物業(yè)維修工考核標(biāo)準(zhǔn)?一、考核目的為了加強(qiáng)對(duì)物業(yè)維修工的管理，提高維修工作質(zhì)量和效率，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)科學(xué)、公正、客觀的考核，激勵(lì)維修工積極工作，提升業(yè)務(wù)能力，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。二、考核原則1.公平公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保對(duì)每位維修工的評(píng)價(jià)公平公正。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個(gè)維度進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)維修工的工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)發(fā)展原則：考核結(jié)果與薪酬、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，激勵(lì)維修工不斷提升自身素質(zhì)，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展。三、考核對(duì)象物業(yè)維修部門(mén)全體維修工四、考核周期考核周期為每月一次，每月末進(jìn)行當(dāng)月考核。五、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績(jī)（40分）1.維修任務(wù)完成情況（30分）維修及時(shí)率（15分）對(duì)于緊急維修任務(wù)，在接到報(bào)修后的[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，每延遲一次扣[X]分。對(duì)于一般維修任務(wù)，按照維修計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修，每逾期一次扣[X]分。維修質(zhì)量合格率（15分）維修完成后，經(jīng)業(yè)主或使用人驗(yàn)收合格的維修任務(wù)數(shù)量占當(dāng)月維修任務(wù)總數(shù)的比例不低于[X]%。每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。對(duì)維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的任務(wù)，及時(shí)進(jìn)行返工處理，直至合格。因維修質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)主投訴的，每次扣[X]分。2.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)（10分）設(shè)備完好率（5分）負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到[X]%以上。每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患及時(shí)處理，因巡檢不到位導(dǎo)致設(shè)備故障的，每次扣[X]分。能耗控制（5分）在保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的前提下，合理控制能耗。當(dāng)月能耗較上月同比下降[X]%以上得5分，下降[X][X]%得3分，下降幅度低于[X]%得1分，能耗上升不得分。工作態(tài)度（30分）1.出勤情況（10分）嚴(yán)格遵守公司考勤制度，全勤得10分。遲到、早退每次扣[X]分，曠工每次扣[X]分。請(qǐng)假需提前按照規(guī)定流程辦理手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工。2.服務(wù)意識(shí)（10分）熱情接待業(yè)主或使用人的報(bào)修和咨詢(xún)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需求，及時(shí)響應(yīng)。因服務(wù)態(tài)度不好被業(yè)主投訴一次扣[X]分。維修過(guò)程中注重保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)和環(huán)境，維修結(jié)束后清理現(xiàn)場(chǎng)。若因維修造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)損壞或現(xiàn)場(chǎng)混亂，未及時(shí)處理的，每次扣[X]分。3.責(zé)任心（10分）對(duì)維修工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成各項(xiàng)維修任務(wù)，不推諉、不敷衍。工作中出現(xiàn)失誤，給公司或業(yè)主造成一定損失的，根據(jù)情節(jié)輕重扣[X][X]分。積極主動(dòng)解決工作中遇到的問(wèn)題，主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任，表現(xiàn)突出的可酌情加分。專(zhuān)業(yè)技能（20分）1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)（10分）熟悉物業(yè)設(shè)施設(shè)備的原理、構(gòu)造、性能和操作規(guī)程，能夠準(zhǔn)確判斷故障原因并提出合理的維修方案。通過(guò)定期專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試，成績(jī)達(dá)到[X]分以上得8分，[X][X]分得6分，[X]分以下得4分。積極參加公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程，按時(shí)完成培訓(xùn)作業(yè)，培訓(xùn)表現(xiàn)優(yōu)秀的可酌情加分。2.維修技能（10分）熟練掌握各類(lèi)維修工具和儀器的使用方法，能夠獨(dú)立完成常見(jiàn)設(shè)施設(shè)備的維修工作。在實(shí)際維修操作考核中，表現(xiàn)熟練、維修質(zhì)量高得8分，基本能夠完成維修任務(wù)得6分，操作不熟練或維修質(zhì)量較差得4分。能夠?qū)σ恍?fù)雜的設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行分析和處理，成功解決疑難問(wèn)題的可酌情加分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10分）1.協(xié)作配合（5分）與同事之間保持良好的溝通協(xié)作，積極配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中表現(xiàn)突出，得到其他部門(mén)好評(píng)的得45分。因協(xié)作問(wèn)題影響工作進(jìn)展的，每次扣[X]分。2.經(jīng)驗(yàn)分享（5分）主動(dòng)分享維修工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助新同事提升業(yè)務(wù)能力。積極參與公司組織的技術(shù)交流活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平提升有貢獻(xiàn)的得45分。對(duì)同事的請(qǐng)教不予理會(huì)或保守技術(shù)秘密，影響團(tuán)隊(duì)整體發(fā)展的，每次扣[X]分。六、考核實(shí)施1.考核資料收集維修任務(wù)工單記錄：詳細(xì)記錄每次維修任務(wù)的報(bào)修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員、維修完成時(shí)間、業(yè)主評(píng)價(jià)等信息，作為考核維修及時(shí)率和維修質(zhì)量合格率的依據(jù)。設(shè)施設(shè)備巡檢記錄：記錄巡檢時(shí)間、巡檢人員、巡檢部位、設(shè)備運(yùn)行狀況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理情況等，用于考核設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)情況。考勤記錄：由行政部門(mén)提供維修工的出勤情況。業(yè)主投訴記錄：客服部門(mén)整理的業(yè)主對(duì)維修工作的投訴及處理結(jié)果。培訓(xùn)記錄及考核成績(jī)：人力資源部門(mén)提供的維修工參加培訓(xùn)的記錄和專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試成績(jī)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)價(jià)記錄：由其他部門(mén)或同事提供的關(guān)于維修工團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)分每月末，由維修主管負(fù)責(zé)組織對(duì)維修工進(jìn)行考核評(píng)分。根據(jù)收集到的各類(lèi)考核資料，對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)考核項(xiàng)目進(jìn)行量化評(píng)分。維修主管在評(píng)分過(guò)程中應(yīng)保持客觀公正，如有疑問(wèn)可向相關(guān)部門(mén)或人員核實(shí)情況。評(píng)分結(jié)果經(jīng)維修主管簽字確認(rèn)后，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。3.考核溝通考核結(jié)束后，維修主管應(yīng)與每位維修工進(jìn)行溝通，反饋考核結(jié)果，指出工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，并提出改進(jìn)建議。維修工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向維修主管提出書(shū)面申訴。維修主管應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。七、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整根據(jù)考核得分，將維修工分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀等級(jí)的維修工，當(dāng)月績(jī)效工資上浮[X]%；良好等級(jí)的維修工，當(dāng)月績(jī)效工資不變；合格等級(jí)的維修工，當(dāng)月績(jī)效工資下浮[X]%；不合格等級(jí)的維修工，除績(jī)效工資下浮[X]%外，還將進(jìn)行誡勉談話，連續(xù)兩個(gè)月考核不合格的，予以辭退。2.晉升與獎(jiǎng)勵(lì)在年度考核中，多次獲得優(yōu)秀等級(jí)的維修工，在職位晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面將予以?xún)?yōu)先考慮。對(duì)于在維修工作中表現(xiàn)突出，為公司挽回重大損失或贏得良好聲譽(yù)的維修工，公司將給予專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。3.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)維修工存在的不足，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升專(zhuān)業(yè)技