1職業形象與職場禮儀廣州數控設備有限公司雷蕾

職業形象,是指你在職場中公眾面前樹立的印象。它是通過你的衣著打扮、言談舉止反映出你的專業態度、技術水平。“禮”字指的是尊重，在人際交往中既要尊重自己也要尊重別人。“儀”儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。通俗的解釋就是用最恰當的方式來表達對他人的尊重。禮儀是塑造形象的重要手段。職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范什么是職場禮儀導言什么是職業形象1、職場有獨特的服裝、儀容準則及禮儀規范。2、對人的尊重3、展示知識修養、文明文化素質等等優良形象。4、良好的職場禮儀，反映了個人的良好職業素質。1、了解上班一族的服裝和儀容準則；2、了解職場基本禮儀；3、對塑造并提升自我職業形象提供參考。背景:為什么要注重職業形象與職場禮儀？目的：課程期望達成的目標?4職

場

禮

儀主要內容：一、儀容著裝二、儀表三、電話禮儀四、拜訪接待禮儀五、電子郵件禮儀

六、辦公室禮儀男士儀容員工頭發應該經常清理，保持清潔。不畜長發，不剃光頭。頭發要梳理整齊，發型應自然、簡便、整潔，頭發不可太油膩，不可有頭皮屑，不可染過于花哨艷麗的發色和留怪異發型。男士儀容男員工應該經常修剪胡須，保持臉部清潔。飾品：不準佩戴耳飾、手鏈和夸張的項鏈。指甲：指甲應修剪整潔，不留長指甲。一、儀容著裝女士儀容頭發：頭發應梳理整齊，發型應自然、簡便、整潔，頭發不可太油膩，不可有頭皮屑，不可染過于花哨艷麗的發色和留怪異發型，頭發前端劉海不可蓋過眼眉。指甲：指甲應修剪整潔，不留過長的指甲，只可涂透明顏色的指甲油。員工應該注意修剪指甲，并保持清潔。女性員工所涂指甲油應盡量用淡色。化妝：只可化淡妝，口紅顏色不能太夸張。香水：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應以氣味芬芳、清淡為好。女性員工化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。一、儀容著裝8衣著得體是職場上的基本原則不奇裝異服是基本禮儀常識服裝三大原則清潔感行動方便、機能性高與周遭氣氛協調我司要求：統一著工裝上班，佩戴工卡，并保持整潔、干凈。一、儀容著裝著裝莎士比亞語錄一個人的穿著打扮就是其個人教養以及個人品位的最形象的體現。商務人員著裝忌諱過與雜亂過于暴露過于透視過于短小過于緊身不得穿拖鞋不得穿熱褲不得穿超短裙不得穿吊帶衫一、儀容著裝衣著得體是職場上的基本原則不奇裝異服是基本禮儀常識服裝三大原則清潔感行動方便、機能性高與周遭氣氛協調我司要求：統一著工裝上班，佩戴工卡，并保持整潔、干凈。著裝小忌袖口上的商標沒有拆在非常正式的場合穿著夾克男士在正式場合穿著西服套裝時襪子出現了問題女士著職業裙裝時襪子出現問題一、儀容著裝

部位男性女性

整體自然大方得體、精神奕奕、充滿活力，整齊清潔

頭發頭發要經常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，勿標新立異

發型前發不過眉，側發不蓋耳，后發不觸后衣領，無燙發不做怪異發型，如爆炸頭，能展示大部分臉部，需束發。

面容臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵絕對干凈，上班化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室化妝。

手保持手部清潔，不染有色指甲油；經常修剪指甲，不可留長指甲，指甲長度不超過指甲床0.5cm。

身體勤洗澡，無體味，可適度噴灑淡香水，不宜使用濃烈香水，保持口腔清潔，無異味，有異味的避免面對面過近講話，講話時不可口沫橫飛。一、儀容著裝儀容部位男性女性衣服1、按公司規定穿著工作服。2、干凈、平整、無明顯污漬、破損；不露肩、不赤膊。3、西裝按規范扣好，襯衣領、袖整潔，鈕扣扣好。褲子褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面，腰帶上不配掛鑰匙、手機等物。

