第第頁合同編號:________客服外包合同甲方：__________乙方：__________簽訂時間：__________簽訂地點：__________溫馨提示：本合同示范文本只是提供給當事人在簽訂合同時的一種參考，當事人須根據(jù)具體實際情況正確選擇適用的條款并作相應的調整，切勿套用，訂立重大合同或者內(nèi)容復雜的合同最好咨詢相關的法律專業(yè)人士，感謝您的閱讀下載！PAGE頁碼9/NUMPAGES總頁數(shù)9一、主體與目的本合同（以下簡稱“合同”）由以下雙方簽訂：甲方：[甲方名稱]，住所地：[甲方住所地]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]。乙方：[乙方名稱]，住所地：[乙方住所地]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]。本合同旨在明確甲方將其客戶服務業(yè)務外包給乙方，乙方接受甲方委托，按照甲方要求客戶服務，雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上達成如下協(xié)議：1.甲方將其客戶服務業(yè)務中的一部分或全部委托給乙方進行外包服務。2.乙方接受甲方委托，按照甲方的服務規(guī)范和標準，優(yōu)質、高效、專業(yè)的客戶服務。3.本合同有效期內(nèi)，甲方有權對乙方的服務進行監(jiān)督、檢查和指導，乙方應積極配合甲方的工作要求。4.本合同簽訂后，雙方應嚴格履行各自的權利和義務，確保客戶服務的順利進行。二、價格、支付方式1.合同價格：乙方客戶服務的費用為人民幣[具體金額]元/月，總計[服務期限]個月，共計人民幣[總金額]元。2.支付方式：a.甲方應在合同簽訂后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)向乙方支付首期服務費用人民幣[首期金額]元。b.乙方每月服務后，甲方應在每月的[具體日期]前向乙方支付當月服務費用人民幣[具體金額]元。c.若乙方的服務質量達到合同約定標準，甲方有權根據(jù)實際情況支付額外獎勵，具體獎勵金額及支付方式由雙方另行協(xié)商確定。3.付款方式：甲方應通過銀行轉賬方式向乙方支付服務費用，轉賬信息如下：賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方銀行賬號]開戶行：[乙方開戶行名稱]4.任何未按時支付的款項，甲方應按照中國人民銀行同期貸款利率向乙方支付滯納金。三、雙方權利與義務甲方權利與義務：1.甲方有權要求乙方按照合同約定服務，并對服務質量進行監(jiān)督和評估。2.甲方有權在合同期內(nèi)根據(jù)業(yè)務需求調整服務內(nèi)容，乙方應積極配合。3.甲方應在合同約定的付款期限內(nèi)支付服務費用，不得無故拖欠。4.甲方應向乙方必要的業(yè)務資料和客戶信息，確保乙方能夠正常開展工作。5.甲方應對乙方在工作中遇到的合理困難必要的支持和幫助。乙方權利與義務：1.乙方應按照甲方要求的服務規(guī)范和標準客戶服務，確保服務質量。2.乙方應保護甲方客戶信息，不得泄露給任何第三方。3.乙方應定期向甲方報告工作進度和服務情況，接受甲方監(jiān)督。4.乙方應確保工作人員具備相應的專業(yè)知識和技能，以滿足甲方服務需求。5.乙方應在合同期內(nèi)保持服務的穩(wěn)定性，不得擅自終止或變更服務內(nèi)容。6.乙方應在接到甲方通知后，及時對服務過程中出現(xiàn)的問題進行處理和改進。四、質量保證與服務1.質量標準：乙方的服務應達到甲方行業(yè)內(nèi)的標準，包括但不限于響應速度、服務態(tài)度、問題解決效率等。2.服務質量監(jiān)控：甲方將設立服務質量監(jiān)控小組，負責對乙方的服務進行定期和不定期的質量檢查。3.服務反饋：乙方應設立專門的客服渠道，接受甲方客戶的反饋，并在接到反饋后的[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)給予回應和解決方案。4.質量保證措施：a.乙方應定期對工作人員進行培訓和考核，確保其服務質量。b.乙方應建立客戶服務跟蹤系統(tǒng)，對服務過程中的問題進行記錄和分析，持續(xù)改進服務質量。c.乙方應確保所有服務記錄的完整性和準確性，以備甲方隨時查閱。5.服務調整：如因市場變化或客戶需求調整，乙方應根據(jù)甲方的要求調整服務內(nèi)容，并及時通知甲方。6.緊急服務：乙方應緊急服務響應機制，確保在服務中斷或緊急情況下，甲方能夠得到及時有效的解決。五、履行與變更1.履行期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體服務期限]，合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽合同。2.