2025年商品營業(yè)員職業(yè)崗位技能基礎(chǔ)知識考試題庫（附含答案）一、選擇題1．商品營業(yè)員在銷售過程中，最重要的是什么？（C）A、商品知識B、銷售技巧C、服務(wù)態(tài)度D、個人形象2．商品價格是由（B）、稅金和利潤四個構(gòu)成的。A、固定成本，流通費(fèi)用B、生產(chǎn)成本，流通費(fèi)用C、固定資產(chǎn)，財務(wù)費(fèi)用D、生產(chǎn)成本，財務(wù)費(fèi)用3．商品營業(yè)員在顧客進(jìn)店后，首先應(yīng)做什么？（B）A、立即推銷商品B、詢問顧客需求C、介紹自己D、打掃店內(nèi)衛(wèi)生4．以下哪項不屬于商品營業(yè)員的基本職責(zé)？（C）A、保持貨架整潔B、了解商品信息C、決定商品價格D、協(xié)助顧客選購5．由于（A）的需要是多種多樣的，所以消費(fèi)心；理也是多種多樣的。A、消費(fèi)者B營業(yè)員C、供貨商D、廠家6．商品營業(yè)員在處理顧客投訴時，哪種做法最不可取？（C）A、耐心傾聽B、積極解決C、推卸責(zé)任D、記錄反饋7．商品營業(yè)員在進(jìn)行商品介紹時，應(yīng)注重哪些方面的信息傳遞？（C）A、商品價格B、商品外觀C、商品優(yōu)點(diǎn)及適用場景D、營業(yè)員個人經(jīng)歷8．價格總是自發(fā)地圍繞價值上下運(yùn)動，（B）A、有限循環(huán)，周而復(fù)始B、無限循環(huán)，周而復(fù)始C、無限循環(huán)，直線運(yùn)動D、有限循環(huán)，直線運(yùn)動9．檢查商品價簽要做到（D），一貨一簽，貨與簽價格相符。A、貨價對位B、貨貨對位C、簽簽對位D、貨簽對位10．商品價格是價值的（C）表現(xiàn)，是決定商品銷售的重要因素之一。A、物質(zhì)B、質(zhì)量C、貨幣D、商品11．價格管理應(yīng)當(dāng)在保障（D）利益的前提下，保護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)營者的合法經(jīng)濟(jì)利益，正確處理中央、地方、部門、企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。A、個人B、企業(yè)C、團(tuán)體D、國家12．為了占領(lǐng)市場，利用低價的優(yōu)勢，把（D）滲透到市場中并銷售出去。A、思想B、技術(shù)C、業(yè)務(wù)D、產(chǎn)品13．很多（D）樂于接受和喜歡位數(shù)價格，存有位數(shù)價格的商品滿足了消費(fèi)者何家慎重的心理。A、企業(yè)B、消費(fèi)者C、供應(yīng)商D、廠家14．注意照明設(shè)施的檢查，燈泡是否有故障、（D）及效果好不好。A、照射強(qiáng)度B、電壓強(qiáng)度C、度數(shù)強(qiáng)度D、照射角度15．廣告活動是針對（C）消費(fèi)者進(jìn)行的廣泛宣傳。A、所有B、一般C、特定D、個別16．人際傳播主要是指（C）之間面對面的信息傳播，如推銷人員的上門推銷，以及消費(fèi)者之間相互轉(zhuǎn)告商品信息等。A、人與物B、物與物C、人與人D、人與信息17．人際傳播是靠言語及（D）傳播信息。A、說話B、聲音C、文字D、身體18．大眾傳播具有傳播速度快、（A）等特點(diǎn)。A、傳播范圍廣B、傳播范圍小C、傳播力量弱D、傳播速度慢19．廣告內(nèi)容及其表現(xiàn)形式（A）清晰明白，不給人錯覺和誤解。A、可以B、可能C、必須D、未必20．由于顧客的需求不同，所以，也需要向顧客介紹（B），從顧客購買目的以及要求上滿足其需要并引導(dǎo)顧客選購其適用的商品。A、商品特點(diǎn)以及商品型號B、商品特點(diǎn)以及商品性能C、商品性能以及商品規(guī)格D、商品性能以及商品類型21．聲音的質(zhì)量，如音的高低、強(qiáng)弱、音調(diào)音質(zhì)所（D）的信息量超過了用語言所傳遞的信息量。A、宣傳B、制定C、制造D、傳遞22．消費(fèi)者的購買動機(jī)是多種多樣、千變?nèi)f化的。可以分為以下幾種類型；（B）、新人動機(jī)。A、感情動機(jī)、娛樂動機(jī)B、感情動機(jī)、理智動機(jī)C、感情動機(jī)、游戲動機(jī)D、感情動機(jī)、安全動機(jī)23．理智動機(jī)建立在消費(fèi)者對商品客觀、全面認(rèn)識的基礎(chǔ)上，對所獲得的（B）經(jīng)過分析比較和深思熟慮以后而產(chǎn)生的購買動機(jī)。A、社會信息B、商品信息C、知識信息D、廣告信息24．準(zhǔn)確禮貌向顧客遞交商品就是要冷靜、細(xì)致地用（A）手把商品輕輕地遞交到顧客手中。.A、雙B、—只C、左D、右25．維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其（D）得到尊重的權(quán)利。A、自主選擇權(quán)B、人格尊嚴(yán)，民族風(fēng)俗習(xí)慣C、計量公正等平等交易D、批評監(jiān)督權(quán)26．消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭議，雙方?jīng)]有仲裁協(xié)議的不能通過（B）方式解決。