2019智慧景區信息化平臺項目建設方案目錄Contents第一章項目背景第二章需求分析第三章建設方案第四章實施計劃項目背景智慧旅游是什么？智慧旅游的內涵“智慧旅游”是一個全新的命題，是大眾旅游時代下的必然產物。它是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能計算、數據挖掘、人工智能等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等面向未來的全新的旅游形態。智慧旅游的特征智慧旅游的表現以高效、低碳的模式，實現物理資源與虛擬信息的全互聯互通，提供無處不在面、通過智能化方式感知游客狀態，以融合的通與信息技術為信體驗為中以游客互動心進行深入分析服務交互、效果反饋于一體的，打造集需求采集游、觸手可及的基礎服務基礎客互動新模式智慧旅游鼓勵個人、企業和政府在智管理的創新應用慧旅游上進行科技，通過整、業態合、與創新，提升綜合競爭力實現行業與管理信息大貫通，形行的智慧化信息系統對旅游活成敏感感知、準確判斷、精確動執以激勵產業新促進產業創結構升級為特色以一體化行業信息的管理為保障進行監測、分析和控制智旅解讀智慧旅游的內涵與本質內本涵質是滿足游客最大體驗感知是實現旅游產業的轉型升級大數據——推動旅游產業轉型升級的基礎，是對旅游產業實現精準化管理和信息匹配效率的提升旅游+互聯網——為相關產業和領域發展提供旅游平臺，形成新業態，推動旅游產業轉型升級的必由之路互聯網+旅游——推動渠道、要素、產品和服務升級，實現旅游產業供給側改革包括景區閘機智能識別與防偽，景區一碼通、一票通、一卡通；制定項目實施主計實施工作任務書劃“智慧旅游”是一個全新的命題，是大眾旅游時代下的必然產物。06產品區域內有明確的主，豐度高、覆蓋度打旅游對當地經濟和就業的綜合貢獻達到一定水建立旅游綜合管理和執法體系平完善公服和要素配套設施服務升級游客的地理位置變化，導游周邊景點、提供基于網絡與IP的景區數字化廣播，實現景區常態服務與應急一鍵呼叫；?以數據中心為基礎，進行數據加工與展現。以高新技術為手段，全面支持旅游產業發展層創新孵化孵產業良性發展育中間科市場拓展等方面扎實推進整改提升，力爭在xxxx年成功創建國家理、商品紀念品售賣管理、景區設施計時租賃管理、財務管理等，系統提供強大的數據統計分析功能和遠程報表、手機報表電子商務：即推廣渠道、線上線下業務融合、網絡交易等線該系統承載分析模型，并使數據直觀、可視、權威，使數據會“說話”；全域旅游發展背景及概念解讀全域旅游發展背景全域旅游概念解讀家旅游局局長李金早圍繞貫徹落實國務院辦公廳在頂層設計的新理念、景區泛化的大旅游《、關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見國民休閑的大市場、產業升級的全產業時代背景下》首次明確提出全，2015年國面推動全域旅游發展的戰略部署，并給出量化工作目標，即“在2000多個縣中，每年以10%的規模來創建。2015年推進200個縣實現全域旅游，3年實現600個縣實現全域旅游?！比蚵糜问前岩粋€區域整體當作旅游景區，是空間全景化的系統旅游，是跳出傳統旅游謀劃現代旅游展模式上的根本性變革。、跳出小旅游謀劃大旅游，是旅游發展理念、發系；二是產權束全域旅游有四個方面，強調是共享性：一是生態圈問題，不求所有而是共有，強調是伙伴關系而不是配置關；三是動態性，靈活的方式推動創新；四是關系圖，是網狀的關系，是“旅游+”概念。全域旅游考核指標2015年8月，國家旅游局《關于開展“國家全域旅游示范區”創建工作的通知》（旅發【2015】182號）新的綜合改革平臺和載體全域旅游是一種發展新模式新戰略、一種新的復合型空間和新的發展趨勢和方向、一種旅游目的地新形態新品牌。、一種六大考核指標四項基本標準01旅游業增加值占上本地GDP比重15%以04當地農民純收入20%以上來源旅游收入小結：共享經濟跨界融合1.2.