鞋鞋底、鞋面、鞋側保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌。

襪男員工應穿黑色或深藍色、不透明的短中筒襪。女員工著裙裝須著絲襪，襪無破洞、走絲。工作牌佩戴在左胸顯眼處，掛繩式應正面向上掛在胸前，保持清潔端正。飾品簡約、含蓄，不宜過多。簡約、含蓄，不宜過多，可帶耳釘。一、儀容著裝著裝頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于大腿兩側或相握放于身前，挺胸收腹。男性站姿：雙腿可分開，雙腳間的距離最多與肩齊。女性站姿：雙腿要并攏，腳尖微微外撇，也可以雙腳前后相錯半腳

不良站姿：倚著墻或其他物體站立駝背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖動雙手插在腰間或在兜里二

、儀態站姿

正確規范的禮儀坐姿要求端莊而優美，給人以文雅、穩重、自然大方的美感。坐，作為一種舉止，有著美與丑、優雅與粗俗之分。正確的禮儀坐姿要求“坐如鐘”，指人的坐姿像座鐘般端直，當然這里的端直指上體的端直。坐姿不良坐姿：彎腰含胸的癱在椅子上東倒西歪的坐著高蹺二郎腿，抖腿、有氣無力的把頭靠在沙發背上二

、儀態手勢手勢語言手勢的幅度和頻率不要過大過多。在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。二

、儀態微笑

古人說：“人身之有面，猶室之有門，人未入室，先見大門”。現代心理學家總結過一個公式：感情的表達=言語（7%）+聲音（38%）+表情（55%），比如打電話時并看不到打電話的人，但表情卻影響傳過來的聲音，沒有哪一個人能以憤怒的表情說出優美和諧動聽的問候語。可見表情在人與人之間的感情溝通上占有相當重要的地位。微笑的魅力表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。親合力的“三笑”：眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑二

、儀態目光

眼睛是人體傳遞信息最有效的器官，它能表達出人們最細微、最精妙的內心情思，從一個人的眼睛中，往往能看到他的整個內心世界。

一個良好的交際形象，目光是坦然、親切、和藹、有神的。特別是在與人交談時，目光應該是注視對方，不應該躲閃或游移不定。在整個談話過程中，目光與對方接觸累計應達到全部交談過程的50%～70%。二

、儀態

人際交往中諸如呆滯的、漠然的、疲倦的、冰冷的、驚慌的、敵視的、輕蔑的、左顧右盼的目光都是應該避免的，更不要對人上下打量擠眉弄眼。公務凝視：洽談、磋商、談判等正式場合用。給人一種嚴肅認真的感覺。這種凝視注視的位置在對方臉部，以雙眼為底線，上到前額的三角部分。社交凝視：各種社交場合使用的注視方式，注視的位置在對方唇心到雙眼之間的三角區域。二

、儀態目光19弟子規

（李毓秀）冠必正

紐必結

襪與履

俱緊切

置冠服

有定位

勿亂頓

致污穢衣貴潔

不貴華

上循分

下稱家

步從容

立端正

揖深圓

拜恭敬勿踐閾（yù）

勿跛（bǒ）

勿箕（jī）踞

勿搖髀

（bì）

緩揭簾

勿有聲

寬轉彎

勿觸棱弟子規20

出門帽子要戴端正，穿衣服要把紐扣系好；襪子和鞋子都要穿得貼切，鞋帶要系緊，這樣全身儀容才整齊。脫下來的帽子和衣服應當放置在固定的位置，不要隨手亂丟亂放以免弄皺弄臟。穿衣服注重的是整齊清潔，不在衣服的昂貴華麗，而且要依照自己的身分穿著，也要配合家庭的經濟狀況。

對于食物不要挑剔偏食，而且要吃適當的份量，不要吃過量。我們年紀還小尚未成年，更不該嘗試喝酒，因為喝醉了丑態百出，最容易表現出不當的言行。

弟子規釋義弟子規21

走路時腳步要從容不迫，站立的姿勢要端正。注意行禮時要把身子深深地躬下，跪拜時要恭敬尊重。

進門時不要踩到門檻，站立時要避免身子歪曲斜倚，坐著時不要雙腳展開簸箕，或者是虎琚的樣子，也不要抖腳或搖臀，這樣才能表現優雅怡人的姿態。進門的時候慢慢的揭開簾子，盡量不發出聲響，走路轉彎時與棱角要遠一點，保持較寬的距離，才不會碰到棱角傷了身體。弟子規釋義弟子規22

三、電話禮儀

案例：

B:你好。

A:你好。請問王X小姐在嗎？

B:

她不在!!

