（新版）導游實務試題庫大全及答案

一、單選題

1.《導游人員管理條例》所稱的導游人員，是指依照該條例規(guī)定（），接受旅行

社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

A、取得導游資格證書

B、取得導游證

C、與旅行社訂立勞動合同

D、在導游服務公司登記

答案：B

2.旅游團在一地的旅游活動全部結束并前往機場，地陪（）即可離開機場。

A、進行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后

B、在旅游者安檢結束之后

C、旅游團所乘航班起飛之后

D、將客人帶至機場大廳并說明辦理程序和辦理柜臺位置之后

答案：B

3.海外領隊、全陪、地陪和講解員所有共有的職責是（）。

A、落實旅游合同

B、維護安全

C、景點講解

D、聯(lián)絡工作

答案：B

4.在人際交往中，以下握手順序不正確（）。

A、上級先伸手，下級后伸手

B、主人先伸手，客人后伸手

C、年長的先伸手，年幼的后伸手

D、男方先伸手，女方后伸手

答案：D

5.在旅游活動中，導游人員留給游客美好的最終印象能使游客對即將離開的旅游

目的地和導游人員產(chǎn)生戀戀不舍之情，這是心理學中的（）。

A、首次效應

B、近因效應

C、暈輪效應

D、經(jīng)驗效應

答案：B

6.下列選項中，錯誤的是（）。

A、若旅游者發(fā)生骨折，不要讓患者再活動，忌按摩揉搓

B、若旅游者不慎受傷出血，可以用布條、帶子代替止血帶扎緊止血

C、若旅游者溺水，應立即讓其平躺，上身稍墊高，頭部偏向一側，以防止嘔吐

時誤吸肺內引起窒息

D、若旅游者中暑，應盡快將其移至陰涼通風處

答案：C

7.導游服務可以提高旅途生活質量，這體現(xiàn)了導游服務的（）。

A、社會性

B、文化性

C、服務性

D、涉外性

答案：C

8.香港游客丟失《港澳居民來往內地通行證》，經(jīng)過辦理有關手續(xù)，由公安機關

出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的（）。

A、臨時身份證

B、《中華人民共和國出入境通行證》

C、《通行證遺失證明》

D、《港澳同胞旅行證明》

答案：B

9.下列情況中，游客提出換房，導游人員應該滿足其要求的是（）。

A、客房內發(fā)現(xiàn)螳螂

B、客房朝北光線不好

C、客房在走廊盡頭離電梯近

D、要求住高檔客房又拒付差價

答案：A

10.（）多用于表達興奮、激動、驚嘆'疑問等感情狀態(tài)。

A\平調

B、升調

C\降調

D、直倜

答案：B

11.導游服務具有反饋作用，具體要求導游人員在導游服務過程中做到（）。

A、及時準確地把游客的意見,建議與要求反饋給當?shù)刭|檢部門

B、及時準確地把游客的意見,建議與要求反饋給旅行社有關部門

C、及時準確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體

D、及時準確地把游客的意見,建議與要求反饋給當?shù)卣?/p>

答案：B

12.中國銀行在兌付旅行支票時要收取（）％。的貼息。

A、10

B、8.5

C、7.5

D、6.5

答案：C

13.導游員在工作中，要針對不同職業(yè)'不同愛好'不同國籍的游客提供針對性

的服務，對于（）更要特別注重方式方法。

A、殘疾游客

B、有特殊要求者

C、團費最后］者

D、自己的親屬

答案：A

14.旅游團提前抵達或推遲離開,都會延長在本地的游覽時間，此時地陪首先應0o

A、適當延長在主要景點的游覽時間

B、酌情增加游覽景點

C、提醒旅行社有關部門及時通知下一站

D、與接待社有關部門或有關人員聯(lián)系，重新落實該團用餐、用房,用車事宜，

并及時落實離開的機、車票。

答案：D

15.中國第一家旅行社—中國旅行社是由（）創(chuàng)建的。

A、劉佛丁

B、陳光甫

G孫中山

D、張裕

答案：B

16.文化旅游、專業(yè)旅游和科研考察等的發(fā)展，必將會對導游服務提出更高的（）

要求。

A、知識

B、技能

C、講解

D、道德

答案：A

17.一位旅游者在旅游定點商店看中一種絲綢布料，告訴導游員他需要買8英尺,

導游員應該告訴售貨員，這位旅游者需要買（）。

A、3.12米

B、2.7米

C\3.5米

D、2.44米

答案：D

18.游客無特殊原因，只是某個要求得不到滿足而提出提前離團，導游人員要（）。

A、直接滿足要求

B、婉言拒絕

C、請示旅行社領導

D、配合領隊做說服工作，若勸說無效，可滿足其要求，但應告知其未享受的綜

合服務費不予退還。

答案：D

19.由于客房設施尤其是房間衛(wèi)生達不到清潔標準，客人提出調換房間，導游人

員應（）。

A、耐心解釋，向游客致歉

B、立即打掃,消毒，如游客仍不滿意，堅持調房，應與酒店有關部門聯(lián)系予以

滿足

C、予以滿足，但費用自理

D、調換飯店

答案：B

20.由于游客自身原因丟失證件，補辦新證件時所產(chǎn)生的費用由（）。

A、組團社負責

B、地接社負責

C、失主自理

D、導游員負責

答案：C

21.下列不符合導游員面部化妝禮儀的形象是（）。

A、淡雅清秀

B、健康自然

C、花枝招展

D、富有個性

答案：C

22.發(fā)生地震時，室外避險最忌諱的是（）。

A、躲在桌下

B、跑向廣場

C、亂跑亂擠

D、遠離建筑

答案：C

23.（）應監(jiān)督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議，若活動安排與上幾站

有明顯重復，應建議做必要調整；若對當?shù)亟哟ぷ饔幸庖姾徒ㄗh，要誠懇地指

出，必要時向組團社報告。

A、領隊

B、全陪

C、地陪

D、游客

答案：B

24.入境旅游團抵達首站，團隊游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應該是

。。

A、地陪導游員

B、領隊

C、司機

D、全陪導游員

答案：D

25.導游人員在講解時以熟喻生，以達到觸類旁通的導游方法是（）。

A、突出重點法

B、觸景生情法

C、虛實結合法

D、類比法

答案：D

26.（）在旅行社業(yè)務中具有核心地位。

A、旅游線路

B、旅游接待服務的設施和條件

C、旅游活動

D、導游服務

答案：D

27.從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離為（）。

Av1米

B、0.3-0.4米

C\1.3米

D、1.5米

答案：C

28.領隊人員遺失領隊證的，應當（），然后申請補發(fā)。

A、及時報告所在旅行社，并登報作廢

B、十五天內在規(guī)定報刊刊登遺失公告

C、及時報告旅游行政管理部門，并聲明作廢

D、及時報告旅行社和旅游行政管理部門

答案：C

29.按計劃旅游團將去另一地游覽，第二天返回原地，有游客提出留在本地活動

等團隊返回。導游員正確的做法是（）。

A、同意其要求，請全陪留下照顧

B、勸其隨團活動

C、上報旅行社，再派一名導游

D、請領隊留下陪同

答案：B

30.旅游安全事故的處理要盡可能盡早開放現(xiàn)場的目的是（）。

A、減少外界的無端猜疑

B、減少對其它工作的影響

C、減少處理人員的精神消耗

D、減少對其他游客的影響

答案：A

31.若游客食物中毒，導游人員不能采取的應急處理方法是（）。

A、讓病人躺下休息

B、進食營養(yǎng)豐富的食物

C、輕癥，服用自備藥品并迅速請醫(yī)生診治

D、喝茶水或淡鹽水

答案：B

32.一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當晚老人向地陪提出希望探

望在當?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥眩@時地陪應該（）。

A、對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決

B、對老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友

C、問明情況后，通過有關途徑積極協(xié)助聯(lián)系

D、為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理

答案：C

33.（）不是導游服務的特點。

A、能說會道

B、獨立性強

C、腦體高度結合

D、客觀要求復雜多變

答案：A

34.患者起病快，表現(xiàn)為嘔吐、發(fā)燒、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴重者可能出

現(xiàn)脫水、休克，根據(jù)以上描述的癥狀判斷，游客可能是（）。

A、中暑

B、食物中毒

C、溺水

D、心臟病猝發(fā)

