廣東省數字政府新媒體平臺運營（2024年）項目采購需求一、項目概況：1.項目概況1.1.基本信息1.1.1.項目名稱省數字政府新媒體平臺運營（2024年）項目本項目分為4個需求，分別是：需求一：省“粵省事”微信公眾號運營（2024年）；需求二：省“廣東政數”微信公眾號運營（2024年）；需求三：省政務服務和數據管理局官方網站運營（2024年）；需求四：省政務服務和數據管理局協同辦公平臺、粵政易“粵聽悅學”平臺黨建專欄及局內電子顯示屏宣傳運營（2024年）。1.1.2.采購人廣東省政務服務和數據管理局。1.1.3.用戶單位廣東省政務服務和數據管理局。1.1.4.項目總體目標1.1.4.1.需求一項目目標“粵省事”微信公眾號定位為政府面向群眾提供政務服務資訊和數字政府改革建設宣傳的主要窗口，是我省數字政府改革建設和社會經濟發展重大事項的權威發布渠道。通過對“粵省事”微信公眾號的持續運營，定期發布人民群眾密切關注的信息資訊，通過公眾號后臺自動回復及關鍵詞回復，為群眾提供高頻服務的操作指引等服務，發揮好“粵省事”微信公眾號作為我省數字政府新聞宣傳矩陣主陣地的重要作用，力爭讓“粵省事”微信公眾號成為廣東省群眾獲取政務服務信息、涉及我省數字政府改革建設和社會經濟發展重大事項的權威信息源之一。1.1.4.2.需求二項目目標“廣東政數”微信公眾號定位為廣東省政務服務和數據管理局在微信渠道的官方宣傳平臺、權威發布平臺，與民眾企業的連接樞紐。本項目通過加強對“廣東政數”微信公眾號的運營，將“廣東政數”微信公眾號建設成為廣東省政務服務和數據管理局在微信渠道的權威信息發布、政策解讀，便捷的民政互動和辦事服務平臺，以內容建設為根本，不斷強化發布、傳播、互動、引導、辦事等功能，將“廣東政數”微信公眾號打造成為省政務服務和數據管理局在政務新媒體宣傳矩陣的主要陣地。1.1.4.3.需求三項目目標嚴格對標政府網站考評指標，緊密圍繞中心職能任務，完善廣東省政務服務和數據管理局官方網站內容運營體系，進一步將局官方網站打造成全面的信息公開平臺、工作展示平臺、互動交流平臺，增加政務信息更新頻率和信息展示形式多樣性。具體目標為：一是依據省政府網站考評要求，對局官方網站的欄目進行內容運營、內容策劃以及提供相關的業務運營服務，進一步落實網站集約化工作，協助做好政務公開工作，滿足政府網站考評要求。二是提升局官方網站內容建設專業化水平，通過開展適老化改造等，打造既滿足各類考評要求，又具有引領效應的政府網站。三是加強加快轉變政務公開職能，服務黨和國家中心工作，重點圍繞助力經濟平穩健康發展和保持社會和諧穩定、提高政策公開質量、夯實公開工作基礎等方面深化政務公開。1.1.4.4.需求四項目目標充分依托局內已有信息化系統，開展與局業務相關的宣傳運營服務。具體目標為：一是依托局協同辦公平臺，開展集工作風采展示、業務經驗交流、黨建信息學習為一體的辦公系統宣傳運營服務，提高用戶使用粘性，打造全省一網協同辦公系統使用標桿。二是依托粵政易“粵聽悅學”平臺開展黨建宣傳，提升黨建學習教育在省公職人員群體覆蓋面、滲透度，更好促進工作開展。三是依托局內電子顯示屏宣傳平臺開展局內政務公開，展現全國各地政務服務和數據管理工作動態。1.1.5.服務地點采購人指定地點。1.2.項目背景1.2.1.需求一項目背景“粵省事”微信公眾號作為“粵省事”平臺的同名官方公眾號，自開設以來在公共衛生管理、群眾春運出行等人民群眾密切關注領域的信息發布發揮了十分重要的作用。當前，在新形勢、新挑戰之下，政務微信服務號應通過創新傳播語態、激活打開率、贏得受眾關注，更好地服務群眾。