時代廣場前期物業管理制度?一、總則（一）目的為加強時代廣場物業管理，規范物業服務行為，提高物業服務質量，保障業主的合法權益，創造安全、整潔、舒適、文明的居住和工作環境，特制定本前期物業管理制度。（二）適用范圍本制度適用于時代廣場小區及商業區域內的物業服務活動，包括但不限于房屋及配套設施設備的維修、養護、管理，環境衛生保潔，綠化養護，安全保衛，車輛停放管理等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定，依法履行物業服務職責。2.業主至上原則：以業主需求為導向，全心全意為業主服務，維護業主的合法權益。3.優質高效原則：不斷提高物業服務水平，追求服務質量的優質高效，為業主提供便捷、周到的服務。4.公平公正原則：在物業服務過程中，做到公平、公正地對待每一位業主，不偏袒、不歧視。二、物業服務內容（一）房屋及共用設施設備管理1.房屋建筑本體定期對房屋建筑進行巡查，及時發現并處理房屋滲漏、墻體裂縫、門窗損壞等問題。負責房屋外觀的維護，保持房屋外立面整潔、美觀。2.共用設施設備建立共用設施設備檔案，記錄設備的型號、規格、購置時間、維修保養記錄等信息。制定設施設備維護保養計劃，定期對電梯、消防設施、給排水系統、供電系統、弱電系統等進行維護保養，確保設備正常運行。對設施設備的運行狀況進行實時監測，發現故障及時維修，保障業主的正常生活和工作。（二）環境衛生管理1.公共區域保潔每日定時清掃小區道路、樓道、電梯轎廂、樓梯扶手、垃圾桶等公共區域，保持環境整潔。及時清理小區內的垃圾，做到日產日清，確保垃圾不堆積、不散發異味。2.垃圾分類管理在小區內設置垃圾分類投放點，引導業主正確分類投放垃圾。定期對垃圾分類投放點進行清理和消毒，防止滋生蚊蟲和細菌。3.衛生消殺定期對小區內的公共區域、垃圾桶、下水道等進行衛生消殺，預防疾病傳播，保障業主身體健康。（三）綠化養護管理1.綠化規劃與建設根據小區的整體規劃，合理布局綠化景觀，種植花草樹木，營造優美的居住環境。2.日常養護定期對綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護工作，確保植物生長良好，景觀效果美觀。及時清理綠化區域內的雜物和枯枝落葉，保持綠化環境整潔。（四）安全保衛管理1.人員出入管理在小區出入口設置崗亭，安排專人24小時值班，對進出人員和車輛進行登記、詢問和檢查。嚴禁外來無關人員和車輛隨意進入小區，確保小區安全。2.巡邏防控制定巡邏制度，安排保安人員定時對小區進行巡邏，重點巡查小區內的公共區域、樓道、停車場等部位。及時發現和處理各類安全隱患和突發事件，維護小區的安全秩序。3.消防管理建立健全消防管理制度，配備消防設施設備，并定期進行檢查和維護，確保消防設施設備完好有效。組織開展消防知識宣傳和培訓，提高業主的消防安全意識和自防自救能力。定期進行消防演練，確保在火災發生時能夠迅速、有效地進行撲救和疏散。（五）車輛停放管理1.停車場規劃與建設合理規劃小區內的停車場，設置停車位，并明確標識停車區域和停車規則。2.停車服務對進入小區的車輛進行引導，規范停車秩序，確保車輛停放整齊。負責停車場的日常管理，包括車輛出入登記、停車收費等工作。做好停車場的安全防范工作，防止車輛被盜、被損壞等情況發生。（六）客戶服務1.接待與咨詢在物業管理處設置客戶服務中心，安排專人負責接待業主來訪和咨詢，及時解答業主的疑問。2.投訴處理受理業主的投訴和建議，認真記錄并及時反饋處理結果，做到事事有回音，件件有著落。3.社區文化建設組織開展各類社區文化活動，增進業主之間的溝通與交流，營造和諧的社區氛圍。三、物業服務人員管理（一）人員招聘與培訓1.人員招聘根據物業服務工作需要，制定人員招聘計劃，招聘具備相應專業知識和技能的物業服務人員。對應聘人員進行面試、筆試、體檢等環節的考核，確保錄用人員符合崗位要求。2.人員培訓制定員工培訓計劃，定期組織物業服務人員進行業務培訓，包括物業管理法律法規、服務規范、操作技能等方面的培訓。鼓勵員工參加各類專業培訓和職業資格考試，提高員工的業務水平和綜合素質。（二）人員考核與獎懲1.人員考核建立員工考核制度，定期對物業服務人員的工作表現進行考核，考核內容包括工作業績、工作態度、專業技能等方面。根據考核結果，對員工進行評價和排名，為員工的晉升、獎勵、處罰提供依據。2.獎懲措施對工作表現優秀的員工給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書等。對違反公司規章制度、工作失職的員工進行批評教育和處罰，包括警告、罰款、辭退等。（三）人員崗位職責1.項目經理崗位職責全面負責時代廣場的物業服務工作，制定物業服務工作計劃和目標，并組織實施。協調與業主、社區、相關部門等的關系，及時處理各類投訴和糾紛。負責物業服務團隊的管理和建設，提高團隊的整體素質和服務水平。定期向上級領導匯報工作情況，完成上級領導交辦的其他工作任務。2.