教案（二十一）課程名稱旅行社經營與管理授課章節第8章：旅行社信息化管理第1節：旅行社信息化建設授課學時2學時教學分析教學內容教學目標知識目標了解旅行社信息化的概念；熟悉旅行社信息化建設存在的問題和發展趨勢；掌握相關信息技術的應用。能力目標能夠說出旅行社信息化建設的具體問題。教學重點1.旅行社信息化建設存在的問題；2.旅行社相關技術。教學難點旅行社信息化建設的技術應用教學實施導入案例春秋旅游試水ＩＴ服務 為傳統旅行社信息化“建公路”２０１８年５月２９日春秋旅游網宣布轉型為平臺除了從Ｃ端入手為傳統旅行社售賣產品之外春秋旅游網還會為其進行ＩＴ系統的基礎建設提高其信息化水平。目前傳統旅行社還在用ＱＱ、微信、傳真、郵件、電話等方式進行供應鏈及內部運營管理，春秋旅游網希望將原來是孤點的旅行社連起來融入一套ＳａａＳ系統里成為全產業鏈級的ＳａａＳ供應商提升供應商的生產效率進而提高產品的研發水平和品質以匹配消費市場的快速發展。春秋旅游網轉型后將ＴＯＣ平臺作為一個結合點讓旅行社把產品放在平臺上，接下來春秋會開放更多的系統功能旅行社在系統里可以看到供應商的情況也可以把產品同時推到不同的線上渠道。“我們其實是在幫這些旅行社建公路讓他們更好地通向供應商和渠道把內外部協作環節機械的、沒有創意的事情交給系統大家可以專心地研發好產品”春秋旅游網ＣＥＯ黃俊表示對于春秋旅游網來說生意的體量會更大并且旅行社也會愿意與其合作當日上海華遠國際旅行社、中青旅上海國際旅行社、江蘇五方國際旅行社、南京卓越國際旅行社、上海嘉景國際旅行社分別與春秋旅游網正式簽署了戰略合作（資料來源：中國旅游網/）思考:信息技術迅猛發展的背景下傳統旅行社、ＯＴＡ應該如何從信息化角度調整經營發展戰略以適應業態不斷豐富的旅游業的發展?講授新課一、旅行社信息化概況２０世紀８０年代初期，我國旅行社開始使用信息技術處理旅行社業務，但功能局限于旅行社基礎的文本處理，而旅行社之間業務的分散、單體狀態并沒有得到計算機手段的改善。（一）旅行社信息化概念旅行社信息化是以旅行社為主體，以現代信息技術為基礎，以信息為戰略資源，以人力資源及相應的組織模式為內容，在作業、管理、經營、決策等各個層次、環節實現管理現代化以增強旅行社的競爭力，更好地滿足旅游者的需要。旅行社信息化具體可以表現為旅行社業務過程的自動化、智能化，旅行社管理決策的智慧化、網絡化，旅行社商務活動的電子化。（二）信息化對旅行社業務的影響1.快速獲取上下游需求信息，提高信息資源整合效率。2.豐富旅行社分銷渠道，提高旅行社業務市場占有率。3.多渠道互動服務，增強客戶忠誠度。4.互通互聯，規范旅行社內部管理。議一議：舉例說明信息化建設對旅行社業務的具體影響？信息技術在旅行社中的應用（一）信息技術在旅行社的應用概況旅行社通過定制開發信息系統軟件包含旅行社組團管理、接團管理、外聯管理、核算管理、預訂管理、銷售管理、線路管理、客戶管理、市場營銷管理、采購管理等功能，實現行業、企業、客戶之間的溝通和交流，促進旅行社業務管理能力的提升。（二）主要技術應用1.網絡技術內聯網、外聯網、互聯網和電子數據交換網視頻觀看1：昆明１００家旅行社簽訂旅游電子合同２６８３８份2.軟件技術CRS系統、ERP系統、CRM系統、GDS系統、MIS系統、呼叫中心系統視頻觀看2：旅行社企業認識ＥＲＰ，如何選擇ＥＲＰ。三、旅行社信息化建設存在的問題１．把建網站當成救命稻草，信息化形式單一。２．信息技術投入參差不齊，市場效果不理想。３．企業觀念落后，信息化進程慢。４．網絡安全問題。５．旅游信息化人才匱乏。議一議：如何看待我國旅行社信息化建設存在的問題？四、旅行社信息化發展應對策略１．積極順應旅游信息化宏觀環境，制定長遠發展規劃。２．建立全國旅游資源數據庫，實現資源共享。３．大力引入現代網絡技術開展旅行社經營。４．加