旅游對當地經濟和就業的綜合貢獻達到一定水建立旅游綜合管理和執法體系平3.廁所革命及其他公共服務建設成效明顯4.建成旅游數據中心02地就業總數比重旅游從業人數占本20%以上05稅收旅游稅收占財政10%左右產品至上服務為王產業變革產業創新03地常住人口數量年游客接待人次達10倍以本上06產品區域內有明確的主，豐度高、覆蓋度打廣石培智旅研判全域旅游智慧化建設的驗收標準根據國家旅游局2016年旅游工作會議提出的要求、國家級5A級景區中信息化建設標準以及對《關于促進智慧旅游發展的指導意見》、《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》、《促進大數據發展行動綱要》等文件精神的解讀，圍繞旅游出行安全環境的基本要求、游客體驗為核心發展的本質屬性以及旅游帶動區域整體發展的經濟訴求研判出建設全域旅游示范區的六大要素：全域旅游示范區建設的六大關鍵詞加強游客體驗感知產品體驗數據集推進統計改革成創新綜合執法管理水平政府監管提升商品創新和交易能力市場推廣完善公服和要素配套設施服務升級培育旅游新業態模式產業創新數據統一采集數據統一存儲旅游基礎信息數據庫數據共最大承載量預警系集中區域視頻監控統WIFI覆蓋移動信號覆蓋訊息發布、查詢系統移動終端服務軟件導游導覽系旅游眾創空間旅游創新示范基地旅游產業融合機制要素層創新孵化孵產業良性發展育中間科監測報警設施涉旅部門運營監控應急指揮系統交互式投訴平臺執法管理、微導游導VR展現產購拓展營銷渠道品多樣化自媒體營子商務(O2O銷電享產品個性化產品服務化、OTA）數據分析統技互聯網產業發展誠信體系安全度舒適度暢達度吸引度體驗度獲益度持續度智慧化建設的設計依據《關于促進智慧城市健康發展的指導意見產業政策》《《國務院關于積極推進國家智慧城市（區、鎮“）互聯網試點指標體系＋”行動的指導意見（試行）》》《《國民旅游休閑綱要旅游+互聯網行動計劃（2013》-2020年）》《《關于促進智慧旅游發展的指導意見關于促進旅游業改革發展的若干意見》》AD數據相關《《GB/GB/TT1299115278--20019948信息技信息處理術數據庫語言數據加密物理層互操作SQL》性要求《GB/T》16829-2003信息技術自動識別與數據采集技服務定義《術GB/條碼碼制規T17547》范-1998交插二五條碼信息技術》開放系統互連數據鏈路《LB/T行034-業2014規景區最大承載量核定導則定》《《《GB/T14308GB/GB/TT1777516766---201020020103旅游飯店星級的劃分與評定旅游區旅游業基礎術語（點）質量等級的劃分和評定》》》《《GB/GB/TT1897218971--20020033旅游資源分類旅游規劃通則、》調查與評價》B《GB/T15126技術-2008相信息技術開放系統互連網絡服務定義關》《《《GB/GGB/B18030TT1145715121-200--1992005信息技66信息技軟件工程術語術術中文編碼字符集計算機圖》形存儲和傳送圖片描述信息的元文卷》》《《GB/GB/TT1719117235--19919978信息技信息技術術具有連續色調靜態圖像的數字壓縮及編碼1.5Mbit/s數據傳輸率的數字存儲媒體運動圖像及其伴音的編碼》》《《GB/GB/TT16973.112500-200-19987信息技信息技術術開放系統互文本與辦公系連提供連接方式運輸服務的協議規范統文件歸檔和檢索(DFR)第1部分》:抽象服務定義和規程》《GB/T16973.2-1997信息技術文本與辦公系統文件歸檔和檢索(DFR)第2部分:協議規范》C需求分析瓶頸與建設需求痛點需求缺少有效的監管系統以高新技術為手段，全面支持旅游產業發展缺乏完善的旅游公共服務體系以景區創5A為目標，建設新型智慧旅游標桿缺乏先進的營銷平臺缺少提以服務游客為中心，讓游客玩得舒心玩得盡興升游客體驗的有效路徑以大數據分析為基礎，支撐國家旅游戰略決策缺失游客互動交流平臺以信息服務為推手，讓區域人文資源、自然風光得到推廣以貫徹優質服務為己任，促進旅游市場化良性循環并對系統進行不斷優化和個性化深化。