答案：B

35.旅游者因搶救無效死亡，應寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救工作報

告》和（）o

A、《尸體解剖報告》

B、《死亡診斷證明書》

C、《死亡公證書》

D、《因病死亡證明》

答案：B

36.導游講解應遵循（）的內涵要求，講解用語和動作、行為要文雅、謙恭，讓

游客獲得美的享受。

A、言之有禮

B、言之有趣

C、言之有喻

D、言之有神

答案：A

37.在領隊服務程序中，不屬于領隊工作范圍的內容是（）。

A、負責實施旅游計劃

B、帶領游客出入境

C、為游客提供與出入境有關的服務

D、督促落實旅游計劃

答案：A

38.（）,導游員可以滿足游客的要求。

A、抵達景點后，若環(huán)境許可（游人不太多，秩序不亂），因喜好攝影，一名游

客提出聘請景點導游帶領單獨游覽，并能記住導游員提醒的集合時間、地點,車

號

B、凌晨1點，一名游客提出要外出去買飲料

C、游覽景區(qū)時，一名游客單獨提出體驗劃小船

D、游客提出去不對外開放的單位拜訪

答案：A

39.“您好，挺辛苦吧？”屬于（）式寒暄。

A、詢問

B、夸贊

C、問候

D、言它

答案：C

40.接待外賓團的地陪提供翻譯服務時，當接待人員的講解內容涉及不恰當?shù)难?/p>

論、機密信息或有價值的經(jīng)濟情報時，地陪可以（）。

A、直接翻譯

B、不翻譯

C、轉譯成其他

D、報告領導

答案：B

41.現(xiàn)場導游情況紛繁復雜，隨時可能發(fā)生無法預料的事件，導游人員通過0導

游可以即時解答和處理游客的提問和突發(fā)事件。

A、實地口語導游方式

B、多媒體導游方式

C、聲像導游方式

D、圖文導游方式

答案：A

42.導游人員的服飾穿著要遵循“TPO”原則，以下不屬于該原則的是（）。

A、時間

B、場合

C、身份

D、地點

答案：C

43.克拉是計量寶石重量的單位，0.3克拉等于（）克。

A、0.05

B、0.06

C、0.6

D、0.5

答案：B

44.游客乘坐飛機前往旅游目的地途中，行李遺失，可向（）索賠。

A、組團社

B、地接社

C、有關航空公司

D、保險公司

答案：C

45.我國海關規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（）。

A、100元

B、150元

G200元

D、300元

答案：D

46.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導游

員首先應該（）。

A、建議游客注意保管和存放

B、提醒他去文物部門鑒定

C、建議他捐贈給博物館

D、提醒游客到相關部門購買發(fā)票

答案：B

47.導游員運用虛實結合導游手法講解古建筑，其中“實”是指有關建筑物的（）。

A、歷史沿革，名人軼事

B、建筑布局，功能用處

C、結構風格，名人軼事

D、神話故事，民間傳說

答案：B

48.為預防誤機（車、船）事故的發(fā)生，導游員應安排充裕的時間去機場（車站、

碼頭）。乘國際航班一般提前（）抵達機場。

A、45分鐘

B、60分鐘

C、90分鐘

D、120分鐘

答案：D

49.旅客持全價票乘坐國內航班公務艙，可免費托運的行李是（）千克。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：B

50.（）通常都屬于責任事故。

A、漏接

B、錯接

C、空接

D、誤接

答案：B

51.旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友隨團活動，導游員應該（）。

A、婉言拒絕

B、表示同意

C、首先征求領隊及團員的意見

D、首先向領導匯報

答案：C

52.下列內容中，（）不屬于導游員致歡迎詞的必講內容。

A、問候語

B、自我介紹，并介紹司機

C、代表被委派旅行社、本人及司機歡迎游客

D、介紹下榻飯店及餐廳

答案：D

53.導游講解要有具體的指向，不能空洞無物是指導游講解要（）。

A、言之有理

B、言之有物

C、言之有力

D、言之有趣

答案：B

54.散客張先生在機場等候多時未見接站導游員，便打車到了酒店。當接站導游

員趕到酒店在大堂見到張先生時，導游員首先應該（）。

A、實事求是地向游客說明情況，誠懇地賠禮道歉，求得客人原諒

B、問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會

C、不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)

D、拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社時間通知錯了

答案：A

55.導游稱呼游客為“各位團友”，這屬于（）型的稱謂。

A、交際關系型

B、套用尊稱型

C、套用職業(yè)型

D、親密關系型

答案：A

56.（）游客喜歡多動多看，對熱門社會話題有濃厚興趣。

A、老年

B、兒童

C、年輕

D、女性

答案：C

57.在處理旅游安全事故時要尊重當事人意愿的主要原因是（）。

A、不要引起經(jīng)濟損失的擴大

B、不要影響其他游客游興

C、不要激化矛盾

D、不要影響旅游形象

答案：C

58.地方導游服務程序是指地方陪同導游人員從接受（）下達的旅游團隊接待任

務時起，到旅游團離開本地并完成后續(xù)工作為止的工作程序。

A、組團社

B、地接社

C\旅行社計調

D、領隊

答案：B

59.下列選項中，不屬于預防暈機措施的是（）。

A、在飛機上感到不適時服口服暈海寧

B、乘機前頭一天晚上保證充足睡眠

C、閉目養(yǎng)神

D、在飛機上盡量保持空間定向，視線盡量放遠

答案：A

60.愛交際，喜講話，好出點子，樂于助人的客人屬于（）游客。

A、活潑型

B、急躁型

C、穩(wěn)重型

D、憂郁型

答案：A

61.旅游事故的突發(fā)性特點，是指這種事故通常（）。

A、防不勝防

B、可以防范

C、可以避免

D、可以化解

答案：A

62.（）是指導游人員應當具有高尚的情操和很強的自控能力，抵制形形色色的

誘惑，清除種種腐朽思想的污染。

A、優(yōu)秀的道德品質

B、高尚的情操修養(yǎng)

C、較強的敬業(yè)精神

D、自覺地遵紀守法

答案：B

63.北京市的某日氣溫為5℃,該市的溫度為（）。

A、41華氏度

B、34.8華氏度

C、-23華氏度

D、-29.2華氏度

答案：A

64.在（）階段，游客往往表現(xiàn)出一定的“懶散心態(tài)、求全心理”和“群體心理”

