電力規范化管理與客戶服務

一、填空題

1?停電驗電掛接地線裝設遮欄和懸掛標示牌

2?反事故措施計劃安全技術勞動保護措施計劃

3?防止雷擊傷害冰凍和污閃傷害

4-配電變壓器電容器

5?完好設備全部設備

6?每天24h自動記錄和自動統計72h

7?生產設備勞動安全和作業環境安全生產管理

8?正確使用妥善保管

9?施工驗收決算

10,外部內部

11?縣（市）電力公司供電所

12?配電網絡檢修

13?標準規定定額

14?供電所線路工程

15?設備購置費

16,物資需要量庫存量

17,發料退料保管保養料賬處理

18排泄物邊角料短頭

19公開公平公正

20真誠服務電力客戶

21"十個不準""十項承諾"

22國家電網公司

231000800

24.99?90%96%

25基本電價電能電價功率因數調整電費

26供電人電費

27內容形式

28政府

29經營成果

30,營銷管理工作業務素質

31用電地點電力用途用電性質用電設備用電負荷

32客戶計費計量

33所有權

34組成及影響因素抄錄及異常管理

35人情電關系電權力電

36集中遠程抄表系統

37用電負荷等級服務要求

381%o2%o3%o

39低壓有損線損率低壓綜合線損

40安全經濟合理

41,校驗拆除加封

42?負擔賠償費或修理費

43?“人民電業為人甲

44?定置管理擺放整齊

45?"先外后內”

46?”客戶自愿或受客戶委托”

47?產權分界點

48?所長

49?閉環

50?書面形式

51?所內自查

52?客戶產權

53?改造效果

54?電壓監測點臺賬

55?縣供電企業"窗川

56?便于管理方便客戶經濟合理

57?接近鄉鎮中心方便客戶交通快捷

58?精簡高效按需設崗依崗定人

59?安全管理設備管理

60?執行國家電價政策電費回收

61?星級管理末位淘汰制

62?責任明確有序進行分步實施

63?安全活動安全分析

64?100%100%95%

65?縣供電公司農電管理部門供電所

66?信息化管理

67?人（人員素質）財（資金）物（軟、硬件基礎）

68?人員素質的提高

69?安全生產管理電力營銷

70?流程化的封閉管理全過程的流程控制

71?數據集中存放

72?硬件操作系統應用軟件網絡連接

73?縣級計算機管理人員供電所計算機兼職人員

74?工作證件風俗和習慣”征求意見書”

75?電費月結月清

76?45分鐘90分鐘2小時

77?7天咨詢客戶做好解釋工作

78?無周休日24小時

79?上門服務

80?咨詢電費自助查詢系統

—?、單項選擇題

1?C2?B3?C4?A5?D

6?B7-C8?B9-A10?D

11?D12?C13?C14?B15?A

16?A17-C18?D19-B20?A

21?D22?C23?B24?D25?B

26-C27?C28?A29?B30?c

31?c32?A33?B34?C35?B

36?B37?C38?c39?A40?C

41?B42?B43-C44?C45?B

46?C47?B48?A49?B50?B

51?A52?A53-C54?C55?A

56*C57?C58?D59?A60?c

61?C62?A63*A64?C65?A

66*D67?B68?D69?D70?C

71?A72?D73?B74?A75?D

76?B77?C78?B79?D80?C

81?B82?C83?A84?A85?C

86*B87?C88?c89?B90?B

91?A92?B93?B94?c95?A

96-B97?c98?A99?B100?C

101?D102?A103?A104?D105?D

三、多項選擇題

1?ACEF2?ACEFG3?ACE4?ABCDE

5-BCE6?ABCD7?ACF8?ACDE

9?BCF10?ABCD11?ABcD12?BCD

13?ABCD14?ABC15?ABC16?ABCDE

17?BCD18?ACD19?BCD20?ABCD

21?ABCD22?BCD23?ABCEFG24?ACE

25?ABCDEFG26?ABC27?ABCD28?ABCDEEG

29?ABDEFG30?AD31?ABCDFGHI32?BCD

33?ABC34?ABCD35?ABcD36?ABC

37?ABCD38?ABC39?BCD40?ABC

41?ABCD42?ABC43?ABCD44?BCD

45,BCD46?BcD47?ABCD48?BCD

49?ABCD50?ABCD51?ABCD52?CD

53?ABcD54?CDE55?ABD56?CD

57?BcD58?ABDE59?ABCE60?ABC

61?ABD62?ABC63?ACDE64?BCDEF

65?ACD66?ACD67?BD68?A,B

69?BCD70?ABCD71?ABD72?BCD

73?AD74?BD75?ABC76?ACD

77?BCD78?AC79?ABD80?BC

81?AD

四、判斷題

1?X2?V3?X405?X

6?X7?X8?J9?v10?V

11?X12?V13?X14015?V

16?X17?J18?J19020?X

21?V22?V23?X24025?V

26?X27?X28?J29?X30?X

31?X32?X33?J34?V35?X

36,V37?V38?V39?V40?X

41?V42?X43?X44?V45?V

46?J47?X48?J49?J50?J

51?X52?V53?J54?V55?V

56?X57?V58?X59?V60?V

61?V62?V63?V64?J65?J

66?x67?V68?x69?V70?x

71?J72?x73?V74?x75?x

76?V77?x78?J79?V80?x

81?J82?V83?V84?x85?V

86?x87?V88?J89?V90?x

91?x92?V93?J94?x95?V

96?V97?x98?V99?V100?x

101?、102?V103?x104?V105?V

106?x107?x108?J109?x110?J

111?N112?V113?x114?x115?x

116,x117?x118?x119?x120?x

121?N122?x123?x124?x125?x

126?N127?x128?x129?x130?x

131?7132?V133?V134?x135?x

136?x137?V138?V139?x140?x

141??142?V143?x144?x

五、計算題

五、計算題

1.解：負荷電流

5

P7x101Q/A\

I=_LR1J\?

