第四章旅行社計調業務一、判斷題1、旅行社計調設計旅游產品時應盡量避免將性質相同、景色相近的旅游點編排在同一線路中。（?√）?2、在旅游旺季時，旅行社計調與旅游合作企業就旅游計劃的內容只需要電話確認即可。（?×）3、簽證有一定的有效期限，各個國家所規定的有效期限相同。（?×?）4、旅行社計調在選擇餐廳時，應盡可能選擇靠近團隊活動的場所。（?√?）?5、旅行社計調“五定”指的是：定房、定票、定車，定導游，定餐。（?√?）6、一般情況下，旅行社為避免游客疲勞，縮短旅行時間，計調在選擇交通工具時，長途多選擇火車，少用飛機；中短途則盡量選擇汽車。（×?）7、出境團隊說明會上，發給游客的計劃書與領隊手中的計劃書可以有小的差別。（?×?）8、計調業務的多變性是由旅游團人數和旅行計劃的多變性而決定的。（?√?）9、在旅游旺季出現嚴重供不應求的情況下，旅行社無法從一個或少數幾個旅游服務供應商那里獲得大量的旅游服務項目時，就需要采取集中采購的方式。（?×?）10、導游人員身處旅游接待第一線，其服務質量的好壞與旅行社的經濟效益，乃至旅游目的地國家或地區的旅游形象、社會形象都密切相關。（?√?）二、單選題1、計調，在旅行社行業的英文簡稱是（??C??）???A．AP????B．PA??????C．OP?????D．PO?2、旅行社計調崗位的兩大核心是（??A??）和質量控制。?A．成本領先????B．迅速報價???C．產品開發??D．線路設計3、旅行社采購工作非常重要，在采購時應遵循的有以下哪項原則。（??C???）?A．日期保證????B．速度保證???C．質量保證???D．形狀保證4、以下哪一項工作不是由計調負責的？（??A???）?A．帶團???B．與地接落實行程???C．安排車輛???D．購買游客責任險5、下列哪一項不屬于旅行社計調業務的特點。（??B??）?A．復雜性???B．穩定性???C．具體性????D．多變性6、計調人員在安排發團計劃時，對汽車團應落實(B)等內容。A．車輛品牌、駕駛員??B．有無空調、多少座?C．駕駛員、行車里程???D．行車里程、租車價格7、旅行社計調在發出正式計劃前最重要的步驟是（B）。A．電話通知對方旅行社B．蓋公章確認C．網上通知對方旅行社D．打印備份8、(A)的游客，尤其是獨立組團的企事業單位游客，一般會根據自身要求，進行“改線”(在某產品基礎上修改)或“拼線”(將兩個或兩個以上產品進行組合)。A．自組團B．散拼團C．老人團D．成人團9、旅游產品通過門市等銷售人員的推銷，在完成旅游合同簽訂手續后，旅游產品就轉入(A)部門的操作環節。A．計調B．門市C．財務D．導游10、對于火車團，合同中應該約定是(D)。A．票價和上車地點B．上車地點和列車類型C．列車類型和車次D．硬座還是軟座，臥鋪是硬臥還是軟臥三、名詞解釋1、旅行社計調：旅行社計調是計劃與調度的總稱，是在旅行社內部專職為旅游團（者）的旅游行程安排接待計劃，統計與之相關的信息，并承擔與接待相關的旅游服務采購和有關業務調度工作的一種職位類別，在崗位識別上被稱為計調員、線控、團控等，業內簡稱為“計調”。2、組團社：全稱為組團旅行社，指客源地的旅行社，它通過各種招攬方式形成本地旅游團隊或零散客，向游客提供符合其需求的旅游產品，就旅行中的有關事項與游客協商后簽訂旅游合同，將其送往指定的旅游目的地游覽，或委托當地接待社負責完成所約定的旅游活動，并監督約束地接待社的接待活動，從而保障整個旅游活動順利進行。3、地接社：全稱為地方接待旅行社，是指接受組團旅行社委托，直接為旅游者安排在本地活動行程并提供接待服務的旅行社。地接社是相對于組團社而言的，同樣一家旅行社，當它從事組團業務時被稱為組團社，從事其他組團社委托接待業務時則被稱為地接社。4、旅游服務采購：是指旅行社為組合旅游產品通過合同或協議的形式，按照一定的價格向其他旅游服務企業或部門購買相關服務項目的行為。四、簡答題1、旅行社計調業務的內容和特點是什么？答案：業務內容：（1）計劃安排工作（2）組織聯絡工作（3）參謀咨詢工作（4）費用結算工作。業務特點：（1）復雜性（2）具體性（3）多變性（4）時效性2、旅行社旅游服務采購應遵循哪些基本原則？