建立景區綜合管理平臺，通過信息化系統實現售票管理、驗票管理、自助售驗票管理、會員年卡管理、工作人員出入考勤管停車場輛數、卡口據，車提供實施團隊成員名單提供項目實施的管理規范；方的管理者通過合理的組織人力的實現預定管理目標的過程、物力、財力，高效率看似瞬息之間，但由于面臨的對象建立景區B2B分銷管理平臺，通過信息化系統管理自身渠道和對接第三方分銷渠道，用系統報表對賬和網上支付結算的方式取IP廣播接入，信息內容以點4G，以、高效模型流量寬帶等運營為+營銷平臺重?景區停車業務管控軟硬件智慧停車管理系統、數據分析。缺乏完善的旅游公共服務體系需求解讀01智慧景區系統：?景區的門戶系統，游客全渠道獲取景區咨詢與服務；含WEB、移動APP、微信、門戶鏈接、呼叫系統；02電子票務系統：?線上線下智慧票務與數據管理；包括景區閘機智能識別與防偽，景區一碼通、一票通、一卡通；03客流預警系統：?結合智慧景區、票務與閘機系統，實時獲悉現在、將來的時段客流數量，并根據管控規則，分向輸出；04景區數據中心：?整合全系統數據，實現數據的收集、挖掘、存儲、分級、過濾，形成海量數據資源池和資源中心；05分析決策系統：?以數據中心為基礎，進行數據加工與展現。該系統承載分析模型，并使數據直觀、可視、權威，使數據會“說話”；06語音廣播系統：?智能IP廣播。基于網絡與IP的景區數字化廣播，實現景區常態服務與應急一鍵呼叫；需求解0讀7智慧停車系統：?景區停車業務管控軟硬件智慧停車管理系統、數據分析。支持游客智慧停車導航；、反向尋車、在線繳費，并支持08車輛調度系統?結合的管理體系車輛是點，調度系統是網；；鏈接所有車輛的所有信息，形成“主動”與“被動”相09內部工作系統：控?辦公自動化與業務協同系統、信息可查，留痕、溯源；；無紙化、自動化辦公；鏈條式、流程化運營；流程可10GIS地理信息系統：?基于景區地理數據，整合景區業務與服務，面向景區與游客輸出可視化價值信息；11云機房解決方案：?應用層云部署與服務層云部署，解決數據安全、應用響應與運維保障。需求擴展信息化基礎：即通信基礎、數據和媒體的基礎建設，在創5A景區的信息化建設中占25分；信息化管理：即景區安防、數據采集、實時監控以及相關數據共享的信息化建設，在創5A景區的信息化建設中占25分；信息服務：即官方門戶、信息發布、導游導覽的公共信息服務基礎，在創5A景區的信息化建設中占20分；電子商務：即推廣渠道、線上線下業務融合、網絡交易等線上業務拓展，在創5A景區的信息化建設中占20分；將按照5A級景區的具體要求，在功能完善、基礎設施、形象塑造、市場拓展等方面扎實推進整改提升，力爭在xxxx年成功創建國家5A級景區。智旅解讀5A景區信息化評分標準1、旅游交通2、游覽3、旅游安全4、衛生5、信息化6、旅游購物7、綜合管理8、資源和環境保護運營管理需求分析實現智慧管理建立景區綜合管理平臺，通過信息化系統實現售票管理、驗票管理、自助售驗票管理、會員年卡管理、工作人員出入考勤管理、商品紀念品售賣管理、景區設施計時租賃管理、財務管理等，系統提供強大的數據統計分析功能和遠程報表、手機報表功能，使管理者能夠直觀、及時的掌握運營數據，實現科學決策和科學管理。實現智慧運營建立景區官網服務展示平臺、微信官網服務展示平臺，讓游客出發前就可以全方位的、互動性的和景區進行溝通交流，便捷的官網、微官網網上購票支付流程讓游客去除了窗口排隊購票的煩惱，游客網上購票后可通過手機二維碼或身份證直接驗票進入景區，O2O的服務模式讓游客在整個旅游過程中都能感受到智慧服務的全新體驗。