A、向人民法院提起訴訟B、申請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁C、向有關(guān)部門申訴D、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解27．欺騙性不正當(dāng)競爭行為是指經(jīng)營這采用假冒、仿冒或其他虛假手段從事市場交易牟取非法利益的行為，以下情形中（C）不屬于欺騙性不正當(dāng)競爭行為。A、假冒他人的注冊商標(biāo)B、在商品上偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志C、擅自使用他人的企業(yè)名稱D、貶低競爭對手商業(yè)信譽(yù)28．在帳外暗中給予對方單位或者個人回扣的，對方單位或這個人在帳外暗中收回扣的，以（C）論處。A、受賄B、受賄罪C、貪污罪D、行賄罪29．價格法規(guī)定，經(jīng)營者轉(zhuǎn)移依法登級保存的財物的，處（C）一倍以上三倍以下的罰款。A、相關(guān)營業(yè)所得稅B、保存的財物價值C、轉(zhuǎn)移的財物價值D、經(jīng)營者財物價值30．抓服務(wù)質(zhì)量必須樹立產(chǎn)品質(zhì)量、勞務(wù)質(zhì)量和（C）并重齊抓的觀念。A、服務(wù)質(zhì)量B、管理質(zhì)量C、環(huán)境質(zhì)量D、報表質(zhì)量31．實用心理表現(xiàn)為追求商品的使用價值及實用效果，不過分強(qiáng)調(diào)（B）等。A、質(zhì)量、價格、外觀B、外觀、花色、款式C、質(zhì)量、價格、花色D、質(zhì)量、花色、款式32．通過提供贈品或免費(fèi)品嘗，使顧客產(chǎn)生（C），從而變潛在購買力為現(xiàn)實購買力。A、不買想法B、購買幻覺C、購買意愿D、奇特想法33．促銷應(yīng)以（C）,以服務(wù)為中心。只有服務(wù)與顧客才能得到顧客的滿意回報。A、知識為前提B、服務(wù)為前提C、銷售為前提D、推銷為前提34．加強(qiáng)與顧客的（D），以情促銷。A、疏遠(yuǎn)力B、戰(zhàn)斗力C離心力D、親和力35．營業(yè)員應(yīng)該把自己的（A）限制在介紹商品知識、提出建議、幫助選擇的范圍內(nèi)。A、言行B、心情C、感情D、步行36．在熟悉商品性能的前提下，向顧客演示所售商品的（C）。A、功效和種類B功效和品牌C、功效和使用方法D、品牌和使用方法37．演示商品功效能進(jìn)一步幫助顧客（B）商品的各種情況，并激發(fā)顧客的購買欲望。A、選擇B、識別C、抨擊D、藐視38．導(dǎo)熱性是物體（C）熱能的性質(zhì)。A、吸收B、釋放C、傳遞D、引導(dǎo)39．在（A）過程中如出現(xiàn)故障應(yīng)能夠予以解除。A、演示B、說明C、介紹D、解釋40．在進(jìn)行商品演示時，一定要面對顧客，讓顧客看到商品演示的（b）。A、一瞬間B、全過程C、部分D、少部分41．不同的商品有不同的（A）。A、演說技巧B隱瞞技巧C、隱蔽技巧D、演示技巧42．兒童玩具可以現(xiàn)場（B）演示，但要告訴如何安全正確的使用商品。A、隱藏B、直接C、隱蔽D、偷偷43．電子秤的微處理器的主要功能是將數(shù)字信號按一定程序進(jìn)行處理，將其結(jié)果傳給（B）或打印機(jī)。A、計算機(jī)B、顯示器C、信息處理器D、微型處理機(jī)44．鋼卷尺一般用于丈量（C）時使用。A、木材、鋼材、機(jī)械或其他零部件B、玻璃、金屬器材、建材C、玻璃、金屬器材、機(jī)械或其他零部件D、鋼材、建材、玻璃45．液體類量具一般是用（B）制成的。A、金屬焊接B、金屬材料C、鋼材鑄造D、鋁材46．計量商品注意事項要求營業(yè)員要經(jīng)常維護(hù)和保養(yǎng)（C），使其保持最佳狀態(tài)。A、測量儀B、衡量器C、計量器D、顯示器47．商品的熱膨脹系數(shù)小則耐熱性（D）。A、很低B、低C、一般D、高48．商品的化學(xué)性能是指商品（D）各種外界因素對其發(fā)生化學(xué)作用的能力。A、接受B、分解C、破壞D、抵抗49．禮品包扎操作的地二步驟是將包裝紙里面朝上，平鋪在柜臺上，將包裝物放在包裝紙（C），擺正放好。A、右上方B、左上方C、的中央D、靠近身體的地方50．禮品包扎操作的第五步驟是（D）。A、粘花B、中間交叉C、兩頭交叉D、困扎51．商品營業(yè)員在提升個人職業(yè)素養(yǎng)方面，可以注重哪些方面的發(fā)展？（ABCD）A、提升商品知識和銷售技巧B、學(xué)習(xí)顧客心理學(xué)，更好地理解顧客需求C、培養(yǎng)良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神D、關(guān)注個人形象和儀表，提升專業(yè)形象E、僅僅關(guān)注銷售業(yè)績的提升，忽略其他方面的發(fā)展52．商品抵抗空氣中氧的作用的能力稱為（A）。A、耐氧化性B、氧化性C、排斥反應(yīng)D、分解作用53．商品的機(jī)械性能是鑒定商品的適用性和（C）的重要內(nèi)容。A、工藝性B、物理性C、堅固耐久性D、合理性54．韌性是指商品能（A）的作用而不破裂的性質(zhì)。A、承受外力B、受熱撞C、受凍D、承受內(nèi)力55．脆性是指商品在（A）作用下，易于破裂的性質(zhì)。A、一定外力B、一定溫度C、一定內(nèi)力D、一定氣候條件56．玻璃材料生產(chǎn)工藝性能之一表現(xiàn)為（B）。A、脆性B、可塑性C、彈性D、透明性57．