公共關系學A課程演講人：日期：公共關系學概述公共關系策劃與實施CIS系統與品牌形象塑造公共關系活動推動品牌發展途徑公共關系廣告宣傳技巧與策略聚會慶典禮儀及新聞發布稿撰寫網絡公關中輿論管理挑戰與對策CATALOGUE目錄01公共關系學概述公共關系定義與特點公共關系定義公共關系是指社會組織通過信息傳播、關系協調和形象塑造等手段，與公眾建立起的一種雙向互動的關系。公共關系特點公共關系目標公共關系具有廣泛性、社會性、傳播性、雙向性等特點，能夠有效地提高組織的知名度和美譽度。公共關系的主要目標是建立和維護組織的良好形象，提高組織的聲譽和信譽，促進組織的長期發展。公共關系學發展歷程公共關系起源公共關系起源于早期的傳播活動和社會思想，如古希臘的民主政治、宗教傳播等。公共關系發展階段公共關系經歷了由簡單到復雜、由自發到自覺、由單一到多元的發展過程，逐漸形成了現代公共關系學的理論體系和實踐方法。公共關系學在中國的發展公共關系學在中國的引進和發展起步較晚，但近年來發展迅速，逐漸成為企業和政府管理的重要工具。公共關系學應用領域企業公共關系是公共關系學的主要應用領域之一，涉及企業形象塑造、品牌傳播、危機公關等方面。企業公共關系政府公共關系是政府與社會公眾之間的橋梁和紐帶，涉及政府形象塑造、政策傳播、民意調查等方面。隨著全球化的加速發展，國際公共關系也日益重要，涉及跨國企業的形象塑造、文化交流等方面。政府公共關系非營利組織如慈善機構、社會團體等也需要通過公共關系來傳播自己的理念和價值觀，爭取公眾的支持和關注。非營利組織公共關系01020403國際公共關系02公共關系策劃與實施公共關系策劃基本程序確定目標明確公共關系策劃的具體目標，包括提升品牌知名度、塑造品牌形象、增強品牌美譽度等。分析公眾深入研究目標受眾的特點、需求、心理和行為，以及他們對品牌的認知、態度和意見。制定策略根據目標和公眾分析，制定具體的公共關系策略，包括傳播內容、傳播渠道、傳播時機等。編制預算根據公共關系策劃的需要，編制詳細的預算，包括人力、物力、財力等各方面的投入。危機公關策劃針對企業或品牌面臨的危機情況，制定應對危機的公共關系策劃，如危機傳播策略、危機應對策略等。社會責任策劃通過履行社會責任，展現企業或品牌的社會價值，如環保活動、公益活動等。公共關系活動策劃流程包括活動策劃、預算編制、執行方案制定、活動執行、效果評估等環節。品牌推廣策劃通過策劃一系列的品牌推廣活動，提升品牌知名度和美譽度，如新品發布會、品牌活動等。公共關系活動策劃案例01020304與各類媒體建立良好的合作關系，掌握媒體傳播規律和特點，有效地傳遞信息。充分利用社交媒體平臺，進行品牌推廣、輿論監測和互動傳播。確保活動流程的順暢和效果的達成，包括場地布置、節目安排、人員分工等。在活動中出現危機時，能夠迅速采取措施，降低負面影響，維護品牌形象。公共關系活動實施技巧媒體關系技巧社交媒體技巧活動執行技巧危機處理技巧03CIS系統與品牌形象塑造理念識別（MI）行為識別（BI）三者關系視覺識別（VI）企業文化、核心價值觀、經營理念等。標志、標準字、標準色、包裝等視覺元素。員工行為、企業規章制度、營銷活動等。MI是CIS系統的核心和靈魂，BI是MI的行為表現，VI是MI和BI的視覺表達。CIS系統要素及關系分析塑造品牌形象通過CIS系統塑造獨特、鮮明的品牌形象，提高品牌知名度和美譽度。傳遞品牌價值運用CIS系統傳遞企業的價值觀和文化，建立品牌信仰。塑造品牌個性借助CIS系統中的視覺元素和行為規范，塑造獨特的品牌個性。提升品牌忠誠度通過統一的CIS系統，提升客戶對品牌的忠誠度和認同感。品牌形象塑造中CIS應用成功案例分享與啟示啟示成功的CIS系統需要與品牌的核心價值和定位緊密結合，通過持續的執行和宣傳，才能塑造出獨特的品牌形象和品牌價值。同時，CIS系統也需要隨著品牌的發展而不斷優化和更新，以保持品牌的活力和競爭力。案例二蘋果公司。蘋果公司憑借其獨特的CIS系統，塑造了極具創新性和時尚感的品牌形象，贏得了全球消費者的喜愛和追捧。案例一可口可樂公司。該公司通過全球化的CIS系統，成功傳遞了品牌的歡樂、年輕和活力形象，成為全球知名的飲料品牌。