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病殘旅客主講人

黃紫葳CONTENTS目錄1盲人2聾啞旅客3輪椅旅客4擔架旅客5Pleasereadtheinstructionsandworkattheendofthemanualtemplate.accordingtoyourneedtodrawthetextboxsize盲人01盲人旅客BLND定義：

雙目失明，需要承運人提供特殊照顧的旅客

攜帶導盲犬應具備動物檢疫證。導盲犬露帶口置和牽引繩索。服務要點

登機時做好交接指引入座，手杖協助保管主動介紹服務、應急設備，介紹緊急出口位置如旅客攜帶導盲犬，講明乘機規定餐飲服務主動放下小桌板，將餐盤比作時鐘空中細微服務工作，主動詢問是否使用洗手間下機時主動提拿行李與地服做好交接工作

聾啞旅客02聾啞旅客

DEAF定義：

聽說障礙的旅客。攜帶導盲犬應具備動物檢疫證。導盲犬需帶口重和牽引繩索。服務要點

登機時做好交接指引入座，手杖協助保管主動介紹服務、應急設備，介紹緊急出口位置如旅客攜帶導盲犬，講明乘機規定餐飲服務主動放下小桌板，將餐盤比作時鐘空中細微服務工作，主動詢問是否使用洗手間下機時主動提拿行李與地服做好交接工作

Pleasereadtheinstructionsandworkattheendofthemanualtemplate.accordingtoyourneedtodrawthetextboxsize盲人01盲人旅客定義：

雙目失明，需要承運人提供特殊照顧的旅客

攜帶導盲犬應具備動物檢疫證。導盲犬露帶口置和牽引繩索。服務要點

登機時應用手語或書面文字進行溝通交流主動介紹服務、應急設備，介紹緊急出口位置應書面形式告知旅客起飛、落地或延誤時間餐飲服務提供細微服務，收餐時征詢旅客意見落地前書面告知旅客時間、溫度等信息下機時主動提拿行李輪椅旅客03輪椅旅客類型定義備注輪椅乘客(全自理)WCHR能自行上下飛機并在客艙能走動旅客自用輪椅應放在貨倉內運輸。輪椅乘客(半自理)WCHS不能自行上下飛機但在客艙能自己走到座位在每一航班的每一航段限制兩名輪椅乘客(不能自理)WCHC完全不能走動，必須他們協助才能進入客艙服務要點

優先登機，主動提拿行李，主動攙扶旅客所有折疊輪椅應交運，自帶輪椅應放置貨艙幫助旅客安放好拐杖，落地前交還飛行中，協助旅客使用洗手間落地前提前溝通下機前相關事宜落地后，主動提拿行李，做好交接擔架旅客04擔架旅客STCR定義：

在旅行中不能自主行動或病情嚴重不能使用飛機上的座椅，只能躺臥在擔架上的旅客。

每個航班僅限運載一名擔架旅客。乘機時至少有一名醫護人員或一名成人陪同。

一般情況下，隨機擔架旅客安排在飛機的最后3排，1名擔架旅客需購買9張票。服務要點

登機前了解其病患，有無家屬陪同先上飛機安排好位置，機務固定擔架起飛前

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