酒店經營與管理全包服務協議第一章合同訂立與生效1.1合同編號合同編號：_______1.2甲乙雙方信息甲方（酒店業主）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：_________________聯系方式：___________________乙方（酒店經營管理方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：_________________聯系方式：___________________1.3合同簽訂日期本合同于____年__月__日簽訂。1.4合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限本合同期限自____年__月__日至____年__月__日，共計__年。1.6合同目的甲乙雙方本著平等互利的原則，經友好協商，就甲方將其酒店委托乙方進行經營與管理的有關事宜達成如下協議。第二章經營管理范圍2.1經營范圍乙方負責甲方酒店的全面經營管理，包括但不限于以下內容：2.1.1酒店日常運營管理；2.1.2客房預訂、接待、入住、退房服務；2.1.3餐飲服務；2.1.4康樂設施、休閑娛樂服務；2.1.5會議及宴會服務；2.1.6保潔、安保、綠化等后勤服務；2.1.7營銷推廣活動；2.1.8財務管理。2.2權利與義務2.2.1乙方有權在甲方酒店的范圍內開展上述業務活動，并負責保證酒店運營的順利進行；2.2.2甲方應配合乙方開展各項經營活動，并提供必要的支持和便利；2.2.3乙方應遵守國家法律法規和酒店行業的規章制度，保證酒店經營活動合法合規；2.2.4乙方應承擔酒店經營管理過程中的法律責任。第三章經費預算與財務核算3.1經費預算乙方應在每年第一季度內向甲方提交上一年的經營狀況及當年的經費預算方案。3.2財務核算3.2.1乙方應按照國家相關財務會計制度的規定，建立健全財務核算體系；3.2.2乙方應每月向甲方提交詳細的財務報表，包括但不限于資產負債表、利潤表等；3.2.3甲方有權對乙方的財務狀況進行審查。第四章服務質量與標準4.1服務質量乙方應按照國家標準和行業標準，提供優質、高效的服務。4.2服務標準4.2.1酒店設施設備應保持良好的運行狀態；4.2.2客房服務應滿足顧客的基本需求，包括但不限于清潔、舒適、安全；4.2.3餐飲服務應保證食品安全，滿足顧客的口味需求；4.2.4休閑娛樂設施應保證安全，滿足顧客的娛樂需求。第五章人力資源與培訓5.1人力資源5.1.1乙方應根據酒店經營需要，合理配置人力資源；5.1.2乙方應按照國家有關勞動用工規定，與員工簽訂勞動合同。5.2員工培訓5.2.1乙方應定期對員工進行專業技能和職業道德培訓；5.2.2乙方應鼓勵員工參加相關行業培訓，提升員工的綜合素質。第六章物業管理與維護6.1物業維護責任6.1.1乙方負責酒店物業的日常維護和保養；6.1.2乙方應保證酒店設施設備正常運行，如發覺故障，應及時修理或更換；6.1.3乙方應定期對酒店進行清潔、消毒，保持環境衛生。6.2維修費用6.2.1因乙方管理不善造成的設施設備損壞，維修費用由乙方承擔；6.2.2因不可抗力或甲方原因造成的設施設備損壞，維修費用由責任方承擔；6.2.3日常保養費用包含在合同約定的經營管理費用中。6.3物業使用規定6.3.1乙方應制定酒店物業使用規定，保證物業合理使用；6.3.2乙方應遵守國家關于物業管理的法律法規。第七章營銷與推廣7.1營銷策略7.1.1乙方應根據酒店定位和市場需求，制定年度營銷策略；7.1.2乙方應利用線上線下多種渠道進行酒店推廣。7.2推廣費用7.2.1推廣費用包含在合同約定的經營管理費用中；7.2.2乙方應在每季度末向甲方提交推廣費用的使用情況報告。7.3品牌保護7.3.1乙方應維護酒店品牌形象，不得擅自更改酒店名稱、標志等；7.3.2乙方應積極配合甲方開展品牌宣傳活動。第八章安全與應急管理8.1安全責任8.1.1乙方負責酒店安全管理，保證酒店無安全發生；8.1.2乙方應建立健全安全管理制度，定期開展安全檢查。8.2應急預案8.2.1乙方應根據酒店實際情況，制定各類應急預案；8.2.2乙方應定期組織應急演練，提高員工應急處理能力。8.3處理8.3.1發生安全時，乙方應立即啟動應急預案，采取有效措施；8.3.2乙方應在發生后__小時內向甲方報告情況，并配合甲方進行調查。第九章甲方權利與義務9.1甲方權利9.1.1甲方有權對乙方的經營管理進行監督和檢查；9.1.2甲方有權要求乙方按照合同約定提供相關資料。9.2甲方義務9.2.1甲方應配合乙方開展酒店經營管理活動；9.2.2甲方應按照合同約定支付經營管理費用。第十章合同終止與解除10.1合同終止條件10.1.1合同期限屆滿，雙方協商一致終止合同；10.1.2任何一方違約，對方有權解除合同。10.2合同解除條件10.2.1乙方連續__個月未完成合同約定的經營管理任務；10.2.2乙方嚴重違反合同約定，甲方有權解除合同。10.3合同解除后的處理10.3.1合同解除后，乙方應立即停止經營管理活動；10.3.2乙方應將酒店設施設備、經營資料等移交給甲方；10.3.3雙方應按照合同約定處理合同解除后的相關事宜。第十一章隱私保護與數據安全11.1隱私保護政策11.1.1乙方應制定隱私保護政策，明確對客戶個人信息的管理和使用規則；11.1.2乙方應保證客戶個人信息的安全，不得泄露給任何第三方。11.2數據安全措施11.2.1乙方應采取必要的技術和管理措施，防止客戶數據被未經授權訪問、篡改或泄露；11.2.2乙方應定期進行數據安全審計，保證數據安全措施的有效性。11.3客戶投訴處理11.3.1客戶對隱私保護和數據安全問題有投訴時，乙方應在__小時內予以回應；11.3.2乙方應認真調查投訴，并及時采取措施解決問題。第十二章合同變更與補充12.1變更程序12.1.1合同變更需經甲乙雙方協商一致；12.1.2合同變更應以書面形式進行，并經雙方簽字確認。12.2補充協議12.2.1雙方可根據實際情況簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力；12.2.2補充協議的簽訂應遵循本合同的原則和精神。第十三章其他條款13.1通知與送達13.1.1除非另有約定，雙方之間的通知應以書面形式發送；13.1.2通知應送達至對方指定的地址，或通過郵件發送至對方指定的電子郵箱。13.2語言文字13.2.1本合同以中文書寫，如有歧義，以中文文本為準。13.3合同份數13.3.1本合同一式__份，甲乙雙方各執__份。13