■/3U'cosgV3x380x0.95x0.85

因此，該客戶應配置380V,5(20)A三相四線電能表。

2.解：電能表倍率=(10000/100)x(30/5)

100x6=600(倍)

3.解：4月份基本電費=320x15+(560-320)x15x23/

30=7560(元)

4.解：根據題意，用戶的平均功率因數cos中=0.9,負荷率

eJ.8,變壓器的容量5=lOOOOkVA,設用戶的月平均用電量為

w,則

W=r/Scostpt

卯=0.8x10000x0.9x24x365+12=525.6(萬kWh)

答：月平均用電量為525.6萬kWh,該用戶應為I類用戶。

5.解：根據題意W=TjiScosgt

所以卯=0.7x315x0.9x487=96645.15(kWh)°10萬kWh

答：(1)此用戶月用電量為96645.15kWh。

(2)因為變壓器容量為315kVA,月用電量接近10萬kWh,

所以此客戶屬于01類用戶。

6.解：由尸=篁處得

P=3600x=0.072(kW)

INDUX^TX)

答：該用電器的用電功率為0.072kW。

7.解：量具的功率為220x5=1100(W)

噤=18.333(盞)

答：可接60W的電燈18盞。

8.解：計算該戶滿負荷情況電流(因是單相負荷，可用單

相公式)

rP1000小

Z=F=220=4-55(A)

答：用戶準備的電能表額定電流為2.5A,不能滿足要求,

不能裝用。根據計算的單相電流為4.55A,可選用標定電流為

5A、額定最大電流為20A,即5(20)A的電能表。

9.解：計算出該戶的總負荷

P=4x40+75+165+45+65+2500+1000=4010(W)

單相負荷電流/=《=筆用=18.2(A)

答：可選用單相標定電流為5A、額定最大電流為30A,即5

(30)A的電能表。

10.解：按線損計算公式

△P=.霄(晨+小)

0.65x10x103x10~3

x(39000002+15OOOOO2)

IO2x60x106

=1892(kWh)

答：當月線損電量是1892kWh。

11.解：

自轉每日停用時間

天數"(照明按16h,電力按使用時間)x3600x倍率

應退電量=

1+(土實際誤差)％

36x19x3600x6

=99(kWh)

30x5000

答：應退99kWh電量。

市域應計量電量二實際計量電量

12.解:更止率=實際計量電量x100%

應計量電量=；+；+g=?

實際計量電量卜耀丹

1,1_

更正率=一x100%=12.5%

OO

9

追補用電量=更正率x抄見電量=12.5%x50000=6250

(kWh)。

答：應追補6250kWh電量。

13解.更F率-應計量電量二實際計量電量]QQ%

U.J肝.更止牟-實際計■電量x

實際計量電量=y+y+-y=1

實際計量市量-1+」?-工X150/5_2_JL_j

如、里甩堇-3+33X200/5~34-12

1--

1io10—5

更正率=-X100%=1X100%=140%

12

追補用電量;更正率X抄見電量=140%X80000=112000

(kWh)o

答：應向該客戶追補U2000kWh的電量0

14.解：三相電能表的正確接線計量功率為

Po=3/phcos^)

三相電能表的錯誤接線計量功率PuZUg/phCosw

更正率=-2c°sw*IOO%=50%

2cos中

追補用電量=更正率X抄見電量=50%x100000=50000

(kWh)o

答：應向該客戶追補50000kWh的電量。

15.解：根據題意，客戶不用電時間為24-5=19(h)=

68400s,一共潛動的圈數=智=1710(圈)。

一天潛動的電量數=鏢=1.425(kWh)。

一共退還的電量數=1.425x40=57(kWh)。

答：應退還客戶電量57kWh。

16.解：根據題意

t/A/ACOS^)A=UQ/BCOS^B=UJcCOStpc=Up/pCOSg

Po=3Up/pcos9p

P=UA〃COSWA-UB【BCOS(PB+U/cCOSWc

=Up/pcosw

G=*3,%=5=3x2000=6000(kWh)

△即=%-W=6000-2000=4000(kWh)

或e=C-l,即=￡卬=2x2000=4000(kWh)

