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文檔簡介

1智慧供熱服務商能力評價規范本文件規定了智慧供熱服務商能力評價的基本規定、評價指標、評價方法和評價等級等。本文件適用于智慧供熱服務商能力評價。——智慧供熱服務商利用本文件建設自身能力，進行測量、分析、評價和改進。——智慧供熱服務需求者利用本文件對智慧供熱服務商的能力進行評價。——第三方機構依據本文件對智慧供熱服務商能力進行客觀評價。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改）適用于本文件。GB/T33833城鎮供熱服務GB/T50893供熱系統節能改造技術規范3術語和定義3.1供熱服務heatingservice為滿足熱用戶用熱的需要,供悠經營企業向熱用戶提供供熱產品的相關活動。[來源：GB/T33833-2017，3.2]3.2供熱經營企業heatingoperationenterprise利用熱源單位提供的或自身生產的熱能從事供熱經營的企業總稱。[來源：GB/T33833-2017，3.3]3.3智慧供熱smartheating以數字化、網絡化和智能化等信息技術與先進供熱技術的深度融合為基礎，以安全、節能、舒適為主要目標，具有自感知、自分析、自診斷、自決策、自學習等技術特點的新型供熱方式。24基本規定4.1服務評價應按組織的組織能力、技術保障、服務過程、服務績效以及市場經營等確定。4.2評價指標選取應以服務相關性、完整性、一致性、準確性、透明性為基礎。4.3評價指標應包括定性指標和定量指標。應將定性指標賦值量化，以定量統計方法評價。4.4評價過程應遵循客觀公正原則。5評價指標服務評價指標權重應符合表1的規定，具體評價內容見附錄A。表1服務評價指標權重7394666666654336評價方法6.1評價數據采集評價數據采集可包括文件資料和記錄查閱、項目人員詢問、現場觀察、檔案調閱、項目抽樣審查、用戶及相關方訪談、問卷調查等。6.2評價結果計算6.2.1智慧供熱服務商能力得分應按以下公式計算：SQI=(a1+a2+.....+an)×E......................(1)式中：SQI——智慧供熱服務商的服務質量得分；a——指標賦值；n——第n個指標；E——體驗否決系數。其中體驗否決系數E={0,1}，當智慧供熱服務商的服務過程發生有責的較大事故或發現重大安全隱患時，E=0,否則，E=1。7評價等級評價等級應將每項指標評價得分進行統計，按綜合得分進行認證結果判定，評價等級由高到低應為AAAAA、AAAA、AAA，評價

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