物流客服合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有物流客服服務需求，乙方具備提供相關服務的能力和資質，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供物流客服服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內容及要求（一）服務內容1.訂單處理乙方負責接收甲方提供的物流訂單信息，對訂單進行及時、準確的錄入和審核，確保訂單信息完整無誤。對于訂單中的異常情況，如地址不清晰、客戶特殊要求等，及時與甲方溝通并協(xié)助解決。2.物流信息跟蹤實時跟蹤甲方物流訂單的運輸狀態(tài)，通過物流系統(tǒng)或與物流供應商溝通，獲取貨物的位置、運輸時間等信息，并及時反饋給甲方。對于物流過程中出現(xiàn)的延誤、破損等問題，及時與物流供應商協(xié)調處理，并向甲方匯報處理進度。3.客戶咨詢與投訴處理接聽甲方客戶關于物流訂單的咨詢電話，解答客戶關于物流費用、運輸時間、貨物狀態(tài)等方面的疑問，提供專業(yè)、準確的信息。對于客戶的投訴，及時記錄并跟進處理，安撫客戶情緒，協(xié)調相關部門解決問題，確保客戶滿意度。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析定期對物流訂單數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，生成相關報表，如訂單量統(tǒng)計、客戶投訴率分析等，為甲方提供決策支持。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，提出優(yōu)化物流流程、提升服務質量的建議。（二）服務要求1.響應時間乙方應確保在接到甲方訂單信息后的[x]小時內完成訂單錄入和審核工作。對于客戶咨詢電話，應在響鈴[x]聲內接聽，并在[x]分鐘內給予準確回復。對于客戶投訴，應在接到投訴后的[x]小時內與客戶取得聯(lián)系，了解具體情況，并在[x]個工作日內給出處理結果。2.服務質量乙方提供的物流客服服務應符合行業(yè)標準和甲方的要求，確保客戶滿意度達到[x]%以上。乙方應不斷提升服務水平，積極解決客戶問題，避免因服務質量問題給甲方造成不良影響。3.信息安全乙方應對甲方提供的訂單信息、客戶資料等數(shù)據(jù)嚴格保密，不得泄露給任何第三方。在服務過程中，應采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或被非法獲取。二、服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[x]年。如需終止合同，雙方應提前[x]個月書面通知對方。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的服務質量進行監(jiān)督和檢查，提出改進意見和建議。有權根據(jù)實際情況調整服務內容和要求，但應提前通知乙方。對乙方提供的服務不滿意時，有權要求乙方采取措施改進或解除合同。2.義務向乙方提供開展物流客服服務所需的相關資料和信息，包括但不限于物流訂單信息、客戶資料、物流供應商信息等，并確保所提供信息的真實性、準確性和完整性。按照本合同約定及時向乙方支付服務費用。協(xié)助乙方處理在服務過程中遇到的與甲方相關的問題，如協(xié)調內部部門溝通、提供必要的支持等。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本合同約定提供相關資料和信息。按照本合同約定收取服務費用。在服務過程中，有權根據(jù)實際情況提出合理的建議和意見，以優(yōu)化服務流程和提高服務質量。2.義務按照本合同約定的服務內容和要求，為甲方提供優(yōu)質、高效的物流客服服務。定期向甲方匯報服務情況，提交相關報表和分析報告。遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠實守信，不得利用甲方提供的信息從事任何違法違規(guī)活動。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項下的服務轉委托給第三方。四、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣[x]元（大寫：[x]元整）。該費用包含乙方提供物流客服服務所需的人工成本、辦公費用、通訊費用等一切費用，但不包括因甲方原因導致的額外費用支出。（二）支付方式甲方應在每月的[x]日前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[x]個工作日內，向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、保密條款雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。本條款的保密期限為自本合同生效之日起[x]年。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本合同約定及時向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務費用及違約金。2.若甲方提供的信息不真實、不準確或不完整，導致乙方無法正常開展服務或給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本合同約定的服務內容、要求和期限提供服務，應按照當月服務費用的[x]%向甲方支付違約金。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。2.若乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術秘密或客戶信息，應立即采取措施消除影響，并向甲方支付違約金人民幣[x]元（大寫：[x]元整）。如因乙方泄密行為給甲方造成重大損失的，乙方應承擔全部賠償責任，包括但不限于甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失、預期利益損失以及甲方為維權支出的合理費用（如律師費、訴訟費等）。3.若乙方未經(jīng)甲方書面同意將本合同項下的服務轉委托給第三方，甲方有權解除合同，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應按照當月服務費用的[x]%向甲方支付違約金。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）合同變更與解除1.本合同的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本合同過程中，若一方提出解除合同，需提前[x]個月書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。因解除合同給對方造成損失的，提出解除方應承擔相應的賠償責任。（二）不可抗力因不可抗力事件導致一方無法履行本合同的，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方并提供相關證明。在不可抗力事件影響消除后，雙方應協(xié)商恢復本合同的履行；若因不可抗力事件導致合同無法繼續(xù)履行或部分無法履行，雙方應協(xié)商解決善后事宜。（三）合同生效與份數(shù)本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：________________簽