答：客戶補交電量4000(kWh)o由此可見，三相四線有功

電能表在三相負載平衡情況下，一相接反時，計得電量應是實際

電量的1/3。

六、簡答題

1?答：(1)控制未遂和異常，不發生輕傷和障礙。

(2)不發生中低壓的電力設備事故和電力設施失竊事件。

(3)不發生本所負同等及以上責任的觸電傷亡事故。

2?答:所長是供電所安全生產第一責任者，要熟悉《中華人民共和國安全生產法》、《電

業安全工作規程》、《農村低壓電力技術規程》、《農村安全用電規程》及電力部門相關的規章

制度，熟悉本所一次系統接線、主設備、10kV及分支網絡，各崗位人員配備情況及工作要領,

運行設備的缺陷，重大隱患，供電線路的輸送能力，配電變壓器的容量配比等;并組織編寫年

度"兩措”計劃和施工時的“兩措”計劃，人員〃三不傷害”保證書等，定期召開安全生產情況

分析會，解決安全生產中存在的問題，不定期向上一級反映本所存在的安全生產隱患和處理

方案，爭取財和物的支持。

3,答：(1)堅持“安全第一、預防為主〃的方針，落實各級人員安全生產責任制，嚴格執

行安全生產管理制度，實現安全生產管理目標。

(2)負責供電區域內低壓電網的安全運行。

(3)負責供電區域內電力設施的巡視檢查、維護檢修、安裝驗收，保證設備安全運行。

(4)負責供電區域內分級剩余電流動作保護器的檢測和維護管理。

(5)負責對本所人員安全知識、安全技能的培訓、定期組織安全活動和安全生產業績的考

核。

(6)負責供電區域內安全用電的宣傳普及和客戶用電的安全管理。

(7)負責供電區域內《電力設施保護條例》的宣傳和貫徹落實。

(8)負責本所機動車輛和交通安全的管理。

(9)負責本所防火安全管理。

4?答：(1)是否認真執行設備巡視維護制度、設備缺陷管理制度、設備運行管理制度等有

關安全生產管理制度。

(2)是否按規定進行設備巡視檢查，巡視路段、內容是否存在漏項，巡視記錄是否齊全完

整。

(3)是否按期完成設備預防性試驗計劃，檢驗試驗的周期、項目是否符合規程規定，記錄

是否齊全完整。

(4)是否按期完成設備檢修(大修、小修)計戈I，檢修的項目、質量是否符合規程的規定，

記錄是否齊全完整。

(5)供電所所長和安全員在進行"三制”檢查和其他安全檢查后，要及時填寫《安全檢查

記錄》。

5?答：(1)所長組織并主持安全”活動，按照本企業規定的時間迸行。每次活動不少于2

小時。

(2)安全活動情況記錄在《安全活動記錄》中，記錄的內容應詳實具體。

(3)安全活動內容要緊扣當前安全形勢和生產任務，防止流于形式。

(4)所長和安全員耍定期檢查安全活動情況，提出評價、改進意見。

6?答：(1)供電所及個人一周來的安全情況小結。

(2)對本所發生的"未遂"和"異常"，按《四不放過”的原則認真分析，制定防范措施。

(3)總結現場安全工作中的好人好事。

(4)學習安全規程、事故通報、安全簡報以及有關安全方面的上級文件，并結合本所實際

認真分析討論，制定貫徹落實的措施。

(5)對本所轄區內設備的運行情況和設備缺陷進行分析，提出對策。

(6)根據下周生產安排，討論制定安全措施和明確注意事項。

(7)對安全工器具進行檢查。

(8)對"兩票”的填寫和執行情況進行檢查分析。

(9)迸行技術問答、現場考問、反事故演習。

(10)進行《安規》、"安措”的考試及問答。

7?答：(1)查個人安全工器具保管、使用情況。

(2)查"兩票三制"執行情況。

(3)現場安全措施執行情況。

(4)線路設備問題整改落實情況。

(5)客戶安全情況。

8?答：(1)安全生產責任制是否完善落實。

(2)生產、安全規章制度是否健全并認真貫徹執行。

(3)生產設備、設施是否符合安全條件。

(4)生產工具、器具、機具是否符合安全條件。

(5)人員技術素質是否達到安全工作要求。

(6)"兩措"計劃是否落實。

(7)生產勞動環境是否符合安全要求。

(8)抵抗重大自然災害的措施是否落實。

9?答：(1)填寫方便，許多項目的重復參數可快速生成。

(2)不受版面限制，能夠輸人大量信息。

(3)各類參數間能夠建立邏輯關系，信息檢索不再單?孤立。

(4)統計、匯總速度快，結果精確。

(5)結合GIS(地理信息系統)，能夠更直觀。

10?答：(1)貫徹"預防為主"的檢修方針，做到''應修必修，修必修好”。

(2)檢修計劃要按電網統一安排，搞好協調配合，減少設備停運時間，提高電網運行可靠

性和設備利用率。

(3)設備檢修要與技術更新相結合，針對設備存在缺陷和電網不斷發展完善的需要，做出

設備更新改造計戈I，有計劃地結合檢修迸行。

11?答：(1)不斷加強電壓和無功電力補償管理，執行上級規定，落實管理責任制。

(2)按照運行規程要求，對投入運行的無功補償裝置定期進行巡視檢查、維護，及時檢修,

排除故障。

(3)嚴格執行上級下達的無功補償運行計劃，及時改變、調整運行方式。

(4)督促客戶按規定安裝無功補償自動投切裝置，實現無功功率就地平衡。

(5)認真執行《供用電合同》，搞好用電管理工作，正確地執行國家批準的《功率因數調

整電費辦法》，對客戶實行功率因數考核和進行相應電費調整。

(6)做好電壓質量監測、統計、分析、考核工作。

12?答：(1)優化電網布局，適宜增大導線截面，變壓器靠近負荷中心，縮短供電半徑。

(2)合理選擇配電變壓器分接開關位置，根據電壓的變化及時進行調整。

(3)增加無功補償裝置，按照季節特點，根據負荷和電壓變化及時調整無功補償容量。

13-答：(DlOkV配電變壓器容量在lOOkVA及以上的客戶，必須進行無功補償，并采用

分組自動投切補償裝置，其補償容量根據負荷性質來確定。

(2)10kV配電線路可以根據無功負荷情況采取分散補償的方式進行補償。

(3)5kW及以上的交流異步電動機應進行隨機補償，其補償容量依據電動機空載無功損耗

確定。

14?答：(1)貫徹執行上級頒發的各項可靠性管理規定，積極組織可靠性管理活動。

(2)負責將上級下達的可靠性考核指標分解落實，并采取措施，保證完成。

(3)統計各項可靠性數據，按時報送。統計數據必須做到準確、及時、完整。

(4)定期分析本所可靠性指標情況，提出改進可靠性的措施并組織實施。

(5)定期組織可靠性管理業務培訓，確保?線人員能正確填寫可靠性記錄。

15?答：(1)根據公司下達的可靠性指標，分解到線路，合理安排停電時間。

(2)合理制定月度檢修計劃，盡力安排配合上級停電工作的檢修。

(3)加強對設備的巡視、預試和缺陷管理，推廣狀態檢修和零點檢修。

(4)積極開展10kV帶電作業。

(5)優化施工方案，落實各項工作措施，配備必要的檢修、交通和通信裝備，縮短停電時

間。

(6)積極采用配電自動化技術，逐步實現縣城配網環網供電，提高互供能力。

(7)加強電力設施的防護工作，防止外力破壞事故的發生。

(8)加強配電變壓器的負荷監測工作，用電高峰時及時調整、轉移負荷。

(9)做好客戶安全用電管理工作，防止因客戶不正確用電擴大故障范圍。

16?答:按工程種類劃屬外部工程的，由用電客戶提出工程項目申請，供電所受理，初步

勘察后簽署出初步意見報縣供電企業，經主管部門審核后批準立項;屬內部工程的，由供電所

直接向縣供電企業主管部門提出工程項目申請，經縣供電企業審批后方可立項。原則上220V

低壓生活用電的業擴報裝工程由供電所直接受理并實施，同時，報上級主管部門備案。10kV

支線至低壓三相四線制線路及配電變壓器工程由縣供電企業審批后立項。