作為具有龐大粉絲群體的巨量級政務新媒體，“粵省事”微信公眾號從一開始的政務服務附屬產品，到如今擁有超過3000萬粉絲的超級大號，理應承擔起更多地政務宣傳、政策發布、權威解讀等“公共屬性”。在這樣的背景下，“粵省事”微信公眾號的運營定位從“粵省事”平臺上新功能和服務提供宣傳的附屬公眾號，成為政府面向群眾提供政務服務和數字政府改革建設宣傳的主要窗口，我省數字政府改革建設和社會經濟發展重大事項的權威發布渠道，積極主動地發揮作為我省數字政府新聞宣傳矩陣主要陣地的重要作用。1.2.2.需求二項目背景《廣東省人民政府關于印發廣東省數字政府改革建設“十四五”規劃的通知》（粵府〔2021〕44號）提出，健全規范高效的服務機制、拓展便捷泛在的服務渠道、提供普惠均等的民生服務、提供優質便利的涉企服務。“廣東政數”微信公眾號，是廣東省政務服務和數據管理局在微信渠道的權威信息發布、政策解讀，便捷的民政互動和辦事服務平臺，以內容建設為根本，不斷強化發布、傳播、互動、引導、辦事等功能，是省政務服務和數據管理局在政務新媒體宣傳矩陣的主要陣地。1.2.3.需求三項目背景《廣東省人民政府關于印發廣東省數字政府改革建設“十四五”規劃的通知》（粵府〔2021〕44號）提出“根據政策及使用需求對平臺進行迭代升級，加強平臺日常技術運維、業務運營及安全保障工作，進一步提升政府網站資源優化融合、數據互認共享、服務便捷高效的水平”，指出各級政府網站要繼續加強業務運營工作。本需求為廣東省政務服務和數據管理局官方網站提供系統業務運營服務，為網站更新數據要聞、省局要聞、動態新聞、方針政策、媒體報道等社會公眾關心的新聞文章，提供解讀產品、專題策劃等多種形式的新媒體產品，能切實提升局官方網站的政務公開能力，充分發揮好省政務服務和數據管理局政務公開職能，符合省政務服務和數據管理局政務信息化發展理念及目標。1.2.4.需求四項目背景本需求所稱的局業務信息化平臺，包括協同辦公平臺、粵政易平臺、局內電子顯示屏宣傳平臺。以上平臺作為廣東省政務服務和數據管理局依托局現有業務信息化平臺融合開展宣傳的主要平臺，為局內公務人員及全省公務人員提供黨建教育，國家及省有關“數字中國”“數字廣東”“數字政府”“數字經濟”“數字社會”等的重要講話、典型案例等內容，為公職人員提供觸手可及的學習材料，能夠營造良好的數字化建設氛圍，提升各級公務人員的數字化意識，符合“十四五”規劃對于加強宣傳培訓的要求。2.項目預算本項目總預算為人民幣258.30萬元。3.項目期限本項目服務期限均為12個月，具體服務起始時間以采購人確認的項目服務啟動報審備案時間為準。4.服務內容4.1.需求一服務內容4.1.1.業務管理運營服務4.1.1.1.運營統籌服務4.1.1.1.1.服務內容1.推文策劃。參與統籌整個項目運營事項，對整個項目進行統籌規劃，制定整體運營策略，每月組織選題策劃會4次、總結會1次、專項選題策劃會3-4次，每季度組織季度匯報會1次，年度計劃與總結各1次。2.編制運營報告。定時輸出階段性運營報告，包括周報、月報、專項活動報告、年度總結報告以及省政務服務和數據管理局要求的其他專項運營情況報告。3.發布需求響應。聯系全省31個省直單位及21個地市的有信息發布需求的有關部門，了解各單位最新、重大發布需求，通過“粵系列”宣傳平臺積極響應各相關業務部門合作事項，在重大議題上聯合宣傳，提供功能指南、利好資訊、增加互動等服務，在數字灣區、數據要素市場體系發展等重大議題進行聯合宣導。積極聯系各地市政務服務和數據管理局及相關廳局，了解該單位最新、重大發布需求，通過“粵省事”號積極聯動宣傳，助力打造數字政府新媒體宣傳矩陣。4.1.1.1.2.