任課教師：陳茜車票與現金內部交接(一)客值與售票員交接車票交接01現金交接02目錄車票交接的原則交接雙方當面清點，確認無誤后辦理簽收交接；對加封的車票交接時，接班人確認加封正確完好后憑加封數量交接；交接時若發現有誤，接班人確應及時報告站長或當班值班站長到票務管理室確認，并作好記錄，車票按實際數量進行簽收。123客運值班員與售票員之間的車票交接開窗前的車票交接客運值班員與售票當面清點和交接車票，確認車票信息后，填寫“售票員結算單”的“開窗張數”欄。客運值班員與售票員之間的車票交接開窗中的車票交接指客運值班員為售票員配備各種車票、備用金的過程。配票程序：客運值班員需在售票員到崗前配置一定數量的車票、備用金，填寫“售票員結算單”，待售票員到票務管理室后，監控售票員進行清點，確認所配各類車票和備用金數量與“售票員結算單”上記錄的開窗張數、備用金數量一致后，簽字確認。在當班期間，若車票、備用金不夠時，還需增配一定數量的車票和備用金。配票客運值班員與售票員之間的車票交接開窗中的車票交接指客運值班員在售票員售票結束后，在票務管理室監視系統下對售票員在客服中心售票等相關工作中實際收取乘客的現金票款（包括預收款）、回收的車票進行清點并記錄在相關報表、臺賬中的過程。結賬客運值班員與售票員之間的車票交接結賬程序：1.在監控區域內，先由售票員清點所有現金，即為實點金額，再加上預收款，扣除所有備用金就是該售票員的票款收入（即實收總金額）。2.將確認的實收總金額交由客運值班員進行清點，雙方確認后，填寫“售票員結算單”實收金額欄，如下式：客服中心票款收入=結賬時實點金額+預收款（若班中未提前收取預收款，則預收款為零）-為售票員配的備用金總額3.雙方共同清點確認回收的各類車票數量，并填寫“售票員結算單”關窗張數欄，完成結賬。客運值班員與售票員之間的車票交接4.當班客運值班員清點、匯總所得的本班所有售票員的票款收入就是該班客服中心的票款收入。在結賬過程中，原則上不得更改，當需更改實收金額欄時，當事售票員、客運值班員需報值班站長，由當班值班站長調查核實后才能更改，并由當事售票員、客運值班員、值班站長三方共同蓋章確認。客運值班員與售票員之間的車票交接結賬時的結余車票交接客運值班員與售票當面清點和交接車票確認車票信息后，填寫“售票員結算單”的“開窗張數”欄。對于BOM不能正常發售的車票，售票員須及時加封，封條上注明車票類型、票種、數量、加封車站、加封人和加封日期，結余車票交當班客運值班員。客運值班員與售票員之間的車票交接結賬時無效票及與乘客事務處理有關的車票交接現金的交接現金的交接原則1.車站進行現金交接時，需建立交接憑證和統計臺賬，交接人員依據交接憑證辦理交接手續并做好書面交接記錄。2.紙幣的交接原則紙幣交接需雙方當面清點后簽認。交接時發現數目有誤，應及時上報，調查處理，若差額原因無法查明，則所短款項由交班人當場補足，長款隨當日票款上交。現金的交接現金的交接原則3.硬幣的交接原則在票務管理室監控范圍內，對已加封的硬幣交接時，確認加封正確完好后可憑加封金額簽認交接；對零散硬幣按實點數簽認交接。4.交接時若發現實點金額與交接憑證有誤時，交接雙方需及時核查更正。對于不能及時查明原因的，應立即報站長或當班值班站長到票務管理室確認，按實點金額進行簽收，短款由交班人補足，長款隨當天票款上交。同時在交接記錄本上記錄相關情況，并立即將情況報告上級組織調查。5.嚴禁信用交接未經清點或未加封的現金。