傾向，這是游客正常的心理現(xiàn)象。

A、入境前

B、旅游初期

C、旅游中期

D、旅游后期

答案：C

65.若被颶風困在野外，不要（）。

A、在狂風中奔跑

B、平躺在低洼處

G蹲下

D、遠離大樹

答案：A

66.導游服務的經(jīng)濟屬性主要體現(xiàn)在（）。

A、廣泛的客源、廣泛的意見'廣泛的財源

B、直接創(chuàng)收、促銷商品、促進經(jīng)濟交流

C、化解游客與旅行社矛盾，促進游客與從業(yè)者的交流，完成旅游者的好奇愿望

D、廣交朋友、兌現(xiàn)承諾、經(jīng)濟創(chuàng)收

答案：B

67.2007年1月1日起，我國頒發(fā)給16周歲以上人員護照有效期為（）。

A、3年

B、5年

C、8年

D、10年

答案：D

68.（）年托馬斯?庫克利用包租火車的形式組織570人參加禁酒大會，是世界

上公認的第一次商業(yè)性團體旅游活動。

A、1840

B、1841

C、1843

D、1845

答案：B

69.導游員幫助海外（外地）游客會見本地親友或同行，一般（）。

A、不參加會見，沒有充當翻譯的義務

B、陪同前往，井擔任翻譯

C、需參加會見，但沒有充當翻譯的義務

D、收取翻譯費用后陪同前往

答案：A

70.為預防誤機，導游員在送國內航班時，按規(guī)定應在航班預訂起飛前（）分鐘

抵達機場。

A、45

B、30

C、60

D、90

答案：D

71.境外來華旅客攜帶的外幣數(shù)額和旅行支票額（），但入境時必須如實申報。

A、不受限制

B、只限制現(xiàn)金，限額為5000美元

C、受限制

D、根據(jù)游客停留天數(shù)做出規(guī)定

答案：A

72.態(tài)勢語言亦稱體態(tài)語言，除了首語和表情語言外，還包括（）。

A、目光語與手勢語

B、目光語與指示語

C、手勢語與提示語

D、肢體語與目光語

答案：A

73.導游服務中（）的特點要求導游人員必須具備處理各種偶然和意外情況的能

力。

A、關聯(lián)度高

B、獨立性強

C、復雜多變

D、腦體高度結合

答案：C

74.某旅游團定于當日15：30乘機離開C市，午飯后一旅游者提出自由活動，

這時導游應該（）。

A、陪同旅游者一同前往

B、提醒旅游者帶上飯店標志以便返回

C、勸阻旅游者不要去

D、告訴旅游者如果誤機，責任自負

答案：C

75.某領隊帶我國旅游團赴境外旅游，境外導游推薦自費項目時，領隊應征求（）

的意見，商定實施。

A、全體旅游團成員

B、國內組團社

C、全陪

D、游客代表

答案：A

76.在景區(qū)游覽，如發(fā)現(xiàn)游客走失，經(jīng)過認真尋找無果后，導游員應（）。

A、向游覽地的派出所和管理部門求助

B、向當?shù)卣笾?/p>

C、向附近居民求助

D、向組團社領導求助

答案：A

77.在部分東南亞佛教國家，通常盛行（）。

A、接吻禮

B、鞠躬禮

C、合掌禮

D、握手禮

答案：C

78.某游客告知導游人員打算帶一名7歲的小孩參加北京雙飛10日旅游團，導游

人員應告訴該游客，兒童需按成人票價的（）付費。

A、50%

B、100%

C、10%

D、20%

答案：A

79.領隊帶團出境后，在與旅游目的地國家或地區(qū)導游商定日程時應堅持的原則

是（）。

A、堅持吃中餐，保障食品安全

B、可以調整順序，不可減少項目

C、及時向國內組團社匯報

D、不能安排購物活動

答案：B

80.在旅途中，有3名游客由于身體原因不能參加泡溫泉的項目，要求更改成其

他景點，導游人員要本著（）的原則，在不影響和損害其他游客權益的情況下予

以滿足。

A、多數(shù)游客優(yōu)先

B、滿足客人需求優(yōu)先

C、最容易完成的要求優(yōu)先

D、計劃行程優(yōu)先

答案：A

81.某旅游團與旅行社商定，更改行程計劃，提前一天抵達，由于旅行社計調人

員的疏忽,未與酒店按照更改后的行程重新確定房間，導致游客抵達后不能入住。

該事故按旅游事故責任劃分屬于（）。

A、責任旅游事故

B、人為旅游事故

C、非責任旅游事故

D、不可預見性旅游事故

答案：A

82.如果游客是在（）突然患病，導游人員應立即通知飯店醫(yī)務人員前來救治，

然后送往醫(yī)院，并及時將情況報告旅行社。

A、旅游乘車途中

B、景區(qū)景點

C、下榻飯店

D、自由活動時

答案：C

83.旅游者要求自費觀看計劃外文娛節(jié)目時，導游員應（）。

A、婉言拒絕

B、報告旅行社，等待領導通知

C、協(xié)助解決，提醒客人注意安全

D、斷然拒絕

答案：C

84.導游服務主要可分為（）三類。

A、航空服務、迎接服務、餐飲服務

B、迎接服務、講解服務、入住酒店

C、提取行李、入住酒店、用餐服務

D、導游講解服務、旅行生活服務、市內交通服務

答案：D

85.在送團前商議并落實出行李時間的各個工作環(huán)節(jié)中，（）起著關鍵和樞紐的

作用。

A、全陪

B、地陪

C、飯店行李員

D、旅行社行李員

答案：B

86.因天氣原因，旅游團所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站，

而全陪和領隊又沒有及時通知下一站接待社。下站導游不知道這種臨時變化，仍

按原計劃接站，造成了空接，該導游員應該首先（）。

A、若推遲時間不長，堅持在機場等候

B、推遲時間較長，重新落實接團事宜

C、盡量與該團全陪取得聯(lián)系

D、地陪應立即與本旅行社有關部門聯(lián)系，查明原因

答案：D

87.下列關于我國簽證的正確表述是（）

A、華僑回國探親、旅游必須辦理簽證

B、在我國旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來中國旅游的人員

C、去深圳、珠海、廈門經(jīng)濟特區(qū)的外國人，可直接向上述口岸簽證機關申請“特

區(qū)旅游簽證”。

D、5人以上的旅游團隊可發(fā)給團體簽證

答案：C

88.由于旅游團的內部矛盾或其他原因，個別游客堅持要求單獨用餐,導游員（）。

A、必須滿足其要求

B、婉言拒絕

C、可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費自理

D、交由領隊處理

答案：C

89.不屬于海外領隊的主要職責是（）。

A、落實旅游合同

B、全程服務

C、景點講解

D、協(xié)調聯(lián)絡

答案：C

90.導游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機關是（）。

A、國家旅游局

B、省、自治區(qū)、直轄市旅游局

C、國家旅游局和省、自治區(qū)'直轄市旅游局

D、國務院

答案：B

91.下列不屬于火車票中的附加票類型的是（）。

A、加快票

B、臥鋪票

C、硬座票

D、空調票

答案：C

92.領隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關”是指（）。

A、衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關檢查

B、食品檢疫'證照檢查、海關檢查

C、衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關檢查

D、衛(wèi)生檢疫'證照檢查、防恐檢查

答案：A

93.旅游者酗酒，導游人員應先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，（）。

A、如不聽，可不再過問

B、置之不理

C、盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，肇事者應承擔一切后果

D、盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導游人員要承擔一定后果

答案：C

94.游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，要求導游員幫其退換,

導游員應（）。

A、幫游客叫車，讓他自己去換

B、幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往

C、告訴游客，離店的物品不能退換

D、積極協(xié)助，必要時陪同前往

答案：D

95.外國游客如需購買麝香，導游人員應該（）。

A、提供必要幫助

B、建議其自行處理

C、斷然拒絕

D、勸阻，并告知中國海關規(guī)定

答案：D

96.一位旅游者看中了飯店客房內配備的一件漆器煙具，想買下作紀念，找到導

游員幫忙，導游員可以（）。

A、請客人直接與飯店服務人員聯(lián)系

B、協(xié)助客人與飯店有關部門聯(lián)系

C、直接答復：“不會賣的”

D、帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具

答案：B

97.某旅游團一行15人抵達杭州，地陪小王在客人進住飯店之后，開始與領隊商

定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領隊和自己的計劃有出入，這時地陪小王應（）。

A、婉言謝絕，說明我方不便單方面違反合同

B、向領隊做詳細解釋說明工作，并設法將其說服

C、按照領隊所持的計劃活動，但應事先向領隊說明，要按規(guī)定收取費用。

D、及時報告旅行社，查明原因，分清責任

答案：D

98.導游員在公共場合或眾目睽睽之下化妝，屬于（）行為。

A、失禮

B、為游客著想

C、職業(yè)

