[21]通過服務質量的提升來進一步影響顧客粘性是有可實現的意義的。通過本文的相關研究，可以證實服務質量以及客戶黏性之間有正相關關系，證明了宜家家具可以通過服務質量的提升來改善并且提升客戶粘性，以當前的背景條件為基增加客戶忠實度，綜合提升家具銷售量。為了方便討論，本篇文章以過程為主體，對宜家家居的服務進行了劃分，總體分為了四個環節。通過數據研究以及問卷調查和數據分析，我們可以看出，矯正階段的服務質量與客戶粘性之間有著非常大的關系，矯正階段的服務質量可以極大程度上影響客戶粘性。證明了宜家家具可以通過矯正階段服務質量的提升來滿足顧客的購物體驗感。同時，充分證明了在矯正方面的服務質量進行提升，不僅可以對客戶權益進行維護，同時還充分滿足了客戶的各種需求。不僅是心理層面的，還有物質層面的。鑒于當前狀況看在給顧客帶來良好購物體驗的同時，充分提升了顧客的生活品質以及滿意度。宜家家居的服務充分具備系統性以及完整性，有著較為完整的服務流程以及售前、售中和售后規則[22]。物流服務各個階段之間有著較為緊密的聯系以及銜接。為了保證交付階段能夠更好地完成工作，需要對客戶在相關服務方面有著較高程度的滿足需要，充分滿足顧客在交付以及運輸方面的需求。而糾錯服務需要對各個階段的問題進行集中統計，并且向高層反饋，通過分類以及各種方式對信息進行處理，進一步提升服務質量的有效提升，實現了服務質量的高效反饋。就錯服務對各個集團的服務質量起到了一定的監督以及升級的作用。綜上所述，宜家的服務質量對顧客的粘性提升作用至關重要。

參考文獻[1]JangP,O.K.Kwon,M.Kim.TheRoleofLogisticsServiceQualityinLong-TermPartnershipDevelopmentwithShippers[J].SupplyChainForumAnInternationalJournal,2014,15(2):82-108.[2]SindwaniR,M.Goel.TheRelationshipbetweenServiceQualityDimensions,CustomerSatisfactionandLoyaltyinTechnologybasedSelfServiceBanking[J].InternationalJournalofE-ServicesandMobileApplications(IJESMA),2016,8(2):54-70.[3]謝廣營,韓云霞.中國網購物流服務質量實證研究[J].北京交通大學學報(社會科學版),2016,15(4):102-114.[4]謝澤楷，傅雅萍.基于消費者感知的網購物流服務質量測評[J].中國流通經濟,2022,30(1):88-94.[5]王宇鵬，劉洛兮.基于AHP-模糊綜合評價的農村電商物流服務質量評價研究[J].數學的實踐與認識,2023,49(5):121-127.[6]溫志強，莫宇航.物流服務質量對電子商務企業顧客忠誠度影響研究[J].鐵道科學與工程學報,2021,13(10):2077-2084.[7]秦思遠，許君浩.快遞服務質量與顧客再次購買意愿關系實證研究——基于顧客信任的中介作用[J].財經理論與實踐,2021,37(3):123-127.[8]謝俊朗，郭曉婷.智慧物流服務質量對顧客忠誠度的影響[J].價格月刊,2019,40(2):70-79.[9]白逸凡，熊馨月.網絡購物顧客忠誠度影響因素的實證研究[J].中國管理科學,2014,22(6):94-102.[10]何明華，高偉強.網絡環境下顧客忠誠的形成機制研究[J].中國管理科學,2015,23(7):127-133.[11]馬飛，肖俊杰.顧客感知價值、滿意度與忠誠度的關系研究——電子商務環境下的實證分析[J].信息資源管理學報,2016,6(3):50-57.[12]周建強，孫澤宇.B2C模式下的顧客忠誠度評價研究[D].遼寧,大連海事大學,2018:4-12.[13]邵子杰，樊慧琳.跨境電商顧客忠誠度影響因素分析[J].科技創業月刊,2018,31(3):58-61.[14]付旭東,成嘉寧.在線心流體驗、顧客契合與品牌忠誠度——基于網購VR視角[J].經濟與管理,2019,33(6):44-49.[15]張志華，陳天佑，成怡萱.從服務質量看客戶界面對顧客忠誠度的價值[J].現代管理科學,2019,38(12):84-86.[16]陳雨倩,黃俊天.物流服務質量對跨境進口零售電商企業顧客滿意度的影響研究[D].福建,華僑大學,2019:5-8.[17]陳俊天,張雅楠.基于SEM的城市外資吸引力影響因素研究[D].云南,云南財經大學,2019:6-13.[18]高俊杰，何雨琪.B2C電商平臺物流服務質量對品牌忠誠的影響研究[D].陜西,長安大學,2019:5-12.[19]鄭建華，黃健雄.商業辦公建筑員工節能行為影響因素及引導策略研究[D].北京,北京建筑大學,2020:4-6.[20]姜立軍，陸曉峰.B2C生鮮電商物流服務質量對顧客忠誠的影響研究[D].廣西,廣西師范大學,2019:3-8.[21]陳哲宇,張彥坤.電商企業物流成本控制研究[D].福建,華僑大學,2020:2-16.[22]王思遠,劉錦濤.沈陽S公司物流配送管理問題研究[D].遼寧,沈陽理工大學,2020:5-11.致謝在這篇論文即將結束之時，我想向那些在我求學之路上扮演重要角色的人表達深深的感激之情。首先要感謝的是我的導師，是他/她的智慧啟迪了我對該領域的探索，并在研究過程中不斷給予指導。感謝我的同窗好友，我們一起度