履行地點：乙方應在[具體履行地點]履行合同約定的服務。3.履行方式：a.乙方應根據(jù)甲方的客戶信息和服務要求，相應的客戶服務。b.乙方應使用甲方指定的系統(tǒng)或平臺進行服務，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。4.變更程序：a.合同履行過程中，任何一方提出變更要求，應提前[具體天數(shù)]個工作日書面通知對方。b.雙方應就變更事項進行協(xié)商，并簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的補充部分。c.變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。5.違約責任：如一方未按合同約定履行義務，另一方有權要求違約方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、終止合同等。6.解除合同：在合同履行期間，如出現(xiàn)以下情況之一，任何一方均有權解除合同：a.另一方嚴重違約，經(jīng)催告后仍未改正。b.發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。c.合同約定的其他解除條件成立。六、保密條款1.保密信息：本合同項下，雙方均應視為保密信息的內(nèi)容包括但不限于：甲方客戶的個人信息、交易數(shù)據(jù)、市場策略、技術秘密、商業(yè)計劃等。2.保密義務：雙方在合同履行期間及合同終止后，對所獲得的保密信息負有嚴格保密義務，不得向任何第三方泄露或使用。3.保密期限：本合同的保密義務將持續(xù)至合同終止后的[具體年限]年，或直至相關保密信息不再被視為保密為止。4.保密例外：以下情況不屬于保密信息的泄露或使用：a.依法應當公開或披露的信息；b.在合同履行過程中，因業(yè)務需要而必須向第三方披露的信息，但需事先獲得對方的書面同意；c.在沒有違反本保密條款的情況下，從其他非保密渠道合法獲取的信息。5.違約責任：任何一方違反保密義務，導致保密信息泄露或被不當使用的，應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。6.保密協(xié)議的終止：在合同終止后，雙方仍應繼續(xù)履行本保密條款的義務，直至保密期限屆滿。七、爭議解決1.爭議處理：在合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。2.協(xié)商期限：自一方提出爭議之日起，雙方應在[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)進行協(xié)商。3.協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。4.訴訟管轄：本合同的爭議解決訴訟，由[具體法院名稱]管轄。5.訴訟費用：除法律法規(guī)另有規(guī)定外，雙方應各自承擔因解決爭議而產(chǎn)生的訴訟費用。6.仲裁條款：雙方也可選擇仲裁作為爭議解決方式。如選擇仲裁，應將爭議提交至[具體仲裁委員會名稱]，按照該仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。7.仲裁費用：仲裁費用由敗訴方承擔，或由仲裁庭根據(jù)實際情況裁決。8.爭議解決程序：在爭議解決過程中，雙方應繼續(xù)履行合同中未爭議的部分，不得以爭議為由拒絕履行合同義務。八、其它條款1.通知：雙方之間的所有通知、要求或其他通信，除非另有約定，均應以書面形式發(fā)送至對方在合同中指定的地址。2.合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。3.合同解除：除本合同約定的解除條件外，任何一方未經(jīng)對方同意，不得單方面解除合同。4.合同修改：任何對合同的修改或補充，必須以書面形式并由雙方共同簽署，方能生效。5.法律適用與爭議解決：本合同的解釋、執(zhí)行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.完整性：本合同構成雙方之間關于本合同所述事項的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。7.不可抗力：如因不可抗力導致任何一方無法履行合同義務，該方應立即通知對方，并在不可抗力事件結束后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)相關證明，雙方應協(xié)商解決由此產(chǎn)生的后果。8.附件：本合同附件與本合同具有同等法律效力。九、合同簽署本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。甲方代表在此確認已充分理解并同意本合同的所有條款。乙方代表亦確認已充分理解并同意本合同的所有條款