第8章項目資源管理

項目整合管理范圍管理時間管理成本管理質量管理資源管理溝通管理風險管理采購管理四大核心職能五大輔助職能工具和技術知識庫項目成功項目的目標和期望相關方管理

項目十大管理領域1.什么是項目資源管理？項目資源主要包括哪些？2.項目資源管理過程是什么？3.項目資源管理的重點是對人的管理，如何做好項目人力資源管理？什么是項目資源管理？項目資源主要包括哪些？01一切具有使用價值，可以為項目接受和利用，且屬于項目發展過程所需求的各種實際投入。2財務資源3物質資源（工具、設備、原材料）1人力資源6信息資源5技術資源4時間資源項目資源

管理的任務是通過有效的管理好人、財、物等資源來實現企業的目標。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。

……人財物Information信息在項目管理中的應用資源管理者信息項目資源管理過程是什么？02

項目資源管理包括識別、獲取和管理所需資源以成功完成項目的各個過程。這些過程有助于確保項目經理和項目團隊在正確的時間和地點使用正確的資源。規劃資源管理估算活動資源獲取資源定義如何估算、獲取、管理和利用實物以及團隊項目資源的過程。建設團隊管理團隊控制資源提高工作能力，促進團隊成員互動，改善團隊整體氛圍，以提高項目績效的過程。估算執行項目所需的團隊資源，以及材料、設備和用品的類型和數量的過程。獲取項目所需的團隊成員、設施、設備、材料、用品和其他資源的過程。跟蹤團隊成員表現，提供反饋，解決問題并管理團隊變更，以優化項目績效的過程。

確保按計劃為項目分配資源，以及監督資源使用情況，并采取必要糾正措施的過程。雖然各項目資源管理過程以界限分明和相互獨立的形式出現，但在實踐中它們往往會相互交疊和相互作用。由于每個項目都是獨特的，在實際中，項目經理需要裁剪項目資源管理過程。如何做好項目人力資源管理？02項目管理本質是對人的管理。對人的管理就是協調、溝通。項目人力資源管理是指對項目組織成員進行合理的選拔、培訓、使用和考評，以實現項目目標和成員個人發展的管理過程。討論：項目人力資源管理與其他管理領域的關系。與項目風險管理人力資源的流動和變化可能給項目帶來風險，需要進行預測和應對。與項目質量管理人力資源的素質和能力直接影響項目的質量。與項目成本管理人力資源成本是項目成本的重要組成部分，需要進行有效的預算和控制。與項目范圍管理項目范圍的變化會對人力資源需求產生影響，需要相應調整人力資源計劃。與項目時間管理人力資源的合理安排和調度是確保項目按時完成的關鍵因素之一。獲取項目所需的人力資源，并將他們分配到項目上進行工作

確定、記錄并分派角色、職責、匯報關系，制定人員配備管理計劃提高項目團隊成員的能力和交互能力，以提高項目績效人力資源規劃團隊組建團隊建設

跟蹤團隊成員績效、提供反饋、解決問題、協調變更事宜，以提高項目績效團隊管理確定項目組織結構和角色制定人力資源計劃分析項目人力資源需求實施人力資源計劃明確項目所需的各種角色和職責，以及項目組織結構的形式。基于需求分析結果，制定詳細的人力資源計劃，包括人員招聘、培訓、調配和績效管理等方面。根據項目目標、范圍、進度和成本等因素，分析項目所需的人力資源種類、數量和技能水平等。按照計劃進行人員招聘、培訓、調配等工作，確保項目所需人力資源的及時到位和有效利用。項目人力資源規劃成員配置成員選擇技能與能力、團隊協作與溝通能力、對項目的熱情和興趣。根據項目需求和成員特點進行合理分工，實現優勢互補。項目團隊組建規范階段團隊成員開始相互信任，共同解決問題，形成團隊規范。形成階段成員相互認識，明確項目目標和任務，建立工作關系。震蕩階段成員間出現沖突和分歧，需要項目經理進行協調和引導。執行階段團隊成員高效協作實現項目目標。解散階段項目結束，團隊解散，進行總結和反思。項目團隊發展階段與特點討論：項目成員選拔應“唯才是舉”還是“德才兼備”。按照冰山模型，“才”主要是指冰山以上的知識、經驗、技能。而“德”，則完全與冰山以下的價值觀、品質、動機等相關。由此可見，“德”是人內在的、難以測量的部分，它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人的行為與表現起著關鍵性的作用。堅持“德才兼備”的原則，要注意從實際出發，不同行業、不同企業、不同層次、不同崗位，對人員“德”與“才”的要求不盡相同。德”與“才”之間的關系是辯證統一的“唯才是舉”、“以德為先”是并不矛盾的，它是在一定情況下對“德才兼備”人才標準的不同側重點。組織各類體育、文藝、戶外等團建活動，增強團隊凝聚力。團建活動團隊培訓團隊文化定期開展專業技能、團隊協作、溝通技巧等培訓，提升團隊能力。塑造積極向上、團結協作的團隊文化，激發團隊成員的歸屬感和使命感。030201項目團隊建設項目團隊建設問題

張嘯被任命為一個項目的經理。他認為在所有的資源中人力資源是最重要的資源。他認為一個良好的組織就是項目的成員“各有其位，各就其位”。他先將項目的任務進行了分解，然后根據工作要求招聘員工。

對于每一個員工他都親自出馬講解這位員工的責任和權利，并有詳細的文字說明材料。“你清楚我說的了嗎？”“是的，我知道我的職責了，我會努力工作的”這總是張嘯與員工結束談話的最后對話。

