車站應(yīng)急售票服務(wù)工作教師名稱：項(xiàng)目五

鐵路車站應(yīng)急服務(wù)任務(wù)1車站應(yīng)急售票服務(wù)工作任務(wù)2車站客流暴漲時(shí)的應(yīng)急服務(wù)任務(wù)3線路中斷對(duì)旅客的安排任務(wù)4車站旅客應(yīng)急乘降服務(wù)任務(wù)5車站突然停電的應(yīng)急處理程序任務(wù)6預(yù)防扒車應(yīng)急處置01認(rèn)識(shí)售票系統(tǒng)故障時(shí)，各崗位人員應(yīng)采取的措施。掌握售票系統(tǒng)故障時(shí)車站的應(yīng)急處置程序。02學(xué)習(xí)目標(biāo)1【售票系統(tǒng)故障時(shí)車站應(yīng)急處置程序】學(xué)習(xí)內(nèi)容1.車站在遇到售票系統(tǒng)突然發(fā)生故障導(dǎo)致中斷售票業(yè)務(wù)時(shí)，車站站長（副站長）要立即到達(dá)現(xiàn)場，負(fù)責(zé)指揮客運(yùn)組織及故障處置工作一、售票系統(tǒng)故障時(shí)車站應(yīng)急處置程序車站要利用各種渠道及方式，做好旅客解釋、疏導(dǎo)工作，指派專人在售票廳等旅客主要聚集地維持秩序。一、售票系統(tǒng)故障時(shí)車站應(yīng)急處置程序2.車站立即開啟應(yīng)急動(dòng)車組售票專用窗口，使用代用票發(fā)售當(dāng)日各次列車無座席位。一、售票系統(tǒng)故障時(shí)車站應(yīng)急處置程序根據(jù)售票及客流情況，可安排乘坐本局列車的旅客直接上車補(bǔ)票。一、售票系統(tǒng)故障時(shí)車站應(yīng)急處置程序3.車站安排專人負(fù)責(zé)及時(shí)通知當(dāng)日本局擔(dān)當(dāng)?shù)母鞔瘟熊囬L，通報(bào)車站售票系統(tǒng)故障及采取的相應(yīng)措施。一、售票系統(tǒng)故障時(shí)車站應(yīng)急處置程序列車長接到通知后，立即到崗到位，與車站配合，確保旅客乘降安全，及時(shí)安排旅客辦理補(bǔ)票業(yè)務(wù)。一、售票系統(tǒng)故障時(shí)車站應(yīng)急處置程序4.車站售票系統(tǒng)發(fā)生故障后，要立即通知車站技術(shù)保障部門采取排障措施，并及時(shí)向路局信息處、客票管理所匯報(bào)。一、售票系統(tǒng)故障時(shí)車站應(yīng)急處置程序車站技術(shù)保障及路局各級(jí)信息管理部門要本著“快速處置、及時(shí)恢復(fù)”的原則一、售票系統(tǒng)故障時(shí)車站應(yīng)急處置程序迅速查明故障原因和故障點(diǎn)，排除故障，最大限度地縮短故障延時(shí)。一、售票系統(tǒng)故障時(shí)車站應(yīng)急處置程序5.售票系統(tǒng)故障排除后要立即首先恢復(fù)發(fā)售動(dòng)車組車票業(yè)務(wù)，確保乘坐動(dòng)車組的旅客順利購票乘車。一、售票系統(tǒng)故障時(shí)車站應(yīng)急處置程序謝謝觀看THANKYOUPPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/