產(chǎn)品售后服務(wù)保障服務(wù)合同書第一章合同訂立1.1合同編號(hào)________________________1.2合同當(dāng)事人1.2.1甲方（賣方）：________________________1.2.2乙方（買方）：________________________1.3合同標(biāo)的1.3.1甲方根據(jù)乙方需求提供的產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等詳細(xì)信息如下：1.3.1.1產(chǎn)品名稱：________________________1.3.1.2型號(hào)：________________________1.3.1.3規(guī)格：________________________1.3.1.4數(shù)量：________________________1.3.1.5交貨地點(diǎn)：________________________1.3.1.6交貨時(shí)間：________________________1.4合同價(jià)格1.4.1產(chǎn)品總價(jià)為人民幣：________________________元整（大寫：________________________元整）。1.4.2乙方應(yīng)于合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)支付合同總價(jià)，支付方式為：________________________。1.5售后服務(wù)1.5.1甲方提供的產(chǎn)品售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起____個(gè)月。1.5.2售后服務(wù)內(nèi)容包括：1.5.2.1產(chǎn)品使用過程中的咨詢解答；1.5.2.2產(chǎn)品維修服務(wù)；1.5.2.3產(chǎn)品更換零部件；1.5.2.4定期產(chǎn)品保養(yǎng)建議；1.5.2.5其他相關(guān)售后服務(wù)。1.6服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.6.1甲方承諾，提供的產(chǎn)品及售后服務(wù)符合國家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.6.2甲方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品及售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，保證服務(wù)及時(shí)、高效、滿意。1.7違約責(zé)任1.7.1如甲方未能按照合同約定提供產(chǎn)品或售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：1.7.1.1退還部分或全部貨款；1.7.1.2依據(jù)違約程度支付違約金；1.7.1.3按照乙方要求賠償損失。1.8合同生效與解除1.8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.8.2合同有效期內(nèi)，如任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并依法追究違約方的責(zé)任。第二章售后服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；2.1.2產(chǎn)品使用培訓(xùn)；2.1.3產(chǎn)品故障排查；2.1.4產(chǎn)品維修；2.1.5產(chǎn)品更換零部件；2.1.6產(chǎn)品保養(yǎng)；2.1.7產(chǎn)品升級(jí)；2.1.8產(chǎn)品回收。第三章售后服務(wù)期限3.1本合同約定的售后服務(wù)期限為____個(gè)月，自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。第四章售后服務(wù)費(fèi)用4.1售后服務(wù)費(fèi)用包含在產(chǎn)品總價(jià)中，乙方無需額外支付。第五章售后服務(wù)保障5.1甲方保證在售后服務(wù)期限內(nèi)，為乙方提供及時(shí)、高效的售后服務(wù)。5.2甲方設(shè)立專門的售后服務(wù)，乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到任何問題，均可撥打該尋求幫助。5.3甲方承諾在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。5.4甲方對(duì)提供的產(chǎn)品及售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，如因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方將免費(fèi)為乙方提供維修或更換服務(wù)。5.5乙方在使用產(chǎn)品過程中，應(yīng)按照產(chǎn)品說明書進(jìn)行操作，以免造成不必要的損壞或故障。第六章售后服務(wù)流程6.1服務(wù)請(qǐng)求6.1.1乙方在使用產(chǎn)品過程中如需售后服務(wù)，應(yīng)通過以下方式提出服務(wù)請(qǐng)求：6.1.1.1通過甲方提供的售后服務(wù)；6.1.1.2通過甲方官方網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序；6.1.1.3通過郵寄或傳真提交服務(wù)請(qǐng)求表。6.2服務(wù)響應(yīng)6.2.1甲方在收到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)確認(rèn)并告知乙方預(yù)計(jì)的響應(yīng)時(shí)間。6.3服務(wù)執(zhí)行6.3.1甲方根據(jù)乙方提供的信息，安排專業(yè)技術(shù)人員或服務(wù)人員上門服務(wù)或提供遠(yuǎn)程支持。