實現智慧營銷服務建立景區B2B分銷管理平臺，通過信息化系統管理自身渠道和對接第三方分銷渠道，用系統報表對賬和網上支付結算的方式取代傳統的手工對賬結算方式，高效無誤。建立景區官網B2C電子商務平臺、景區微信官網B2C電子商務平臺，充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與景區的傳播和營銷，并通過積累游客數據和旅游產品消費數據，逐步形成自媒體營銷平臺。價值輸出需求分析面向政府面向涉旅企業面向景區（點）面向游客據為政府提供準確的景區運營數，全面掌控相關旅游資源的分布及發展情況行規律與消費情況，掌握游客出，助力旅游規劃、管理、運營等工作開展。對于旅行社等機構，一方面平臺提供網上、賓館酒店、商場也可以托平臺開展網上業務自媒體營銷服務；另一方面，，提升經濟效益并最終轉化為線下實際的業務。，高游客數量通過項目實現景區的網上推介；以及與游客的實時互，提動情況，并能夠根據游客實時位置分布，開展有效的管理與服務行為。旅行前息、目的地攻略信息，可通過平臺獲得活動信，并完成出動行前的出行結伴；在出游過程中、，網上預約等活可依托信息實現亭應用“到此一游，獲得現場導游信息服務”簽到（拍攝照，片添加評論或感言上傳到個人微、信息亭系統加蓋本地游戳，博），獲得在線位置跟蹤保障及緊急情并可依托于位置定位服務，況下的救助。應用體驗需求分析旅游管理管理管理是景區和涉旅企業針對旅游全流程的業務管理從產品、服務的輸出，到游客游覽服務，再到旅游全流，程的監管，以及自身內控管理與對外協同管理。指資源方的管理者通過合理的組織人力的實現預定管理目標的過程、物力、財力，高效率旅游營銷旅游企業在現代市場營銷觀念的指導下期的生存與發展，根據外部環境和內部條件的變化，為了謀求長，吃對旅游市場所做的具有長期性、全局性的計劃與謀略，它是景區及旅游企業在一個相當長的時期內市場營發展的總體設想和規劃銷購娛旅游服務徑和旅游業服務人員通過各種設施“熱情好客”的種種表現形式、設備，、在為旅客提供能方法、手段、途夠種和諧的氣氛滿足其生理和心理的物質和精神的需要過程中，產生一種精神的心理效應，從而觸動，創造一旅過程中產生愜意客情感，喚起旅客心理上的共鳴、幸福之感，進而樂于交流，使旅客在接受服務，樂于消的費的一種活動行住旅游體驗旅游體驗是一系列特定體驗活動的產物，這種特定的體驗活動是旅游者在一個特定旅游地花費時間來游覽參觀、學習、感受所形成的，是由眾多復雜因素構成、的綜合體消費的產品，這些因素包括個人感知等、地方印象以及所游建設方案總體架構移互動聯移應動用集應成用智決慧策信息治理、元數據管理智服務慧數據安全運維管理信息綜合監控智慧運營基礎管理管設控置數檔案據基設施礎（中央數據倉、機構、組織、人員、業務定義、規則明細、業務邏輯、元數據）（網絡、存儲、硬件、云服務器）總體架構融合多種業態建設官方門戶實現數據共享，有機結合建設官方門戶（網頁WEB、移動端多種業態售，提升服務品質，進經濟增長，提供市場化經營，打包銷WAP、微信公眾號、自助導游導覽、移動端、旅行社等）推進旅游目的地促的信息分享與傳播，即開拓入口。的發展市場良性循環。平臺，助推旅游智慧旅游O2O一體化增加支持的票務介質，升級現有門禁票務系統，對接銷售渠道，結合實體票務，促進營銷，統一宣傳。提升管理效率建設“多屏合一”中央指揮調度管執行效率，加強安全范體系建設，提高景區綜控平臺，提升防合管理景區管理能力。效率，提升品牌消費、體智慧景區系統道集成統一管，銷，帶驗。景區綜合信息服務系統智慧景區綜合信息服務終端門戶網站（WEB\WAP）微電子票務管理系統信端智能廣播系統3個層次服務（信息、信息源驗）、多個信息源與渠通過綜合信息發布實現理、統一運營、統一營景區自助導覽系統景區GIS地理信息系統給游客全新的旅游體呼叫系統公共信息資源移動APP云門禁、云票務平臺門禁票務綜合管理平臺云票務數據中心網絡傳輸平臺酒店停車場財務系統OA系統....