D、做作

答案：A

99.一美籍華人旅游團在上海作短暫旅游，原計劃當晚住宿在蘇州。游客們突然

提出更改，要求當晚就住上海，這時導游員原則上應（）。

A、按照旅游合同執(zhí)行

B、立即上報旅行社，經(jīng)有關部門同意，并按照指示做好變更工作

C、請領隊去做客人工作，說服游客放棄更改行程。

D、征詢所有人的意見，最后由領隊決定

答案：A

100.游客提出調換同一標準但朝向不同的房間時的處理方法是：若酒店有空房,

可適當滿足，或請（）在內部調整。

A、旅游團領隊

B、地陪導游員

C、全陪導游員

D\旅行社計調

答案：A

101.旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費用一般由（）

A、接團社付

B、組團社付

C、旅游者自理

D、導游員代理

答案：C

102.在滿足游客個別要求時，如果涉及費用問題，導游人員應（）。

A、明確及時地告知游客

B、暗示游客可能發(fā)生費用

C、自己先墊付，回頭再跟游客要

D、索取發(fā)票找旅行社報銷

答案：A

103.導游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地攤上選購古玩時，應（）。

A、予以協(xié)助

B、當好購物參謀

C、予以勸阻

D、制止攤販出售

答案：C

104.旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者，導游講解是其職責重點的是（）。

A、組團人員

B、全陪

C、地陪

D、領隊

答案：C

105.游客在游覽途中不慎丟失中華人民共和國身份證，返程需乘坐飛機，可由地

接社開具證明，由失主持證明到當?shù)毓矙C關報失，經(jīng)核實后（），機場安檢人

員核準放行。

A、辦理新身份證

B、開具身份證明

C、辦理臨時身份證

D、發(fā)給登機牌

答案：B

106.導游人員接了不應由他接的旅游團（者）的現(xiàn)象稱為（）。

A、錯接

B、誤接

C、漏接

D、空接

答案：A

107.導游人員通過有意識、有步驟的引導，澄清事實，講清利弊得失，使游客逐

漸信服的勸服方式屬于（）勸服。

A、幽默式

B、誘導式

C、暗示式

D、迂回式

答案：B

108.旅游者在中國境內旅游期間丟失行李，一般情況下，是（）的責任，作為導

游人員要高度重視，積極設法查找。

A、交通部門或司機

B、交通部門或導游人員

C、交通部門或行李部門

D、交通部門或旅行社

答案：c

109.導游員最重要的基本功是（），它也是導游服務的工具。

A、導游專業(yè)知識

B、語言知識

C、導游文化基礎知識

D、政策法規(guī)知識

答案：B

110.剛入境的海外游客向導游提出租輛自行車上街兜風,導游員的正確做法是（）。

A、予以勸阻

B、幫助租借自行車

C、把自己的自行車借給客人

D、陪同客人一起兜風

答案：A

111.臨時快速旅游列車車次前冠有字母（（）。

A、Z

B、T

C、D

D、Y

答案：D

112.取得高級導游人員資格（）年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科

研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者，可晉升為特級導

游。

Ax1年

B、2年

C、4年

D、5年

答案：D

113.（）是導游工作中的指針。

A、政策法規(guī)知識

B、史地文化知識

C、心理學知識

D、旅行知識

答案：A

114.全陪導游人員和地陪導游人員在職責上的不同之處是（）。

A、維護游客合法權益不同，聯(lián)絡協(xié)調對象不同

B、聯(lián)絡協(xié)調對象不同，接待的具體任務不同

C、接待的具體任務不同，征求游客意見和建議方式不同

D、征求游客意見和建議方式不同，和地陪工作地點不同

答案：B

115.發(fā)生誤機（車、船）事故，導游人員應妥善應對，（）。

A、進行耐心細致的解釋，以防引起旅游者誤解

B、不要認為與己無關而草率行事

C、盡量采取彌補措施。努力完成接待計劃

D、及時通知下一站，對日程做相應的調整

答案：D

116.導游員看到道路兩邊栽種的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介

紹了我國的植樹節(jié)。此時導游員運用的講解方法是（）。

A、突出重點法

B、分段講解法

C、制造懸念法

D、觸景生情法

答案：D

117.根據(jù)我國民航規(guī)定，下列屬于不準在托運行李內夾帶的物品是（）。

A、衣物

B、化妝品

C、錄像帶

D、重要文件

答案：D

118.游客提出想去不對外開放的地區(qū)和機構參觀時，導游員的正確做法是（）。

A、不得同意

B、請示領導

C、迂回式勸說

D、積極協(xié)助

答案：A

119.（）是導游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

A、旅游日程

B、接待計劃

C、旅游計劃

D、接待日程

答案：B

120.導游員在介紹黃鶴樓的一樓大廳時，先從其傳說故事講起，繼而講解樓中壁

畫。這種講解方法稱為（）。

A、突出重點法

B、分段講解法

C、畫龍點睛法

D、虛實結合法

答案：D

121.負責實施旅游接待計劃，聯(lián)絡、組織協(xié)調、維護安全、處理問題、宣傳、調

研工作，是（）的職責。

A、地陪導游人員

B、景點講解員

C、海外領隊

D、全陪導游人員

答案：D

122.CZ3115指代的是（）o

A、南方航空公司自武漢至北京的去程航班

B、南方航空公司自武漢至北京的回程航班

C、中國國際航空公司自武漢至北京的去程航班

D、中國國際航空公司自北京至武漢的回程航班

答案：A

123.游客的生活能力包括獨立生活能力和（）能力。

A、學習知識

B、處理問題

C、鍛煉身體

D、適應環(huán)境

答案：D

124.地陪應在旅游團出站前與行李員取得聯(lián)系，通知行李員取得行李的時間地點

以及行李送往的地點。這項工作屬于（）。

A、旅游團抵達前的計劃安排

B、旅游團抵達前的業(yè)務準備

C、旅游團抵達后的服務安排

D、赴飯店途中的服務

答案：B

125.旅行社投保責任險的金額不低于國內旅游每人責任賠償限額（）萬元。

A、11

B、16

C、8

D、5

答案：C

126.全陪在首站（入境站）接團中，接到旅游團后應核實實到人數(shù)、行李件數(shù)、住

房和其他方面特殊要求；如果人數(shù)有變動，應立即通知（）。

A、領隊

B、地陪

C、組團社

D、地接社

答案：C

127.在我國，合格導游人員的首要條件是（）。

A、具有公德意識

B、熱愛社會主義祖國

C、流利的普通話

D、富有探險精神

答案：B

128.下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是（（）。

A、旅游車發(fā)生交通事故

B、壞人搶劫游客財物

C、游客食物中毒

D、航班因天氣原因取消

答案：D

129.從新中國成立至1978年之前，導游服務以（）為主要內容。

A、外事接待

B、設計路線

C、處理問題

D、帶團觀光

答案：A

130.在景區(qū)游覽，如發(fā)現(xiàn)游客走失，經(jīng)過認真尋找無果后，導游員應（）。

A、向游覽地的派出所和管理部門求助

B、向當?shù)卣笾?/p>

C、向附近居民求助

D、向組團社領導求助

答案：A

131.旅游團在某飯店入住后，有個別游客提出想住更高標準的客房，經(jīng)了解飯店

還有些空余的更高標準的房間，這時導游人員應該（）。

A、讓游客自行與店方聯(lián)系

B、婉言勸阻

C、請領隊在內部調配，無法滿足時，應做好耐心解釋工作

D、可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價

答案：D

132.（）是導游講解的素材，是導游服務的的“原料”，是導游人員的看家本領。

A、史地文化知識

B、語言知識

C、心理學知識

D、政治、經(jīng)濟、社會知識

答案：A

133.若游客病危，親屬為外籍人士且不在身邊，在聯(lián)系不到其親屬的情況下，一

切按（）處理。

A、領隊的意見

B、所在國使領館的書面意見

C、全陪的意見

D、組團社的書面意見

答案：B

134.1980年6月27日，國務院正式批準成立了（）。

A、中國國際旅行社總社

B、中國旅行社

C、中國青年旅行社

D、華僑服務社

答案：C

