DB2102大連市市場監督管理局發布I請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。1家政服務家庭保潔服務規范4服務機構4.2應在經營場所醒目位置懸掛服務標識，包括營業執照、服務項目、收費標準、規章制度、崗位職4.3應具有與其業務范圍相適應的經營場所、人員和設施設備、工具等。5保潔員5.1基本要求a)應具有身份證明、健康證以及具備相適應的服務技能；b)應遵守國家法律法規,愛崗敬業、守時守信、尊重客戶；d)應定期參加職業培訓，不斷提高自己的服務知識和專業技e)個人衛生狀況良好,具備良好的衛生習慣。5.2行為規范2a)講文明禮貌、品行端正、儀表端莊、舉止大方、主動工作、熱情友好、誠實可靠；c)長期服務的應自備個人生活用品；d)不應影響客戶及家庭生活或泄露客戶個人隱私；e)不應向客戶家庭推銷商品，明示或暗示客戶索要錢財；f)不應佩戴容易影響保潔工作的首飾；g)在突發公共衛生事件期間，應按有關部門的規定5.3工作要求a)應按照約定時間到達約定好的服務地點，按照與客戶約定的項目進行保潔；c)對客戶家的物品輕拿輕放，若發現物品存在破損等問題，對房屋建造、裝修過程中遺留的垃圾、污垢、水泥對已裝修完畢的房屋在正式入住前進行的第包含洗衣機高溫蒸洗、冰箱高溫蒸洗、空調高溫蒸菌較重的家用電器、生活區域、玻璃窗等進a)各類工具應帶有明顯的產品標示、標簽等信息；31)選用標識規范、檢驗合格的產品；3)所有化學制劑使用前均應先向客戶展示及介紹，并按客戶意愿決定是否使用。1)詳細閱讀使用說明，按照用量和使用方法正確使用；3)所有清潔劑都應放在桶內或器皿內，不應直接接觸臺面、墻面、地面；1)詳細閱讀使用說明，按照用量和使用方法正確使用；2)使用消毒用品時應戴口罩、橡膠手套等防護用品；3)保存消毒液時不應放在溫度較高或直接日曬的地方。1)詳細閱讀使用說明，按照用量和使用方法正確使用；1)詳細閱讀使用說明，按照用量和使用方法正確使用；2)使用噴霧殺蟲劑時，不應噴灑在食物、餐具、家具、被褥等制品上。4c)清掃完廚房、衛生間等重污漬區域后，應將工作鞋底擦干凈再進入其他區域。a)先選定一個區域按照“從上到下、從里到外”的原則清掃完畢；b)再按順時針（或逆時針）的方向清掃旁邊的區域（也是“從上到下、從里到外”）；c)按上述原則以此類推，清掃完該房間的每個區域；d)每個房間中最后一步是擦拭地面，擦完地面后即可轉到下一個房間清掃。8.2.2全屋吸塵：用大功率吸塵器逐個房間由上到下對全屋進行吸塵。a)觀察窗戶情況，如有破損、裂紋、不牢固、玻璃超厚等現象立刻跟客戶溝通；b)將窗戶周邊的物品挪到別處，避免影響擦窗操作；e)清除窗槽內的垃圾、沙塵；f)將窗套、窗框、窗槽、紗窗擦拭干凈；g)用專用擦玻璃器將窗玻璃里外兩面擦拭干凈，順序為“先上后下”；i)將窗臺擦拭干凈。8.2.5如多人共同服務，上述流程可穿插、共同完a)驗機：運行洗衣機，檢驗各功能是否運行正常，一切正常的進行下一步；c)拆卸：拆下內桶、葉片，保存好每一部位的螺絲；d)清潔：對內桶底部、內壁、外壁；e)蒸洗：用高溫蒸洗機對內桶底部、內壁、外壁；葉片；外桶內壁；蓋板進行高溫消毒；f)擦試：將外桶、內桶、葉片等部件擦拭干凈；5h)驗機：插上電源，檢驗洗衣機各功能是否正常運行；i)復位：將洗衣機復位到原來位置；j)清掃：將工作期間所經過區域的衛生清掃干凈，收拾工具，結束服務。a)驗機：運行冰箱，檢驗各功能是否運行正常，一切正常b)斷電：切斷冰箱電源，確保清洗過程中的安全；c)拆卸：移除冰箱內的各類物品，拆下隔板、儲物盒、抽屜等各類附件，在冰箱下方鋪上墊f)擦拭：將拆下的各部件及冰箱主體各部分擦拭干凈；h)驗機：插上電源，檢驗冰箱各功能是否正常運行；i)復位：將冰箱復位到原來位置；j)清掃：將工作期間所經過區域的衛生清掃干凈，收拾工具，結束服務。a)驗機：運行空調，檢驗各功能是否運行正常，一切正常b)斷電：切斷空調電源，確保清洗過程中的安全；f)擦拭：將空調外面及外殼、百葉、濾網等部件擦拭干凈；h)驗機：插上電源，檢驗空調各功能是否正常運行；i)復位：將空調復位到原來位置；j)清掃：將工作期間所經過區域的衛生清掃干凈，收拾工具，結束服務。a)驗機：運行油煙機，檢驗各功能是否運行正常，一切正常的進行下一步；c)拆卸：拆下油盒（或油杯）、油網、面罩、葉輪等部件；f)擦試：將拆下的部件及煙機內部、挖補擦拭干凈；h)驗機：插上電源，檢驗油煙機各功能是否正常運行；i)復位：將灶臺其他物品復位到原來位置；6j)清掃：將工作期間所經過區域的衛生清掃干凈，收拾工具，結束服務。8.3.5窗戶清潔流程：參照8.2.3。9服務監督、驗收及改進9.1保潔員對每一區域服務完成后自行驗收，并拍照保存；所有工作完成時請客戶進行驗收。9.3出現客戶評價不合格的情況，保潔服務機構及時采取措施進行糾正，消除或降低不合格服務給客9.4服務機構建立對保潔服務過程的監督與考核制度，規定監督的頻次、方式9.6服務機構充分分析產生不合格服務的原因，并制定整改措施、跟蹤落實情況，以提高服務的綜合9.7服務機構通過服務過程中產生的書面記錄和從客戶獲得的服務評價,匯總出保潔員和服務履行情9.8投訴處理按相關部門的要求執行。獎懲記錄；客戶的《客戶驗收單》、信息反饋記錄、投訴78門9門——————————服務范圍不包含空調外機，內機（含中央空調進風口、出風免拆洗的油煙機不宜進行拆最高點離地面高度超過3米的有破損的紗窗、廚房有油污的□是□否□是□否□是□否□是□否對保潔員服務的總體評價：□非常滿意□滿意□不滿意表E.1給出了保潔員的基本信息?！跏恰醴瘛跏恰醴瘛鯇Ｂ殹跫媛殹醺哐獕骸跣呐K病□關