歐曼CTXchuab營銷傳播部2010.3歐曼網絡傳播2010年11月工作總結報告思銳傳盟2010-12-03目錄第一部分本月工作概述1第二部分具體執行情況23第三部分危機處理4第四部分傳播示例及效果展示第五部分存在問題及改進措施5第一部分本月工作概述

第一部分本月工作概述

本月主動發布統計本階段共撰寫網站新聞稿5篇，傳播落地267篇本階段發主帖615帖簽名檔發布：1644條；精準回復：150條；博客：3篇帖子總瀏覽量：122424發布地址：歐曼、重卡、物流、建筑等論壇類型發帖反饋情況：約13萬人次關注了相關信息廣告發布：中國卡車網首頁、放得網首頁、第一商用車網首頁

第二部分具體執行情況

網站新聞篇數統計本階段共撰寫網站新聞稿5篇，傳播落地267篇

稿件名稱刊發篇數A類百分比B類百分比篇數合計1=1.5重卡選購耐用是關鍵1428%3672%50重卡耐用是金1530%3570%50稿件名稱刊發篇數A類百分比B類百分比篇數合計歐曼一站式服務樹立行業新標桿1630%3770%53外觀設計大獎公布歐曼ETX摘金2232%4668%68中國國際卡車節油大賽歐曼成最大贏家1533%3167%46第二部分具體執行情況

網站新聞篇數統計

第二部分具體執行情況

論壇發布統計本階段帖子總瀏覽量122424，發主帖615帖

類型標題主帖量瀏覽量BBS論壇發布國產重卡保修時間546069重卡的使用壽命大概有多長？526668說說關于歐曼CTX的保修6922731討論一下卡車保修期的問題5525090重卡修車太痛苦了！7111311類型標題主帖量瀏覽量BBS論壇發布重卡就應該是一站式服務！629250這樣的重卡才是好重卡？6912352問下CTX最長保修是36個月嗎？789632歐曼重卡獲設計金獎，發些歐曼的美圖慶祝一下！549876歐曼節油大賽力拔頭籌519445合計615122424第二部分具體執行情況

論壇發布統計

第二部分具體執行情況

博客、簽名檔、精準回復博客：3篇；簽名檔發布：1644條；精準回復：150條；

類型標題瀏覽量博客手握金剛鉆

敢攬瓷器活5085主流重卡輕量化競賽

歐曼成大贏家6549以逸待勞選好車

我的選車心得5138類型發布量簽名檔1644類型發布量精準回復150第三部分危機處理

歐曼牽引車危機報道情況

2010年11月18日，《福州晚報》記者葉繁報道了福田歐曼牽引車車主投訴牽引車服務存在問題的新聞。次日，其所屬網站《福州新聞網》對此條新聞進行了發布，隨即引發了包括新浪、騰訊、南方網等主流網絡媒體在內的約五十家網絡媒體對此條新聞的轉載，引發福田歐曼網絡傳播危機事件。百度首頁最多可見6條相關信息,嚴重影響了歐曼牽引車的口碑。危機處理前引擎負面情況18日啟動每日危機監控機制,提交檢測報告，預防危機擴大干預搜索引擎，對歐曼牽引車負面信息進行稀釋處理，加大正面新聞傳播力度，樹立歐曼牽引車正面形象第三部分危機處理

思銳傳盟工作進程

19日26日25日24日23日22日21日20日與新聞源頭簽訂撤稿聲明與媒體進行深度溝通，撤/替換部分發布稿件27日啟動應急預案提出緊急處理意見

針對負面新聞中反應的牽引車質量問題，第一時間聯系消費者，通過售后服務保證消費者權益。此項工作主要由歐曼方溝通并解決與此次負面新聞源頭《福州晚報》、《福州新聞網》溝通，從根本上阻斷此次新聞事件源頭。同時，與《福州新聞網》簽訂撤稿聲明，以此書面文件與其他轉載網站溝通

思銳傳盟本著消解負面新聞，進行正面引導的原則，積極應對危機第三部分危機處理

危機事件處理結果

負面新聞發布源頭——《福州新聞網》發布的此條新聞帖已經刪除，同時，福州新聞網發布了官方撤稿聲明

轉載率高、影響力大的網絡媒體已刪除、沉沒或者替換了此條負面新聞帖，有效控制了此條新聞的繼續傳播

一個星期內，百度搜索引擎首頁僅剩一條相關信息第三部分危機處理

危機事件處理結果

危機處理后引擎負面情況第四部分傳播示例

網站新聞

第四部分傳播示例

網站新聞

第四部分傳播示例

論壇、簽名檔、精準回復

第四部分傳播示例

論壇、簽名檔、精準回復

論壇、簽名檔、精準回復

第四部分傳播示例

第四部分傳播示例

博客

第四部分傳播示例

搜索引擎優化

第四部分傳播示例

廣告發布

首頁卡車頻道上方通欄廣告第四部分傳播示例

廣告發布

首屏通欄廣告二屏通欄廣告第四部分傳播示例

廣告發布

首頁右屏廣告首頁左屏廣告頂部旗幟廣告第四部分傳播示例

傳播效果（11月1日“卡車之家”品牌關注度排行）

第三部分傳播示例

傳播效果（12月1日“卡車之家”品牌關注度排行）

牽引車的關注度，福田由一個月前的十名以外，躋身到第6位自卸車的關注度，福田在本月中上升了2位發動機品牌關注度，福田康明斯與上月同期相比下降一位

本月以整車性能、尤其是耐用、節油等傳播點的傳遞，加之歐曼牽引車負面危機的及時處理以及大強度傳播正面信息，稀釋負面信息，有力的