PAGE第-PAGE4-頁，共4頁《旅行社經營與管理》測試卷四題號一二三四五六總分分數姓名：學號：班級：一、名詞解釋（每小題3分，共15分）姓名：學號：班級：1.旅游業務2.旅行社事業部制3.半包價旅游4.成本加成定價法5.旅行社服務網點二、判斷題（每小題1分，共10分。認為對的打√，錯的打×）旅行社計調設計旅游產品時應盡量避免將性質相同、景色相近的旅游點編排在同一線路中。（）出現漏接屬于非責任事故，不需要對游客做出任何補償。（）旅行社電子商務交易的虛擬化體現在交易環境是虛擬的網絡。（）國外旅行社行業進入成熟期的顯著標志是旅行社產業的集中化趨勢不斷加強。（）旅游經營商是指以編排、組合旅游產品為主，也兼營一部分零售業務的旅行社。（）新產品在開發后將投放市場時，定價問題十分重要，關系到新產品是否能及時打開市場、占領市場,并獲得滿意的效益。所以通常采用滿意定價策略。（）在旅游旺季時，旅行社計調與旅游合作企業就旅游計劃的內容只需要電話確認即可。（）導游在接團前應熟悉旅游接待計劃，包括旅游團成員的基本信息，比如團隊人數、年齡構成、職業、收入、宗教信仰等。（）游客突發重病入院治療，患者離團住院期間未享受的綜合服務費，可以部分退還。（）很多促銷活動并不能產生購買的結果，或者只在未來不確定的時間里產生這一結果，這樣的促銷活動是沒有意義的。（）三、選擇題（每題2分，合計20分）1.新中國第一家旅行社是（）。A、廈門華僑服務社B、中國旅行社C、中國國際旅行社D、中國青年旅行社2.以下不屬于旅行社設立的必要條件的是（）A、營業場所B、營業設施C、客源市場D、注冊資金3.通常來講，在設計旅游線路時城市間交通耗費的時間不能超過全部旅程時間的（）A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一4.心理定價策略是指充分了解、分析和利用消費者不同的消費心理，在采用科學方法定價的基礎上，對價格進行一些靈活的甚至是藝術的調整，刺激旅游者購買旅游產品。下列不屬于心理定價策略的是？（）。A、尾數定價策略B、整數定價策略C、招徠定價策略D、促銷讓價策略5.心理定價策略是指充分了解、分析和利用消費者不同的消費心理，在采用科學方法定價的基礎上，對價格進行一些靈活的甚至是藝術的調整，刺激旅游者購買旅游產品。下列不屬于心理定價策略的是？（）。A、尾數定價策略B、整數定價策略C、招徠定價策略D、促銷讓價策略6.旅行社接待業務通常會涉及多個旅游企業，需要這些旅游企業共同協商來完成服務工作，這體現了旅行社接待業務的什么特點？（）。A、規范化B、個性化C、趣味性D、綜合性7.旅行社采購工作非常重要，在采購時應遵循的有以下哪項原則。（）A．日期保證B．速度保證C．質量保證D．形狀保證8.從北京飛往長沙，以長沙為中心點，先從長沙到衡山，然后衡山回到長沙之后，再從長沙到張家界鳳凰，旅游完之后再回長沙，最后長沙飛往北京，這樣的一條旅游線路屬于（）。A、線性旅游線路B、環形旅游線路C、輻射性旅游線路D、直線型旅游線路9.經營國內旅游業務的旅行社須繳納（）萬質量保證金。A、20B、30C、50D、12010、旅行社與旅行社之間的電商模式屬于（）A.旅行社內部電子商務B、B2CC、B2BD、C2C四、簡答題（每題5分，共25分）1、旅行社電子商務的特點與作用？2、旅行社人力資源招聘中常用的內部招聘法有哪些？分別的優缺點是什么？3、簡要常見的旅行社售后服務方式有哪些？4、導游在接團前應重點熟悉接待計劃中的哪些內容？5、旅行社計調業務的內容和特點是什么？五、案例分析題（20分）案例一：小王該如何成立一家旅行社小王是一旅游院校的學生，見家鄉周圍風景秀麗，覺得可以利用。暑假便和一從事導游工作的朋友商量接待游客的事宜，讓朋友將所帶團里的游客順便帶到王某的家鄉參觀游覽，由王某擔任導游員負責講解，而且，王某還在家門前豎起了某某旅行社的牌子，一個暑假掙了5000多元。思考：案例中王某的做法是不被允許的，旅行社的設立需要遵循一系列的程序。旅行社如何設立？案例二成都某旅行社里，A同事簽訂了一個去海螺溝的30人旅行團，客人也提前20天付清了團款，并且A同事已將該團隊信息告知旅行社計調做安排。但B計調和C計調同時認為對方已將團隊轉交給了地接社，直到出發前3天才發現兩位計調都沒有將團隊交給地接社安排，此時再緊急聯系地接社，車價和酒店價格已經比20天前貴了很多，這直接導致整個團隊的利潤減半。這種情況如果發生在旅游旺季或者國慶，甚至會出現嚴重虧損。思考：該事件反映了旅行社計調業務的哪些特點？