商品的生物學(xué)性能，主要是針對（B）而言的。A、無機(jī)性商品B、有機(jī)性商品C、電子產(chǎn)品D、炊事工具58．水解性是指含有蛋白質(zhì)、脂肪、糖類等的商品，在（B）的作用下水解生成新的物質(zhì)的性質(zhì)。A、鹽、堿、酸B、酸、堿、酶C、氧、水、堿D、水、高溫、氧氣59．有機(jī)性商品在微生物作用下發(fā)生的改變原有的外觀、強(qiáng)度、氣味、食用品質(zhì)等所表現(xiàn)出來的性質(zhì)，稱為商品的（C）。A、酵解性B、生理生化性C、霉腐性D、水解性60．商業(yè)是（B）發(fā)達(dá)的一種形式。A、社會生產(chǎn)B、商品交換C、商品生產(chǎn)D、市場經(jīng)濟(jì)61．商品營業(yè)員在面對庫存過剩或滯銷商品時，可以采取哪些策略？（ABCE）A、進(jìn)行促銷活動，降低價格吸引顧客B、與其他商品搭配銷售，提升整體銷量C、調(diào)整商品陳列位置，增加曝光率D、放棄銷售，直接作為廢品處理E、分析滯銷原因，調(diào)整進(jìn)貨策略62．瓶類物品的包裝一般最多在（D）。A、五瓶B、兩瓶C、三瓶D、四瓶63．畜牧業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來，是人類歷史上的（A）社會大分工。A、第一次B、第二次C、第三次D、第四次64．服務(wù)管理的主要內(nèi)容是（B）。A、增加服務(wù)項目B、控制服務(wù)質(zhì)量C、嚴(yán)格考勤制度D、加強(qiáng)從業(yè)人員管理65．服務(wù)質(zhì)量是指零售企業(yè)在商品銷售過程中為消費(fèi)者服務(wù)的（D）。A、具體表現(xiàn)B、典范C、特點(diǎn)D、綜合水平66．柜組核算就是（D）。A、計算職工的勞動報酬B、統(tǒng)計職工出勤情況C、計算商品銷售額D、一種群眾性的經(jīng)濟(jì)核算67．確定主要商品的資金定額可按（A）。A、商品品種B、商品大類C、商品金額D、商品目錄68．下列（C）屬于直接費(fèi)用。A、折舊費(fèi)B、管理人員工資C、運(yùn)雜費(fèi)D、福利費(fèi)69．保證商品質(zhì)量要把好三關(guān)：把好（B），把好質(zhì)量關(guān)，把好定價關(guān)。A、驗貨關(guān)B、進(jìn)貨關(guān)C、銷貨關(guān)D、采購關(guān)70．營業(yè)員搞好商品上柜、陳列工作，應(yīng)做到商品標(biāo)價醒目，便于（C）。A、營業(yè)員售貨B、財務(wù)記帳C、顧客挑選D、商場盤點(diǎn)71．當(dāng)顧客買了某種商品后，營業(yè)員應(yīng)根據(jù)顧客實際情況，介紹（C）。A、美觀商品B、流行性商品C、連帶商品D、優(yōu)惠商品72．道別時應(yīng)做到（C）、語言簡練適當(dāng)。A、嚴(yán)肅莊重B、熱情洋溢C、自然親切D、熱烈隆重73．服務(wù)規(guī)范包括服務(wù)用語規(guī)范、接待技巧規(guī)范、清潔衛(wèi)生規(guī)范和（D）規(guī)范。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、退換商品C、技能培訓(xùn)D、柜臺紀(jì)律74．接待技巧主要包括：（C）、接觸顧客的技巧、情況特殊的顧客的接待技巧、特殊情況下接待顧客的技巧等。A、語言技巧B、介紹商品技巧C、迎客技巧D、售貨技巧75．商品流轉(zhuǎn)即（C）。A、商品運(yùn)輸B、商品在途C、商品流通D、商品銷售76．商品購進(jìn)的基本原則是：（D）、勤進(jìn)快銷、以進(jìn)促銷、儲存保銷。A、以進(jìn)定銷B、以存定進(jìn)C、以存定銷D、以銷定進(jìn)77．商品保管是指對在庫商品進(jìn)行保管和（D）工作。A、包裝B、堆碼C、再加工D、養(yǎng)護(hù)78．商業(yè)企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)有（C），搞好在庫商品的管理。A、廣告媒體B、銷售手段C、倉儲條件D、推銷隊伍79．商品銷售是指零售商店通過（D）出售商品的買賣行為。A、以貨易貨B、中間商C、物物交換D、貨幣結(jié)算80．對于以長度出售的呢絨、布匹等商品，盤點(diǎn)時應(yīng)采取（B）法。A、標(biāo)尺測量法B、壓碼加零法C、盤整加零法D、以銷計存法81．商品編碼的基本原則有（A）。A、唯一性原則B、替代性原則C、二重性原則D、兼容性原則82．商品品名一般由產(chǎn)地、品牌、規(guī)格、功能、功率、（A）、容積等部分組成。A、名稱B、數(shù)字C、字母D、符號83．狹義的商品質(zhì)量即（C）。A、市場質(zhì)量B、社會質(zhì)量C、自然質(zhì)量D、商品素質(zhì)84．商品性能是商品在（B）作用下所表現(xiàn)出來的性質(zhì)和功能。A、內(nèi)在因素B、外界環(huán)境因素C、自身因素D、無外力因素85．商品性能主要包括商品（A）等方面的性能。A、物理、化學(xué)、機(jī)械、工藝學(xué)、生物學(xué)B、物理、化學(xué)、包裝、品牌C、物理、化學(xué)、機(jī)械、使用D、物理、化學(xué)、機(jī)械、工藝學(xué)、數(shù)學(xué)86．透氣性和透水性的本質(zhì)（A）。