答案：旅行社旅游服務采購的原則有保證提供旅游者所需要的各種服務和降低旅游產品的成本兩大原則。3、旅行社交通服務的采購步驟是怎樣的？答案：旅行社交通服務采購步驟是：（1）向交通部門申請建立合同關系，簽訂正式經濟合同書，確定合同量，然后領取合同書。（2）與交通部門和票務部門保持聯系．對常用車次(汽車、火車)進行整理統計，及時更新航班班次、價格。（3）將各種票務的規定了解清楚，然后進行整理、打印，再分配給前臺接待部門和銷售(外聯)部門，并報審計和財務備案。其中包括：提前預訂票的時間限制，訂票應交付定(或訂)金的百分比(每個旅行社會設置不同的比例)，改票、退票的損失比例(參考交通部門的有關規定)等。（4）與財務部門協商、設計和印制一些賬單，其中包括：機／車票報賬單、機／車票定(或訂)金報賬單、機／車票變更／取消報賬單等。（5）與銷售(外聯)部門協商、設計、印刷一些表單，其中包括：飛機票預訂單、火車票預訂單、汽車(票)預訂單、機／車票變更／取消通知單等。（6）根據接待計劃實施訂票、購票。（7）明確取票手續和報賬程序。4、旅行社住宿服務的采購步驟是怎樣的？答案：住宿服務的采購步驟：（1）根據外聯部門預報的年客流量、客源的層次、住宿要求與外地和本地的酒店洽談業務．并實地考察飯店的環境、設施及服務等，簽訂合作協議書及經濟合同等。（2）把以下各項內容了解清楚，整理列表，打印后發給外聯部門，報審計、財務備案：①關訂房的各種規定．如有無預訂要求或提前預訂客房的時間。②各酒店旺、平、淡季的月份及其價格。③客房單、雙、三人間，大、中、小套間，豪華、總統套間等不同類型及其在不同季節的價格。④門市價、散客、旅行社合同價(團隊價)和特殊優惠價、加床費、陪同床費等。⑤各式早餐、正餐的價格等。（3）經常與飯店保持聯絡，掌握飯店最新客房行情，爭取最優惠的房價，及時主動地將客人的反映轉達給飯店。（4）協商、設計、印制一些訂單，其中包括：住房預訂單、變更住房預訂單、取消住房預訂單等。（5）把預訂單轉交給接待部門和導游，以便做好接待工作。（6）注意報賬程序。五、論述題1、簡述國內組團計調的業務流程。答案：（1）策劃、設計產品；（2）向協作單位詢價；（3）核價、包裝產品；（4）通過網絡平臺、外聯、門市、代理等各種渠道銷售，接受報名；（5）編制團號、制定出團計劃；（6）向地接社預報計劃；（7）確定出團人數，落實出行交通；（8）向接待社發傳真確認最終行程及結算方式；（9）等待接待社回復確認出團事項；（10）派發導游、出團任務書；（11）最終確認（12）團隊進行中的監控，保證團隊質量；（13）審核報賬單據；（14）交主管審核簽字，交財務報賬；（15）團隊結束歸檔，跟蹤回訪；（16）根據銷售情況及時對產品、地接社進行調整和優化。2、簡述出境組團計調的業務流程。答案：（1）與航空公司洽談獲得機位（旅游批發商）；（2）策劃設計出境旅游產品、包裝產品、定價；（3）聯系境外地接社（下地接）；（4）通過網絡平臺、門市、代理、外聯等各種渠道銷售，接受游客報名；（5）完善、檢查確認書；（6）安排出團領隊；（7）審核游客資料、辦理簽證；（8）出票；（9）出團隊名單；（10）發出團通知，安排接送車輛；（11）購買旅游意外險；（12）整理送團資料、召開出國說明會；（13）全程跟蹤，處理團隊運行中的突發事故。3、簡述地接計調的業務流程。答案：（1）接受組團社詢價；（2）報價

：1）在旅行社線路產品資料庫中找出客戶所需相關線路，或根據客戶要求為客戶設計行程并報價。如常規要走的景點有政策性變化應提前告之客戶，以方便客戶及時調整行程；2）地接報價的內容：地接報價=房價+餐價+車價+門票+導游服務+保險（或其他）+利潤稅金；3）地接報價方式：一般有總報價和分項報價兩種，目前地接社常用的報價方式是分項報價；

4）核算價格：核算價格時要掌握幾個重要因素，即時間、地點，人數（團隊或散客）、車費、接待標準（住宿、餐標）。（3）適時跟蹤團隊進展：1）及時將該團情況客觀準確的通告票務部做控票預定，并根據團隊跟蹤情況在恰當的時候應果斷取消預控狀態，以避免損失；2）在旺季的時候做控