但是隨著項目的進行，情況并沒有預想的順利發展，員工之間各種沖突不斷出現，有些員工甚至提出退出項目組。張嘯覺得自己做得沒錯，但為什么出現這樣后果？請你幫他分析一下。項目團隊管理制定明確的績效評估標準，包括工作質量、工作效率、團隊合作等方面。績效評估方法采用定性和定量相結合的評估方法，如KPI考核等。績效反饋機制建立及時、有效的績效反饋機制，幫助員工了解自身優缺點，制定改進計劃。同時，將績效結果與獎懲措施相結合，激勵員工不斷提升績效。績效評估標準

沖突管理沖突即矛盾處理的好，不僅可以解決矛盾問題，還可以產生創新。處理不好，不僅本身矛盾沒解決，還可能引發更多沖突。案例討論07

位于紐約港的維拉扎諾大橋被譽為“世界上最長的弧型橋梁”，總設計師兼項目經理奧斯馬?阿曼的名字也因此橋流芳百世。然而其中一段插曲卻鮮為人知。

經過近三個月的勘查設計，奧斯馬已對設計和計劃頗為滿意，他和項目班子成員已經規劃好了如何在兩島之間建設一座偉大的吊橋。然而這時候剛畢業的學生莫里斯提出“如果把橋梁設計成弧型，壓力將會更小一些”。

在項目班子會議上提出這個問題時，詹姆士提出“誰能保證技術的成功性？”，但也有一位專家表示贊同莫里斯的建議，不僅說這個方案增加了橋梁的美感，還說在中國已經有弧型橋的先例，那就是趙州橋。“但那趙州橋只有50余米，而我們的橋將是它的幾十倍！”詹姆士仍表示反對。

面對相持不下的局面，最后奧斯馬親自擔任設計組長，對弧型橋和原吊橋方案進行了認真地研究對比，并最終作出決策：采用弧型橋方案。

世界上最長的弧型橋就這樣誕生了。案例1[問題1]這個大橋項目進程中是否存在沖突？是什么沖突？發生在什么階段？[問題2]沖突的焦點是什么？這種沖突是有益還是有害的？[問題3]奧斯馬對沖突采取了什么樣的態度，并采取了那種方式進行解決？[問題4]如果沖突發生在項目較后的階段，會出現什么后果？

楊某為某省電信分公司項目經理，負責公司內部營帳系統項目的管理工作。

為了更好地選拔項目成員，楊某制定了對項目成員的人員要求計劃，從公司現有人員中選拔項目成員。楊某的選擇標準依次為學歷、資格證書、工作年限、技術方向。按照楊某的要求，一些公司的技術骨干由于學歷原因，雖然入選了項目組，但沒有被放在骨干的位置上。項目組成員到位后，楊某為量化項目團隊成員工作，制定了一系列績效考核制度，并按照百分制原則按月發放績效工資。如員工當月績效分為90，則按照該員工在項目中的工作崗位，可獲得該崗位90%的績效工資。

隨著項目的開展，一些弊端開始浮上水面。分公司資深老員工吳某為原開發部門技術骨干，但由于其學歷為中專，在進入項目組后未被放在核心崗位，在架構設計階段，吳某對楊某所采用的系統架構提出不同意見，而楊某在堅信自己的經驗之際，拒絕了吳某的意見。案例2：

在項目設計和編碼階段，吳某由于技術熟練和編程能力較強，連續3個月在績效分中獲得了200分以上的高分，并一直保持全項目團隊績效分第一名。按照楊某原先所定的績效工資制度，吳某應得到其崗位200%的績效工資，然而在發放項目績效工資時，楊某認為如果一次發放項目獎金可能會為項目后期帶來人員流失風險，于是對所有團隊成員扣發了30%的績效工資，承諾項目驗收完成后一次性發放扣發的績效工資。

吳某在連續3個月只領到70%的績效工資后，憤而辭職離開公司，隨后一些績效分超過100分的員工也不斷辭職離開了公司，最后項目不了了之，楊某被調往其他分公司任職。[問題1]請概括楊某在項目人力資源管理方面存在的問題。[問題2]在本案例中，如果你是楊某，應在項目中如何改進人力資源方面的管理？[問題3]請敘述人員流失對項目的影響，并給出防止人員流失的辦法。[問題1]請概括楊某在項目人力資源管理方面存在的問題。（1）項目角色要求制訂存在問題（2）和項目成員溝通不足，缺乏一般管理技能（3）未能落實獎勵承諾（4）績效考核標準制訂不合理（5）對于人員流失后彌補工作不到位[問題2]在本案例中，如果你是楊某，應在項目中如何改進人力資源方面的管理？（1）重新制訂項目角色要求（人力資源規劃）（2）積極發現和賞識技術骨干，并任命技術骨干到核心崗位（3）落實獎勵制度（4）修正績效考核標準（5）增進自身管理技能。（6）積極與項目成員溝通、聽取項目成員意見和建議，提前預防人員流失風險和做好應對計劃及事后彌補工作。[問題3]請敘述人員流失對項目的影響，并給出防止人員流失的辦法。

項目中人員流失對于項目的影響非常大，嚴重的人員流失（尤其是負責項目關鍵活動的核心人員）可能導致項目的失敗。防止人員流失的辦法有事前預防和事后彌補。

例如，項目經理應該經常和項目成員保持溝通，了解他們的情緒和想法、對項目成員賞罰分明，人員流失后應及時轉移其工作任務，采取相應的補救措施，修改錯誤的