04公共關系活動推動品牌發展途徑通過社交媒體、官網、博客等線上渠道，開展品牌推廣活動，增加品牌曝光度和知名度。線上品牌推廣策劃舉辦產品發布會、研討會、展覽等線下活動，增強品牌與受眾的互動和體驗。線下品牌活動通過線上線下活動的有機結合，實現品牌信息的全面覆蓋和傳播效果的最大化。線上線下聯動線上線下活動整合營銷010203創意合作通過跨界合作和資源共享，激發創意靈感，推出獨具特色的品牌推廣活動，提升品牌美譽度。跨界合作與其他行業或領域的企業或組織進行合作，共同開展品牌推廣活動，拓展品牌影響力和受眾范圍。資源共享通過共享資源，如場地、渠道、客戶資源等，降低品牌推廣成本，提高資源利用效率。跨界合作與資源共享策略根據品牌推廣活動的目標和要求，設定具體的評估指標，如品牌知名度、曝光量、參與度等。設定評估指標評估效果及持續改進方法通過問卷調查、數據分析等方式，收集品牌推廣活動的相關數據，并進行深入分析和挖掘。數據收集與分析根據評估結果，及時調整和改進品牌推廣策略和活動，確保品牌持續穩定地發展。持續改進05公共關系廣告宣傳技巧與策略廣告宣傳在公關中作用通過廣告宣傳，塑造企業的品牌形象，提升品牌知名度和美譽度。塑造品牌形象廣告是向公眾傳遞信息的重要手段，可以迅速傳達企業的理念、產品或服務信息，進而影響公眾的認知和行為。在危機公關中，廣告可以用來傳遞企業的應對措施和積極態度，緩解危機帶來的負面影響。傳遞信息，影響公眾廣告可以激發消費者的購買欲望，促進產品銷售，提高市場占有率。促進銷售01020403危機公關中的重要工具創意廣告設計原則及實例吸引注意力廣告必須能夠吸引目標受眾的注意力，才能在眾多信息中脫穎而出。突出主題廣告應該明確表達產品或服務的主題，避免模糊和混淆。創新性廣告創意要新穎獨特，能夠引起觀眾的興趣和共鳴。創意廣告設計原則及實例創意廣告實例蘋果公司的“ThinkDifferent”廣告系列，通過不同領域的創新人物來傳達蘋果品牌的創新精神。創意廣告設計原則及實例耐克的“JustDoIt”廣告，通過簡單而有力的口號，激發人們的運動激情。媒體選擇投放策略優化媒體類型選擇根據目標受眾的特點和廣告目的，選擇合適的媒體類型進行投放，如電視、報紙、雜志、網絡等。媒體組合策略通過多種媒體組合，實現廣告的全方位覆蓋，提高廣告的到達率和影響力。投放時間優化根據目標受眾的活躍時間和媒體使用習慣，選擇最佳的投放時間段，提高廣告的曝光率和效果。投放效果監測與調整通過對廣告投放效果的監測和分析，及時調整投放策略，優化廣告效果，實現廣告投入的最大化回報。06聚會慶典禮儀及新聞發布稿撰寫禮儀原則穿著打扮禮儀細節言行舉止尊重、真誠、得體，遵循社交禮儀的基本準則。謙虛、自信、友善，展示良好的素質和修養。穿著得體、整潔，符合場合的氛圍和主題。座位安排、餐飲禮儀、交流方式等細節方面的注意事項。聚會慶典禮儀規范指南新聞發布稿撰寫要點新聞價值確保新聞內容具有時效性、重要性、顯著性、趣味性等要素。結構清晰標題、導語、正文、結尾等部分清晰明了，邏輯性強。事實準確新聞內容必須真實可靠，避免虛假信息或誤導讀者。語言簡潔用簡潔明了的語言表達新聞內容，避免使用復雜或模糊的詞語。溝通技巧掌握與媒體溝通的基本技巧，包括傾聽、表達、回應等。媒體關系建立良好的媒體關系，與記者、編輯等媒體人員保持聯系。應對危機學會在危機事件中與媒體溝通，及時回應負面報道，維護組織形象。傳播策略制定有效的傳播策略，提高組織的知名度和影響力。媒體溝通技巧培訓07網絡公關中輿論管理挑戰與對策網絡環境下，公眾可以匿名自由表達觀點，增加了信息多元性和復雜性。匿名性與多元表達信息傳播速度極快，一旦形成負面輿論，其影響范圍將迅速擴大。傳播速度快與影響范圍廣網絡輿論中情感因素占據重要地位，容易引發情緒化反應，同時也存在理性思考和客觀評價。情感傾向與理性思考并存網絡輿論環境特點及挑戰利用社交媒體監測平臺，實時跟蹤和分析社交媒體上的話題、趨勢和公眾情感傾向。社交媒體監測平臺通過搜索引擎優化技術，提高關鍵詞的搜索排名，以便更好地了解公眾關注的焦點和問題。搜索引擎優化技術運用數據分析工具，對網絡上的信息進行深度挖掘和分析，以發現潛在的輿論風險和趨勢。數據分析工具輿論監測分析工具選擇使用0