A、相同B、不同C、有時相同D、相反87．商品營業(yè)員在參與店鋪日常運(yùn)營時，可能需要涉及的職責(zé)包括哪些？（ABCD）A、商品陳列和布局調(diào)整B、店內(nèi)清潔和衛(wèi)生維護(hù)C、庫存盤點(diǎn)和訂貨管理D、促銷活動執(zhí)行和效果評估E、店鋪財務(wù)管理88．商品營業(yè)員在提升顧客購物體驗方面，可以采取哪些措施？（ABCD）A、提供友好的微笑服務(wù)B、確保商品信息的準(zhǔn)確性和完整性C、提供多樣化的支付方式D、定期舉辦顧客回饋活動E、僅僅關(guān)注銷售任務(wù)的完成89．商品營業(yè)員在處理商品退換貨時，需要注意哪些方面？（ABCE）A、嚴(yán)格遵守公司的退換貨政策B、確保退換貨流程的簡便和高效C、保持與顧客的良好溝通，了解退換貨原因D、強(qiáng)行要求顧客接受非原裝的替代品E、對退換貨商品進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和記錄90．商品營業(yè)員在推廣新產(chǎn)品時，可以采取哪些策略？（ABCD）A、通過店內(nèi)展示和演示吸引顧客注意B、利用社交媒體平臺進(jìn)行線上推廣C、與其他商品捆綁銷售，提升銷量D、提供限時折扣或贈品，刺激購買欲望E、僅僅依賴傳統(tǒng)的廣告宣傳方式91．各種商品的透氣性、透水性要求具有（A）。A、差異性B、一致性C、相關(guān)性D、統(tǒng)一性92．商品的耐熱性是用商品所承受急劇溫度變化而不致破裂的（A）來表示的。A、最大溫度差B、最高溫度C、最小溫度差D、最低溫度93．抓服務(wù)質(zhì)量必須樹立產(chǎn)品質(zhì)量、勞務(wù)質(zhì)量和（C）并重齊抓的觀念。A、服務(wù)質(zhì)量B、管理質(zhì)量C、環(huán)境質(zhì)量D、報表質(zhì)量94．服務(wù)管理的主要內(nèi)容是控制服務(wù)質(zhì)量，以此提高（C）水平。A、商品質(zhì)量B、生產(chǎn)管理C、服務(wù)管理D、財務(wù)管理95．社會主義商業(yè)職業(yè)道德反映的買賣公平、（C）、保質(zhì)保量、禮貌服務(wù)等社會主義道德風(fēng)尚。A、履行合同B、廉潔奉公C、貨真價實D、合理進(jìn)貨96．柜組編制要貨計劃的前提是（C）。A、進(jìn)貨間隔天數(shù)B、商品在途時間C、商品資金定額D、銷售準(zhǔn)備天數(shù)97．下列（B）屬于間接費(fèi)用。A、保管費(fèi)B、管理人員工資C、包裝費(fèi)D、利息支出98．售貨準(zhǔn)備工作由（A）開始。A、班前工作安排B、倉庫提貨C、清掃衛(wèi)生D、整理貨99．商品營業(yè)員在提升店鋪銷售額方面，可以有哪些貢獻(xiàn)？（ABCE）A、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度，促進(jìn)復(fù)購B、積極參與促銷活動，提升顧客參與度C、根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，向管理層提出進(jìn)貨建議D、僅僅關(guān)注個人銷售目標(biāo)，忽視團(tuán)隊合作E、利用個人社交媒體平臺，進(jìn)行店鋪和產(chǎn)品推廣100．商品營業(yè)員在處理顧客異議時，應(yīng)遵循哪些原則？（ABDE）A、尊重顧客的意見，不輕易反駁B、耐心解釋，提供合理的解決方案C、強(qiáng)行推銷，不顧顧客感受D、尋求雙方都能接受的折中方案E、記錄顧客異議，用于后續(xù)改進(jìn)101．商品營業(yè)員在提升個人銷售技巧方面，可以關(guān)注哪些方面？（ABCE）A、學(xué)習(xí)有效的溝通技巧，建立信任關(guān)系B、了解顧客購買心理，把握銷售時機(jī)C、熟練掌握商品知識，解答顧客疑問D、僅僅依賴個人經(jīng)驗，忽視培訓(xùn)和學(xué)習(xí)E、培養(yǎng)耐心和毅力，面對拒絕不放棄102．商品營業(yè)員在參與店鋪日常運(yùn)營和管理時，可能需要關(guān)注哪些方面？（ABCE）A、商品庫存管理，確保庫存充足且不過剩B、銷售數(shù)據(jù)分析，了解銷售趨勢和顧客偏好C、店鋪清潔和維護(hù)，提供舒適的購物環(huán)境D、僅僅關(guān)注個人銷售業(yè)績，忽視團(tuán)隊協(xié)作E、參與制定和執(zhí)行店鋪營銷策略，提升整體業(yè)績103．商品流通是以（A）為媒介的商品交換過程。A、貨幣B、商品C、顧客D、商場104．商品購進(jìn)的基本原則是：以銷定進(jìn)、（C）、以進(jìn)促銷、儲存保銷。A、以存定銷B、以存定進(jìn)C、勤進(jìn)快銷D、以銷定存105．商品分類是商品編碼的（D）。A、有機(jī)體B、結(jié)果C、充分條件D、基礎(chǔ)106．商品編碼的基本原則主要有（C）。A、獨(dú)立性原則B、兼容性原則C、合理性原則D、條理性原則107．商品性能是指商品所具有的（B）。A、品級B、性質(zhì)和功能C、作用D、功效和特性108．商品性能主要有（B）。A、物理性能和使用性能B、物理性能和化學(xué)性能C、食用性能和使用性能D、有形性能和無形性能109．商品物理性能是指商品在（C）等物理因素作用下的反應(yīng)。A、酸、堿、鹽、氧B、荷重、溫、熱、光C、重力、濕、熱、光D、重量、濕、熱、酶110．