135.導游員為入境旅游團服務，在工作中需要游客的證件時，應經(jīng)由（）收取,

用畢立即如數(shù)歸還。

A、全陪

B、領隊

C、地陪

D、團長

答案：B

136.北京時間為零點時，當?shù)貢r間為16：00的城市是（（）o

A、倫敦

B、紐約

C、漢城

D、巴黎

答案：A

137.參觀武漢兩江交匯之處南岸嘴時，導游人員將其與德國的“德國角”進行比

較講解：“萊茵河與清澈的支流莫塞河在‘德國角'相匯，同樣是涇渭分明的美

麗景觀，與江漢三橋相似的位置上‘歐洲橋'飛跨莫塞河，在黃鶴樓的方位上,

也有一座古城堡以神秘的風情吸引著眾多的游人。”此時導游員用的導游講解方

法是（）。

A、制造懸念法

B、畫龍點睛法

C、觸景生情法

D、類比法

答案：D

138.對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是（）。

A、已訂妥的風味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導游員表示無所謂，立

即退餐

B、旅游者提出晚些用餐的要求，導游員應告知其不能超過用餐時間，否則將自

動取消用餐，餐費不退

C、地陪應告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務，一般客人不享受此項

服務。

D、旅游者堅持自己單獨用餐，導游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，原

餐費不退

答案：D

139.旅游團（者）抵達后，無導游人員迎接的現(xiàn)象稱為（）。

A、漏接

B、空接

C、錯接

D、誤接

答案：A

140.導游員的職業(yè)形象主要指導游員的（）。

A、儀容、儀表、儀態(tài)和行為舉止

B、儀容、發(fā)型、飾品和行為舉止

C、行為'儀態(tài)、服裝和待人舉止

D、容貌、發(fā)型、服飾和行為舉止

答案：A

141.游客乘飛機時，（）不得隨身攜帶，但可以放在托運行李中托運。

A、鞭炮

B、煤油

C、磁鐵

D、菜刀

答案：D

142.導游員的步姿也是工作中的一項基本要求，手臂前后擺動幅度不要超過（）

度。

A、30

B、35

C、60

D、75

答案：A

143.導游服務在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅

游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著（）作用。

A、紐帶

B、標志

C、擴散

D、反饋

答案：A

144.導游人員向游客提供優(yōu)質的服務，在招彳來回頭客、擴大客源等方面起到不可

忽視的作用，這體現(xiàn)了導游服務的（）。

A、社會性

B、文化性

C、經(jīng)濟性

D、服務性

答案：C

145.某國旅游者R先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關規(guī)定，一般不需做尸

體解剖，若死者家屬或（）要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請

求。

A、與死者有特殊關系的朋友

B、死者生前工作單位

C、死者生前的投保公司

D、死者所屬國駐華使、領館

答案：D

146.下列關于簽證的正確表述是（）

A、華僑回國探親、旅游必須辦理簽證

B、在我國旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來中國旅游的人員

C、簽證上規(guī)定了持證者在中國停留的起止時間

D、5人以上的旅游團隊可發(fā)給團體簽證

答案：C

147.為簡化港澳同胞往來大陸的手續(xù)，“港澳同胞回鄉(xiāng)證”改為“港澳居民來往

內地通行證”，其有效期為（）。

Ax1年

B、3年

C、5年

D、10年

答案：D

148.旅游團游覽湖北后，用“壯美的長江三峽，燦爛的荊楚文化，……”來概括

湖北的獨特風光。這種導游講解方式稱（）法。

A、制造懸念

B、畫龍點睛

C、觸景生情

D、虛實結合

答案：B

149.乘坐飛機時，承運人停止辦理乘機手續(xù)的時間，為航班離站時間前（）分鐘

A、60

B、40

C、30

D、20

答案：C

150.導游方法從單一化發(fā)展為多樣化的重要因素是（）。

A、經(jīng)濟發(fā)展和社會進步

B、旅游者綜合素質與需求層次的提高

C、旅游活動日趨多樣化

D、導游人員適應職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力

答案：C

151.游客入住酒店，為了保證游客在火災發(fā)生時能夠盡快疏散，導游員應熟悉酒

店的太平門、安全出口、（），并向游客介紹。

A、安全電梯

B、安全樓梯

C、安全門窗

D、所有防火栓

答案：B

152.游客提出提高交通工具等級，導游員應（）。

A、婉言謝絕

B、首先與接待社計調部門聯(lián)系，若有所要求的等級可幫忙更換，告知差價及相

關費用自理。

C、立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜

D、請游客自行更換

答案：B

153.某旅游團當天行程結束回到入住酒店時，有幾名游客提出自費觀看當?shù)氐胤?/p>

戲劇的要求，導游員一般應予以協(xié)助、穩(wěn)妥安排，但導游員通常（）。

A\一同前往

B、親自接送

C、要求領隊陪同

D、不必陪同前往

答案：D

154.我國導游服務的全面建設導游隊伍階段是指（）的時期。

A、20世紀至今

B、第一次世界大戰(zhàn)以后至今

C、第二次世界大戰(zhàn)以后至今

D、1989年至今

答案：D

155.有些致使游客產(chǎn)生不快情結的原因是不可更改又無法補償?shù)模瑢в稳藛T要講

清原委，分析利弊，誠懇道歉，緩和游客的消極情緒，以得到游客的理解和合作，

這種調節(jié)游客情緒的方法是（）。

A、懇談法

B、補償法

C、分析法

D、轉移法

答案：C

156.在帶團過程中，如發(fā)現(xiàn)個別游客有言行越軌的可疑跡象，導游員應（）。

A、立即向旅游局匯報

B、給予必要的提醒和警告

C、視而不見'置之不理

D、立即報告公安機關

答案：B

157.導游語言不僅包括口頭語言，還包括態(tài)勢語言、書面語言和（）。

A、肢體語言

B、副語言

C、表情語后

D、目光語言

答案：B

158.（）是導游詞的核心和靈魂。

A、主題

B、內涵

C、知識

D、史料

答案：A

159.由于社會制度的不同、政治觀點的差異，海外旅游者可能對中國的方針政策

及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對立場上進行攻

擊和誣蔑時，導游人員要（）。

A、將其扭送公安機關

B、置之不理

C、驅出旅游團

D、嚴正駁斥

答案：D

160.不經(jīng)我國（）邀請和允許，任何人不得在我國布道、主持宗教活動和在非完

備活動場合散發(fā)宗教宣傳品。

A、公安機關

B、接待旅行社

C、地方政府

D、宗教團體

答案：D

161.散客若乘國內航班離站，導游人員要等（）后方可離開機場。

A、游客到達機場

B、辦理登機手續(xù)

C、辦理行李托運手續(xù)

D、飛機起飛

答案：D

162.散客旅游一般由（）人以下的游客組成。

A、9

B、10

C、11

D、12

答案：B

163.下列選項中，不屬于導游人員的概念的是（）。

A、依照條例規(guī)定取得導游證的人員，這是從事導游業(yè)務的資格要求

B、為旅游者提供導游服務必須是受旅行社的委派，否則不能從事導游服務工作

C、為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員

D、具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民

答案：D

164.（）,世界各地的大眾旅游活動迅速發(fā)展。

A、文藝復興以后

B、法國大革命以后

C、第一次工業(yè)革命以后

D、第二次世界大戰(zhàn)結束以后

答案：D

165.（）年，國家旅游局決定對全國持有導游證的專、兼職導游員分等定級。

A、1994

B、1989

C、2004

D、1999

答案：A

166.導游人員小李帶領旅游團到達某寺廟時，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的游覽線路，人