六、論述題（10分）1.論述國內組團計調的業務流程。測試卷（四）參考答案名詞解釋（15分）旅游業務：是指旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經營活動。旅行社事業部制:旅行社事業部制組織結構是指按照地區或語言劃分部門的組織結構，它是旅行社對于具有獨立的產品和市場、獨立的責任和利益的部門實行分權管理的一種組織形態。半包價旅游：是在全包價旅游的基礎上發展起來的旅游產品，與全包價旅游相比，差別在于不含午餐和晚餐。成本加成定價法成本加成定價法是旅行社最常見的一種定價方法。將單位成本加上一定百分比的加成來制定產品銷售價格。加成的含義就是一定比率的利潤。旅游服務采購：是指旅行社為組合旅游產品通過合同或協議的形式，按照一定的價格向其他旅游服務企業或部門購買相關服務項目的行為。判斷題（10分）√×√√√×××××選擇題（20分）ACBDDDCCAC簡答題（25分）1.旅行社電子商務的特點與作用？答案：特點：交易過程與環境虛擬化，旅游信息實時更新，線上交易快速、高效，交易成本低廉，交易環節透明作用：創新經營模式，有助于樹立企業品牌形象；突破時空限制，實現業務的快速拓展；實時差異化服務，有效維護良好客戶關系；全面信息化管理，促進旅行社管理效率提升。2.旅行社人力資源招聘中常用的內部招聘法有哪些？分別的優缺點是什么？答案：內部招聘法主要有推薦法、布告法以及檔案法，內部招聘法都擁有效率高，招聘人員適應期短，招聘人員知根知底，能提升企業員工活力的優點，但是其也存在容易產生裙帶關系、近親繁殖、任人唯親等相關問題。3.簡要常見的旅行社售后服務方式有哪些？答：（1）問候電話；（2）生日及紀念日的祝賀；（3）促銷性的明信片（4）書信往來；（5）問候性明信片（6）旅行社開放日等。4.導游在接團前應重點熟悉接待計劃中的哪些內容？答案：（1）旅游團名稱、團號、合作旅行社名稱、合作旅行社聯系人及聯系方式、旅游團國籍及使用語言、收費標準（豪華型、標準型、經濟型）。（2）旅游團成員基本情況，包括團隊人數、年齡構成、姓名、職業、宗教信仰等；如果旅游團中游小孩，還應了解小孩是否收費、收費標準如何。（3）旅游團此次旅游的目的、旅游線路、入出境地點。（4）所乘交通工具情況：抵離本地時所乘交通工具的班次、時間和乘坐地點。（5）交通票據情況：下一站的交通票據是否辦妥、有無返程票、有無國內段國際機票、國際機票是OK票還是OPEN票等。（6）特殊要求和禁忌：該團在參觀、游覽、住宿、飲食、交通等方面有無特殊要求，如是否要求單間、是否有飲食禁忌等；該團是否要求有關負責人出面迎送、會見、宴請等；該團是否有老弱病殘等需要特別照顧的客人；該團有沒有在需要辦理旅行證或者需要提前預約的地方進行參觀的游覽項目。5.旅行社計調業務的內容和特點是什么？答案：業務內容：（1）計劃安排工作（2）組織聯絡工作（3）參謀咨詢工作（4）費用結算工作業務特點：（1）復雜性（2）具體性（3）多變性（4）時效性案例分析題（20分）案例一：小王該如何成立一家旅行社答案提示：旅行社設立要具備的條件：（1）外部條件：旅游業的發展狀況，如果所在地的旅游業發展水平高，旅游客源就有保障，這就為旅行社的創立提供了方便條件；有關政策和法律的規定，旅行社的設立必定受到國家有關政策和法律的限制，所以要符合這些要求。（2）內部條件：物力資源，要有固定的營業場所和必要的營業設施；人力資源，旅行社屬于智力密集型行業，對從業人員的知識結構和文化層次要求高；財力資源，包括注冊資本和質量保證金，而且需要一系列的申辦流程才能成功設立。案例二答案提示：上述案例說明了旅行社計調工作的復雜性、具體性和時效性。首先，計調業務工作的種類繁雜，涉及采購、接待、票務、交通以及安排旅游者食宿等工作，盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。其次，計調業務主要解決和處理旅游接待計劃中的具體事項，要收集本地區的接待情況并向旅行社其他部門預報，要接受組團社的業務接待要約而編制接待計劃，進行旅游服務采購管理，還要監督檢查團隊運行情況，這些都是非常具體的事務性工作，其中涉及的每一種情況都需要工作人員事無巨細地認真對待，沒有細致踏實的工作態度是做不好計調業務的。再次。旅行社計調人員在獲悉旅游者或旅游團的要求后，需要立即進行操作，包括制定線路、安排行程、采購各項服務、安排接待人員、與組團社或接待社聯系等工作。計調工作對時效性要求很高，稍有延誤就會影響與合作伙伴的關系和旅游團隊的正常運行。論述題（10分）1、論述國內組團計調的業務流程。答案：（1）策劃、設計產品；（2）向協作單位詢價；（3）核價、包裝產品；（4）通過網絡平臺、