軟件項目管理制度?一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司軟件項目的管理流程，確保項目按時、按質(zhì)量要求交付，有效控制項目成本，提高項目團隊的協(xié)作效率，增強客戶滿意度，促進公司軟件業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部開展的所有軟件項目，包括但不限于定制軟件開發(fā)項目、軟件升級項目、軟件外包項目等。3.基本原則目標(biāo)導(dǎo)向原則：項目管理活動應(yīng)圍繞項目既定目標(biāo)展開，確保項目成果滿足客戶需求和公司戰(zhàn)略要求。流程規(guī)范原則：遵循標(biāo)準(zhǔn)化的項目管理流程，明確各階段的輸入、輸出和活動，確保項目有序推進。團隊協(xié)作原則：強調(diào)項目團隊成員之間的溝通、協(xié)作與配合，形成高效的工作團隊。風(fēng)險管理原則：對項目可能面臨的風(fēng)險進行識別、評估和應(yīng)對，降低風(fēng)險對項目的影響。質(zhì)量第一原則：樹立質(zhì)量意識，將質(zhì)量管理貫穿于項目全過程，確保項目交付的軟件產(chǎn)品質(zhì)量達標(biāo)。二、項目立項1.項目發(fā)起市場部門、銷售部門或其他相關(guān)部門根據(jù)市場需求、客戶要求或公司戰(zhàn)略規(guī)劃，提出軟件項目立項申請。立項申請應(yīng)包括項目名稱、項目背景、項目目標(biāo)、項目范圍、初步的項目計劃、預(yù)期收益等內(nèi)容。2.項目評估由公司項目管理部門組織相關(guān)技術(shù)專家、業(yè)務(wù)專家對立項申請進行評估。評估內(nèi)容包括項目的技術(shù)可行性、經(jīng)濟可行性、操作可行性、風(fēng)險評估等。根據(jù)評估結(jié)果，撰寫項目評估報告，提出是否立項的建議。3.項目審批項目評估報告提交公司管理層審批。管理層根據(jù)公司資源狀況、戰(zhàn)略規(guī)劃等因素，做出項目立項與否的決策。立項通過的項目，由公司管理層下達項目任務(wù)書，明確項目目標(biāo)、項目范圍、項目周期、項目預(yù)算等關(guān)鍵信息。三、項目計劃1.項目計劃制定項目經(jīng)理根據(jù)項目任務(wù)書，組織項目團隊成員制定詳細的項目計劃。項目計劃應(yīng)包括項目進度計劃、項目質(zhì)量計劃、項目資源計劃、項目風(fēng)險管理計劃等。項目進度計劃應(yīng)采用合適的項目管理工具（如甘特圖、PERT圖等）進行繪制，明確項目各階段的開始時間、結(jié)束時間和里程碑。項目質(zhì)量計劃應(yīng)明確項目的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制措施等。項目資源計劃應(yīng)確定項目所需的人力資源、物力資源和財力資源，并進行合理分配。項目風(fēng)險管理計劃應(yīng)識別項目可能面臨的風(fēng)險，評估風(fēng)險的可能性和影響程度，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。2.項目計劃評審項目計劃制定完成后，由項目經(jīng)理組織項目團隊成員、相關(guān)部門負責(zé)人及技術(shù)專家進行評審。評審內(nèi)容包括項目計劃的合理性、完整性、可行性等。根據(jù)評審意見，項目經(jīng)理對項目計劃進行修改和完善，確保項目計劃能夠得到有效執(zhí)行。3.項目計劃發(fā)布經(jīng)評審?fù)ㄟ^的項目計劃，由項目經(jīng)理提交公司項目管理部門備案。項目管理部門負責(zé)將項目計劃傳達給相關(guān)部門和人員，確保項目相關(guān)人員了解項目計劃的內(nèi)容和要求。四、項目執(zhí)行1.項目團隊組建項目經(jīng)理根據(jù)項目計劃和項目需求，組建項目團隊。項目團隊成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和經(jīng)驗，能夠勝任項目工作。項目經(jīng)理負責(zé)明確項目團隊成員的職責(zé)和分工，確保項目團隊成員清楚自己的工作任務(wù)和要求。2.項目溝通管理建立有效的項目溝通機制，確保項目團隊成員之間、項目團隊與相關(guān)部門之間、項目團隊與客戶之間的信息及時、準(zhǔn)確傳遞。項目經(jīng)理應(yīng)定期組織項目周會、月會等，匯報項目進展情況，協(xié)調(diào)解決項目中出現(xiàn)的問題。項目團隊成員應(yīng)及時提交項目文檔和工作匯報，確保項目信息的完整性和及時性。對于項目中的重大問題和決策，應(yīng)通過項目管理軟件、郵件、會議等方式進行溝通和決策。3.