商品重量是一項重要的（B）。A、化學(xué)量B、物理量C、含量D、生物量111．物體（D）的性質(zhì)稱為吸濕性。A、吸附水分B、放出水分C、吸收水分D、吸附水分和放出水分112．衣著品的透氣性是一項重要的（B）。A、安全屬性B、衛(wèi)生屬性C、檢測屬性D、健康屬性113．用泡沫塑料、活性碳制作的保溫材料其導(dǎo)熱性（D）。A、一般B、良好C、很好D、很差114．耐熱性是指商品的（A）。A、抗熱性B、導(dǎo)熱性C、散熱性D、熱學(xué)反應(yīng)115．商品重要的化學(xué)性能指標(biāo)有（C）。A、彈性和塑性B、韌性和脆性C、耐氧化性和耐光性D、生理生化性116．可以利用羊毛與植物性雜質(zhì)耐酸性不同，在加工中用硫酸使雜質(zhì)（B）而去除。A、鈣化B、碳化C、軟化D、硬化117．商品的耐氧化性是指商品在加工、儲運(yùn)和使用中，抵抗（A）的作用的能力。A、空氣中的氧B、商品成分中的氧元素C、日光D、氣體118．商品強(qiáng)度是指商品抵抗外力作用而（D）的能力。A、不破裂B、毫無形態(tài)變化C、不分解D、保持體態(tài)和結(jié)構(gòu)完整119．韌性是指商品能承受外力作用而（D）的性質(zhì)。A、保持原形B、斷裂開裂C、發(fā)生破裂D、不發(fā)生破裂120．日用陶瓷制品是（A），因此在使用、運(yùn)輸、保管中應(yīng)防止擠壓、撞擊。A、脆性體B、塑性體C、蠕變體D、彈性體121．金屬材料的耐沖性是其必須具備的（A）之一。A、生產(chǎn)加工工藝性能B、裝飾性能C、包裝性能D、組織性能122．有機(jī)性商品受外部因素和微生物的作用而發(fā)生的水解性、氧化性、霉腐性、酵解性、生理生化等性質(zhì)變化稱為商品的（C）。A、機(jī)械性能B、生理性能C、生物學(xué)性能D、化學(xué)性能123．有機(jī)性商品發(fā)生霉腐現(xiàn)象是由（B）作用而引起的。A、氧氣和溫度變化B、微生物C、濕度變化D、活性酶124．鮮活商品具有呼吸、后熟、萌發(fā)、抽薹的性質(zhì)稱為（A）。A、生理性B、生化性C、生長性D、生物學(xué)性能125．經(jīng)營者侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害，恢復(fù)名譽(yù)，消除影響，賠禮道歉，并（D）。A、退還貨款B、補(bǔ)足商品數(shù)量C、更換退款D、賠償損失126．商業(yè)是與（D）緊密聯(lián)系的一個經(jīng)濟(jì)范疇。A、商品展示B、商品廣告C、商品流通D、商品生產(chǎn)、商品交換127．人類進(jìn)入新石器時代，出現(xiàn)了（D）。A、手工業(yè)B、商業(yè)C、工業(yè)D、原始農(nóng)業(yè)128．服務(wù)質(zhì)量是指零售企業(yè)在商品銷售過程中為（C）服務(wù)的綜合水平。A、購大宗商品的顧客B、外賓C、消費(fèi)者D、購貴重商品的顧客129．零售企業(yè)業(yè)務(wù)管理包括進(jìn)貨業(yè)務(wù)、銷售業(yè)務(wù)和（A）業(yè)務(wù)三方面的組織與管理。A、儲存B、帳務(wù)管理C、調(diào)撥D、運(yùn)輸130．組織好銷售業(yè)務(wù)管理，必須加強(qiáng)對商店服務(wù)對象的（C）。A、促銷工作B、上門服務(wù)C、調(diào)查研究D、微笑服務(wù)131．商品流轉(zhuǎn)統(tǒng)計的基本指標(biāo)包括商品購進(jìn)數(shù)額、商品銷售數(shù)額和（C）。A、商品價格B、商品質(zhì)量C、商品庫存數(shù)額D、商品品種132．非整數(shù)訂價就是根據(jù)消費(fèi)者的購買心理，盡可能(b)，給人一種便宜的感覺。A、取整數(shù)B、取低一位數(shù)C、取高一位數(shù)D、取小數(shù)133．職業(yè)道德的特點(diǎn)有鮮明的職業(yè)性、較強(qiáng)的適用性、（D）和相對的穩(wěn)定性。A、內(nèi)容的主觀性B、形式的單一性C、內(nèi)容的單調(diào)性D、內(nèi)容和形式的多樣性134．營業(yè)員在接待顧客時，語言表達(dá)應(yīng)（B）。A、嚴(yán)肅認(rèn)真B、語氣溫和C、多說多聊D、語氣熱烈135．營業(yè)員介紹商品時，應(yīng)實事求是，維護(hù)（A）。A、顧客利益B、商場利益C、廠家利益D、自身利益136．收款和找零叫做（C）。A、購買B、銷售C、收找D、結(jié)帳137．營業(yè)員對不同的顧客，應(yīng)采用（A）的道別語言。A、不同B、相同C、相似D、一致138．營業(yè)員對商品的質(zhì)量檢查，主要通過（A）鑒別商品。A、感官B、儀器C、質(zhì)檢部門139．D、內(nèi)在質(zhì)量監(jiān)測零售商店的進(jìn)貨、運(yùn)輸、保管等都是為（A）服務(wù)的。A、商品銷售B、倉儲保管C、商品驗收D、商品購進(jìn)140．商品進(jìn)銷存日報表和（B），是批零企業(yè)中零售商店經(jīng)營業(yè)務(wù)活動的真實記錄。A、商品發(fā)貨單B、匯總C、商品驗收單D、商品運(yùn)輸損益表141．商品盤點(diǎn)是對商品實物數(shù)量及（D）的清點(diǎn)。A、質(zhì)量B、規(guī)格C、品名D、金額142．