17?答：(1)工程實地勘察與設計必須服從縣供電企業電網統?規劃，應堅持先實地勘察、

后設計的原則，適當考慮用電負荷預測，以滿足工程設計的要求。

(2)工程的勘察設計原則上由縣供電企業主管部門負責進行，特殊情況可委托供電所負

責，勘察設計完成后由主管部門審核簽署。

(3)新建、改造、遷移工程對原配電網絡造成較大影響的，新增負荷可能超過網絡供電允

許范圍等，則需報上級主管領導審批同意。

(4)220V生活用電可由供電所制定方案，報縣供電企業備案，

18?答:工程建設資金由縣供電企業統一管理，并設立工程建設資金專戶。

(1)工程建設資金必須堅持“收支兩條線”的原則，供電所收取客戶工程建設資金必須全

額上交縣供電企業后，工程方可立項實施。外部工程由客戶按照施工合同的規定，按國家規

定取費標準及時交納工程費用，并及時存人工程建設資金專戶。

(2)外部工程必須先由施工單位提出申請，經縣供電企業主管部門審核后按規定及時從物

資供應、財務部門撥付工程材料和相關費用，并建好材料和相關費用往來賬務，做到賬、物

相符；內部工程則山供電所寫出工程資金、材料清單和預算報告，經主管領導審批后由縣供電

企業物資供應單位下撥工程材料，工程結束后由縣供電企業主管部門審核工程決算報告后，

經主管領導審批，山縣供電企業財務部門下撥工程相關費用。

(3)工程資金與材料的使用，必須接受縣供電企業財務審計部門的檢查與監督。

19-答：(1)供電所所需各項工程材料、設備的采購由縣供電企業物資管理部門統一負責

采購。內部工程由縣供電企業物資部門統一采購和供應;外部工程受客戶委托亦從縣供電企業

物管部門統一供應。

(2)所采購工程材料、設備必須具備生產許可證、產品合格證、技術監督證和保修證書,

杜絕假冒偽劣材料進入配網工程。

(3)任何部門不得以任何理由故意抬高工程材料、設備價格，提高工程費用變相增加客戶

負擔。

20?答：(1)工地運輸。分人力運輸和機械運輸，包括電桿、混凝土制品、線材、金具、

沙石、水泥等以及機械運輸的裝卸項目。

(2)土石方工程。包括挖桿坑、拉線坑、接地地槽、土石方回填以及電桿施工定位等。

(3)基本工程。包括底盤、拉盤、卡盤安裝及現澆混凝土等。

(4)桿塔工程。包括立桿、焊接桿、鐵附件組裝、拉線制作、電桿接地、電阻測量等。

(5)一般回線工程。包括架空導線、跨越鐵路、公路、弱電線路、水塘、河流等。

(6)附件工程。包括絕緣子安裝及掛線金具安裝等。

(7)其他費用。

21?答：(1)變壓器10kV側設備裝置包括:變壓器、熔斷器、負荷開關、隔離開關、10kV

引線、避雷器、接地線、線夾、絕緣子、油過濾等。

(2)配電變壓器低壓側設備裝置包括:配電屏(盤)、低壓引線、計量箱、電流互感器、電

能表計、二次接線、鐵附件、線夾、絕緣子等。

22,答：(1)設計方案，供電方式是否正確合理，工程規模是否合理，技術是否先進可靠,

經濟是否合理，是否符合設計規范。

(2)技術措施是否正確，是否經濟合理，是否切實可行。

(3)設備、儀表和主要器材的選型、選用是否合理。

(4)設計計算書、關鍵圖紙等有無差錯。

(5)是否符合規范。

(6)編制預算是否準確。

(7)各單項或單位工程之間的銜接、配合是否完整得當。

(8)設計文件的內容格式是否符合要求。

23?答：(1)施工隊伍應具備相應的資質和一定的施工經驗，應設立施工負責人及技術安

全員、質量監督員，負責整個工程的安全及質量。

(2)施工隊伍成員應由具有一定電工基礎和專業技能及熟悉有關技術規程、工藝標準，具

有施工經驗，身體健康，無妨礙本職工作的生理缺陷，通過培訓、考核合格并持有電工進網

作業許可證的人員組成;其中施工負責人、技術安全員、質量監督員，具有一定文化、從事安

全施工三年以上，有一定組織、指揮能力，善于管理的人擔任。

(3)施工隊伍應具備滿足安全施工所需要的機械、工器具及安全防護、安全用具等良好的

設備、裝備。

24?答:施工合同的內容應包括建設地點、工程規模、工程造價、雙方職責分工、工朗、

獎罰、違約責任、費率及結算方式等項目。合同由企業法人或法人授權的分管領導簽訂后有

效。

25?答：(1)保證安全的組織、技術措施。

(2)施工內容:開竣工日期、工程進度安排、施工負責人、現場安全員、參加現場施工全

體人員姓名、對施工危險點采取的具體安全措施、安全注意事項等。

26?答：(1)工作票制度。

(2)工作許可制度。

(3)工作監護制度。

(4)工作間斷、轉移和終結制度。

27?答:1、停電。2、驗電。3、接地。4、懸掛標示牌和裝設遮欄(圍欄)。

28?答：(1)現場勘察制度。

(2)工作票制度。

(3)工作許可制度。

(4)工作監護制度。

(5)工作間斷制度。

(6)工作結束和恢復送電制度。

29?答:1.停電。2.驗電。3.裝設接地線。4.使用個人保安線。5.懸掛標示牌和裝設遮欄

(圈欄)。

30?答:班前會、班后會應由現場工作負責人組織召開，施工班全體成員必須參加并簽名，

會議內容應做好記錄。班前會指工程施工前應結合工作內容做好事故預想，指明危險點并加

以分析，布置具體安全措施，講明安全注意事項，使參加現場工作的每一位成員都能熟悉工

作內容和本人的工作職責，確保施工安全萬無一失。

班后會指當日工作結束后，總結當班工作中好的經驗，找出工作中的不足，分析存在的

問題及其可能導致的后果，并提出相應防范對策和改進措施，不斷枳累現場施工經驗，提高

施工人員的安全意識，以防止事故發生。

31?答:施工中使用車輛運輸，不得超載。運輸電桿、變壓器和線盤必須綁扎牢固，防止

物件滾動傷人;裝卸電桿應設專人監護防止散堆傷人。人力抬桿必須步調一致，同起同落，輕

抬輕放，盡量降低重心，并綁扎牢固，防止電桿滾動傷人。

32?答:挖坑前必須與有關地下管道、光纜、電纜主管單位取得聯系，明確地下設施的位

置，做好防護措施。組織人員施工時，應交待清楚，并加強監護。

為了防止砸傷施工人員，在超過1?5m深的坑內工作時，要防止土石回落坑內，砸傷坑

內人員；在松軟土地挖坑，應有防止塌方措施，禁止由下部掏挖土層;在居民區及交通道路附

近挖的基坑，未回填平基前應設坑蓋或可靠圍欄，夜間應掛紅色警示燈，防止行人掉進坑內。

33?答:立桿、撒桿施工前，工作負責人必須熟悉施工現場，向全體工作班成員、臨時工

交待安全措施，使工作成員人人清楚施工任務、施工方法、安全措施和各自崗位的注意事項。

立、撤桿工作必須設專人統一指揮，開工前規定立桿方法和命令信號，立桿的工器具應

嚴格檢查，不得隨意代用。

34?答:登桿前，應先檢查桿根是否牢固，登桿人員應認真檢查登桿工具、安全帶等是否

合格。

在桿、塔上工作，必須使用安全帶和戴好安全帽;安全帶應系在電桿及牢固的構件上，應

防止安全帶從桿頂脫出或被鋒利物損傷；在桿塔上作業轉位時，不得失去安全帶保護;桿塔上

有人工作時，不得調整或拆除拉線;嚴禁利用繩索和拉線上下桿塔。

桿上人員應防止掉落物件，桿塔上所需工具及材料應用繩索傳遞，嚴禁拋擲”街道施工應

設置圍欄，桿下禁止行人逗留。

35?答:安全工器具應放在通風良好、干燥的室內保管，分類編號定置擺放。對各類安全

工器具應實行統一管理、專人保管。管理內容主要有:入庫、領用、檢查、維護保養、定期試

驗、報廢等。嚴禁用其他工具代替安全工器具。

安全工器具用后交還時，應由保管員檢查驗收，使用人應如實報告使用中出現的問題，

以便及時修理或更換;絕緣手套、絕緣靴使用后應抹上滑石粉;絕緣桿、絕緣鞋應保持清潔;