項目進度管理項目經(jīng)理按照項目進度計劃，對項目進度進行跟蹤和監(jiān)控。定期檢查項目實際進展情況與計劃的偏差，分析偏差產(chǎn)生的原因，并采取相應(yīng)的措施進行調(diào)整。對于可能影響項目進度的風(fēng)險因素，應(yīng)提前制定應(yīng)對預(yù)案，確保項目能夠按時交付。4.項目質(zhì)量管理項目團隊成員應(yīng)嚴格按照項目質(zhì)量計劃和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開展工作，確保項目交付的軟件產(chǎn)品質(zhì)量達標(biāo)。建立項目質(zhì)量檢查機制，定期對項目工作成果進行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。加強對項目文檔的質(zhì)量管理，確保項目文檔的完整性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性。5.項目資源管理項目經(jīng)理負責(zé)合理分配項目資源，確保項目資源的有效利用。根據(jù)項目進度和實際需求，及時調(diào)整項目資源的分配，避免資源閑置或浪費。加強對項目資源的管理和維護，確保項目資源的正常運行和使用。6.項目風(fēng)險管理項目經(jīng)理應(yīng)定期對項目風(fēng)險進行識別、評估和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險因素。根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，調(diào)整風(fēng)險應(yīng)對措施，確保風(fēng)險處于可控狀態(tài)。對于已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險事件，應(yīng)及時采取措施進行處理，減少風(fēng)險事件對項目的影響。五、項目監(jiān)控1.監(jiān)控指標(biāo)設(shè)定確定項目監(jiān)控的關(guān)鍵指標(biāo)，如項目進度偏差率、項目質(zhì)量合格率、項目成本偏差率、項目風(fēng)險狀態(tài)等。明確各監(jiān)控指標(biāo)的計算方法和數(shù)據(jù)來源，確保監(jiān)控指標(biāo)的準(zhǔn)確性和可操作性。2.監(jiān)控頻率根據(jù)項目的特點和要求，確定項目監(jiān)控的頻率。對于項目進度、質(zhì)量、成本等關(guān)鍵指標(biāo)，應(yīng)每周或每月進行監(jiān)控和分析。對于項目風(fēng)險，應(yīng)實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險變化情況。3.監(jiān)控報告項目經(jīng)理定期撰寫項目監(jiān)控報告，匯報項目監(jiān)控指標(biāo)的完成情況、項目進展情況、項目存在的問題及解決措施等。項目監(jiān)控報告應(yīng)提交給項目團隊成員、相關(guān)部門負責(zé)人及公司管理層，為項目決策提供依據(jù)。4.問題處理對于項目監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題，項目經(jīng)理應(yīng)組織項目團隊成員進行分析和討論，制定問題解決方案。明確問題解決的責(zé)任人和時間節(jié)點，跟蹤問題解決的進度，確保問題得到及時有效的解決。六、項目變更管理1.變更申請項目實施過程中，如因客戶需求變更、技術(shù)方案調(diào)整、項目進度調(diào)整等原因需要對項目進行變更，應(yīng)提出變更申請。變更申請應(yīng)包括變更的原因、變更的內(nèi)容、變更對項目進度、質(zhì)量、成本等方面的影響等。2.變更評估由項目經(jīng)理組織相關(guān)人員對變更申請進行評估。評估內(nèi)容包括變更的必要性、可行性、對項目的影響程度等。根據(jù)評估結(jié)果，撰寫變更評估報告，提出是否批準(zhǔn)變更的建議。3.變更審批變更評估報告提交公司管理層審批。管理層根據(jù)公司利益、項目實際情況等因素，做出變更審批與否的決策。批準(zhǔn)變更的項目，應(yīng)明確變更的實施計劃和責(zé)任分工。4.變更實施項目經(jīng)理根據(jù)變更審批意見，組織項目團隊實施變更。在變更實施過程中，應(yīng)嚴格按照變更計劃進行，確保變更后的項目能夠滿足要求。對變更實施過程進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并解決變更實施過程中出現(xiàn)的問題。5.