交付要求每月產出4份策劃總結報告、1份總結會議紀要、全年4份專項選題報告、4份季度匯報材料，2份年度計劃與總結。運營報告（包含48份周報、12份月報、7份專項活動報告、1份年度總結報告）需求響應工單。響應發布需求次數以各單位實際需求為準。4.1.1.2.推文運營服務4.1.1.2.1.服務內容1.日常運營推文日常推文發布，負責公眾號的日常運營工作。2.策劃類推文通過圖解制作、創意漫畫、SVG互動創意等創新產品進行信息發布和宣傳推廣。4.1.1.2.2.交付要求1.服務期內不少于150篇微信公眾號推文。2.服務期內策劃創新產品，預計需產出海報策劃4篇，圖解制作30篇，創意漫畫策劃12篇，SVG互動推文策劃20篇。其中，圍繞局中心工作要求制作的創意策劃類材料不少于12篇。4.1.1.3.運營推廣服務4.1.1.3.1.服務內容平臺分發。負責全媒體平臺內容更新分發，將“粵省事”微信公眾號推文內容分發到各平臺（考慮到推文內容與分發平臺的內容匹配度，平均每次分發不少于2個平臺），進一步提升“粵省事”微信公眾號的影響力度，并根據平臺不同進行相應調整。4.1.1.3.2.交付要求服務期內分發記錄表及分發稿件（不低于96篇）。4.1.2.其他運營服務4.1.2.1.用戶與政策數據運營服務4.1.2.1.1.服務內容1.用戶與政策數據規劃服務。調查匯總粵省事的業務應用場景及數據需求，通過需求調研、需求收集分類、需求結果匯總與分類，為粵省事提供定制化的數據需求方案。2.用戶與政策數據實施服務。（1）數據知識庫管理。對粵省事進行圖譜關系庫維護管理、標簽體系維護管理。（2）數據清洗入庫服務。進行存儲庫表優化、數據格式轉化、數據入庫。（3）數據安全管理服務。實施數據安全策略管理，數據實施備份與恢復，對數據進行安全監控與檢查。4.1.2.1.2.交付要求開展數據需求調研服務，產出需求調研計劃、需求調研表、需求池清單、需求管理臺賬、需求分析報告、定制化需求方案等成果物。產出圖譜關系庫維護臺賬、標簽體系維護臺賬；存儲庫表優化臺賬、數據格式轉化臺賬、數據入庫臺賬、數據導入規則；產出數據安全策略、數據備份策略、數據安全策略管理臺賬、數據備份及恢復臺賬、數據安全監控與檢查臺賬、數據安全管理服務報告。4.2.需求二服務內容4.2.1.業務管理運營服務4.2.1.1.運營統籌服務4.2.1.1.1.服務內容運營策劃。參與局宣傳工作整體策劃，負責公眾號整體運營推廣，統籌運營事項，并協調所有平臺資源，對整個項目進行統籌規劃。制定年度計劃與總結。每月召開4場選題策劃會、4場專題策劃會、每季度進行1次匯報。編制運營報告。定時輸出階段性運營報告，包括周報、月報、年度總結報告。發布需求響應。積極聯動全省21個地市政務服務和數據管理部門，及時了解各地市最新、重大發布需求與工作動態，通過廣東政數公眾號開展宣傳，打造全省政數系統政務新媒體宣傳矩陣。4.2.1.1.2.交付要求每月產出4份策劃總結報告、4份專項選題報告，全年產出4份季度匯報材料，2份年度宣傳計劃與總結。運營報告（包含48份周報、12份月報、1份年度總結報告）。響應工單。響應發布需求次數以各單位實際需求為準。4.2.1.2.內容運營服務4.2.1.2.1.服務內容1.日常推文發布。深入貫徹落實國家、省相關決策部署、政策文件要求，嚴格按照省政務新媒體規范操作指引，轉載權威稿源單位推文；結合局工作中心工作，及時推送編寫政務服務、數據管理等方面最新工作資訊與成果推文，適時策劃推出專欄；做好重大政策文件解讀；積極聯動全省21個地市政務服務和數據管理部門，發布各地市最新工作動態與成果；及時回應群眾關切，做好互動交流。2.策劃類推文發布。