很多，會影響旅游團的行程，因此，他果斷地調整了游覽線路，從右側路線開始，

使游程順利完成。這件事中，小李遵循了（）。

A、客觀性原則

B、針對性原則

C、計劃性原則

D、靈活性原則

答案：D

167.從（）年開始，我國開始舉行全國性的導游人員資格考試。

A、1987

B、1989

C、1995

D、1998

答案：B

168.我國第一家旅行社成立于（）年。

A、1851

B、1927

C、1949

D、1954

答案：B

169.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的（）。

A、法律性文件

B、契約性文件

C、指導性文件

D、參考性文件

答案：B

170.下列造成誤機（車、船）事故中，屬于責任事故的是（）。

A、遇到交通事故

B、行程安排不當或過緊

C、嚴重堵車

D、自然災害

答案：B

171.旅游團內分配房間的工作一般應由（）來做。

A、地陪

B、全陪

C、領隊

D、團長

答案：c

172.以下不屬于全陪工作職責的是（）。

A、實施旅游接待計劃

B、組織協(xié)調

C、景點講解

D、維護安全，處理問題

答案：C

173.希望得到他國導游人員的尊重和協(xié)助，商定日程和宣布活動日程是（）的職

權。

A、地陪導游員

B、領隊

C、全陪

D、景點講解員

答案：B

174.導游人員應當具備良好的意志品質，當游客抱怨甚至投訴時，遇到旅游中各

種突發(fā)問題時，導游人員要（）。

A、積極主動地為游客服務

B、控制自己的情緒，沉著、冷靜地處理問題

C、行事果決，不優(yōu)柔寡斷

D、有恒心，堅持不懈完成工作

答案：B

175.涉及游客人身、財產(chǎn)安全的事故，稱之為（）。

A、技術性旅游事故

B、安全性旅游事故

C、單一性旅游事故

D、非責任旅游事故

答案：B

176.乘坐飛機時，一般航空公司規(guī)定隨身攜帶物品不得超過（）。

Ay10公斤

B、20公斤

C、5公斤

D、12公斤

答案：C

177.對于導游而言，（）是最重要的禮節(jié)。

A、遵守時間

B、尊重游客宗教信仰

C、服飾禮儀

D、舉止禮儀

答案：A

178.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導游員應（）。

A、讓游客自行處理

B、婉言勸阻

C、滿足其要求，但必須告知服務費自理

D、無條件將飯菜端到旅游者房間

答案：c

179.性急，好動，爭強好勝，易沖動，好遺忘的客人屬于（）游客。

A、活潑型

B、急躁型

C、穩(wěn)重型

D、憂郁型

答案：B

180.國務院將（）確定為“中國旅游日”。

A、5月18日

B、5月19日

C、5月20日

D、5月22日

答案：B

181.生態(tài)旅游正在成為當前的旅游熱點，它是游客在追求生態(tài)體驗的同時承擔（）

的一種旅游活動。

A、經(jīng)濟責任

B、生態(tài)責任

C、文化責任

D、社會責任

答案：B

182.旅游者委托導游員給其在華工作的朋友轉遞一盒精裝巧克力，導游員應（）。

A、答應轉遞

B、婉言拒絕

C、請示領導

D、設法讓客人親自面交

答案：B

183.托馬斯?庫克編寫的世界上最早的旅游指南是（）。

A、《馬賽旅行指南》

B、《利物浦之行手冊》

C、《巴黎游覽手冊》

D、《倫敦手冊》

答案：B

184.在旅游接待中，來自英國的游客多數(shù)會表現(xiàn)出（）的行為特點。

A、幽默、高傲

B、開朗、活潑

C、矜持、紳士

D、隨便、自由

答案：C

185.在旅游活動中，由于不同國家或地區(qū)的社會制度、意識形態(tài)、民族文化和價

值觀念的不同，向游客提供的導游服務必然帶有不同（）屬性。

A、經(jīng)濟

B、政治

C、文化

D、服務

答案：B

186.導游人員應具備的旅行常識有（）等。

A、衛(wèi)生防疫知識、急救常識'旅游業(yè)知識、貨幣知識

B、入出境知識、交通知識、貨幣保險知識、衛(wèi)生防疫知識

C、待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識

D、史地文化知識、心理學知識、美學知識、政策法規(guī)知識

答案：B

187.導游人員在運用導游語言時應遵循（）的原則，講解要令人信服，不可胡編

亂造、張冠李戴。

A、言之有物

B、言之有理

C、言之有據(jù)

D、言之有情

答案：C

188.導游人員小李帶領一個建筑界人士組成的專家團去游覽武當山，小李從武當

山古建筑嚴整的規(guī)劃布局，高超的建筑技藝的特征上去做深入、細致的講解。在

本次游覽中，他遵循了（）。

A、客觀性原則

B、針對性原則

C、計劃性原則

D、靈活性原則

答案：B

189.國道編號中“3XX”的含義是（）。

A、以北京為中心的國道

B、東西走向的國道

C、以上海為出發(fā)點的國道

D、南北走向的國道

答案：B

190.在旅游活動中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導致游客身心及財物受

到不同程度的損害，這類情況統(tǒng)稱（）事故。

A、一般事故

B、治安事故

C、重大事故

D、責任事故

答案：B

191.外國旅游者在旅游團的活動結束后，不隨團離開或出境，無特殊原因要求延

長簽證時，導游人員應酌情處理，（）。

A、陪同客人到公安局辦理延長簽證手續(xù)

B、一般可以滿足要求

C、原則上應予婉拒

D、請示旅行社

答案：C

192.散客旅游增加的內在原因是（）。

A、散客旅游靈活、自由度大

B、游客自主意識增強

C、游客內在結構改變

D、交通和通信的發(fā)展

答案：A

193.如果導游服務質量低劣，則會對旅游產(chǎn)品的銷售、旅游目的地的形象都起到

不好的影響。這說明了導游服務具有（）。

A、紐帶作用

B、標志作用

C、擴散作用

D、反饋作用

答案：C

194.導游語言除具備思想性、知識性,趣味性,科學性、準確性之外，還應具有

。。

A、多樣性，創(chuàng)新性

B、節(jié)奏性，生動性

C、邏輯性，模仿性

D、邏輯性，生動性

答案：D

195.旅游事故按照性質可劃分為（）和技術性旅游事故。

A、人為旅游事故

B、可預見性旅游事故

C、安全性旅游事故

D、可控性旅游事故

答案：C

196.導游人員帶團時遇到了一位處處刁難的領隊，在處理這個問題時，地陪的以

下做法中哪個欠妥當？（）

A、對待其的處處刁難，要有理、有利、有節(jié)地講道理

B、在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)游客的理解和支持

C、不予理睬，按既定方案辦

D、主動與其溝通

答案：C

197.我國鐵路旅客列車，按其設備設施、運行速度和服務項目等差別分類。有一

類列車行駛速度每小時160公里左右，沿途不停，一路直達，車次前冠以字母（）。

A、Z

B、ZD

C、YZ

D、YZD

答案：A

198.按成人票價10%付費的嬰兒乘坐中國民航的國際航班普通艙旅行時，可免

費托運行李（）。

A、20千克

B、10千克

C、0千克

D、15千克

答案：B

199.地陪在為旅游團提供送行服務前，一定要弄清楚旅游團離境的時間，要做到

“四核實”，即核實（）。

A、合同時間、機場時間、票面時間、問詢時間

B、計劃時間、時刻表時間、計調時間、問詢時間

C、計調時間'時刻表時間、票面時間'問詢時間

D、計劃時間,時刻表時間、票面時間、問詢時間

答案：D

200.對于旅游者明知故犯的違法行為，導游人員應（）。

A、予以警告并報告有關部門嚴肅處理

B、假裝看不見

C、報告上級領導

D、讓領隊予以解決

答案：A

多選題

1.游客在自由活動時走失，導游員應該（）。

A、立即報告接待社和公安部門

B、做好善后工作

C、嚴厲批評教育游客

D、安撫因走失而受驚嚇的游客

答案：ABD

2.導游講解中停頓的目的是（）。

A、提醒導游員不要忘詞

B、增強導游語言的節(jié)奏感

C、集中游客的注意力

D、聯(lián)絡和游客的感情

E、加深游客對講解內容的理解

答案：BC

3.導游服務經(jīng)濟性的具體表現(xiàn)包括（）。

A、直接銷售商品

B、收取小費

G直接創(chuàng)收

D、促銷商品

E、促進經(jīng)濟交流

答案：CDE

4.游客盛情邀請導游員參加在外國駐華使領館舉行的活動，導游員的正確態(tài)度是

（）。

A、一般應婉言謝絕

B、推不掉時，應請示領導，批準后方可前往

C、請旅行社領導陪同前往

D、報告公安機關

E、參加外國使領館活動時注意自己的言行，回來后向領導匯報

答案：ABE

5.地陪的職責主要側重于（）。

A、安排旅游活動，做好接待工作

B、維護安全，處理問題

C、做好旅游團內部的團結工作和聯(lián)系工作

D、導游講解

E、做好宣傳和調研的工作

答案：ABD

6.導游員培訓的方式主要包括（）

A、課堂講授

B、直觀教學

C、專題研討

D、實踐培訓

答案：ABCD

7.導游人員在旅游事故處理時應遵循的基本原則有（）。

A、損失最小原則

B、游客至上原則

C、合理而可能原則

D、等距離原則

E、按章辦事原則

答案：ABE

8.旅行社的基本業(yè)務包括（）。

A、產(chǎn)品設計與生產(chǎn)業(yè)務

B、產(chǎn)品促銷業(yè)務

C、旅游服務采購業(yè)務

D、產(chǎn)品銷售業(yè)務

E、旅游接待業(yè)務

答案：ABCDE

9.游客越軌言行的處理，事前要認真調查核實，處理時要特別注意（）。

A、分清越軌行為和非越軌行為的界限

B、分清無意和有意的界限

C、分清無故和有因的界限

D、分清言論和行為的界限

答案：ABCD

10.對于旅游企業(yè)和旅游目的地來說，旅游市場細分的主要意義在于（）。

A、有利于提高管理者工作業(yè)績

B、有利于選擇目標市場

C、有利于尋找媒體進行宣傳

D、有利于有針對性地開發(fā)產(chǎn)品和服務項目

E、有利于有針對性地策劃和開展促銷活動

答案：BDE

11.旅游中期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。

A、求新心理

B、懶散心理

C、求全心理

D、求安全心理

E、群體心理

答案：BCE

12.下列關于法國的禁忌描述正確的是（）

A、忌送水仙

B、忌送核桃

C、忌諱灰綠色

D、喜愛國花鶯尾花

答案：ABCD

13.關于握手，以下說法正確的是（）。

A、初次見面握手時間應控制在3秒鐘內

B、行握手禮，可以多人握手

C、行握手禮，要緊握對方的手，用力搖晃

D、男性不可帶手套與他人握手，女性可帶薄手套與他人握手

E、為表示親熱，可邊握手邊拍對方肩頭

答案：AD

14.從人口統(tǒng)計特征上了解游客主要包括（）。

A、區(qū)域和國籍

B、所屬社會階層

C、年齡

D、性別

答案：ABCD

15.分析游客心理和行為的常用方法有（）。

A、文獻查找法

B、觀察法

C、對比法

D、調查法

E、調節(jié)法

答案：BD

16.對楹聯(lián)“能攻心則反側自消，自古知兵非好戰(zhàn)；不審勢即寬嚴皆誤，后來治

蜀要深思”分析正確的是（）。

A、作者是杜甫

B、是懸掛在成都武侯祠的名聯(lián)