變更記錄對項目變更的全過程進行記錄，包括變更申請、變更評估、變更審批、變更實施等環(huán)節(jié)的相關(guān)信息。變更記錄應(yīng)作為項目文檔的重要組成部分，妥善保存，以備后續(xù)查閱和審計。七、項目驗收1.驗收準(zhǔn)備項目接近尾聲時，項目經(jīng)理應(yīng)組織項目團隊進行驗收準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備項目驗收所需的文檔，包括項目需求規(guī)格說明書、項目設(shè)計文檔、項目測試報告、項目用戶手冊、項目維護手冊等。對項目交付的軟件產(chǎn)品進行全面測試，確保軟件產(chǎn)品功能、性能等方面滿足要求。2.驗收申請項目經(jīng)理向客戶提交項目驗收申請，明確驗收的時間、地點、驗收內(nèi)容等。客戶收到驗收申請后，應(yīng)確認驗收時間和驗收人員。3.驗收實施按照約定的時間和地點，由客戶組織相關(guān)人員對項目進行驗收。驗收人員應(yīng)根據(jù)項目驗收標(biāo)準(zhǔn)，對項目文檔和軟件產(chǎn)品進行檢查和測試。驗收過程中，項目團隊成員應(yīng)配合驗收人員的工作，解答驗收人員提出的問題。4.驗收報告驗收完成后，驗收人員撰寫項目驗收報告，明確項目是否通過驗收。驗收報告應(yīng)包括驗收的基本情況、驗收結(jié)果、存在的問題及整改建議等內(nèi)容。項目驗收報告經(jīng)客戶和項目團隊雙方簽字確認后生效。5.驗收未通過處理如果項目驗收未通過，項目團隊?wèi)?yīng)根據(jù)驗收報告中提出的問題，制定整改計劃，明確整改措施、整改責(zé)任人和整改時間節(jié)點。項目團隊按照整改計劃進行整改，整改完成后重新提交驗收申請，直至項目通過驗收。八、項目后評價1.評價目的通過對項目的后評價，總結(jié)項目經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的項目管理提供參考和借鑒，不斷提高公司項目管理水平。2.評價內(nèi)容項目目標(biāo)完成情況：評價項目是否達到了預(yù)定的目標(biāo)，包括項目進度、項目質(zhì)量、項目成本、項目功能等方面。項目管理過程：評價項目在立項、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、變更、驗收等階段的管理工作是否規(guī)范、有效。項目團隊表現(xiàn)：評價項目團隊成員的專業(yè)技能、協(xié)作能力、溝通能力等方面的表現(xiàn)。項目經(jīng)驗教訓(xùn)：總結(jié)項目成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，提出改進建議。3.評價方法采用問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方法收集項目后評價所需的數(shù)據(jù)和信息。對收集到的數(shù)據(jù)和信息進行分析和整理，形成項目后評價報告。4.評價報告項目后評價報告應(yīng)提交給公司管理層和相關(guān)部門，為公司決策提供依據(jù)。項目后評價報告應(yīng)包括評價的背景、目的、內(nèi)容、方法、結(jié)果、建議等內(nèi)容。5.經(jīng)驗教訓(xùn)分享組織項目團隊成員對項目后評價報告進行學(xué)習(xí)和討論，分享項目經(jīng)驗教訓(xùn)。將項目經(jīng)驗教訓(xùn)納入公司的項目管理知識庫，供今后的項目參考和借鑒。九、項目文檔管理1.文檔分類項目管理文檔：包括項目立項申請、項目評估報告、項目任務(wù)書、項目計劃、項目監(jiān)控報告、項目變更記錄、項目驗收報告、項目后評價報告等。技術(shù)文檔：包括項目需求規(guī)格說明書、項目設(shè)計文檔、項目測試文檔、項目代碼文檔等。用戶文檔：包括項目用戶手冊、項目操作指南、項目維護手冊等。2.文檔編寫規(guī)范明確項目文檔的編寫格式、內(nèi)容要求、語言規(guī)范等。項目文檔應(yīng)采用統(tǒng)一的模板進行編寫，確保文檔的規(guī)范性和一致性。項目文檔編寫過程中應(yīng)注重內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性和可讀性。3.文檔審核與批準(zhǔn)項目文檔編寫完成后，應(yīng)進行審核和批準(zhǔn)。審核人員應(yīng)根據(jù)文檔編寫規(guī)范和項目實際情況，對文檔內(nèi)容進行審核，提出修改意見。文檔經(jīng)審核通過后，由相關(guān)負責(zé)人進行批準(zhǔn)，確保文檔的質(zhì)量。4.文檔存儲與保管建立項目文檔存儲庫，對項目文檔進行集中存儲和保管。項目文檔存儲庫應(yīng)具備安全可靠、易于訪問、便于備份