A:小姐,那麻煩您留話給她,請她回來跟我聯

系好嗎?

B:她出去了,不知道什么時候才回來?你下

午再打來。（掛斷電話）

23

三、電話禮儀你們公司

你是誰有什么事你要找誰等一下（負責人員）快來了他不在他回來我會告訴他現在去（對上司）貴公司請問您是哪位請問有何貴事請問您要找哪位請稍候一下馬上來很抱歉他目前不在座位上等他回來我會轉告他我馬上就過去

一般商務用語打電話前做準備明確打電話時間接通電話自我介紹電話交談（簡明扼要、禮貌、語氣緩和）時刻做好記錄掛斷電話24接聽時間招呼語禮貌用語異常情況處理時刻做好記錄掛斷電話

三、電話禮儀拔打電話接聽電話25練習:

銷售員王強正在辦公，這時接到客戶廣州機床廠林先生來電找小王的同事張三，說設備出現故障。

三、電話禮儀26

三、電話禮儀27

三、電話禮儀

注意事項：拔打電話時間電話鈴響以三聲為限讓對方等待以30秒為限要先報單位或公司名加上問候語通報或轉接時應按保留鍵適時地復誦確認當要找的人不在時誰先掛斷電話留言記事給誰幾時留的對方是誰有什么事處置方式留言者轉：張三

今接廣州機床廠林先生來電，其12年購買的我司RB08機器人運行中出現了報警，請您到貴司維修。因您不在，所以記下其手機號碼：********。建議看到便條后盡快與林先生聯系

留條人：小王

2014.12.1510：0028

三、電話禮儀29

四、拜訪接待禮儀

拜訪■預約■準時赴約■等待通傳■見面禮節■有效談話■察言觀色接待■不可“冷板凳”■習慣傾聽■不隨意拍板、許諾■避免中斷■應付尷尬■不拖延辦事■婉拒30

請示匯報禮儀做好準備報告的時機嚴格遵時守約語言得體別的部門委托的事要向直屬上司報告不可超級報告，除非特別狀況適時離去

報告事情的重點向發出指示、命令的人報告正確地報告事實５Ｗ３Ｈ（What，Where，When，Who，Why，How，How

much，How

feel

）報告結論進行中間報告

四、拜訪接待禮儀31

五、郵件禮儀寫郵件發送、抄送、密送(TO、CC、BCC)主題稱呼正文附件語言選擇與漢字編碼結尾簽名32

五、郵件禮儀回復郵件技巧1.及時回復2.有針對性回復且回復不得少于10個字3.不要就一個問題多次RE討論回復4.要區分RELAY和RELAYALL發郵件技巧

1.有標題，且標題要簡短，能真反映文章的內容和重要性2.一封信盡可能只針對一個主題3.恰當地稱呼收件者4.行文簡明扼要、易懂。5.開頭結尾要有問候語六、辦公禮儀33個人禮儀好習慣見到同事要微笑，問候、打招呼或點頭示意。接待客人來訪，應起身相迎，做到態度和藹、彬彬有禮；來客告辭，起身相送。同事之間要互相幫助，要有積極的團隊合作精神。工作日里，需統一著工作服。佩戴工作牌。不要亂扔煙頭雜物、隨地吐痰。辦公區域走路要輕，腳步放緩。34入房間時先輕輕敲門，聽到應答再進入，進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等機會，而且要說：“對不起，打斷您的談話了”出入房間應隨手關門。遵守上班時間。外出要向上級領導報告。參加各類會議按時到會，保持會場安靜，對重要事項應做好記錄。不要在辦公區大聲說話或叫喊，以免影響其他同事工作。禁止聽音樂、玩各種游戲、瀏覽與工作無關的網頁及工作時間戴耳機。個人工作好習慣六、辦公禮儀35電話可以放在桌面的左前緣，方便左手及時接聽電話，右手做電話記錄。接電話應在第三聲鈴聲響前取下話筒，通話時先問候，并自報公司、部門“您好，廣數智能制造工程中心”。對方講述時要留心聽，并記下要點（來電人姓名、單位、電話號碼、事由），未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別。接電話或與客戶交談時需用禮貌用語，當業務負責人不在時要告訴對方，預約下次聯系電話，并及時將電話通告業務負責人，不得敷衍任何來電或讓客戶長時間等待。養成工作日志的好習慣。