肺癌等呼吸道疾病。吸煙對心血管系統的危害增加冠心病、高血壓、中風等心血管疾病的發病率。吸煙對其他器官的危害增加口腔癌、喉癌、食道癌等多種癌癥的風險，損害肝臟、胃等器官的功能。二手煙對他人的危害吸煙產生的煙霧對周圍人的健康造成威脅，尤其是兒童、孕婦和老年人。促進全民健康通過控煙，降低吸煙率，提高居民的健康水平和生活質量。減少醫療負擔控煙可以降低因吸煙導致的醫療費用支出，減輕個人和社會的經濟負擔。提升社會文明程度控煙有助于減少公共場所的煙霧污染，提高社會的文明程度和衛生水平。促進經濟發展控煙有助于推動煙草替代品和相關產業的發展，為經濟增長創造新的動力。控煙的社會意義02巡查員與督察員職責巡查記錄和信息報告準確記錄巡查情況，對發現的吸煙行為及時制止并上報，提出整改意見和建議。巡查員主要職責負責對各類場所進行控煙巡查，及時發現和糾正吸煙行為，宣傳吸煙危害和控煙法律法規。巡查頻次和要求根據場所特點制定巡查計劃，確保巡查頻次和覆蓋面，對重點場所和時段加強巡查。巡查員職責及工作要求對巡查員的工作進行監督和指導，確保控煙措施得到有效落實，對違規行為進行查處。督察員主要職責采用定期與不定期相結合的方式，對巡查員的工作進行督查，發現問題及時提出并督促整改。督察方式和內容對督察情況進行總結和反饋，對違規行為進行嚴肅處理，并提出改進建議和措施。督察結果和處理督察員職責及工作要求兩者之間的協作與配合協調解決矛盾和問題在巡查和督察過程中，積極協調解決出現的矛盾和問題，確保控煙工作的順利進行。互相支持和補位在工作中互相支持和補位，形成合力，共同推進控煙工作的深入開展。信息共享和溝通巡查員和督察員之間要保持密切聯系，及時共享控煙工作信息和動態，加強協作配合。03培訓內容與方法控煙知識及法規培訓了解煙草成癮性、危害性，包括吸煙和二手煙對健康的損害。煙草危害知識全面學習國家、地方控煙法律法規，掌握執法依據和法律責任。控煙相關法律法規熟悉當前控煙工作政策、目標和階段性規劃，明確工作方向。控煙工作政策和規劃學習如何識別吸煙行為，掌握在不同場所的巡查策略。巡查技巧和方法學習如何處理拒絕、阻礙、抗拒執法等突發情況，確保工作順利進行。應對突發情況模擬實際巡查場景，進行角色扮演和現場操作，提高應對能力。實操演練巡查技能與實操演練掌握控煙工作的流程，了解各個環節的監督和檢查重點。督察工作流程學習有效溝通技巧，如何與不同人群（如吸煙者、經營者等）進行有效溝通。溝通技巧學會記錄巡查和督察情況，準確、詳細地撰寫報告，提出改進建議。記錄和報告督察方法與溝通技巧01020304現場管理與應對策略控煙巡查員需保持高度警覺，通過感官判斷是否存在違規吸煙行為。觀察煙霧、煙味和煙蒂如衛生間、樓梯間、走廊等隱蔽處，以及禁止吸煙的公共區域。識別常見違規吸煙地點如身上帶有煙味、煙蒂、打火機等物品，或者行為異常、慌張等。辨識違規吸煙者特征識別違規吸煙行為處理違規吸煙者的技巧禮貌勸阻先以禮貌的態度和語氣進行勸阻，說明吸煙的危害和規定，勸其停止吸煙。嚴肅警告對于不聽勸阻的違規吸煙者，需要給予嚴肅警告，并指明其行為的嚴重性和后果。記錄證據在處理過程中，要記錄違規吸煙者的行為證據，以便后續處理和上報。尋求協助如遇到拒不配合或態度惡劣的違規吸煙者，可及時向上級或相關部門尋求協助。在巡查過程中，如發現火源或煙霧，需立即報警并采取緊急措施，確保人員和財產安全。對于拒絕配合或阻撓執法的違規吸煙者，需保持冷靜，避免沖突升級，同時尋求同事或上級的協助。在處理投訴和糾紛時，要耐心聽取雙方意見，及時調解，確保公正、公平、合理處理。對于老年人、殘疾人等特殊群體，需采取更為溫和、耐心的處理方式，確保其權益得到保障。應對突發情況與困難場景發現火源應對拒絕配合處理投訴與糾紛應對特殊人群05考核評估與反饋機制評估控煙巡查員和督察員對煙草控制相關法律法規、政策、煙草危害等知識的掌握程度。知識掌握程度評估控煙巡查員和督察員在實際巡查中的技能表現，如觀察、記錄、溝通等能力。巡查技能水平評估控煙巡查員和督察員在工作中的態度、責任心以及是否能夠積極履行控煙職責。工作態度與責任感培訓效果評估標準定期考核機制建立定期考核機制，對控煙巡查員和督察員的工作進行定期評估，以檢驗其工作效果和專業水平。獎懲分明制度定期考核與激勵機制根據考核結果，對表現優秀的控煙巡查員和督察員給予表彰和獎勵，對考核不合格的人員進行約談、培訓或調整工作崗位。0102持續改進機制將考核評估、反饋收集與持續改進相結合，不斷優化控煙巡查員和督察員的培訓和管理機制，提高控煙工作質量和效果。反饋渠道建立設立多種反饋渠道，如電話、郵件、在線平臺等，方便控煙巡查員和督察員及時向上級或相關部門反饋問題和建議。問題整改落實針對反饋的問題和建議，及時制定整改措施并督促落實，確保問題得到有效解決。反饋收集及持續改進06總結與展望提升了控煙巡查員和督察員的認知水平通過培訓，控煙巡查員和督察員對煙草的危害、控煙政策和法規有了更深入的了解，提升了他們的認知水平。本次培訓成果總結強化了實操技能培訓中加強了控煙巡查和督察的具體實操技能，包括如何識別違規行為、如何進行有效勸阻、如何記錄和報告等，讓巡查員和督察員能夠更好地履行職責。增強了團隊協作意識培訓過程中，通過案例分析和團隊協作訓練，增強了巡查員和督察員之間的團隊協作意識，提高了工作效率。控煙工作未來發展趨勢控煙政策不斷加強未來控煙政策將更加嚴格，對公共場所的控煙要求將更加細致，巡查員和督察員需要密切關注政策變化，及時調整工作策略。技術手段不斷進步隨著科技的發展，控煙巡查和督察將更多地運用技術手段，如智能監控、大數據分析等，提高工作效率和準確性。社會共治格局逐漸形成控煙工作需要社會各界的共同參與，未來將有更多的社會組織和志愿者參與到控煙工作中，形成共治格局。定期組織巡查員和督察員參加專業培訓，學習最新的控煙政策和法規，不斷提高自身的業務水平。鼓勵巡查員和督察員多參與實際控煙工作，通過實踐鍛煉提高工作能力和應對各種復雜