各類安全工器具應用專用支架存放，不得靠墻或放在地上。

36?答：(1)建立和健全物資管理崗位責任制和物資管理制度。

(2)編制領料計劃。

(3)零星采購。

(4)物資運輸。

(5)倉庫管理。

(6)現場管理。

(7)材料核算。

⑻修舊利廢。

37?答:統一計劃、統一采購、統一分配、統一調度、統一管理。

38?答：(1)編制說明:說明物資計劃配合什么項目，資金來源，本計劃是否利用庫存量。

(2)統一表格:計劃表格分物資需用計劃、物資需用計劃匯總等。

(3)簽字完整:編制的物資計劃表要有審批、主管、審核、編制人簽字。

39?答：(1)備品備件的數量和品種應能滿足及時消除設備缺陷，快速搶修事故，縮短停

電時間的需要。

(2)設兼職人員加強管理，備品備件應保證隨時可以使用，使用后及忖補充。

(3)備品備件的存儲盡量做到既保證安全生產的需要，又防止資金的積壓、浪費。

(4)備品備件工作要貫徹勤儉辦所的方針，充分發揮和利用修復能力、大力開展修舊利廢,

節約物資資金。

40?答：(1)建立、健全本單位安全生產責任制。

(2)組織制定本單位安全生產規章制度和操作規程。

(3)保證本單位安全生產投入的有效實施。

(4)督促、檢查本單位的安全生產工作，及時消除生產安全事故隱患。

(5)組織制定并實施本單位的生產安全事故應急救援預案。

(6)及時、如實報告生產安全事故。

41咨:供電所的經濟活動分析是以電力市場的營銷為主要內容的綜合性評價和需求側管

理的分析工作，通過對所轄營業區域內農村電網的安全生產，供電可靠性、電壓合格率、售

電量、行業用電結構、平均電價、線損率、電費回收等方面進行分析，發現生產經營工作中

存在的問題，提出改進措施，對于有價值的分析結論及時向上級部門建議，為領導決策提供

科學依據。

42?答:開展供電所經濟活動的分析可以提高生產經營管理水平，降低生產成本，增加企

業經濟效益和提高社會效益。

43?答：(1)設備故障情況及分析。

(2)設備缺陷、處理情況及分析。

(3)安全運行方面所做的主要工作。

(4)存在的問題、解決辦法以及下一步重點工作。

44-答：⑴各類指標完成情況以及同期比較情況。

(2)售電量、分類電量、重點客戶電量情況分析。

(3)平均電價完成情況分析。

(4)抄核收完成情況的分析。

(5)營銷管理方面所做的主要工作。

(6)存在的主要問題、解決方法以及下一步重點工作。

(7)有關指標預測。

45?答：(1)指標完成情況。

(2)10kV高壓線損分析(含變損)。

(3)分臺區低壓線損分析。

(4)降低線損所做的主要工作及存在的問題。

(5)下一步的降提計劃。

46?答:同業對標的基本思想是通過選定標桿企業并進行規范，連續的比較分析，幫助企

業尋找，確認跟蹤，分析并超越自己的競爭目標，其基本手段是分析指標與管理差距，研究

制定措施，改進生產、經營和管理狀況，不斷提高指標水平，規范、優化管理流程，促進與

先進水平接軌。

47?答：(1)堅持全面開展同業對標原則。

(2)堅持動態比較的原則。

(3)堅持管理與指標兼備的原則。

(4)堅持創特色、講方法、計成本、重實效的原則。

48?答:圍繞現狀分析、選定標桿、對標比較、最佳實踐、持續改進五個階段開展工作。

49?答:按照”分析工作全面深入、標桿選擇先進合理、對標比較準確客觀、工作實踐積

極穩健、整改工作及時持續"?的要求，認真做好每一步工作，確保對標工作取得實效。

50?答:業擴報裝是接受客戶用電申請，進行現場勘察，確定與批復供電方案，組織業擴

工程的設計、實施，確定投資，收取業務費用，裝表接電，立戶。是從客戶申請用電到接電

立戶業務全過程的總稱。

51?答:?般分為七大類:居民生活用電電價、非居民照明用電電價、商業電價、非普工

業用電電價、排灌用電電價、大工業用電電價、農業生產用電電價。現階段，大部分省市實

行同價，少數末實現同價的省份仍實行農村分類綜合電價。

52普:售電平均電價為全社會各類不同用電性質售電量銷售收人總和與全社會銷售電量

總和之比。

53?答:用電客戶可以電話申請辦理，也可以直接到電力營業廳辦理申請，電業部門受理

申請后，應按其負荷重要性、用電容量和供電的可能性，與客戶協商確定。

54?答:電能表實抄率=(實抄表戶數/電費核算總戶數)X100%

電費核算正確率=(電費核算正確戶/電費核算總戶數)，100%

55?答：(1)委托銀行(儲蓄所)代收電費。

(2)電費儲蓄劃轉電費。

(3)抄表員走收電費。

(4)到電業局營業廳交納電費。

(5)預付費客戶到電業局營業廳或銀行儲蓄所代售電點購電交費，

56?答:企業通過銀行聯網劃撥或托收交納電費，也可以直接到電業局營業廳以支票、現

金等形式交費。

57?答：(1)宣傳貫徹國家有關電力供應與使用的法律、法規、方針、政策以及國家和電

力行業標準、管理制度。

(2)負責節約用電措施的推廣、應用。

(3)負責安全用電知識宣傳和普及教育工作。

(4)參與對客戶重大電氣事故的調查。

(5)根據實際需要，定期或不定期地對客戶的安全用電、節約用電、計劃用電情況進行檢

查指導。

(6)用電新技術的推廣、應用。

58?答：(1)客戶執行國家有關電力供應與使用的法規、方針、政策、標準、規章制度情

況。