客服人員崗位職責負責接待業主來訪和咨詢，解答業主的疑問，處理業主的投訴和建議。辦理業主入住、裝修等手續，與業主簽訂物業服務合同和相關協議。負責業主檔案的建立和管理，及時更新業主信息。組織開展社區文化活動，增進業主之間的溝通與交流。3.維修人員崗位職責負責房屋及共用設施設備的維修、養護和管理工作，制定設施設備維護保養計劃并組織實施。及時處理設施設備故障和突發事件，確保設施設備正常運行。對維修工作進行記錄和統計，建立維修檔案。協助其他部門開展工作，提供技術支持和保障。4.保潔人員崗位職責負責小區內公共區域的環境衛生保潔工作，包括道路清掃、樓道清潔、電梯轎廂清潔等。及時清理小區內的垃圾，做到日產日清，保持環境整潔。對垃圾分類投放點進行管理，引導業主正確分類投放垃圾。定期對公共區域進行衛生消殺，預防疾病傳播。5.綠化人員崗位職責負責小區內綠化植物的養護和管理工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。及時清理綠化區域內的雜物和枯枝落葉，保持綠化環境整潔。根據小區的整體規劃，進行綠化景觀的建設和改造。6.保安人員崗位職責負責小區的安全保衛工作，包括人員出入管理、巡邏防控、消防管理等。對進出小區的人員和車輛進行登記、詢問和檢查，嚴禁外來無關人員和車輛隨意進入小區。定時對小區進行巡邏，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件。做好消防設施設備的檢查和維護工作，確保消防設施設備完好有效。四、物業服務費用管理（一）費用標準1.根據時代廣場的實際情況，制定合理的物業服務費用標準，并報物價部門備案。2.物業服務費用標準應根據物業服務成本、市場行情、小區檔次等因素進行合理確定，確保物業服務企業能夠提供質價相符的服務。（二）費用構成1.物業服務費用主要包括以下幾個方面：管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等。物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用。物業管理區域清潔衛生費用。物業管理區域綠化養護費用。物業管理區域秩序維護費用。辦公費用。物業服務企業固定資產折舊。物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用。經業主同意的其他費用。（三）費用收繳1.物業服務企業應按照物業服務合同的約定，向業主收取物業服務費用。2.制定費用收繳計劃，明確收費時間、方式和標準，確保費用按時足額收繳。3.對欠費業主進行催繳，通過電話、短信、上門等方式提醒業主按時繳納費用。4.對于長期欠費且經多次催繳仍不繳納的業主，可通過法律途徑解決。（四）費用使用與監督1.建立物業服務費用使用管理制度，嚴格按照規定的用途使用費用，確保費用使用合理、透明。2.定期公布物業服務費用的收支情況，接受業主的監督。3.業主有權對物業服務費用的使用情況進行查詢和質疑，物業服務企業應及時給予答復和解釋。五、物業檔案管理（一）檔案分類1.業主檔案：包括業主基本信息、入住資料、房屋產權信息、繳費記錄、投訴處理記錄等。2.物業資料：包括物業服務合同、管理規約、前期物業服務方案、設施設備檔案、綠化檔案、衛生檔案、安全檔案等。3.其他檔案：包括各類文件、通知、會議記錄、工作計劃、總結報告等。（二）檔案建立與整理1.安排專人負責物業檔案的建立和管理工作，確保檔案資料的及時收集、整理和歸檔。2.對檔案資料進行分類編號，建立電子和紙質檔案，便于查詢和使用。3.定期對檔案資料進行整理和更新，確保檔案的完整性和準確性。（三）檔案保管與借閱1.設立專門的檔案保管室，配備必要的保管設備，確保檔案資料的安全存放。2.制定檔案借閱制度，嚴格控制檔案的借閱范圍和程序，借閱檔案需經相關負責人批準，并進行登記。3.借閱人員應妥善保管檔案資料，不得擅自涂改、轉借、丟失，借閱完畢后及時歸還。六、應急預案管理（一）應急管理原則1.預防為主，防消結合。加強對各類突發事件的預防工作，制定完善的應急預案，提高應對突發事件的能力。2.快速反應，協同應對。在突發事件發生時，能夠迅速啟動應急預案，各部門之間密切配合，協同作戰，及時有效地控制事態發展。3.以人為本，減少損失。把保障業主的生命財產安全放在首位，最大限度地減少突發事件造成的損失。（二）應急預案分類1.火災應急預案：制定火災預防、火災報警、火災撲救、人員疏散等方面的措施和程序。2.治安應急預案：針對盜竊、搶劫、打架斗毆等治安事件，制定應急處置措施和程序。3.自然災害應急預案：包括地震、暴雨、臺風等自然災害的應急處置措施和程序。4.其他應急預案：如電梯故障應急預案、停水停電應急預案等。（三）應急演練1.定期組織開展應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高物業服務人員的應急處置能力。2.應急演練應包括模擬突