售后服務委托代理協議合同書方案?甲方：[甲方公司名稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯系方式：[甲方聯系電話]乙方：[乙方公司名稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯系方式：[乙方聯系電話]丙方：[客戶名稱]法定代表人：[丙方法人姓名]地址：[客戶公司地址]聯系方式：[客戶聯系電話]鑒于甲方擁有產品或服務的售后服務能力及資源，乙方具備專業的代理服務能力和團隊，丙方為有售后服務需求的客戶，經三方友好協商，就甲方委托乙方作為售后服務代理方，為丙方提供售后服務事宜，達成如下協議：一、協議目的本協議旨在明確三方在售后服務委托代理關系中的權利和義務，確保丙方能夠獲得優質、高效的售后服務，維護甲方產品或服務的良好聲譽，同時保障乙方在代理服務過程中的合法權益。二、委托服務內容1.服務范圍甲方委托乙方為丙方提供針對甲方[具體產品名稱/服務項目]的售后服務，包括但不限于產品維修、保養、技術支持、故障排除、軟件升級等。服務應按照甲方制定的標準流程和技術規范進行操作，確保服務質量達到或超過行業標準。2.服務期限本協議服務期限自[起始日期]起至[結束日期]止。服務期限屆滿前，三方如無異議，則自動延續[延續期限]。3.服務響應時間乙方應設立專門的售后服務熱線或在線客服渠道，確保在接到丙方售后服務需求通知后，[X]小時內做出響應。對于緊急故障，乙方應在[緊急響應時間]內與丙方取得聯系，并根據具體情況安排技術人員盡快趕赴現場進行處理。三、三方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的售后服務工作進行監督和檢查，提出改進意見和建議。對乙方未能按照本協議約定履行服務義務的情況，有權要求乙方采取補救措施或解除本協議，并追究乙方的違約責任。2.義務向乙方提供與售后服務相關的產品技術資料、操作手冊、維修指南等文件，確保乙方能夠準確了解產品或服務的技術要求和操作規范。對乙方的售后服務人員進行必要的技術培訓，使其熟悉甲方產品或服務的特點和維修方法，提高服務人員的專業素質。根據丙方的售后服務需求，及時向乙方提供所需的零部件、耗材等物資支持，并按照市場合理價格收取費用。協助乙方處理在售后服務過程中遇到的與甲方相關的問題，如產品質量爭議、技術難題等。（二）乙方權利與義務1.權利按照本協議約定向甲方收取售后服務代理費用。根據甲方提供的技術資料和培訓，自主安排售后服務人員和工作流程，確保服務質量和效率。在售后服務過程中，對于因丙方原因導致的額外工作或費用增加，有權要求丙方承擔相應責任。2.義務組建專業的售后服務團隊，配備必要的技術人員和維修設備，確保能夠滿足丙方的售后服務需求。按照甲方制定的服務標準和流程，為丙方提供優質、高效、及時的售后服務，定期對服務質量進行評估和改進，不斷提高客戶滿意度。建立售后服務檔案，詳細記錄丙方的服務需求、服務過程、維修結果等信息，并定期向甲方匯報。保守在服務過程中知悉的丙方商業秘密和甲方產品技術秘密，不得向任何第三方泄露。接受甲方的監督和檢查，積極配合甲方處理與售后服務相關的投訴和糾紛。（三）丙方權利與義務1.權利有權要求乙方按照本協議約定提供及時、有效的售后服務。對乙方的服務質量不滿意時，有權向甲方提出投訴，并要求甲方協調解決。在售后服務過程中，有權要求乙方提供詳細的服務記錄和費用清單。2.義務向乙方如實提供產品或服務的使用情況、故障現象等信息，協助乙方準確判斷問題并進行處理。按照本協議約定及時支付售后服務費用。配合乙方的售后服務工作，提供必要的工作條件和協助，如安排人員協助維修、提供設備使用權限等。四、服務費用及支付方式（一）服務費用1.丙方應向乙方支付售后服務費用，費用標準為：[具體收費標準，如每次維修服務收費[X]元，或按照產品銷售額的[X]%收取年度服務費用等]。2.服務費用涵蓋乙方為丙方提供的各項售后服務內容，包括但不限于人工費用、零部件更換費用、差旅費等，但不包括甲方另行收取的零部件成本費用（如有）。（二）支付方式1.丙方應在收到乙方提供的售后服務費用賬單后的[付款期限]內，將款項支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應在收到丙方支付的服務費用后的[開票期限]內，向丙方開具合法有效的發票。五、知識產權及保密條款（一）知識產權1.甲方擁有其提供的產品或服務的知識產權，乙方在售后服務過程中僅享有按照本協議約定使用相關技術資料和知識產權的權利，不得將其用于任何其他目的或轉讓給第三方。2.乙方在服務過程中產生的與售后服務相關的技術改進、創新成果等知識產權歸甲方所有，但乙方有權在本協議范圍內使用。（二）保密條款1.三方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[保密期限]年。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定向乙方提供技術資料、物資支持或培訓等，導致乙方無法正常開展售后服務工作，甲方應承擔相應的違約責任，賠償乙方因此遭受的損失。2.如甲方擅自解除本協議或違反保密條款，應向乙方支付違約金[違約金金額]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務標準和流程為丙方提供售后服務，或服務質量不符合要求，乙方應負責免費返工直至達到標準，如給丙方造成損失的，乙方應予以賠償。2.乙方未在約定的響應時間內處理丙方的售后服務需求，每逾期一次，應向丙方支付違約金[違約金金額]元；如因逾期處理導致丙方損失擴大的，乙方應承擔全部賠償責任。3.乙方違反保密條款，應向甲方支付違約金[違約金金額]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失；如因乙方泄密給丙方造成損失的，乙方還應向丙方承擔賠償責任。4.乙方擅自將售后服務工作轉包給第三方或違反本協議約定使用甲方知識產權的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已收取的服務費用，同時乙方應按照本協議服務費用總額的[X]%向甲方支付違約金。（三）丙方違約責任1.若丙方未按照本協議約定及時支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。2.丙方違反保密條款或提供虛假信息導致乙方服務工作受到影響或造成損失的，丙方應承擔全部賠償責任。七、爭議解決本協議在履行過程中如發生爭議，三方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自三方簽字（或蓋章）之日起生效，一式三份，三方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，三方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議有沖突之處，以補充協議為準。甲方（蓋章）：__________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：______年____月____日