商品盤點(diǎn)從時間上劃分有定期盤點(diǎn)和（C）。A、月終盤點(diǎn)B、季末盤點(diǎn)C、臨時盤點(diǎn)D、年底盤點(diǎn)143．需拆箱售零的商品，盤點(diǎn)時應(yīng)采用（C）法。A、標(biāo)尺測量法B、壓碼加零C、盤整加零法D、以銷計存法144．商品盤點(diǎn)先進(jìn)的方法是（C）法。A、關(guān)門盤點(diǎn)B、部分盤點(diǎn)C、復(fù)式平行盤點(diǎn)D、定期盤點(diǎn)145．發(fā)生商品損溢的原因主要包括（B）等。A、出廠未經(jīng)檢驗B、機(jī)械作用的影響C、顧客使用不當(dāng)D、使用單位在使用中發(fā)生問題146．商品盤點(diǎn)后，應(yīng)確定合理的商品損耗率，劃清（B）與差錯的界限。A、工作失誤B、正常損耗C、非正常損耗D、業(yè)務(wù)生疏147．商品編碼的基本原則包括（B）。A、緊縮性原則B、可擴(kuò)充性原則C、伸縮性原則D、無限擴(kuò)大原則148．條形碼是由一組規(guī)則排列的條、空及（B）組成的，用以表示一定信息的標(biāo)記。A、對應(yīng)文字B、對應(yīng)字符C、對應(yīng)字母D、對應(yīng)圖案149．狹義的商品質(zhì)量是指評價商品（A）優(yōu)劣程度的自然屬性的綜合。A、使用價值B、社會價值C、一般價值D、平均價值150．商品性能種類中包括（B）性能。A、一般B、物理C、常見D、特殊151．商品的重量指標(biāo)可用來判斷材料的（A）等。A、本質(zhì)、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)B、外表、比例特點(diǎn)C、耐腐蝕性特點(diǎn)D、可氧化性特點(diǎn)152．商品吸濕性越強(qiáng)，含水量改變的范圍（B）。A、越小B、越大C、越好D、越壞153．物體能被（B）透過的性質(zhì)稱為透氣性。A、空氣B、水蒸汽C、氧氣D、氫氣154．衣帽鞋襪在正常天氣下（C）透氣性。A、不必具有B、不具有C、必須具有D、不能具有155．商品的耐酸能力和商品使用壽命（A）。A、有關(guān)B、無關(guān)C、有時有關(guān)D、常溫下無關(guān)156．商品中加抗氧穩(wěn)定劑能（A）商品的性能。A、提高B、降低C、抵制D、穩(wěn)定157．商品的韌性（B）反映物體強(qiáng)度大小的表現(xiàn)形式。A、不是B、是C、只能是D、有時是158．脆性是商品在一定外力作用下，易于（B）的性質(zhì)。A、分解B、破裂C、溶解D、折斷159．商品的工藝學(xué)性能，是指構(gòu)成商品的（C）為滿足商品生產(chǎn)加工工藝的需要而必須具備的性能。A、原子B、分子C、原材料D、組織結(jié)構(gòu)160．有機(jī)性商品受外部因素和微生物的作用所發(fā)生的水解性屬于商品的（D）之一。A、化學(xué)性能B、物理性能C、食用性能D、生物學(xué)性能161．組織外地進(jìn)貨必需嚴(yán)格執(zhí)行（B）。A、進(jìn)貨價格B、進(jìn)貨計劃C、進(jìn)貨品種D、采購步驟162．票據(jù)法規(guī)定，匯票的持票人在到期日前（D）也可以行使追索權(quán)。A、未載明出票地B、出票人未簽章C、未載明確定金額的C、付款的、人被依法宣告破產(chǎn)163．票據(jù)法規(guī)定，有（D）行為情節(jié)嚴(yán)重的屬于票據(jù)欺詐行為，依法追究刑事責(zé)任。A、付款人被依法宣告破產(chǎn)的B、簽發(fā)無可靠資金來源的本票的C、使用過期的票據(jù)的D、簽發(fā)與其預(yù)留簽不符支票騙取財物的164．食品生產(chǎn)經(jīng)營過程必須使用的洗滌劑，消毒劑應(yīng)當(dāng)?shù)萌梭w（D）。A、安全、消毒B、無害、消毒C、無色、無味D、安全、無害165．組織好銷售業(yè)務(wù)管理,必須加強(qiáng)對商店服務(wù)對象的（C）。A、促銷工作B、上門服務(wù)C、調(diào)查研究D、微笑服務(wù)166．鑄造主要包括（D）鑄造、特殊鑄造等方法。A、模型B、砂磨C、鐵型D、砂型167．制定必備商品目錄,要以能否保證廣大消費(fèi)者的（B）為標(biāo)準(zhǔn)。A、所有需要B、基本需要C、共同需要D、特殊需要168．職業(yè)道德的特點(diǎn)有鮮明的職業(yè)性、較強(qiáng)的適用性、（D）和相對的穩(wěn)定性。A、內(nèi)容的主觀性B、形式的單一性C、內(nèi)容的單調(diào)性D、內(nèi)容和形式的多樣性169．織物剛?cè)旧瞎蹪n立即把（C）撒在污漬上,然后用清水洗。A、甘油B、硼砂C、食鹽D、面粉170．針織物按編織方式不同,可分為緯編和（D）兩大類。A、橫編B、縱編C、長編D、經(jīng)編171．占有最大的市場份額,在價格變化、新產(chǎn)品開發(fā)、分銷渠道建設(shè)和促銷戰(zhàn)略等方面對本行業(yè)其他公司起著領(lǐng)導(dǎo)作用的競爭者,被稱為（A）。A、市場領(lǐng)導(dǎo)者B、市場利基者C、強(qiáng)競爭者D、近競爭者172．展示就是營業(yè)員將商品的（D）展現(xiàn)出來。A、全貌B、性能C、特點(diǎn)D、全貌、性能、特點(diǎn)173．展示不同的商品要采取（C）的方法和技巧,掌握不同的時機(jī),只有這樣才能有好的效果。