結合宣傳內容與需求，通過短視頻制作、海報策劃、圖解制作、SVG互動等創新產品進行信息發布和宣傳推廣。3.風格設計。持續更新“廣東政數”微信公眾號視覺規范、字體規范，其中包括動態效果、推文版面設計等設計工作，從版面上保持新穎、突出，保持用戶的關注度、提升體驗感，周期性更新設計與視覺傳達能直觀地向用戶傳遞“廣東政數”公眾號便民利企的核心理念。4.專欄打造。打造“廣東政數”微信公眾號專題欄目，通過深入采訪行業專家、企業家，解讀權威政策，深入剖析核心、核心痛點，推出相關教程，借此欄目增強用戶粘性，增加廣東政數品牌公共關注度與辨識度。5.IP優化升級。不斷優化“廣東政數”IP形象，通過動態效果、3d圖像以及專屬表情包等創新品牌展現形式，完善“廣東政數”內容輸出方式，并針對相應應用場景在各大自媒體渠道進行廣泛推送，更好地推廣政務公眾號形象。4.2.1.2.2.交付要求全年不少于450篇微信公眾號推文（每期的推文稿數量以實際需求為準）。其中，圍繞局中心工作策劃編寫的原創性、深度性文字材料不少于50篇。服務期內策劃4期不少于1分鐘的短視頻（推送的視頻數量以實際需求為準）。視覺升級，頭條封面圖個性化定制、小圖封面圖統一視覺設計、煥新內文視覺等。服務期內至少推送6期品牌專欄節目。“廣東政數”IP形象與相關延伸內容（例如：表情包、海報等）。4.2.1.3.運營推廣服務4.2.1.3.1.服務內容舉辦線上宣傳活動。舉辦線上互動型宣傳活動，提升品牌傳播度與用戶活躍度。線上宣傳矩陣內容推廣。在重要節點針對全省或重點城市，將內容推廣到權威門戶網站，包括不同級別的媒體平臺以及不同類型的頭部自媒體平臺，形成多媒體矩陣。新媒體矩陣運營。將“廣東政數”微信公眾號推文內容分發至各平臺（包括內容再創作），學習強國供稿，并根據平臺特性編寫政策解讀、熱點資訊等內容，并通過分析閱讀數據、優化選題內容，以此達到提高廣東政數的公共關注度、拓展更多流量的作用。用戶運營服務。（1）開展微信公眾號用戶畫像分析、用戶生命周期管理、用戶反饋處理等工作，撰寫用戶分析周報和月報，梳理用戶留言，整理用戶的批評意見、改進建議，形成用戶意見表并進行分析研判，及時解疑用戶對涉企資訊的釋惑。并針對用戶需求進行市場調研，了解更多的實際需求。（2）針對當前“廣東政數”微信推文留言區活躍度不夠的問題，進一步加強對留言區的管理，每次推文后，需及時精選留言并回復，增加與用戶的互動，及時將意見建議和咨詢投訴反饋、回訪。4.2.1.3.2.交付要求輸出2份線上活動方案，2份線上活動總結報告，且活動內容包含互動H5制作、抽獎頁面設計制作等程序及設計工作。服務期內最少推廣4次，每次需將公眾號內容推廣至權威門戶網站。將“廣東政數”微信公眾號推文內容分發至各平臺，包括內容分發、推文內容再創作、矩陣日常運營等工作。服務期內完成4份用戶需求調研結果表單，12份月度用戶留言統計總結（包括用戶回饋、留言問題方向、互動頻次等內容）。4.2.2.運行維護服務4.2.2.1.公眾號技術支撐服務4.2.2.1.1.服務內容對公眾號欄目進行合理規劃，滿足用戶方便查詢、快捷瀏覽的需求，提供用戶喜好的內容以及興趣度高的政策資訊。每月按需對公眾號菜單欄進行子菜單優化，并針對性地優化對應功能，服務期內最少完成2次更新優化，并按需為相應活動設置轉入板塊。4.2.2.1.2.交付要求技術支撐運營報告、公眾號新調整的欄目。4.3.需求三服務內容4.3.1.業務管理運營服務4.3.1.1.官方網站日常運營服務4.3.1.1.1服務內容1.官方網站日常內容運營（1）內容采集服務根據網站定位及欄目內容建設方向，在各大媒體采集相關報道信息或報道素材，從省政務服務和數據管理局各處室收集相關內容。