財務管理員工考勤商品售賣自助售取售票管理紙質門票管理管理票管理服務器指紋IC卡機房主干網會員管理領導查詢管理計時租賃管理檢票管理閘機手持檢票機身份證銀行卡集成O2O平臺刷票/掃描二維碼防火墻局域網發送訂單信息到用戶手機攜程同程去哪兒途牛....對接管理平臺B2B分銷電子商務平臺B2C官網電子商務平臺B2C微官網訂單信息用戶攜帶售票窗口換票自助機換票二維碼手機O2O營銷平臺向用戶發送訂單信息訂票集中發送所有訂單發送反饋取票狀態支付B2B分銷管理平臺B2C官網B2C微官網訂單信息綜合管理電子商務平臺電子商務平臺平臺景區場館劇院樂園攜帶訂單信息售票窗口換票自助機換票二維碼手機二維碼掃描閘機手持檢票機進入移動端服務客流監測預警系統客流預警監測系統，通過視頻監控、網絡預約售票信息和實時的門禁系統數據，導入建立的客流預警數據分析模型，再結合GIS地理信息系統幫助景區實現游客分布、游客入園高峰期預測、客源分析、游客行為分析、游客停留分析、核心景點客流量、危險游道預警以及景區舒適度實時分析。景區中央數據倉庫源數據數據倉庫商務智能數據訪問數據集市ODSETL中央數據倉庫元數據管理安全管理智慧旅游大數據分析模型入園/出園/在園人數未來三天游客數量OTA及累計統分銷情況當計日當年累計線上/線下/實時天氣/PM2.5/富統計預訂及預測總游客數量氧離子含量客源地統計分析自駕游車次及人數游客停留時間分析團隊人數及團散比游客年齡結構分析游客同期對比周邊景區當日及計游客人數累高清視頻監控指調度中心揮停車場輛數、卡口據，車客流量預警分析防火預警景區百度搜索指數景區百度收錄指數官網累計訪問人次景區微博微信粉數量絲智慧旅游數據分析系統語音廣播系統功能框架統一廣播分組廣播應急廣播背景廣播多路廣播語音廣播系統整體框架依靠先進的以太網絡音頻技術，通過監控專用光纖網絡系統，建立大型旅游景點網絡廣播系統。智能停車場系統?視頻流識別技術高效、可靠，通過車牌識別可實現車輛快速進出。搭配多種繳費方式，可有效分散車流，避免出場排隊繳費。管理軟件全中文菜單式操作界面，操作簡單、方便。完善的財務管理功能，自動形成各種報表。具有防抬桿、全卸荷、光電控制、帶準確平衡系統的高品質擋車道閘。高可靠性和適應性的數字式車輛檢測系統?????景區車輛調度系統融合GIS、MIS、OA自動化的綜合性業務處理及信息交換系統?車輛、船只的實時定位、跟蹤、軌跡回放?????????車輛防盜報警、緊急求助、超速報警免提通話、監聽喊話接收和發送廣播信息接收和應答中心調度車輛動態顯示遠程參數設置重要通知下發廣告播放調度核心調度管理內部工作系統功能設計????辦公桌面無紙化公文管理無紙化會務管理文件資料管理????請示報告信息發布移動政務應用其他應用系統功能架構景區GIS地理信息系統面向游客的信息服務平臺GIS可化為游客的綜合導游導覽，根據游客的地理位置變化，導游周邊景點、提供公共設施位置、導航最近停車場、導覽實景地圖、平面地圖等。面向景區的數據中心云平臺GIS可化為中心管控系統，輸入大量游客數據、景區設施數據、工作人員定位、車船定位等數據，可分析景區情況，配合數據分析可準確預測預警，預留充分的協調時間，強化管理手段，增強綜合管理效率。景區GIS地理信息系統面向游客服務周末想出去玩，要考慮幾個問題。景區在哪里？車停在那里？怎么去？周圍有吃飯的地方沒有？還想最快最舒適的到達那個地方，看看附近的實際照片，GIS+自助導覽，給我推薦最優的解決方案。智慧景區指揮調度中心（運營中樞）景區動態監控客流監測與預警集成監控與內部排班系統，景區影像動態與內部人力資源部署匹配和適配資源，實時掌握集成票務系統，實時監控景區、閘機與監購控票與入園人數，并預測未來客流，時間軸呈現0102系統集成之“多維合一”如果說中央數據倉庫是智慧旅游的智囊，那SOA系統集成就是觸手，正因這些觸手的存在統龐大數據匯集和融合，才能使各，并高效系、準確、快速的運轉，通過對信息的感知，數據的獲取、