C、“攻心”是指使對方心悅臣服的策略

D、“反側”是指輾轉反側、睡不安寧

E、對聯(lián)歌頌諸葛亮的文韜武略，善用攻心和審勢的策略克敵制勝

答案：BCDE

17.導游詞是旅游活動是否成功的知識性因素，導游詞的設計可分為（）等類型。

A、豪華型

B、基本型

C、標準型

D、文化型

E、經(jīng)濟型

答案：BCD

18.歡送詞的內容一般包括（）。

A、感謝語

B、惜別語

C、征求意見語

D、致歉語

E、祝愿語

答案：ABCDE

19.（）屬于老年游客的特征。

A、較沖動

B、好思古懷舊

C、樂于同導游交談

D、希望得到尊重

E、情緒化

答案：BCD

20.以廣東為代表的華南地區(qū)游客的個性特點有（）。

A、開朗幽默,能言善侃

B、謹小慎微

C、時間觀念強

D、自我表現(xiàn)意識強，講面子，重派頭

E、講究避諱，喜忌心理重

答案：CDE

21.景區(qū)發(fā)生擁擠狀況時，導游員應（）。

A、引導游客順人流前進

B、引導游客逆人流前進

C、引導游客遠離店鋪,柜臺的玻璃或者其他危險物

D、引導游客遠離墻角邊緣

E、告知游客如果可能，抓住身邊堅固牢靠的東西

答案：ACE

22.導游的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺，應注意入座禮儀，正確的有（）o

A、人走到座位前，轉身背對，從容慢慢坐下

B、兩腿交疊而坐時，懸空的小腿要收回，腳尖屈向下

C、坐下來時不要太靠里面

D、女導游需要兩膝并攏，以顯示莊重,矜持

E、可以把腳藏在座椅下

答案：ABCD

23.導游員與游客建立伙伴關系的主要途徑有（）。

A、多打聽游客家庭情況

B、縮短與游客的心理距離

C、多創(chuàng)造溝通機會

D、與游客談戀愛

E、客、導間建立正常的情感關系

答案：BCE

24.海外游客不管何原因要求提前離團回家，導游員都要在領導指示下協(xié)助游客

（）,但所需費用由游客自理。

A、重訂航班

B、重簽合同

C、重訂機座

D、辦理分離簽證

E、其他離團手續(xù)