涉及范圍為官方網站所有欄目。（2）內容創作服務將采集內容根據用戶閱讀習慣和官方網站欄目定位，進行內容分發或再創作，綜合成合適稿件。（3）內容審校服務對所收集素材內容進行校對、審核，確保內容安全準確。官網內容發布施行三審制，其中省政務服務和數據管理局負責終審，運營單位需保證每條稿件在終審前施行雙人審核。2.內容安全巡查（1）對網站欄目進行每日巡查，確保欄目符合政府網站考評要求中規定的發稿頻次、發稿數量，并對欄目稿件進行輪回抽查，保證在季度巡檢中不出問題。（2）節假日安排專門人員值班巡查，響應主辦方節假日期間的發稿、修改等需求，并確保節假日期間的網站安全。（3）特殊時期安排人員24小時輪班巡查，確保期間的網站安全。3.上級交辦運營工作強化各級各類政府網站、政務新媒體平臺作用，加大力度傳播黨中央國務院重大決策部署等政務信息，政府網站省級業務管理部門將不定期組織稿件轉發、信息統計、宣傳布置等與網站運營相關的工作。對標2024年政府網站考評指標以及2023年考評情況，調整網站運營。4.協助處理網民留言（1）每日登陸全國政府網站信息報送系統，及時處理“國務院辦公廳政府網站糾錯平臺”網民留言，在1個工作日內提交答復審核。（2）針對省政府門戶網站指派及官網收到的網民反饋的問題，及時做出跟進辦理。主要包括留言收集、留言分類。（3）跟進辦理完成后由運營人員負責復核，經省政務服務和數據管理局審核通過后，通過留言后臺回復網民。（4）每月選登適合對外公開，不涉及留言人個人隱私信息的留言，經省政務服務和數據管理局審核通過后對外選登。（5）定期總結、分析常見留言內容，分類優化答復口徑，供后期答復參考。5.協助開展政務公開工作按照政府網站建設發展指引和省政府辦公廳相關要求，全面梳理省政務服務和數據管理局官方網站政務公開版塊欄目情況，對政務公開欄目查漏補缺，對發布政務信息和數據進行科學分類、及時更新，確保準確權威，便于公眾使用，及時更新政府信息公開指南和政府信息公開目錄，協助省政務服務和數據管理局做好發布本部門出臺的法規、規章、應主動公開的政府文件以及相關法律法規等。4.3.1.1.2交付要求官方網站日常運營交付：預計發布超過1000篇文章。2.內容運營安全交付:（1）對已發布的存量文本進行意識形態安全檢查服務的報告等，預計不少于12份。（2）對新增文本提供內容安全監測檢查服務的報告等，預計不少于12份。3.上級交辦運營交付：（1）稿件發布量統計表共1份。（2）主題宣傳策劃方案、效果圖共3份。（3）網站年報信息統計、政府信息公開年度報告信息統計報告2份。（4）上級主管單位下發通知、辦理過程文件、會議紀要、提交報告等，預計10份。4.協助處理網民留言交付：（1）登錄全國政府網站信息報送系統，可查看“國務院辦公廳政府網站糾錯平臺”網民留言答復情況。（2）集約化后臺可查看省政府門戶網站指派及官網收到的網民反饋的問題，及時做出跟進辦理。主要包括留言收集、留言分類，預計超過800條。（3）網站前端可查看選登留言內容，預計超過120條。（4）每月選登留言內容呈批表及審批記錄共12份。5.協助政務公開工作交付：（1）政務公開報告1份以上。（2）政務公開工作要點1份以上。（3）全年度辦理依申請公開件情況1份以上。（4）政務公開相關文件制度1份以上。（5）相關報告、制度報審辦理內部公文。4.3.1.2.官方網站策劃運營服務4.3.1.2.1服務內容1.解讀產品制作服務按照考評要求，及時對本地區本部門或本地區本部門辦公廳（室）名義印發的涉及面廣、社會關注度高的政策文件以圖文、視頻、動漫或專訪等方式組織開展政策解讀，及時對在網站上發布的相關數據進行深入解讀。形式包括但不限于圖解、視頻等，以便網民更好地理解相關數據。