(2)客戶端受電裝置中電氣工程施工質量。

(3)客戶端受電裝置中電氣設備運行安全情況。

(4)客戶保安電源。

(5)客戶反事故措施。

(6)客戶電工的資格、進網作業安全狀況及作業安全保障措施。

(7)客戶執行計劃用電、節約用電的情況。

(8)用電計量裝置等的安全運行情況。

(9)供用電合同及有關協議履行情況。

(10)受電端電能質量情況。

(11)違章用電和竊電行為。

59?答:用電檢查的主要設備是客戶的受電裝置，低壓供電客戶的主要檢查設備有:熔斷

器、變壓器、低壓開關、低壓開關柜、母線、計量裝置、指示儀表、消防器材、絕緣工具等。

60?答:普查的主要內容有：

(1)客戶現場資料數據與檔案記錄是否相符。

(2)計量裝置完好、正確與否。

(3)客戶有無違約用電、竊電行為。

(4)客戶的安全用電情況。

61?答:事故原因不清楚不放過，事故責任者和應受教育者沒有受到教育不放過，沒有采

取防范措施不放過，事故責任者沒受到處罰不放過。

62?答；(1)以國家有關電力供應與使用的政策法規及電力行業的標準為準則，對客戶的

電力使用情況定期進行檢查。

(2)檢查人員進行現場檢查時，人數不得少于兩人，按領導審批后的《用電檢查工作單》

規定項目和內容進行檢查，并要向被檢查客戶出示《用電檢查證》。

(3)經現場檢查，確認客戶的設備狀況、用電行為、運行管理等方面有不符合安全規定的，

或者在電力使用上有明顯違反國家有關規定的,用電檢查人員應開具《用電檢查結果通知書》

或《違章用電、竊電通知書》一式兩份，一份送達客戶并由客戶代表簽收，一份存檔備查。

(4)對用電檢查中發現的問題要及時按程序上報，并交有關部門處理。

(5)用電檢查人員在執行用電檢查任務時，要依法檢查、廉潔奉公、不徇私舞弊、不以電

謀私。違反上述規定的，依據有關規定給予經濟的、行政的處分;構成犯罪的，依法追究刑事

責任。

63,答：(1)應堅持分壓、分線、分臺區、分責任人進行統計分析。

(2)針對線損偏高或偏低的線路、臺區，要排查原因，找準癥結，區別輕重緩急，采取對

策，分步實施，努力將偏高的線損降下來。

(3)將實際線損與理論線損進行比較，兩者偏差的大小，可以看出管理上的差距，分析可

能存在的問題，然后采取相應措施。

(4)與歷史同期數據進行比較看其一致性。若變化比較大，應找出其影響因素，并進行定

量分析。

64?答：(1)線路布局不合理，近電遠供，迂回供電。

(2)導線截面小，長期過負荷運行或不在最佳狀態下運行。

(3)線路低負荷運行，如農電線路在非農灌期間，一般只有少量照明，配電負荷很小這樣

配電線路電流小，損耗所占比例大。

(4)接戶線過長、過細、年久失修、破損嚴重。

(5)瓷橫擔、絕緣子表面嚴重積灰、油泥、污染物等物，在霧天和小雨天氣，表面泄漏增

加，污區不清掃、不清洗。

(6)零值、低值、破損絕緣子穿弧漏電。

(7)線路接頭電阻大，增加接觸面發熱損耗。

(8)樹枝碰線引起漏電。

(9)霧天、大風碰線、倒桿引起事故。

(10)低壓線路三相負荷不平衡，引起中性線電流增大，損耗相應增加。

(11)低壓線路過長，末端電壓過低，損耗相應增加。

65?答：(1)檢修安排不合理，造成運行線路和變壓器超負荷運行。

(2)不堅持計劃檢修，不進行定期清掃，造成泄漏增加。

(3)不進行負荷和電壓實測工作，不經常平衡低壓三相負荷，不進行移負荷工作。

66?答：(1)做好電網中、長期規劃和近期實施計劃，抓住農網改造機遇，加強電網電源

點的建設，提升電壓等級，降低網絡損耗。

(2)準確預測農村用電負荷，科學選擇變壓器容量和確定變壓器的布點，縮短低壓線路供

電半徑，保證電壓質量，減少線損。

(3)合理規劃和設計10kV和低壓線路，改造卡脖子線路和迂回線路。

(4)淘汰、更換高能耗變壓器，使用節能型變壓器。

(5)淘汰、更換技術等級低的計量裝置。

(6)根據電網中無功負荷及分布情況，合理選擇無功補償設備和確定補償容量，降低電網

損耗。

(7)逐步提高線路絕緣化水平，減少泄漏損耗。

(8)搞好三相負荷平衡。一般要求配電變壓器低壓出口電流的不平衡度不超過10%,低壓

干線及主干支線始端的電流不平衡度不超過20%。

67?答：(1)實事求是，合理確定低壓線損考核指標，主要是低壓線損管理指標。對客戶

和用電量較少、線路較長的山區，低壓線損考核指標應據實考慮各種因素確定數據。

(2)對農村低壓線損考核管理中，完成線損指標要與各專責工資獎罰直接掛鉤，堅決制止

違規分攤低損電量和虛假統計的問題。

(3)依法進行表計的檢測，加強對農村戶表和集裝表箱的檢查管理。推行良好的、相互監

督的抄收管理模式，對實抄率進行考核，嚴禁估抄、漏抄，減少錯抄、誤抄現象。

(4)對設備的日常巡視管理工作落實到人。作到定期測試和合理調整、平衡變臺低壓出線

三相負荷，加強設備維護管理，及時處理設備缺陷，努力提高線路的安全運行水平，減少供

電設備的漏電損失。

(5)加強電費核算環節，采用微機系統管理，建立和完善農戶用電基礎數據，并依據基礎

數字對農村低壓線損指標的統計分析;對個別異常情況，要加大檢查力度和及時采取相應的得

力措施。

(6)農村低壓線損管理分解落實到人，實行專責管理;要建立健全具體的管理分析制度和

低壓線損指標考核臺賬，定期進行分析和公布指標完成情況，作到獎罰兌現.