答案：ACDE

25.對旅游團中個別游客的苛求，導游員應（）。

A、認真傾聽

B、出言反駁

C、微笑對待

D、借故脫身

E、耐心解釋

答案：ACE

26.導游員可以從以下方面去激發(fā)游客的游興（）

A、通過直觀形象

B、運用語言藝術

C、通過組織文娛活動

D、使用聲像導游手段

答案：ABCD

27.導游員在帶領游客游覽過程中，應掌握的觀景審美方法有（）。

A、動靜結合法

B、選擇最適宜的觀賞距離

C、把握好觀賞時機

D、攜帶輔助設備

E、調節(jié)好觀賞節(jié)奏

答案：ABCE

28.導游員應該從游客的特點出發(fā)，使旅游活動節(jié)湊符合游客的（），以產(chǎn)生最

佳效果。

A、職業(yè)特征

B、生理負荷

C、家庭組合

D、心理趨向

E、旅游習慣

答案：BDE

29.根據(jù)游客在生活中的表現(xiàn)，其人格類型有以下幾個方面（）。

A、正常的游客

B、使人難堪的游客

C、依賴性的游客

D、喜歡交際的游客

E、神經(jīng)質的游客

答案：ABCE

30.在核對、商定日程的過程中，若領隊提出小的修改意見或要求增加新的游覽

項目，地陪應（）。

A、及時向旅行社有關部門反映，對“合理又可能”滿足的項目，應盡力予以滿

足

B、婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同

C、如需加收費用，地陪應事先向領隊或游客講明，并按規(guī)定的標準收取費用

D、對確有困難而無法滿足的要求，地陪要詳細解釋.耐心說服

E、查明原因，分清責任

答案：ACD

31.當導游員得知旅游者在游覽活動中走失情況后，應采取的措施是（）。

A、立即報警

B、向其他游客了解情況，全陪'領隊分頭尋找

C、發(fā)動其他游客一起尋找，終止游覽活動

D、一時未找到，地陪應報告旅行社并請示幫助，必要時請示領導，向公安機關

報案

E、找到客人后應對其進行批評教育

答案：BD

32.地陪導游員在服務準備階段熟悉接待計劃時要完成的工作有（）。

A、掌握旅游團的基本信息

B、掌握將游覽景點的歷史文化知識

C、掌握組團社的詳細信息

D、掌握旅游團成員的基本情況

E、掌握交通票據(jù)的情況

答案：ADE

33.造成旅游團漏接的客觀原因主要有（）。

A、原定航班或車次變更

B、新舊時刻表發(fā)生了變化

C、旅行社未接到上一站的通知

D、內勤未將航班車次變化通知導游員

E、導游員未按規(guī)定核實時間

答案：ACD

34.在導游講解中經(jīng)常運用引用來增強語言的表達效果。引用包括（）

A、明引

B、意引

C、暗引

D、喻引

答案：ABC

35.地陪上團時的三證齊全指的是哪三證？（）

A、導游IC卡

B、本人身份證

C、接站牌

D、計劃書

答案：ABD

36.導游講解中常用的態(tài)勢語有（）

A、首語

B、表情語

C、目光語

D、手勢語

答案：ABCD

37.導游員能力素質培訓應主要注重以下內容（）

A、專業(yè)技術能力

B、語言素質能力

C、人際交往能力

D、組織協(xié)調能力

答案：ACD

38.下列屬于主觀原因造成漏接的有（）

A、導游員自身工作不夠細致

B、導游員遲到

C、地接社已接到變更通知，但有關人員沒有通知該團地陪

D、導游員舉牌接站的地方選擇不當

答案：ABD

39.導游服務的作用是（）。

A、紐帶作用

B、標志作用

C、擴散作用

D、信息反饋作用

E、廣告作用

答案：ABCD

40.旅行社信息管理的內容包括（）。

A、旅游信息

B、天氣信息

C、宣傳信息

D\服務信息

E、管理信息

答案：ACDE

41.下列做法可以預防證件、錢物、行李遺失的有（）

A、多做提醒工作

B、代為游客保管證件

C、切實做好每次行李的清點'交接工作

D、提醒管好車窗

答案：ACD

42.由于客觀原因造成旅游團（者）提前離開，縮短游覽時間，導游人員應（）o

A、立即與全陪、領隊商量，采取盡可能補救措施

B、地陪應通知接待社計調部門或有關人員辦理退房、退餐、退車等事宜。

C、和領隊'全陪制定新的游覽方案后，向游客實事求是說明困難，誠懇道歉，

以求得諒解和支持

D、必要時，經(jīng)旅行社領導同意，給予適當?shù)奈镔|補償

E、地陪應選擇最具代表性的重點旅游景點，讓游客對游覽景點有個基本的了解

答案：ABCDE

43.下列關于美國的習俗中表述正確的是（）

A、交談時經(jīng)常以手助興

B、社交場合一般行握手禮

C\不愿被I可及年齡、收入

D、性格開朗，善于攀談

答案：ABCD

44.導游人員交通事故預防措施有（）。

A、導游員不要與司機聊天

B、安排游覽日程時，在時間上要留有余地

C、阻止非本車司機開車

D、提醒司機經(jīng)常檢查車輛

答案：ABCD

45.散客旅游的特點有（）o

A、規(guī)模小

B、批次多

C、要求多

D、變化大

E、預定期短

答案：ABCDE

46.下列帝王中，曾熱心弘揚佛教的有（）。

A、漢武帝

B、魏孝文帝

C、魏文成帝

D、唐武宗

E、梁武帝

答案：BCE

47.影響游客知覺的主觀因素包括0。

A、經(jīng)驗與情緒

B、體質

C、意志品質

D、需要與動機

E、態(tài)度

答案：AD

48.交談時的禮節(jié)要求有（）。

A、雙眼緊盯對方

B、態(tài)度要莊重'真誠

C、表情要自然.大方

D、語言要文雅.得體

E、顧全大局

答案：BCDE

49.空接事故的原因有（）

A、接待社沒有接到上一站的通知

B、上一站忘記通知

C、沒有通知地陪

D、游客本身原因

答案：ABCD

50.為了避免游客丟失物品、證件，導游員要隨時提醒游客（）。

A、帶好隨身錢物、提包和證件

B、不要隨身攜帶貴重物品和證件，應將其放在飯店自己的房間內

C、在熱鬧場所購物時要保管好錢物、提包和貴重物品

D、離開飯店時要檢查是否帶好了隨身行李和證件

E、證件由導游員代為保管

答案：ACD

51.游客在旅游景點走失，導游員應該（）。

A、了解情況，迅速尋找

B、需求幫助

C、與飯店聯(lián)系

D、向旅行社報告

E、做好善后工作，寫出事故報告

答案：ABCDE

52.交通事故的處理步驟是（）。

A、立即組織搶救

B、保護現(xiàn)場，立即報案

C、迅速向接待社報告

D、做好游客的安撫工作

E、寫出書面報告

答案：ABCDE

53.以下屬于地陪送行前業(yè)務準備的有（）。

A、做好上下站的聯(lián)絡工作

B、核實、確認離站交通票據(jù)

C、確定出行李時間

D、協(xié)助飯店結清賬目

E、及時歸還證件

答案：BCDE

54.下列哪些情況中，應滿足客人調換房間的要求的是（）。

A、客人對房間的擺設和色彩有意見

B、客房標準低于合同標準

C、客房內有老鼠

D、客房潮濕

E、衛(wèi)生間不夠寬敞

答案：BC

55.在旅游活動中遇到交通事故,在事故處理結束后，導游人員要寫出書面報告,

內容包括（）。

A、事故的原因和經(jīng)過

B、搶救經(jīng)過和治療情況

C、自己在事故中的表現(xiàn)

D、事故責任及對責任者的處理結果

E、游客的處理意見

答案：ABD

56.導游人員培訓的內容有（）

A、理念或價值觀培訓

B、專業(yè)基礎知識培訓

C、語言素質培訓

D、能力素質培訓

答案：ABCD

57.地陪接到入境旅游團后，從機場到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）o

A、致歡迎辭

B、調整時間

C、首次沿途導游

D、商定活動日程

E、宣布次日活動日程

答案：ABC

58.地陪導游員的業(yè)務準備主要包括（）等方面內容。

A、研究、熟悉接待計劃

B、制定旅游活動日程

C、落實接待事宜

D、配齊必要的物品

E、與旅行社簽訂協(xié)議

答案：ABC

59.下列關于站姿禮儀描述正確的是（）

A、站立時頭正目平

B、立腰收腹

C、兩臂自然下垂

D、不要有怪異的動作

答案：ABCD

60.下列選項中，（）屬于美國游客的個性特點。

A、思想保守

B、獨立進取、講求實際

C、喜歡交流'無拘無束

D、浪漫好客

E、重視成功

答案：BCE

61.導游服務要遵循“賓客至上”原則，在實際服務中要求導游員做到（）。

A、尊重客人，禮貌服務

B、提供等距離服務

C、維護旅行社經(jīng)濟利益

D、規(guī)范化服務與個性化服務相結合

E、合理而可能原則

答案：ABDE

62.發(fā)生火災事故時，導游人員應（）。

A、立即報警

B、迅速通知旅游團的全體旅游者

C、通過安全通道疏散旅游者

D、引導旅游者自救

E、引導旅游者從電梯迅速撤離火災現(xiàn)場

答案：ABCD

63.下列對“落霞與孤瞥齊飛，秋水共長天一色”分析正確的是（）。

A、語出王勃的《滕王閣序》

B、屬于駢文名句

C、作者王勃是中唐時期的人

D、描寫的景點滕王閣在江西省南昌市

E、韓愈對王勃的《滕王閣序》十分推崇

答案：ABDE

64.導游員在與游客聊天過程中，應避諱的話題是（）。

A、年齡

B\存款

C、書籍

D、職業(yè)

E、籍貫

答案：AB

65.下列屬于老子思想的是（）。

A、道生一，一生二，二生三，三生萬物

B、柔弱勝剛強

C、主張“滅智棄圣”“使民無知”

D、提出“損不足而補有余”的救世方案

E、天地與我并生，萬物與我為一

答案：ABC

66.入境旅游團丟失團體簽證后，需要準備補辦的材料有（）。

A、接待社開具的遺失公函

B、原團體簽證的復印件（副本）

C、全體游客的護照

D、旅游團人員名單

E、導游員的身份證明

答案：ABCD

67.導游辭的類型常見的有（）

A、漫談型

B、混合型

C、知識型

D、比較型

答案：ABCD

68.游客的投訴心理主要有（）。

A、求財富

B、求尊重

C、求平衡

D、求補償

E、求高興

答案：BCD

69.下列男士西裝的穿法正確的是（）

A、衣袖上的商標不用拆除

B、熨燙整齊

C、系好紐扣

D、不卷不挽

答案：BCD

70.導游服務的發(fā)展趨勢有（）

A、導游內容高知識化

B、導游手段科技化

C、導游方法多樣化

D、導游服務個性化

E、導游職業(yè)自由化

答案：ABCDE

71.全陪的服務準備包括（）。

A、熟悉接待計劃

B、落實接待事宜

C、物質、知識準備

D、形象準備

E、與首站接待社聯(lián)系

答案：ACE

72.旅行社業(yè)務流程管理信息系統(tǒng)操作平臺包含（）。

A、資源采購中心

B、產(chǎn)品設計中心

C、前臺銷售中心

D、團隊控制中心

E、財務結算中心

答案：ABCDE

73.對詩句“煙籠寒水月籠沙，夜泊秦淮近酒家。商女不知亡國恨，隔江猶唱后

庭花”分析正確的是（）。

A、作者李商隱

B、作者生活于唐代

C、秦淮，即秦淮河

D、詩句含蓄中蘊含著辛辣的諷刺

E、今日的秦淮河畔是南京市的著名景點之一

答案：BCDE

74.對詩句“會得乾坤融結意，擎天一柱在南州”分析正確的是（）。

A、詩名《獨秀峰》

B、作者是韓愈

C、作品創(chuàng)作于唐代

D、“南州”泛指南方地區(qū)

E、景點在桂林市中心王城內

答案：ACDE

75.游客提出自由活動，有（）等情況時，導游員要勸阻游客。

A、未經(jīng)組團旅行社同意

B、影響旅游活動計劃順利進行

C、存在安全問題

D、旅游團即將離開本地

E、去不對外開放的地區(qū)或機構參觀游覽

答案：BCDE

76.旅游住宿服務是旅行社產(chǎn)品的重要構成內容之一，旅行社對住宿服務的采購

一般包括（）等內容。

A、選擇住宿服務設施

B、選擇預訂渠道

C、確定客房租住價格

D、辦理住宿服務預訂手續(xù)

E、選擇客房的裝修材料

答案：ABCD

77.旅行社分散經(jīng)營風險的方法通常有（）。

A、提高價格

B、多元化經(jīng)營

C、與供應商訂立保證合同

D、集團化經(jīng)營

E、積極參加保險

答案：B