A、相同B、相似C、不同D、相近174．在中國境內(nèi)設(shè)立的外商投資企業(yè)和其他企業(yè)必須申請（A）登記。A、企業(yè)法人B、營業(yè)登記C、行政組織D、社會團(tuán)體175．在找零交給顧客前,還要（D）一次。A、心算B、口算C、復(fù)核D、心算、口算、復(fù)核176．在市場營銷學(xué)對市場的理解中,（A）是一切市場的基礎(chǔ),是起決定作用的市場。A、消費(fèi)者市場B、現(xiàn)貨市場C、零售市場D、一般商品市場177．在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下,交換在社會再生產(chǎn)中處于（B）地位。A、首要B、中介C、中間D、末端178．在商品資金儲存額一定的情況下,商品銷售額越大,商品周轉(zhuǎn)天數(shù)（B）。A、越大B、越少C、不變D、不一定179．在強(qiáng)大競爭者的壓力之下,企業(yè)的市場占有率將下降,在這種情況下,企業(yè)就需考慮（A）。A、降價B、提價C、大幅提價D、不變180．在門市推銷技巧中,營業(yè)員常用（C）作為“導(dǎo)銷線”,來帶動其它商品的銷售。A、展樣法B、標(biāo)記法C、引客法D、攤售法181．在馬斯洛的需求層次中（B）是位于第一層的。A、安全需求B、生理需求C、社交需求D、尊重需求182．在進(jìn)貨時,應(yīng)采取有利的進(jìn)貨方式,實行（C）進(jìn)貨。A、單一渠道B、少渠道C、不同商品D、不同數(shù)量183．在進(jìn)貨時,要掌握（B）情況,采取不同的進(jìn)貨方法。A、廠家的生產(chǎn)B、商品的供求C、市場占有量D、產(chǎn)品質(zhì)量184．在顧客購買過程中,被稱為最高點(diǎn)的一步是（C）。A、興趣B、欲望C、決定D、購買185．在購買行為類型中,選擇商品能力不強(qiáng),情感變化快而不穩(wěn)的行為屬于（B）。A、習(xí)慣型B、沖動型C、想象型D、不定型186．在產(chǎn)品質(zhì)量,價格大體相同情況下,（B）是強(qiáng)有力的競爭手段。A、包裝B、服務(wù)C、倉儲條件D、運(yùn)輸方式187．在產(chǎn)品的介紹期,以低價格、高促銷費(fèi)用推出新產(chǎn)品的策略屬于（C）。A、快速撇脂策略B、緩慢撇脂策略C、快速滲透策略D、緩慢滲透策略188．有機(jī)性商品在微生物作用下發(fā)生的改變原有的外觀、強(qiáng)度、氣味、食用品質(zhì)等所表現(xiàn)出來的性質(zhì),稱為商品的（C）。A、酵解性B、生理生化性C、霉腐性D、水解性189．有機(jī)性商品受外部因素和微生物的作用而發(fā)生的水解性、氧化性、霉腐性、酵解性、生理生化等性質(zhì)變化稱為商品的（C）。A、機(jī)械性能B、生理性能C、生物學(xué)性能D、化學(xué)性能190．有機(jī)性商品發(fā)生霉腐現(xiàn)象是由（B）作用而引起的。A、氧氣和溫度變化B、微生物C、濕度變化D、活性酶191．商品營業(yè)員在結(jié)賬時，需要注意什么？（B）A、快速完成B、準(zhǔn)確核對C、忽略小錯誤D、不必與顧客確認(rèn)金額192．以下哪項是商品營業(yè)員提升銷售業(yè)績的關(guān)鍵？（B）A、增加推銷次數(shù)B、理解顧客需求C、夸大商品效果D、忽視顧客反饋193．商品營業(yè)員在推薦商品時，應(yīng)遵循的原則是？（C）A、只推薦最貴的商品B、推薦顧客不需要的商品C、根據(jù)顧客需求推薦D、只推薦自己熟悉的商品194．商品營業(yè)員在店內(nèi)巡視時，主要目的是？（B）A、尋找空閑時間休息B、觀察顧客需求并提供幫助C、檢查員工制服是否整潔D、監(jiān)督其他員工工作195．商品營業(yè)員在顧客離開店鋪時，應(yīng)如何表現(xiàn)？（B）A、冷漠無視B、禮貌送別C、立即轉(zhuǎn)身忙于其他事務(wù)D、向顧客推銷其他商品196．商品營業(yè)員在接收新商品入庫時，首先要做什么？（B）A、立即上架銷售B、檢查商品質(zhì)量和數(shù)量C、通知所有員工D、立即進(jìn)行促銷活動197．商品營業(yè)員在處理過期或損壞商品時，應(yīng)如何處理？（C）A、隨意丟棄B、降價銷售C、按照公司規(guī)定處理D、私自處理198．商品營業(yè)員在了解商品信息時，不包括以下哪項？（C）A、商品價格B、商品生產(chǎn)日期C、商品制造商的私人信息D、商品使用說明199．商品營業(yè)員在培訓(xùn)中，應(yīng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)什么？（D）A、商品擺放技巧B、個人興趣愛好C、時尚潮流趨勢D、客戶服務(wù)技巧200．商品營業(yè)員在面對不同年齡層的顧客時，應(yīng)采取哪種策略？（B）A、使用相同的銷售策略B、根據(jù)顧客年齡和需求調(diào)整策略C、只關(guān)注年輕顧客D、忽視老年顧客的購買需求201．商品營業(yè)員在銷售高峰期，如何有效管理顧客等待時間？（B）A、忽略等待顧客B、加快結(jié)賬速度，同時保持服務(wù)質(zhì)量C、延長營業(yè)時間D、優(yōu)先服務(wù)熟客202．商品營業(yè)員在處理顧客退貨時，應(yīng)遵循哪些原則？（B）A、拒絕所有退貨請求B、嚴(yán)格遵守公司退貨政策C、隨意接受退貨，不考慮原因D、讓顧客自行處理退貨問題203．