6.3.2如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，甲方將在確認(rèn)服務(wù)時(shí)間后，提前____小時(shí)通知乙方。6.4服務(wù)記錄6.4.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄每次服務(wù)的內(nèi)容、結(jié)果和乙方反饋。6.4.2乙方應(yīng)在服務(wù)完成后對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。第七章產(chǎn)品維修與更換7.1維修服務(wù)7.1.1甲方提供的維修服務(wù)包括故障排查、維修和零部件更換。7.1.2維修過程中，如需更換零部件，甲方將使用原廠或經(jīng)過認(rèn)證的替代零部件。7.2更換服務(wù)7.2.1如產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞，甲方將免費(fèi)為乙方更換產(chǎn)品。7.2.2更換產(chǎn)品后，原產(chǎn)品的保修期限將相應(yīng)延長。7.3維修期限7.3.1甲方承諾，在接到乙方維修請(qǐng)求后，____小時(shí)內(nèi)完成維修工作。7.3.2如維修過程中發(fā)覺非產(chǎn)品自身原因?qū)е碌膿p壞，甲方將向乙方說明情況并告知費(fèi)用。第八章售后服務(wù)保障措施8.1質(zhì)量監(jiān)控8.1.1甲方對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期監(jiān)控，保證服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。8.1.2甲方設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決乙方提出的問題。8.2培訓(xùn)與技術(shù)支持8.2.1甲方定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和維修技能的培訓(xùn)。8.2.2甲方提供技術(shù)支持，幫助乙方解決產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)難題。8.3零部件供應(yīng)8.3.1甲方保證零部件的供應(yīng)及時(shí)，保證維修服務(wù)的順利進(jìn)行。8.3.2甲方提供零部件的質(zhì)保期，如零部件在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方將負(fù)責(zé)更換。第九章售后服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)9.1售后服務(wù)費(fèi)用9.1.1除非合同另有約定，乙方在保修期內(nèi)享受的售后服務(wù)均為免費(fèi)。9.1.2保修期外，乙方需支付相應(yīng)的維修和更換費(fèi)用。9.2費(fèi)用支付方式9.2.1乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用可通過以下方式：9.2.1.1現(xiàn)金支付；9.2.1.2銀行轉(zhuǎn)賬；9.2.1.3其他經(jīng)雙方認(rèn)可的支付方式。第十章售后服務(wù)合同變更10.1變更條件10.1.1在合同履行過程中，如遇以下情況，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容：10.1.1.1國家法律法規(guī)或政策發(fā)生變化；10.1.1.2產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)；10.1.1.3雙方協(xié)商一致的其他情況。10.2變更程序10.2.1變更合同內(nèi)容需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面變更協(xié)議。10.2.2變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一章合同終止11.1合同終止條件11.1.1本合同在以下情況下終止：11.1.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿；11.1.1.2雙方協(xié)商一致決定終止合同；11.1.1.3依照法律法規(guī)或政策規(guī)定應(yīng)終止合同；11.1.1.4一方違約，且違約方未在合理期限內(nèi)糾正。11.2合同終止通知11.2.1任何一方終止合同，應(yīng)提前____天向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。11.3合同終止后果11.3.1合同終止后，雙方應(yīng)立即終止各自的權(quán)利和義務(wù)。11.3.2甲方應(yīng)退還乙方在合同終止前已支付的未使用服務(wù)費(fèi)用。11.3.3雙方應(yīng)妥善處理合同終止后可能產(chǎn)生的遺留問題。第十二章合同補(bǔ)充與附件12.1合同補(bǔ)充12.1.1本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2附件12.2.1本合同附件如下：12.2.1.1售后服務(wù)承諾書；12.2.1.2產(chǎn)品使用說明書；12.2.1.3售后服務(wù)流程圖；12.2.1.4其他與本合同相關(guān)的文件。第十三章其他條款13.1通知與送達(dá)13.1.1除非合同另有約定，所有通知、文件或其他通訊應(yīng)通過以下方式送達(dá)：13.1.1.1通過掛號(hào)信寄送至對(duì)方的通訊地址；13.1.1.2通過郵件發(fā)送至對(duì)方的電子郵箱。13.2合同文本13.2.1本合同一式____份，甲乙雙方