(7)加強農村用電宣傳工作和依法用電管理，嚴厲打擊和堅決制止偷電行為，努力建立起

一個規范的農村用電市場秩序。

(8)強化業擴工作流程管理，提高安裝工藝質量。

68?答：(1)合同的簽訂必須授權委托代理人與客戶進行簽訂，同時經縣公司合同專責審

核后方能蓋章生效，其他人不得隨意簽訂合同。

(2)妥善保管:簽好的合同，供用電雙方各執一份。營業部門應將合同作為一項重要的客

戶資料加以保存。建有戶務資料袋，并將合同與其他資料一起編排目錄，當作客戶檔案妥為

保管備查，不得損壞、遺失。

(3)及時修改:隨著客戶申請變更用電業務事項，供用電雙方必須及時協商修改有關的合

同內容，以保證其完整性，并便于雙方共同執行。

(4)內外相符:要做到合同與賬、卡資料記錄相符。對客戶堅持調查核實的方法，確保合

同內容與客戶用電實際相符。

69?答：(1)以為農民生活、農村經濟、農業生產服務為宗旨，以經濟效益為中心，開拓

電力市場，建立全過程的營銷管理機制，規范營銷管理工作。

(2)負責受理客戶的業擴報裝、抄表、收費及其他日常用電申請受理、批復、裝表、接電

到正常用電的全過程，都要有人負責，有人監督。

(3)嚴格執行國家電價政策和物價部門批準的電價標準，做到電價準確、電費賬務清楚。

(4)農村居民用電全部實現一戶一表，健全客戶營業檔案，全面實行供電"四到戶"管理。

(5)按業務界定負責供電區域內計量裝置的安裝、維護、管理工作，做到計費準確、公正。

(6)積極推行計算機在營銷工作中的應用，逐步建立縣(市)、鄉(鎮)一體化的營業管理

體系。

70?答：(1)受理營業區域內客戶的新裝、增容、變更用電和臨時用電等業務，做到〃一

口對外

(2)嚴格按規定的時間辦理相關手續，按時限要求進行現場勘察，確定供電方案，并正式

通知客戶。

(3)負責或參與對此擴工程施工的中間檢查，發現問題及時通知施工單位進行處理。

(4)安裝竣工后，應按業務界定與客戶簽定供用電合同。對于居民客戶，在受理用電申請

后，要在規定時間內送電;對于其他客戶，在受電裝置驗收合格后，在規定時間內送電。

(5)送電前應嚴格按照國家規定收取用電業務的各種費用，供電所不得擅自減免。

(6)業擴報裝工作要有明晰的工作流程，一定要按照規定的流程辦理。

71?答：(1)對客戶計量裝置實行統一管理，建立計量裝置臺賬，落實周期檢定計劃，確

保計量準確性。有條件的縣(市)供電企業可依法在供電所設校表點，以方便管戶。

(2)推廣電能計量新技術、新裝置，提高計量裝置的技術水平。

(3)根據客戶的報裝容量、負荷性質和負荷變化情況配置計量裝置。農村低壓客戶計量裝

置配置方案由供電所確定，高壓客戶的計量裝置按業務界定，由供電所提出初步配置方案，

報縣供電企業批準后執行。

(4)抄表人員在抄表時要注意檢查計量裝置運行情況，計量管理人員應定期對計量裝置進

行檢查，發現問題及時處理。

(5)客戶要求校驗電能表時，應盡快辦理，并按規定收取校表費，如客戶對校驗結果有異

議時，可要求計量監督部門處理。

72?答：(1)建立定期抄表制度。按照規定的日期和周期對電能表進行實抄，積極推廣先

進技術。提高抄、核、收的工作效率，計費電能表實抄率100%。

(2)使用縣供電企業統一制定的抄表卡、電費臺賬，推廣應用計算機核算，確保電量、電

價、電費正確無誤。

(3)合理設置電費回收點。推廣農村金融機構代收電費、電費儲蓄和預付電費等先進的電

費管理方式，確保電費回收率達到100機

(4)加強電費的票據管理，所有電費票據由縣或縣以上供電企業統舊J制，并嚴格領取和

使用，電費票據應反映出電能表起止碼、電量、電價和各類電費等內容，要實行計算機開票

到戶。

(5)加強電價、電費管理，定期接受縣供電企業的專項檢查，對發現的問題及時解決。加

強內部考核，嚴格控制電費電價差錯率。

(6)抄表、核算、收費工作按照工作流程執行。

73?答：(1)升壓和降壓變壓器中的鐵損與在繞組電阻中的銅損。

(2)架空線路和電纜線路電阻的損耗。

(3)高壓線路上的電暈損耗。

(4)串聯和并聯在線路上的電抗器中的損耗。

(5)架空線路絕緣子表面泄漏損耗和電纜線路的介質損耗。

(6)接在變電所內的互感器及各種保護裝置和計量儀表的損耗，

(7)電力系統中無功功率補償設備的有功功率的損耗。

(8)接戶線電阻中的損耗。

74?答:供電所臺區線損指標確定一般以理論計算為基礎，考慮歷史完成情況，綜合各種

因素確定，具體應按以下程序進行：

(1)繪制負荷頒布圖。

(2)計算臺區理論線損值。

(3)進行實測計算。

(4)將實測值與理論值迸行比較，實測值經過驗證后，根據地理條件差異，工作量大小、

設備狀況等另加管理系數。

(5)依據歷史數據，修正指標。

(6)確定線損率指標。

75?答:一強三優：電網堅強，資產優良，服務優質，業績優秀。

三抓一創:抓發展，抓管理，抓隊伍，創一流。

五方面素質:安全素質，質量素質，效益素質，科技素質，隊伍素質。

五方面形象：認真負責的國企形象，真誠規范的服務形象，嚴格高效的管理形象，公平誠

信的市場形象，團結進取的團隊形象。