2.專題策劃制作服務圍繞廣東省政務服務和數據管理局重點工作、重要會議和社會熱點，適時策劃制作專題欄目，包括專題欄目規劃、專題頁面設計、專題頁面開發、信息填充等。所有專題專欄的內容（不含過期專題）均需及時進行后續更新工作，積極發揮廣東省政務服務和數據管理局官方網站的宣傳和引導作用。4.3.1.2.2交付要求1.解讀產品制作交付：服務期內提供7期政策發布解讀，12期數據發布解讀。2.專題策劃交付：服務期內提供3期專題策劃。4.3.1.3.官方網站數據統計分析服務4.3.1.3.1服務內容主動發現網站運營過程中出現的問題，結合工作實際提出解決意見，及時解決問題和移除隱患，不斷提升網站運營專業化水平。要求每個季度出具一份網站運營報告。4.3.1.3.2交付要求服務期內提交4份《廣東省政務服務和數據管理局官方網站季度運營報告》。4.3.2.軟件系統運行維護服務4.3.2.1.網站前端欄目調整4.3.2.1.1服務內容1.網站欄目調整和更新提醒根據廣東省政府網站考評指標，需對標每個季度及每年的考評報告進行欄目的調整，以確保欄目設置符合考評要求。同時需要提供欄目超期更新的預警提醒，以確保不會出現因欄目更新不及時而被扣分的情況。2.網站前端調整制作根據采購人的工作需求，不定時提供欄目調整的服務。根據考評要求和采購人要求，對網站前端顯示進行調整，涉及模板制作、內容采集、信息發布等。4.3.2.1.2交付成果欄目設計報告及調整后的官網欄目。4.3.2.2.適老化改造4.3.2.2.1服務內容采購成熟的適老化組件功能，將其融入網站前端部署，通過云服務的方式，提供適老化插件的智能導航、語音導讀、大字輔助、界面放大、大鼠標等功能，在網站制作時進行功能調用，以此實現老年人對網站信息的無障礙瀏覽。4.3.2.2.2交付成果適老化改造功能組件及頁面。4.4.需求四服務內容4.4.1.業務管理運營服務4.4.1.1.局協同辦公平臺內容運營4.4.1.1.1服務內容1.日常運營服務（1）新聞中心。發布局內會議、活動報道，處室支部會議、活動報道，56家省直單位、21地市數字政府建設相關措施、成效報道。采集有關數字政府改革建設的有關內容更新至協同平臺相關欄目，包括國家及省“數字廣東”建設的重要媒體報道、突發事件，市有關數字政府建設的特色亮點，兄弟省市數字化發展優秀做法、優秀案例，專家學者關于數字化發展的獨到觀點，國外數字化發展先進經驗及做法信息等。（2）黨建專欄。選取黨建有關內容，局內黨支部學習動態，更新至協同辦公平臺黨建專欄。（3）工作簡報。根據需要，定期更新上傳數字廣東、局周報等工作簡報。（4）其他。根據需要，刊發包括局內新聞、通知公告、制度專欄、他山之石等欄目。4.4.1.1.2交付要求協同辦公平臺新聞稿件（不少于800條稿件）。4.4.1.2.粵政易“粵聽悅學”平臺黨建專欄內容運營4.4.1.2.1服務內容1.推文策劃服務每周策劃主題推文，制作成圖文、圖解、音視頻、H5等形式，通過粵政易“粵聽悅學”平臺黨建專欄在全省推送。2.欄目日常稿件發布服務日常收集及發布范圍包括總書記重要講話精神解讀；黨建相關制度文件、工作流程、工作要求；省領導動態報道和指示要求；先進典型人物事跡等。4.4.1.2.2交付要求推文策劃交付：服務期內完成48期運營策劃。欄目日常稿件交付：服務期內完成欄目稿件不少于250篇。3.日常運營報告（包含12份月報、2份年度總結計劃與報告）。4.4.1.3.黨建專欄技術運營4.4.1.3.1服務內容1.AI識別及閱讀服務新增AI閱讀服務，為粵政易用戶提供一項通過聽播的方式了解文稿詳情信息。2.平臺使用客服及使用意見處理（1）用戶使用意見跟蹤管理。