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文檔簡介

一、情景設置情景一：患者，女性，60歲，在女兒的陪同下，因頭暈頭痛一周，前來醫院就診。經門診醫生診斷為高血壓，需住院療養。請分角色進行入院患者的接待。一、情景設置情景二：患者入院后主要應用藥物控制病情。實習護士在給病人發藥的過程中，由于沒有耐心解釋，與病人發生矛盾。護士長發現后對其進行教育，實習護士及時改正，并獲得患者原諒。一、情景設置情景三：患者胸部手術后，因傷口疼痛拒絕咳嗽，作為她的責任護士應如何對其進行勸導。

二、情景展示過程介紹全班同學分為3組，每組推薦一名組長，以組長為主要負責人，組織組員運用所學的禮儀知識，充分利用情景，突出護理人員良好的職業形象和服務態度。展示完畢后，學生分享情景感受，最后老師進行評價。

三、情景思考

1.儀表符合醫護人員的著裝要求。3.在情景中綜合利用禮儀知識。2.儀態符合臨床常用姿態的標準。4.表情豐富，語言流暢，角色個性突出，通俗易懂。

四、分組展示情景回顧情景一：患者，女性，60歲，在女兒的陪同下，因頭暈頭痛一周，前來醫院就診。經門診醫生診斷為高血壓，需住院療養。請分角色進行入院患者的接待。接待患者禮儀介紹禮儀電話禮儀情景回顧情景二：患者入院后主要應用藥物控制病情。實習護士在給病人發藥的過程中，由于沒有耐心解釋，與患者發生矛盾。護士長發現后對其進行教育，實習護士及時改正，并得到患者原諒。行為禮儀（蹲姿、端治療盤、持病歷夾）語言禮儀服飾禮儀（衣帽、飾品）臨床師生間禮儀情景回顧情景三：患者胸部手術后，因傷口疼痛拒絕咳嗽，作為她的責任護士應如何對其進行勸導。醫患交往禮儀語言禮儀（語氣、提問、鼓勵）五、情景感受六、教師總結行為禮儀語言禮儀交際禮儀服飾禮儀語言禮儀交際禮儀交際禮儀介紹的禮儀接待患者的禮儀臨床師生間的禮儀醫患交往禮儀電話禮儀交際禮儀使用文明用語和謙虛的態度堅持微笑服務有效的傾聽和提問換位思考，穩定患者情緒醫患交往禮儀專業道德愛心頭發：前不過眉，后不過肩，側不掩耳服飾禮儀內衣不外露發夾固定切忌赤腳衣扣整齊戴正戴穩襪口不外露清潔無污高低適中原則上工作場合不佩戴任何飾品淺色為宜樣式簡潔平整無折痕帽衣和褲鞋和襪飾品頭發：前不過眉，后不過肩，側不掩耳行為禮儀行走姿態坐姿行為禮儀站立姿態下蹲拾物持病歷夾

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