76?答:事故率低，可靠性高，流程規范，服務高效，社會滿意，內質外形建設卓有成效,

品牌形象好。

77?答：(1)〃95598"供電客戶服務熱線或專設的投訴舉報電話。

(2)營業場所設置意見箱和意見簿。

(3)信函。

(4)“95598〃供電客戶服務網頁(網站)。

(5)領導對外接待日。

(6)其他渠道。

78?答：(1)供電方式、供電質量和供電時間。

(2)用電容量和用電地址、用電性質。

(3)計量方式和電價、電費結算方法。

(4)供用電設施維護責任的劃分。

(5)合同的有效期限。

(6)違約責任。

(7)雙方共同認定應當約定的其他條款。

79?答：(1)認真查看電能計量裝置的銘牌、編號、指示數、倍率等，防止誤抄、誤算。

(2)檢查用戶的用電情況，發現電量突增、突減時，要在現場查明原因進行處理。

(3)檢查計量裝置的接線及運行情況，發現竊電及違章用電行為要填寫報告，保護現場并

及時報告。

(4)檢查電能表運行有無異常現象，發現故障及時更換。

(5)與客戶接觸時，要用文明用語?，注重客戶的風俗習慣，講究工作方式方法，爭得客戶

的協助與支持。

80?答：(1)通過負荷管理技術和經濟杠桿，改變客戶的用電方式，實現移峰填谷，降低

電網的最大負荷，提高電力系統設備利用率，延緩電廠建設，減少大氣排放等。

(2)通過客戶采用先進技術和高效設備，提高終端用電效率，減少電能消耗，做到節約用

電，合理用電，減少電費支出。通過需求側管理以取得社會經濟效益和環境效益。

81?答：(1)對旋轉電機(發電機和電動機)產生附加功率損耗和發熱，并可能引起振動。

(2)對無功補償電容器引起振動或諧波電流的放大，導致電容器損壞。對電力電纜造成過

負荷或電壓擊穿。

(3)增加變壓器和電網的損耗。

(4)對繼電保護、自動控制裝置和計算機產生干擾和造成誤動作。

(5)造成電能計量的誤差。

(6)諧波電流在高壓架空線路上流動會對相鄰通信線路產生干擾影響。

82?答：(1)不準違反規定停電，無故拖延送電。

(2)不準自立收費項目，擅自更改收費標準。

(3)不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。

(4)不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。

(5)不準為親友用電謀取私利。

(6)不準對外泄漏客戶的商業秘密。

(7)不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。

(8)不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。

(9)不準工作時間飲酒。

(10)不準利用工作之便謀取其他不正當利益。

83?答：(1)有利于服務宗旨的落實。

(2)有利于農電市場的開拓。

(3)有利于企業形象的樹立。

(4)有利于規范農電工的言行。

(5)有利于企業效益的提升。

84?答:供電所的職工，直接面對廣大的電力客戶，其日常的言行和工作行為都代表著企

業的形象。特別是改制后的供電所，已成為當地電力服務的主體。通過開展優質服務，要求

供電所的員工發揚團隊精神，維護企業的整體形象，相互配合，團結協作，規范各種辦事程

序，提高辦事效率;同時，教育廣大員工講究文明禮貌，嚴格遵守企業的各項規章制度，用良

好的職業道德標準來規范、約束自己的行為，從而展示出企業良好的形象。

85?答：(1)向客戶提供優質可靠的電源保證。

(2)為客戶提供用電業務咨詢。

(3)隨時為用電客戶排憂解難。

(4)及時辦理客戶的投訴與舉報事件。

(5)快速排除電網故障。

(6)為政府與企業當好參謀。

86-答：了解客戶用電需求和用電方面的困難;對客戶執行電價政策和交納電費情況交換

意見;征求客戶對供電質量和供電可靠性方面的反映;解答在現場走訪時客戶提出的用電問題；

解答或回復客戶用書面或電話形式咨詢、報告(申請)、投訴中所提出的有關用電問題;解決

或處理被新聞媒體曝光的供用電事件；了解客戶對供電所落實客戶用電問題的滿意程度；征求

客戶對供電所工作作風和服務作風方面的建議和意見。

87-答：向客戶通報當前國家電力政策和電力發展形勢;解答當前客戶關注的熱點和難點

問題;宣傳供電企業開展的電力建設與優質服務工作情況;聽取客戶對改進供電所服務工作的

意見和建議，

88?答：(1)實行所長負責制。

(2)落實工作責任制。

(3)采取目標考核制。

(4)采取明查暗訪制。

89?答：方面是加強制度的建設，責任制的落實;另一方面是加強考核和社會輿論的監

督，不斷提高服務質量，把供電所各項優質服務工作落到實處。

90-答：(1)山供電所安技員通報上月安全情況及存在的問題。

(2)按月度安全工作計劃落實并檢查、總結。

(3)由所長組織總體分析、研究，針對存在問題提出整改措施。

(4)所長按整改措施及上級安全生產要求，布置本月安全工作重點。

91?答：(1)事故原因分析會記錄。

(2)事故責任分析會記錄。

(3)處理意見會議記錄。

(4)防范措施會議記錄。

92?答：(1)雙電源用戶申請