通過專門服務熱線的方式即時響應各地各部門用戶所提出的咨詢類問題和使用類問題，對用戶進行問題解答和業務指導。無法及時回答的問題，形成工單轉二線運營運維專人處理，跟進處理結果，并及時反饋用戶。（2）使用意見管理。面向省、市、縣（區）的政府公職人員共300萬用戶群體，對所有用戶的使用意見進行收集、匯聚，初步篩選、過濾，統一分派、跟蹤、管理、督辦。3.平臺技術支持服務二線業務技術支持服務。針對所有省級單位和21地市各地各部門約300萬用戶群體（其中超過200萬活躍用戶），出現應用問題，但現場服務人員無法解答或處理的情況下，提轉給二線技術人員，二線服務人員根據用戶問題進行解答，并對問題進行分析，形成用戶使用意見跟蹤處理臺賬。針對普通業務類意見進行用戶回訪、調研、評估、確認，對于需要進行業務功能優化的用戶意見，編制業務優化需求方案或說明書，并與相應的產品團隊進行溝通，交由產品團隊進行產品方案設計、原型設計，參與需求評審、產品方案等相關工作。4.4.1.3.2交付要求1.AI識別及閱讀服務交付：《業務優化需求方案》《應用系統測試報告》2.平臺使用客服及使用意見處理交付：《客服臺賬》《熱線電話通話記錄表》《用戶意見收集表》《督辦表單》。3.平臺技術支持服務交付：《回訪記錄表》《用戶使用意見跟蹤處理臺賬》4.4.1.4.局內電子顯示屏宣傳平臺內容運營4.4.1.4.1服務內容1.會議新聞簡報（1）根據會議議程明確會議主題，確認與參會人員名單，起草會議簡報文字；（2）協助進行會議照片拍攝及后期處理，按照簡報所需格式篩選、裁剪新聞圖片。（3）經主辦方審核無誤后，在會議結束前投放于局內2個電子屏，保證會議新聞簡報的準確性與時效性。2.國家要聞簡報（1）國家重要活動、重要會議的圖片新聞報道，制作成大屏新聞簡報，投放在局內2個電子屏，供局內同事學習參閱。（2）日常局內新聞制作成圖片和200字以內的文字介紹，發布在大屏新聞。3通知公告公示按要求制作發布局內公示公告。參照去年共發布50期。選取最新新聞資訊，在上班前及下班后時間段，在局大樓一樓、三樓電梯口電視機播放，向全局廣泛通知公告。4.兄弟省市或數字灣區新聞簡報選取北京、上海、浙江、江蘇、貴州等數字化發展先進城市相關經驗做法，以及“數字灣區”建設最新資訊供局內同事利用碎片化時間獲取資訊。5.專欄模板優化調整按要求調整局一樓新聞大屏欄目設計，更新展示模板，需由美編支持。（1）展示內容優化。根據采購人指示，在重要會議、重要節點對展示欄目內容進行優化調整。（2）展示方式優化。根據采購人要求，對屏幕版塊、設計、播放方式等進行優化調整，助力展示采購人良好形象。4.4.1.4.2交付要求整個運營期制作新聞簡報不少于100期。4.4.1.5.業務運營保障服務4.4.1.5.1服務內容1.就協同辦公平臺相關內容發布系統，代表業主方向技術團隊提出運營改進需求，并跟進處理，完成業主方交辦的改進需求。2.就黨建專欄創作需求，代表業主方向技術團隊提出運營改進需求，并跟進辦理。3.配合做好黨建平臺、局內大屏新聞簡報等與日常運營工作相關文檔的整理和存檔工作。4.4.1.5.2交付要求提交的改進需求佐證文檔。4.4.1.6.黨建專欄前端改版4.4.1.6.1服務內容黨建專欄根據宣傳需要進行改版，增加學習路上、權威解讀、貫徹落實、理論講堂四個子欄目。（以實際改版效果為準。）4.4.1.6.2交付要求1.首頁改版設計圖，展示首頁改版設計效果（應包含4個子欄目）。2.《應用系統測試報告》，包含應用名稱、測試內容、測試結果情況等內容，測試報告通過后才可進行應用上線。5.服務要求5.1.管理要求5.1.1.