商品營業(yè)員在參與庫存盤點(diǎn)時，主要任務(wù)是？（A）A、核對商品數(shù)量B、決定商品促銷方案C、布置店內(nèi)裝飾D、分析銷售數(shù)據(jù)答案.A204．商品營業(yè)員在銷售季節(jié)性商品時，應(yīng)采取的策略是？（B）A、提前大量進(jìn)貨，以防斷貨B、根據(jù)銷售趨勢靈活調(diào)整庫存C、忽視市場需求，堅持原價銷售D、只在季節(jié)開始時進(jìn)行促銷205．商品營業(yè)員在面對顧客投訴商品質(zhì)量問題時，首先應(yīng)？（C）A、質(zhì)疑顧客的使用方式B、立即更換或退款C、調(diào)查了解具體情況D、推卸責(zé)任給制造商206．商品營業(yè)員在促銷活動中，最重要的任務(wù)是？（C）A、確保個人銷售目標(biāo)達(dá)成B、夸大促銷效果吸引顧客C、向顧客準(zhǔn)確傳達(dá)促銷信息D、強(qiáng)制顧客購買促銷商品207．商品營業(yè)員在維護(hù)店內(nèi)環(huán)境時，不包括以下哪項？（C）A、保持貨架整潔B、確保商品安全C、監(jiān)督員工私人行為D、定期檢查店內(nèi)設(shè)施208．商品營業(yè)員在了解競爭對手情況時，主要關(guān)注哪些方面？（BC）A、競爭對手的個人生活B、競爭對手的商品價格和質(zhì)量C、競爭對手的營銷策略D、競爭對手的店鋪裝飾209．商品營業(yè)員在顧客詢問非本店商品時，應(yīng)如何處理？（B）A、拒絕回答B(yǎng)、提供相關(guān)購買建議或信息C、強(qiáng)行推銷本店商品D、貶低其他店鋪商品210．商品營業(yè)員在參加公司培訓(xùn)時，應(yīng)持什么態(tài)度？（B）A、消極應(yīng)付B、積極參與，提升自我C、抱怨培訓(xùn)時間太長D、只關(guān)注與自己工作直接相關(guān)的內(nèi)容211．商品營業(yè)員在面對顧客的特殊需求時，應(yīng)該如何應(yīng)對？（B）A、忽視顧客需求B、盡力滿足顧客需求，提供個性化服務(wù)C、推薦顧客去其他店鋪D、強(qiáng)行推銷類似商品212．商品營業(yè)員在交接班時，最重要的工作是？（B）A、閑聊個人生活B、核對商品庫存和銷售數(shù)據(jù)C、提前下班休息D、隨意更改商品價格213．商品營業(yè)員在發(fā)現(xiàn)店內(nèi)商品存在安全隱患時，應(yīng)如何處理？（A）A、立即下架商品，并通知管理層B、自行修復(fù)隱患C、隱瞞不報，繼續(xù)銷售D、通知顧客謹(jǐn)慎購買答案.A214．商品營業(yè)員在處理顧客關(guān)于商品使用方法的詢問時，應(yīng)？（B）A、隨意編造使用方法B、提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的使用方法說明C、讓顧客自行查詢D、忽略顧客詢問215．商品營業(yè)員在面對顧客投訴服務(wù)態(tài)度問題時，應(yīng)采取的正確做法是？（B）A、辯解自己的行為B、虛心接受批評，積極改進(jìn)C、推卸責(zé)任給其他員工D、冷漠對待投訴216．商品營業(yè)員在日常工作中，需要掌握的技能包括哪些？（ABC）A、商品知識B、銷售技巧C、客戶服務(wù)D、庫存管理E、促銷活動策劃217．市場信息是（C）重要的戰(zhàn)略資源，與企業(yè)的人、財、物三大資源處于同等的重要地位。A、企業(yè)B、公眾C、市場D、領(lǐng)導(dǎo)218．搜集與所售商品相關(guān)的信息，如（B）等各種不同的媒體。A、報紙、雜志、資料、語言、表情B、報紙、雜志、資料、網(wǎng)絡(luò)、書籍C、資料、網(wǎng)絡(luò)、語言、表情、雜志D、資料、網(wǎng)絡(luò)、表情、雜志、報紙219．社會是不斷發(fā)展的，企業(yè)的服務(wù)也應(yīng)是（A）額。A、不斷有所改變B、一成不變C、無需變化D、幾少變化220．營業(yè)員在工作中，能夠掌握較多的市場信息，家之有較豐富的商品知識和營銷經(jīng)驗，就可以向顧客提供（B）市場信息和有針對性的為顧客提供服務(wù)。A、模糊的B、準(zhǔn)確的C、大概的D、可能的221．營業(yè)員在工作中學(xué)會傾聽，這是與（C）進(jìn)行溝通的重要方面。A、領(lǐng)導(dǎo)B、營業(yè)員C、顧客D、女士222．非語言的溝通經(jīng)常被稱為“身體語言”，如（A）A、表情和身體形態(tài)B、說話和身體形態(tài)C、表情和說話D、說話和書面語言223．大量的信息溝通是用我們的（A），手勢甚至是衣著來表現(xiàn)的。A、面部表情B、語言C、書面語言D、文字224．交叉雙臂和一次（A）,都是溝通的一種形式。A、深深的嘆息B、深深的溝通C、深深的低頭D、深深的舉手225．商品營業(yè)員在面對不同顧客類型時，應(yīng)采取哪些策略來提升顧客滿意度？（ABCD）A、對于猶豫不決的顧客，提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息和建議B、對于急躁的顧客，迅速且準(zhǔn)確地完成交易C、對于價格敏感的顧客，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的性價比D、對于尋求個性化服務(wù)的顧客，提供定制化的解決方