酒店外援協議合同?甲方（委托方）：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯系方式：__________________乙方（受托方）：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯系方式：__________________鑒于甲方經營[酒店名稱]，為提升酒店服務質量和運營效率，甲方擬委托乙方提供相關專業服務，乙方具備提供該等服務的專業能力和資質。雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方作為酒店外援提供服務事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務內容1.專業培訓根據酒店員工崗位需求，為甲方酒店員工提供涵蓋服務技能、溝通技巧、客戶關系管理等方面的專業培訓課程。培訓方式包括但不限于現場授課、模擬演練、案例分析等，確保員工能夠熟練掌握并運用所學技能，提升整體服務水平。針對酒店管理層，提供管理理念、團隊建設、運營策略等方面的高級培訓，幫助管理層提升領導能力和決策水平，優化酒店運營管理。2.運營管理咨詢對酒店的整體運營流程進行全面評估，包括但不限于前臺接待、客房服務、餐飲服務、市場營銷、財務管理等環節，找出存在的問題和潛在的改進空間，并提供詳細的改進建議和方案。根據酒店的市場定位和目標客戶群體，協助甲方制定營銷策略，包括但不限于線上線下推廣活動策劃、客戶忠誠度計劃制定、價格策略優化等，以提高酒店的市場競爭力和入住率。協助甲方完善酒店的內部管理制度，包括但不限于員工績效考核制度、服務質量監督制度、物資采購管理制度等，確保酒店運營的規范化和標準化。3.市場營銷支持利用乙方的專業營銷資源和渠道，協助甲方進行酒店品牌推廣和市場宣傳。具體包括但不限于在各大旅游網站、社交媒體平臺上發布酒店信息和推廣活動，制作精美的宣傳資料和視頻，提升酒店的知名度和美譽度。協助甲方分析市場動態和競爭對手情況，制定針對性的市場營銷方案。根據不同季節、節假日和市場需求，策劃并執行各類促銷活動，吸引更多客戶預訂酒店。協助甲方拓展新的客戶群體，與旅行社、企業客戶、會議組織者等建立合作關系，簽訂合作協議，增加酒店的客源渠道。（二）服務要求1.乙方應按照本協議約定的服務內容和標準，制定詳細的服務計劃，并提交甲方審核通過后執行。服務計劃應明確各項服務的具體內容、實施時間、責任人等信息。2.乙方提供的服務應符合國家法律法規及行業規范要求，確保服務質量和效果。乙方應建立服務質量監督機制，定期對服務效果進行評估和反饋，及時調整服務方案，以滿足甲方的需求。3.乙方在服務過程中應保持與甲方的密切溝通，及時向甲方匯報服務進展情況，聽取甲方的意見和建議。對于甲方提出的合理要求，乙方應積極響應并采取有效措施予以解決。4.乙方應保守甲方的商業秘密和客戶信息，不得向任何第三方披露或使用。未經甲方書面同意，乙方不得將本協議項下的服務轉包或分包給其他第三方。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的服務內容、服務質量、服務進度等進行監督和檢查，提出意見和建議。有權根據實際情況調整服務需求和服務計劃，但應提前通知乙方，并與乙方協商一致。在乙方違反本協議約定或未能達到服務要求時，有權要求乙方采取補救措施或解除本協議，并要求乙方承擔相應的違約責任。2.義務按照本協議約定向乙方支付服務費用。為乙方提供開展服務所需的相關資料和信息，協助乙方了解酒店的運營情況和客戶需求。為乙方的服務工作提供必要的支持和配合，包括但不限于安排場地、協調人員等。對乙方提交的服務計劃、報告、方案等文件進行審核，并在合理時間內給予反饋意見。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協議約定收取服務費用。在履行本協議過程中，有權要求甲方提供必要的協助和支持，以確保服務工作的順利開展。根據本協議約定及甲方的實際需求，自主安排服務人員和服務方式，但應確保服務質量和效果符合本協議要求。2.義務按照本協議約定的服務內容、服務要求和服務計劃，為甲方提供優質、高效的服務。配備專業的服務團隊，服務團隊成員應具備相應的專業知識和技能，并經過甲方認可。定期向甲方匯報服務進展情況，提交服務報告和工作總結，及時反饋服務過程中發現的問題及解決方案。在服務過程中如發現甲方存在違反法律法規或行業規范的行為，應及時提醒甲方并協助甲方進行整改。三、服務費用及支付方式（一）服務費用雙方經協商一致，確定本協議項下的服務費用為人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。該費用為固定總價，不因任何因素調整，但本協議另有約定的除外。（二）支付方式1.甲方應在本協議簽訂之日起[x]個工作日內，向乙方支付服務費用的[x]%作為預付款，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.乙方完成本協議約定的培訓課程后，經甲方驗收合格，甲方應在驗收合格之日起[x]個工作日內，向乙方支付服務費用的[x]%，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。3.乙方完成本協議約定的運營管理咨詢和市場營銷支持服務，并提交最終服務報告經甲方審核通過后，甲方應在審核通過之日起[x]個工作日內，向乙方支付剩余服務費用，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。乙方應在每次申請付款前向甲方提供合法有效的發票，否則甲方有權拒絕付款且不承擔任何違約責任。四、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[x]年。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方違反本協議約定，擅自調整服務需求或服務計劃，導致乙方無法正常履行服務義務的，甲方應承擔因此給乙方造成的全部損失。3.若甲方未按照本協議約定為乙方提供必要的協助和支持，導致乙方服務工作延誤或無法完成的，甲方應承擔相應的責任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務內容、服務要求和服務計劃提供服務，或提供的服務質量不符合本協議約定的，乙方應負責免費整改，直至達到本協議要求。若因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。2.若乙方未按照本協議約定按時提交服務報告或工作總結，每逾期一日，應按照服務費用的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權扣除部分服務費用。3.若乙方違反本協議約定的保密條款，向第三方披露或使用甲方商業秘密等信息的，乙方應立即停止違約行為，并向甲方支付違約金人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。如因乙方違約行為給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。4.若乙方擅自將本協議項下的服務轉包或分包給其他第三方，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應按照服務費用的[x]%向甲方支付違約金。六、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[具體日期]。協議期滿后，雙方如無異議，則自動延續[x]年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議有沖突之處，以補充協議為準。甲方（蓋章）：__________________法定代表人（簽字）：________