服務人員要求投標人須書面承諾，如在項目實際執行過程中發生項目經理不能按采購文件要求勝任相關工作的，采購人有權要求更換項目經理，投標人必須在兩周內調整為符合采購文件要求且能勝任相關工作的項目經理并到位開展工作，否則采購人有權終止合同并報相關管理部門進行處理。中標人應指派固定的團隊為本項目提供專業服務，服務團隊成員不得少于10人（包括運營人員和后方支撐人員）。項目團隊名單需提交至采購人，經采購人認可才能開展工作。項目經理應具有碩士研究生或以上學歷，應具有新聞專業中級或以上職稱。同時應具有黨政相關網站或新媒體運營工作經驗，能夠熟練地與客戶溝通，能夠很好地執行運營維護服務任務。其他人員（不包括項目經理）應具有中文或新聞相關專業本科或以上學歷，或者具備人力資源和社會保障部門頒發的計算機或電子類中級或以上工程師證書，或者具有新聞專業中級或以上職稱。投標人承諾的項目經理和主要實施人員未經采購人同意不得調整；投標人如中途更換項目經理和主要實施人員，應征得采購人同意，否則采購人有權終止合同。如更換成員，需做好工作交接，交接期至少為一個月，以新成員能熟練開展工作為標準，確保工作不脫節。項目經理負責與采購人進行溝通、制定計劃和組織實施，以保證按時高效完成工作。項目經理須保持溝通暢通，隨時能就項目問題進行在線交流，并對需求方每項要求和反饋意見進行記錄，即時確定整改完成時間，制定整改措施，響應糾正錯誤。整改完成后要即時給予需求方答復。5.1.2.進度要求本項目服務期限為12個月，服務起始時間為采購人確認的項目服務啟動報審備案時間要求為準。中標人需明確本項目的工作方式、方法、過程步驟、按階段分解的詳細計劃、對應計劃應提交的工作成果、需要采購人協調與配合的事項，并經采購人審核、批準。采購人有權監督和管理投標項目的各項實施工作，中標人必須接受并服從采購人的監督、管理要求，按要求提供中間過程工作成果。中標人在完全理解標書的要求后，提供實施計劃，其中需要包括進度計劃、里程碑、交付成果、人員安排等。5.1.3.組織實施要求為使項目按質、按量、按時及有序實施，中標人應建立完善、穩定的項目團隊、內部組織管理方式及管理機構、協調機制、技術基礎、支撐保障要求及其他相關要求，對照各需求具體的服務內容提供服務方案。在項目日常管理和條件保障方面，從行政組織、后勤保障和支撐條件各方面創造良好的服務環境，確保項目的順利實施。5.1.4.文檔管理要求中標人應在完成相應服務工作后，將相關文檔、資料匯集成冊交付給采購人，所有文件都要求用中文書寫或者有完整的中文注釋。中標人向采購人提供服務的成果的紙質文檔至少1套，電子文檔1套。5.1.5.質量保證要求為保證本項目能按時高質量的順利完成，規避項目風險或將風險降至最低程度，中標人應建立項目管理體系，提供質量保證方案，包括但不限于質量目標、質量指標、崗位責任、問題處理計劃、質量評價、整改完善等內容，并建立獎懲制度。5.2.驗收標準項目驗收按照廣東省政務服務和數據管理局項目驗收的有關規定執行。項目驗收的具體組織工作由項目采購人承擔。本項目的驗收應符合廣東省政務服務和數據管理局相關驗收管理辦法的要求，同時應遵循下列標準：1.實現合同和根據招標文件所編寫的投標文件中列舉的全部內容。2.項目驗收包括按照合同和根據招標文件所編寫的投標文件中相關的運營服務文檔及廣東省政務服務和數據管理局項目相關驗收管理辦法所要求的全部文檔。5.3.其他要求5.3.1.培訓要求1.中標人須定期為項目運營人員開展新媒體運營方面的培訓，包括對采購人和項目運營人員的培訓，有關政務新媒體創新運營等培訓課程，培訓應該在服務期限內定期進行。同時，須提供網站編輯運營方面的培訓，包括對派駐編輯、運營團隊